Transcript 第3章电话网与电话业务
第二篇 电信运营系统的运行 第3章 电话网与电话业务 第3章 电话网与电话业务 本章主要内容： 电话网概述 本地电话网 长途电话网 7号信令网 电话业务 电话网通信质量与服务质量 电话网概述 电话网的概念 电话网是传递电话信息的电信网，是可以进行交互型话音 通信、开放电话业务的电信网，即PSTN。 电话网包括本地电话网、长途电话网、国际电话网等多种 类型。 电话网的组成 用户 系统 用户系统 交 换 机 交换 系统 交 换 机 传输 系统 交换 系统 用户 系统 用户系统 组建电话网需要满足的要求 ① 保证网内任意用户都能呼叫其他每个用户，包括网内和网外用 户，对于所有用户的呼叫方式应该是相同的，都能够获得相同 的服务质量。 ② 保证满意的服务质量，如时延、时廷抖动清晰度等。 ③ 能适应通信技术与通信业务的不断发展。 ④ 便于管理和维护。 电话网的分类 按照电话网所管辖的范围可分为公用电话网、专业电话网。 按照不同的信号类型分类分为数字网、模拟网和数模混合网。 按照传输系统中所使用的传输媒介分为有线传输网和无线传输 网。 按照电话网交换节点互连的不同方法分为树形结构、星形结构、 环形结构、网状结构、总线结构、蜂窝结构等。 电话网的层次结构 管理网 同步网 支撑网 信令网 交换网 基本网 传输网 电话网层次结构的示意图 电话网的5级结构 我国电话通信网采用5 国际局 国际长途网 级结构：网络拓扑为 分层的树形结构。 国内长途电话网由4个 等级的长途交换中心 C1、C2、C3、C4和 长途中继线路构成； 本地网由长途编号区 内的C5交换中心、用 户终端设备、中继线 路构成。 C1 C2 国内长途网 C3 C4 端局 本地网 汇接局 我国电话通信网的结构 C5 电话网的发展 公共电话网 （PSTN） 综合业务数字网 （ISDN） ISDN是以IDN（综合数码电话网）为基础发展演变而成的 通信网，能够提供端到端的数码连接，用来支持包括话音 在内的多种电信业务，用户能够通过有限的一组标准化的 多用途用户/网络接口接入网内。 长途交换网已开始从4级网向2级网过渡并将最终向无级网 过渡，实现动态无级路由选择。 电信网发展的总趋势是数字化、综合化、智能化、宽带化 和个人化。 本地电话网 本地电话网概述 本地电话网是相对于全国长途电话网而言的局部地区电话 网，简称本地网，是在同一编号范围内由若干个端局，或 由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端 等组成的电话网。 至长途局 用户线 话机终端 端局B 端局A 话机终端 中继线 汇接局 按照所覆盖区域的大小和服务区域内人口的多少可分 为以下几类： 特大城市本地电话网（1000万人口以上） 大城市本地电话网（100万人口以上） 中等城市本地电话网（30万~100万人口之间） 小城市本地电话网（30万人口以下） 县本地电话网（县城及所辖农村范围） 本地电话网的类型 （1）单汇接局制本地网 至长途局 用户 端局A 端局B 用户 汇接局 单局制电话网：由一个电话局，即一个交换节点构成的电 话网，其拓扑结构为星状网。 特点：组网简单，覆盖范围较小（小城镇或县级）； 缺点：可靠性较差，中心交换局出现故障，全网瘫痪。 （2）多汇接局制本地网 至长途局 用户 端局B 端局A 用户 汇接局 端局C 多局制电话网：由多个电话局，即多个交换节点构成的电 话网，其拓扑结构为网状网结构。 （2）多汇接局制本地网 特点： 覆盖范围比单局制电话网要大（中等城市）； 多个交换局有效地分散了话务量，对各个交换局的容量可 降低要求，用户线的平均长度缩短，节省了网络投资，网 络的可靠性得到提高； 在实际构建时，为了减少多个交换局之间的两两互连的中 继线数量，可以采用部分互连的方式。 本地电话网的汇接 建立原因 当一个本地电话网需 要覆盖的范围较大、用户 数量较多时，不可能采用 单局制，若采用多局制网 状互连，则随着交换局个 数的增加，局间中继线剧 增，成本将大大提高。 特服中心 长途交换中心 汇接局 本地交换机 用户交换机 汇接制电话网 组建方式 1、去话汇接 端局 端局 汇接区1 汇接区2 主叫A 被叫B 汇接局 汇接局 被叫D 主叫C 端局 端局 去话汇接：汇接区内的汇接局只汇接去话，而不汇接到 本汇接区的来话。 2、来话汇接 端局 端局 汇接区1 汇接区2 被叫B 主叫A 汇接局 汇接局 主叫C 被叫D 端局 端局 来话汇接：只对来自其它汇接区的来话进行汇接。在来 话汇接方式中，所有来自其它汇接区的来话均通过本区 内的汇接局汇接才能够接续到被叫所在的端局，而所有 通向其它汇接区的去话则不经过本汇接区的汇接局。 3、来去话汇接 端局 端局 汇接区1 汇接区2 主叫A 被叫B 汇接局 汇接局 被叫D 主叫C 端局 端局 来去话汇接：是指区内的所有来去话业务均通过本汇 接区内的汇接局汇接完成。是实际电话网实现中普遍 采用的一种汇接方式。 4、集中汇接 端局 端局 汇接局 （a） 一次汇接方式 端局 端局 汇接局 （b） 三次汇接方式 5、主辅汇接 主汇接区 辅汇接区 辅汇接区 主汇接区 汇接局 汇接局 汇接局 汇接局 汇接区1 主叫A 汇接区2 汇接区1 被叫B 被叫B 端局 端局 （a）汇接区1发起呼叫的主辅汇接 汇接区2 主叫A 端局 端局 （b）汇接区2发起呼叫的主辅汇接 主辅汇接：将主叫所在的汇接区叫做主汇接区，将被叫 所在的汇接区叫做辅汇接区。主汇接区汇接采用去话汇 接，辅汇接区汇接采用来话汇接。 课堂习题： 分别画出下面三种情形的本地电话汇接图。 1、端局1至端局A去话汇接 2、端局B至端局2来话汇接 3、端局A至端局B来去话汇接 甲区: 1至端局A去话汇接 乙区： B至端局2来话汇接 A至端局B来去话汇接 端局1 汇接局甲 端局2 端局A 汇接局乙 端局B 长途电话网 长途电话网的等级结构 四级长途电话网 我国长途电话网由4级长途交换中心 C1~C4构成（分级的树型结构）: C1:设置在各大区中心,负责汇接大区内 的长途话务，具有转接话务的功能。 C2:设置在省级中心,负责汇接省内的长 途话务，具有转接话务的功能。 C3:设置在省内的较大城市和地区，负 责汇接地区内的长途话务，具有转接话 务的功能。 C4:设置在县、市，一般为一个长途编 号区内，负责汇接县、市内的长途话务。 长 途 汇 接 局 长途终端局 我国一级长途交换中心所辖地区 一级长途交换中心 北京 上海 广州 南京 沈阳 武汉 西安 成都 所辖地区 东北地区 上海地区 华南地区 华东地区 华北地区 中南地区 西北地区 西南地区 二级长途电话网 长话二级网将全国长话交换中心分为两个平面：DC1平 面和DC2平面。长话交换中心演变为两个等级DC1和 DC2。 DC1 DC1平面 B省 A省 DC2平面 长途电话网发展趋势 鉴于我国长途电话网覆盖范围较大和交换中心之间相距 较远，以及业务需求和技术发展的状况，我国长途电话 网向无级动态网过渡的策略是：采取逐步实现的方法。 C1 C1 DC1 C2 C3 DC2 C4 长途4级网 长途2级网 从等级电话网到无级电话网的过渡 长途无级网 国际长途电话网 各国长话网通过三级国际转接局CT1、CT2、CT3进行互 连，构成国际长话网。 CT1 CT1 CT2 CT2 CT3 CT3 国内网 国内网 CT1是在全世界范围内按地理区域的划分的中心局，分管 各自区域内国家的长话业务。 一级国际中心局 所辖地区 纽约CT1 北美、南美 伦敦CT1 西欧、地中海 莫斯科CT1 东欧、北亚、中亚 悉尼CT1 澳洲 东京CT1 东亚 新加坡CT1 东南亚 印巴CT1 南亚近东、中东 CT2是每个CT1所辖区域内的一些较大国家设置的中间转 接局，即将这些较大国家的国际业务或其周边国家国际业 务经CT2汇接后送到就近的CT1局。 CT3是设置在每个国家内，连接其国内长话网的国际网关。 一般为1到多个，与各国的国内长途电话网的交换中心相 连，从而形成了一个覆盖全球的电话通信网。 我国设有三个国际交换中心(CT3) :北京、上海、广州。 电话网编号计划 电话号码的构成及拨号流程 本地电话网的电话号码采用统一的编号计划，一般情 况下采用等位编号，但应能适应在同一本地网中号码位 长相差不得超过一位编号的要求。 本地电话号码有两部分构成：局号和用户号；局号可 以由1~4位构成，一般用PQRS来表示，用户号为四位， 一般用ABCD来表示。 本地电话号码最长为8位。 拨号流程为： PQRS(局号)+ABCD(用户号) 电话号码的构成及拨号流程 国内长途呼叫的拨号号码及其流程为： 0+ X1 X2 X3 X4+PQRSABCD 其中长途区号一般为1~4位，用X1 ~X1 X2 X3 X4来表 示。 国际长途呼叫的拨号号码及其流程为： 00+ I1 I2 I3+X1 X2 +PQRSABCD 其中国家号码为1~3位，可用I1 ~I1 I2 I3来表示。国 家内长途区号编号各个国家不尽相同，这里举例为 2位编号。 字冠及首位号码的分配使用 “0”为国内长途全自动电话冠号。 “00”为国际全自动电话冠号。 “1”为长途、本地特种业务号码、新业务号码、 网号的首位号码、无线寻呼号码、网间互通号码、 话务员座席群号码的首位号码等。 “2~9”为本地电话号码的首位号码，其中首位9包 括（以前）模拟移动电话号码等的首位号码。 国内长途区号的编号 国内长途自动交换网采用不等位编号逐步向等位编号 过渡的策略，目前国内长途区号有2~4位三种位长编号 ，其规律为： 首位为“2”的长途区号，号码长度为两位，即2X。 首位为“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的长途 区号长度为三位或四位： 第二位为奇数时：号码长度为三位，如：3 X1 X， X1为奇数1，3，5，7，9；X为0~9； 第二位为偶数时：号码长度为三位或四位，如：3X2 X或3X2XX，X2为偶数0、2、4、6、8；X为0~9。 目前四位区号的数量逐步减少，三位区号的数量逐步 增加。 国内长途区号的编号 首位为“1”的长途区号号码分为两类： 1.作为长途区号， 2.作为网号或业务的接入码。其中“10”为两位，其 余号码根据需要分别为两位、三位或四位。 首位为“6”的长途号码除60，61留作台湾使用外，其 余号码为62X~69X 共80个号码作为三位区号使用。 7号信令网 信令是通信网用户与交换机之间和交换机之间有关呼叫建 立、拆线以及设备运行等信息的交换，是控制交换机动作 的操作命令。 例如打电话：当我们开始打电话的时候，拿起电话机时就 有信号传到当地的电信局端，一系列交换后，本局端就先 在网络上发送信令，等对端收到信令后回应一个信令同意 通话，此时网络上传输信令功能就算完成了，开始传输语 音信号，就可以通话了。等电话结束的时候，同样需要通 过信令来控制电路拆除。 信令的传送所必须要遵循的协议和规约，称之为信令方式； 为了完成传令的传递与控制，所实现的功能实体称之为信 令设备。信令方式和其相应的信令设备构成了信令系统。 信令的分类：根据工作区域 信令分类：根据信令通道 信令分类：根据信令通道 公共信道信令方式 • 将信令通路与话音通路分开，将若干条电路的信令集中 在一条专用于传送信令的通道上传送。 • 这条信令通道就叫信令信道数据链路。 公共信道信令的主要优点 ① 信令传送速度快 ② 信令容量大 ③ 具有提供大量信令的潜力及改变和增加信令的灵活性 ④ 避免了话音对信令的干扰 ⑤ 可靠性高 ⑥ 适应性强，更适合于综合业务数字网(ISDN)发展的需要。 CAS与CCS的比较 七号信令网定义 现存的七号信令网 七号信令网的三元素 七号信令网三元素 1 ) Ð Á Å µ î £ ã S ¨ P £ © Ð Á Å µ î Ê ã Æ Ç º ß Ð Å Á Å Ïû î Ï¢ µ Æ Ä µ ð º ã Ö Í Õ µ ¡ ã £ à ¸ ¿ Ð ö Á Å Íø î Ö £ Ð Ð ¬ Á Å µ î Ó ã Ψ Ð Ò µ » Ð Ä Á Å µ î ± ã  à ë S P C ( 2 4 ± ÌØ È ) ¡ £ Ë ¸ Ä Ð ö Á Å Íø î ¶ Á À · ¢ Å Ö Ð ä Á Å µ î ± ã Â à £ ë N ¬ I + S P C Ψ Ò ¶ » λ ¨ Ð Á Å µ î ¡ ã £ × Ò ¢ £ â Ê º ¾ ý É Ý ¶ è Ö ¨ £ Ð ¬ Î Ò Ã Í Ç ³£ ¨ Ó 1 à 6 ½ Ö ø Ã Æ Ê è Ð ö Á Å µ î ± ã Â à ¡ ë Ï £  à æ Ê Ð Ç Å Á µ î ± ã  à Ó ë 2 à ½ Ö ø º Æ 1 Í 6 ½ Ö ø ± Æ Ê í µ ¾ Ê Ä À µ ¡ ý £ Ð Å Á î µ ã ± à  ë ( ¶ þ ½ ø Ö Æ ) Ð Á Å µ î ± ã Â à £ ë Ê ¨ Á ® ½ ù Ö ø £ Æ © 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 b 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 2 3 d 7 OPC 与 DPC (I) 七号信令网的三元素 2 ) S T P ( Ð Á Å × î · ª µ ¢ ) ã S T P Ê × Ç · ª Æ ¢ º ß Ð Å Á Å Ï î û Ï µ ¢ Í Ä Â ø ½ ç µ Ú ¡ ã £ 3 ) Ð Á Å Á î  ´ · Ð Á Å Á î  ´ Ê · Á Ç ½ ¬ ½ Ó µ Ú ( ã Ð Á Å µ î º ã Ð Í Á Å × î ½ ª Ó µ ) ã µ Ê Ä ¾ ý Á Ý ´  £ · Ô ¬ Æ Ú º ß Ð Å Á Å Í î Ö ø Ê Ð Ë Ç Â Ù Î Ê 6 ª 4 K b p s µ Ê Ä × ý Á Ö Â ´ ¡ · £ 七号信令网的工作模式 七号信令网的工作模式 链路路由（部分经STP转接） 链路路由（全部经STP转接） OPC 与 DPC (II) OPC 与 DPC (II) 7号信令网的结构 我国No.7信令网采用三级结构： HSIP A平面 SP HSIP SP LSTP SP LSTP HSIP SP LSTP LSTP SP LSTP LSTP SP HSIP 大城市本地信令 网 B平面 HSIP HSIP 7号信令网的三级结构 第一级（HSTP）高级信令转接点 分为A、B两个平面 ，主要采用 独立式的转接设备 第二级（LSTP）低级信令转接点 可以独立转接，或者综合转接 第三级（SP）信令点：信令源或信令宿 电话业务 普通电话业务 ——基本的点到点语音通信、来电显示、三方通活、呼叫 转移、会议电话、传真、互联网拨号接入等。 根据通信距离和覆盖范围电话业务可分为本地电话业务、 国内长途业务和国际长途业务。 本地电话业务是指在一个长途编专区内电话用户相互通话的电信业务， 包括市内电话业务、区间电话业务和农村电话业务。 长途电话是指处于两个不同长途编号区内的电话用户，利用电话进行 信息交换的一种通信方式，通过话音交换实现信息的双向交流。 按照被叫所在地点的不同，长途电话业务分为国内长途电话、国际及 港澳台地区长途电话和海事卫星电话三大类。 除普通长途电话业务外，还有会议电话和会议电视业务、IP长途电话 直拨业务。 程控电话业务 补充业务：不能向用户单独提供、必须依附于基本业务提 供的业务。 补充业务分为号码识别类、呼叫提供类、呼叫完成类、多 方通信类、社团类、计费类、附加信息传递类。 程控电话补充业务：依靠程控电话交换机自身的功能来提 供的补充业务。 缩位拨号：把位数较多的电话号码用1～2位自定代码代替的 一种服务。 热线服务：用户与关系重大、联系频繁的对方建立直拨电话 的服务。 呼出限制 ：用户通过使用此项业务，限制其它人用此号码 拨叫电话，以便有效地控制别人随意使用机主的电话。 遇忙记存呼叫：当用户拨打对方电话遇忙时，用户在自己的 电话机上进行遇忙记存呼叫操作，然后挂机。想再次呼叫对 方时，摘机后不用拨号，如果对方电话机空闲，5秒钟后自 动接通对方电话。 闹钟服务：用户利用电话机铃声按预定的时间自动响铃，用 户摘机后将听到提示话音。 呼叫转移：又称“电话跟踪”。当用户外出时为了避免因接 不到电话而耽误事情，可使用呼叫转移服务，将打给用户的电 话转移到临时去处的电话机上。 呼叫等待 ：是当有电话呼叫用户的电话时，用户的受话器 中有等待的通知音。这时，具有呼叫等待服务的电话用户可以 作如下选择：①拒绝新的用户呼入：②保留原来通话的用户， 改与新用户通话； ③与两用户轮流通话。 遇忙回叫 ：当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂上话筒等 待回叫，而不用再拨号，一旦对方电话空闲下来，就会自动回 叫用户的电话。 智能电话业务 问题的提出： 传统的电话业务开发、设计和实现都依赖于电话网中的专 用交换机。专用交换机集对特定业务的呼叫处理和业务处 理功能于一身。 导致： 新业务开发时间周期长、投资大 不同业务的相同或类似功能无法共享 业务对交换设备高度的依赖性，新业务开发困难 过渡性解决方案：——智能平台 为了把呼叫处理与业务处理的功能分开，在电话网的汇接 局上附加提供业务的专用设备。如168语音平台。 随着新业务的需求的不断增加，解决不同业务的专用设备的 灵活性问题日益明显。 解决新业务开发最经济、最有效的途径是——智能网。 把有关的业务的提供、修改和管理等业务逻辑功能从普通网络 分离出来，构建智能网。 同时每个网络的节点与智能网逻辑挂钩。 智能网的概念与思想 智能化的基本思想是在网络中把交换和智能分开，交换机 只完成最基本的接续功能，而新业务则由另一套网络来完 成，无需修改交换机中的软件，实现集中业务控制。 智能网是提高网络智能化的技术和概念，它是在原有电话 网的基础上设置了一层叠加网络。其特点是能快速、方便、 经济、灵活、有效地生成新业务。其目标是不仅在今天能 向用户提供诸多的新业务，而且未来也能如此。 智能电话业务 智能电话业务是采用计算机技术与通信技术相结合的方 式开发的一系列智能化程度较高的电话业务。 在ITU-T建议CS-1中定义了缩位拨号、呼叫转移、信用 卡呼叫、恶意呼叫识别、通用个人通信、虚拟专用网、记帐 卡呼叫、被叫付费、大众呼叫等25种业务。 智能电话业务的实现 传统方式：在交换机中增加相应的软件，对交换机有很大 的依赖性。 智能平台方式：智能平台系统是为实现某种新业务而附加 在电信网上的专用设备，该类系统是将业务交换、业务控 制、语音处理等功能集中于一个平台之上。 智能网方式：智能网的业务逻辑与普通网络节点分离，智 能业务的提供、修改以及管理等功能全部集中于智能网。 智能电话业务种类 a.记帐卡呼叫业务 记帐卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫而不必立 刻支付电话费，而是将话费记在规定的账号上。目前我国广 泛使用的记帐卡呼叫业务有200业务、300业务和校园卡201 卡等。 记帐卡呼叫业务一般有三类卡： A类卡：只需交开户费，根据帐单按月付费； B类卡：预付话费，不得透支，可蓄存话费； C类卡：按面值购买，在有效期内使用，即一次性预付使用 费。 b. 虚拟专用网业务（VPN）：600号业务 问题的提出：虚拟专用网.tif 近年来，电信客户与自己相关机构或伙伴的联系越来 越多，既希望能拥有最先进的通信手段，又能节约通信费 用，简化维护工作，或者把自己的通信业务或设备“托管” 给电信公司的要求越来越明显。 VPN是业务提供者利用公众网的资源为客户构成的非永 久性地连接的专用网，在公众网上享受专用网的服务。 第一，它是虚拟的网，因为VPN是建立在网络智能化基础 上的一种逻辑的、非物理网络，即没有固定的物理连接，网络 只有在用户需要时才建立，非常适合通过IN来进行组配和管理。 第二，它是利用公众网的设施构成的专用网，为用户提供 如同自己拥有一个专用网的服务，兼备了公众网的性能可靠、 功能丰富和专用网的灵活、高效的优点，是介于公众网和专用 网之间的一种网。 为什么VPN使电信运营公司、电信客户和最终用户三方受益？ 电信运营公司利用VPN增强自己的竞争能力，将一部分专用 网的用户吸引到公众网中，提高网络的利用率，实施全网的管 理和维护操作。 对于客户，一方面可以利用公众网资源享受新技术和新业务， 不用对网络资源进行专门的维护和管理，节省人力、物力和财 力。另一方面可以有自己的编号方案、拨号方式、路由控制和 记帐清单。 对于最终业务用户，除了可以享受公众网和专用网的优 点之外，尤其是使用VPN有资费优惠。如网内呼叫的通话 费比较低，对于一些业务量大、合同期长的客户有资费折 扣方案。 VPN主要为通信业务量达到一定规模的商业和企业客户 提供。 c. 被叫集中付费业务：800号业务 被叫集中付费电话业务又称为800业务，是指主叫用户 不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码 特征是以800开头，后接被叫方号码。 如：联想电脑报修： 800-810-8888 中国质量检验协会数码防伪中心： 800-810-3159 800业务体现了计费性能方面的优越性，适用于大中型企业、 银行、商店、酒店、民航、宾馆、采购、保险公司、快餐 店等有商业目的的服务性企业或个人，在客户服务、预定 服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。 根据800业务的服务范围，可以分为： 本地800业务：只接受本地网的800来话业务； 长途800业务：接受本地和长途的800来话业务； 国际800业务：接受国际的800来话业务，又分为普通国际 800业务（IFS）和全球800业务（UIFN）。 在我国，申请800业务的用户可以是企事业单位也可以是 个人用户，由于技术上的原因，移动电话也暂时不能做 800业务的主叫和被叫。 800业务具有以下功能： 唯一号码：用户可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电 话号码。 呼叫转移：一次呼叫最多转移2次。 按照时间、发话位置选择目的地。 话音提示：利用话音提示用户操作。 密码接入：800用户可以要求输入密码后才能接通。 呼叫次数限制。 d.通用个人号码业务 通用个人号码业务（700业务）给用户提供一个个人通信 号码，任何人都可以通过这个号码与该用户取得联系。 700业务用户可以拥有电话机、手机、BP机等多种通信工 具，用户事先在智能网业务数据库中进行登记，以激活或 暂停使用某个通信工具。 700业务能够实现移动性、跨网络、按人编号的个人通信 要求，是全球个人通信的一种过渡性实现方案。 e.银行卡电话业务 银行卡电话业务包含记帐卡呼叫业务的全部含义，但是打 电话的费用来源是银行卡 。 银行卡电话业务的用户首先要办理银行卡，并在银行卡上 存入一定的金额，再申请银行卡打电话业务。但银行卡数 据（金额、密码等）在银行卡数据库中，而电话卡数据 （金额、密码等）在SCP的记帐卡业务数据库中。 其他电话网业务 a.语音信箱业务 语音信箱业务是利用通信技术、计算机技术、数据库技术， 通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用 户提供语音的接收、存储和提取的业务。 语音信箱的特点是：当某人租用一个语音信箱之后，任何人 随时都可以按照该信箱的号码存入留言，信箱的主人通过键 入自己的信箱号码和密码，就可从该信箱中提取留言信息以 达到通信的目的。 b.电话声讯服务 电话声讯服务业务是集信息采集、加工、存储、传播和服 务于一体，利用公用电话网与各种类型的信息数据库互连， 通过电话向社会提供信息咨询的服务业务。 一个电话信息服务系统可以包括若干个用户信息库子系统 和若干个电话信息服务台，它们与中心用户信息库通过公 用电信网连接，用户通过任何一个电话信息服务台均可得 到系统内所需要的语音信息。 c.会议电话业务 电话会议业务指利用电话机作为工具，利用电话线作为载 体来开会的新型会议模式。这种业务将若干电话电路通过 会议电话设备连接到一起，安装扩音设备，参加会议的用 户可以听到其他任意地点的用户发言。 与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域 限制，费用低廉等特点，并且可以满足3方以上同时通信， 具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围 更加广泛等特点。 d.可视电话服务 可视电话业务是在电话线上加装—种具有摄像、显示及相 关处理功能的可视终端设备，使双方用户通话除进行语言 和图形文件信号传输外，还可以传输与会者的活动形象的 一种电话会议。 随着通信技术与网络技术的发展，可视电话业务得到了广 泛的发展和应用。目前，会议电视业务的应用范围已经涉 及到政府行政会议、商业领域、紧急救援、银行系统、远 程医疗、远程教育、现场指挥系统和办公自动化等诸多领 域，产生了极大的社会效益和经济效益。 电话网通信质量与服务质量 电话网通信质量 传输质量 • 传输质量表示在给定的条件下，信号经网络设备传输到 接收端时再现其原有信号的程度，反映通信的清晰度。 • 一般情况下，可以用传输质量来衡量通话质量。 • 通话质量主要体现在: ① 响度：反映通话的音量 ② 清晰度：反映通话的可懂度 ③ 逼真度：反映音色特性的不失真程度 • 传输质量标准反映清晰度，不同的电信业务有不同的传 输质量标准。 ① 话音质量指标 话音质量指标是电话通信中，用来度量收听到的对方讲 话声音优劣程度的一些参数的门限值。 话音质量可用响度、可懂度、清晰度、重复度、满意度、 困难率、平均意见得分等参数来表达。 ② 非话业务质量指标 非话业务质量指标是为保证电报、传真和数据等非话业 务的良好通信，对信号参数规定的指标。 传真质量指标主要包括传真分辨率、机械抖动、色调特 性和保真度四种。 数据通信质量指标包括误码率、时延、呼叫处理能力、 吞吐量、网路可用性、虚电路MTBF（平均无故障间隔 时间） • • ① 接续质量 接续质量反映电信业务建立接续过程的良好程度，它要 求接通的任意性与快速性，即任意一个用户能够快速地 接通网内的任意其他一个用户。 衡量接续质量的主要指标包括: 呼损率 用户发起呼叫时，如在交换机中未能选到一条空闲电路， 或在电路群中未能占用一条空闲电路，从而未能建立接 续完成通话，这种状态称为呼叫损失，简称呼损或呼损 率。 损失呼叫次数 呼损有计算方法: B 总呼叫次数 按呼叫次数计算的呼损 E ② 按时间计算的呼损 出线全被占用的时间 总统计时间 接续时延 接续时延是指在一次接续过程中交换设备进行接续和传递 相关信号所引起的时间延迟，它包括拨号前延迟、交换机 连通时延迟及信令传递延迟等。 拨号前时延指用户摘机到听到拨号音的这段时间，产生这 段时延的原因在于等待公共控制设备时间和选线时间等因 素。 拨号后时延指用户拨完最末一个号码至所听到回铃音或忙 音的这段时间，产生这段时延是由于接续时间、信令传递 时间和等待公共控制设备时间等因素造成的。 接通率 在电话网中假设用户在忙时发生的话务量最近似于平稳 状态，则网中完成通话的试呼次数与总试呼次数的百分 比称为接通率，也称为有效率。 接通率 呼叫成功的试呼次数 总试呼次数 稳定质量 稳定质量反映电信网的可用程度。 稳定质量一般用可靠性指标来衡量。 网络的可靠性 经济的合理性 可靠性与经济性的协调 电信网的可靠性 • 可靠性问题的研究起源于故障。 • 就一般产品而言，当产品不能完成规定功能时就认为发 生了故障；故障是产品失效的状态。 • 一般可靠性的定义 • 可靠性的标准定义为：产品在规定条件下和规定时间 内完成规定功能的能力。 • 对于设备和系统的可靠性而言，常用的测度指标有失效 率、可靠度、平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）、 平均修复时间（MTTR）、可用度或称有效度等。 （1）失效率。即设备或系统工作t时刻后，单位时间内发 生故障的概率，以N(t)来表示。 （2）可靠度。系统或设备在规定的条件下，在规定的时间 内，完成规定的任务的概率，以R(t)来表示。 N s (t ) N s (t ) R(t ) N f (t ) N s (t ) N0 其中，N f (t ) t时间内失效的总数； N s (t ) t时间内未失效的数量； N 0 N f (t ) N s (t )。 （3）平均失效（障碍）间隔时间（MTBF） 当N (t ) N（常数）时，MTBF 1/ N （4）平均修复时间（MTTR）当发生故障时，进行修复的平 均处理时长。 （5）可用度或有效度（A） A 有效工作时长（有效工作时长 / 失效工作时长） MTBF （ / MTBF MTTR） 当N（t） N（常数）时，则A （ / N ） 不可用度U 1 A N （ / N ） 电话网通信质量指标 1、拨号前时延 平均值≤0.8秒，最大值为1秒。 2、拨号后时延 3、接通率 4、传输损耗 端到端的传输损耗≤21dB。 5、振鸣和准振鸣 振鸣的概率≤0.1%；准振鸣的概率≤1%。 6、发话人回声 呼叫中出现发话人回声的概率≤1%。 7、可懂串话 同一交换局≤0.1%；不同交换局≤1%。 8、单向传输时间 本地电话≤13毫秒；国内长途≤85毫秒。 9、发送方短消息中心的响应时延 平均值≤20秒，最大值45秒。 电话网通信质量指标（续） 10、短消息中心系统接通率 固定网短消息中心接通率≥95% 11、短消息的存储有效期 固定网短消息的存储有效期≥72小时 12、短消息发送时延 短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值 为24小时；短消息发送及时率≥99% 13、计费差错率 计费差错率 ≤10-4 集中计费：计费差错率=有错误的话单数/总话单数； 对于单式或复式计次：计费差错率=错误的脉冲次数/总的 脉冲次数。 电话业务服务质量 《电信服务规范》中明确了本地电话、国内长途电话 业务的服务质量标准和要求，具体如下： 1、电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急 救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信 线路畅通。 2、电话装机、移机时限 城镇：平均值≤15日，最长为25日； 农村：平均值≤20日，最长为30日。 3、电话复话时限 平均值≤12小时，最长为24小时。 4、用户市话业务变更时限 平均值≤12小时，最长为24小时。 5、用户长途业务变更 平均值≤12小时，最长为24小时。 6、电话障碍修复时限 城镇：平均值≤24小时，最长为48小 时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。 电话业务服务质量（续） 7、由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经 营者应至少提前45日通知用户，至少提前15日告知用户新 的电话号码。 8、电话号码冻结时限 最短为90日。 9、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时 限 最长为15秒。 10、电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务， 电话查号准确率应达到95%。 11、电信业务经营者应要求公用电话代办点设置规范标志， 张贴收费标准，使用符合国家标准的计价工具，按收费标 准向用户收取费用，并接受电信管理机构和电信业务经营 者的监督和检查。 12、电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长 途话费详细清单查询。原始话费数据保留期限至少5个月。