Pengenalan Re-engineering

Mendisain ulang proses secara radikal

Core Process Re-engineering

• CPR is an improvement philosophy. It aims to achieve improvements in performance by re-designing the core processes through which an organization operates, maximizing their value-added content and minimizing everything else.

• This approach can be applied at an individual process level or to the whole organization.

Traditional approach vs Process focus approach

Customer R&D Production Sales Pendekatan tradisional memandang pelayanan kepada pelanggan secara terfragmentasi, masing masing unit kerja mempunyai sistem tersendiri dalam melayani pelanggan Proses pelayanan pelanggan sbg Fokus Proses pelayanan terintegrasi Untuk kepuasan pelanggan R&D Production Sales Customer

Support Activities

Value Chain: terintegrasinya proses pelayanan primer dan proses pendukung

Firm infrastructure Human Resource Management Technology Development Procurement Margin Inbound Logistic Operations Outbond Logistic Marketing and Sales Service Margin Primary Activities

Rantai nilai Porter

Service Delivery Pre service Point of After service service Service Delivery System Support service Sistem pembiayaan, sistem pengemb. SDM, Sistem pengadaan, sistem informasi, tehnologi Pemasaran, dsb Struktur organisasi Add value Budaya organisasi

Proses dalam organisasi

Proses Strategik

Proses strategis untuk pengembangan di masa mendatang

Proses operasional Proses pendukung/ Penunjang (enabling)

Proses pendukung agar Strategi dan kegiatan operasional dapat terwujud Proses operasi Dari hari ke hari

Rekanan Manufaktur Distributor Retailers Pelanggan

Mulai dari rekanan sampai pelanggan adalah suatu mata rantai Bagaimana dengan institusi pendidikan kesehatan ????

Prinsip-prinsip reengineering

Menggunakan Berbagai tehnik Perbaikan mutu Mendisain proses ideal Customer focus Organisasi yang berbasis pd proses Perbaikan yang radikal Fokus pada proses dan meminimalkan/meniadakan kegiatan yang tidak punya nilai tambah dalam suatu proses

High

Memilih pendekatan CQI atau Radikal (re-engineering)

Quadrant I: Survival Launch campaign now Manage Risk Maximise commitment Quadrant II: Launch Launch CPR soon Invest in capability Business Needs Quadrant III: Reconsider Focus on Continuous Impr.

Launch awareness program Quadrant IV: Advantage Invent the new paradigm Focus on business case Leverage capability Low High Readiness

Organizational pillars

Customer Product/ Service Process People Capital Technology

Service task (tugas-tugas pelayanan)

Untuk mendisain ulang proses, perlu diperhatikan apa tugas-tugas pelayanan yang harus diemban oleh unit-unit dlm organisasi.

dalam mengidentifikasi tugas-tugas pelayanan harus memperhatikan: pola keinginan pelanggan, persyaratan pelanggan, target efisiensi, dan kendala

Pola keinginan pelanggan:

Variasi, volume, kehausan untuk mendapatkan, dsb

Persyaratan pelanggan: Quality, flexibility, reliability, speed, price, relationship ( 8 dimensi mutu) Tugas-2 pelayanan Target efisiensi Kendala: government/regulatory, company policy financial constraints

Redesigning the process

1.Pahami dengan benar proses yang ada sekarang 2.Benchmark, Brainstorm, dan berfantasi (membayangkan)

Tugas-tugas pelayanan Kemampuan SDM

3.Disain ulang proses

Mengembangkan kemungkinan dan alternatif yang bisa dilakukan dengan memperhatikan hasil benchmarking Kemampuan tehnologi

4.Uji coba dan Validasi

Keseluruhan pendekatan reengineering

Ciptakan lingkungan yang mendukung Penyesuaian strategi Analisis, diagnosis, dan Disain ulang proses

Proses disain ulang

Pilot dan roll out Restrukturisasi organisasi

RE-ENGINEERING

Formulasi Strategi Identifikasi peluang kompetitif Pelajari prinsip prinsip umum perbaikan proses utk diadopsi Identifikasi Proses Inti Benchmarking Disain Ulang Proses Rencana transisi penerapan disain proses yg baru Transisi penerapan disain proses yang baru

Perhatian: Tidak semua proses didisain ulang Hanya proses-proses utama/inti