Transcript desarrollo de las comunicaciones inalambricas en paises del tercer

DESARROLLO DE LAS
COMUNICACIONES INALAMBRICAS EN
PAISES DEL TERCER MUNDO
GRUPO 2:
ARMANDO VINUEZA
MARCELO CAMACHO
LUIS MALDONADO
GILDA NARVAEZ
CARMITA ARMAS
DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES
INALAMBRICAS EN PAISES DEL TERCER MUNDO
CONTENIDO:
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1.
2.
3.
4.
5.
6.
BRECHA DIGITAL
MODELO DE NEGOCIOS
TECNOLOGIA
ACCESO UNIVERSAL
INTERCONEXIÓN
CALIDAD DE SERVICIO
DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES
INALAMBRICAS EN PAISES DEL TERCER MUNDO
• 1. BRECHA DIGITAL
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LA BRECHA TECNOLOGICA DIVIDE AL MUNDO.- De la mano de las
nuevas tecnologías, se han formado lo que se conoce como la Sociedad de
la Información o, como la Organización de las Naciones Unidas (ONU) la
conoce, como las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), las
diferencias entre los mundos desarrollado y subdesarrollado -Norte y Sur, a
dado paso a lo que se conoce como "brecha digital", dificultando el acceso
a las TIC y al poder de control que se puede ejercer sobre las mismas.
Reducir la brecha digital y acercar las bondades de las nuevas tecnologías,
si no a todos, al menos a la mayoría de la gente, se han embarcado en ésa
tarea diversos organismos de escala mundial como la ONU, el Banco
Mundial, y hasta el grupo de las ocho naciones más desarrolladas del
planeta, el G8. Pero la respuesta dista y mucho de estar a la vuelta de la
esquina.
DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES INALAMBRICAS EN PAISES DEL
TERCER MUNDO
• El secretario general de la ONU, Kofi Annan, ha invitado a
las potencias mundiales a que tomen medidas para
reducir la brecha tecnológica que separa a los países
ricos y pobres. En el acto inaugural de la Cumbre Mundial
sobre la Sociedad de la Información (CMSI) que, con
cerca de 20.000 participantes, se considera la mayor
cumbre de la ONU, Annan se lamentó de que las nuevas
tecnologías de la comunicación sigan siendo inaccesibles
para millones de personas.
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TERCER MUNDO
• "Los obstáculos son mucho más de naturaleza política que de
carácter financiero. Es posible reducir el costo de las conexiones a
Internet y así reducir la brecha digital entre el Norte y el Sur",
subrayó.
• El objetivo de esta reunión es buscar caminos para que las nuevas
tecnologías de la información sirvan para mejorar el nivel de vida en
los países más pobres. En este sentido, uno de los propósitos de la
ONU es que, para 2015, todos los pueblos del mundo estén
conectados a Internet.
• Sin embargo, solo el 14% de la población mundial está tiene
actualmente acceso a la Red. Control de EEUU
• Annan volvió a insistir en que la ONU no se ha planteado en ningún
momento quitar a Estados Unidos el gobierno de la Red, pero la
importancia y dimensión que ésta tiene para el saber y las relaciones
económicas aconsejan el establecimiento de un control multilateral.
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DEL TERCER MUNDO
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Cada país puede y debe realizar políticas internas con referencia a la
propia cultura, al propio idioma, y evidentemente de respeto a la libertad de
expresión e información, puesto que son supuestos básicos de la soberanía
y la independencia nacional, siempre con la salvaguarda de los convenios
internacionales que regulan aspectos colaterales como es el derecho de la
propiedad artística e intelectual.
Teniendo en cuenta que la reducción de la brecha digital y el crecimiento
económico están vinculados a las mesas redondas que ha habido
previamente a esta reunión, es evidente que es y será necesaria la
solidaridad internacional en cualquiera de sus formas (económica, de
ayuda profesional o asesoramiento, en educación, etc.) para reducir esta
brecha digital, que, además de notarse entre diferentes países, también es
patente entre las zonas urbanas y las rurales.
Para alcanzar los objetivos acordados en la primera parte de la cumbre, se
creó un grupo de trabajo donde están representados los sectores públicos,
privado y la sociedad civil, considerados como los actores implicados en la
creación de una sociedad de la información que tenga en cuenta los
intereses de todo el mundo
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INALAMBRICAS EN PAISES DEL TERCER MUNDO
• 2. MODELO DE NEGOCIOS
Uno de los índices de desarrollo de un país es el nivel de acceso que tienen
sus habitantes a las Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones TIC´s, mejorando la calidad de vida de los ecuatorianos
en educación, salud, empleo, crecimiento económico.
Los poderes públicos y la sociedad civil deben salvaguardar el acceso
oportuno a los beneficios de nuevas tecnologías como Internet y demás
TIC.
El diseño de productos es una de las pieza claves de la estrategia de las
empresas. La evolución natural de los sistemas de información conducen a
la liberación, regulación y convergencia tecnológica de las TIC.
Los operadores telefónicos tradicionales por efecto del fenómeno de
convergencia tecnológica han cedido protagonismo con nuevos agentes y
como figura clave del proceso liberador: el cliente, máximo representante
del mercado, producto del proceso de metamorfosis operado sobre la vieja
figura del abonado telefónico.
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TERCER MUNDO
• CONVERGENCIA TECNOLOGICA:
Capacidad de la infraestructura de adquirir, procesar, transportar y presentar
simultáneamente voz, datos, vídeo sobre una misma red y un terminal
integrado.
Cuando la tecnología converge, los negocios deben acabar haciéndolo
también. Las nuevas redes basadas en IP son las que transportan tanto
vez como datos. Los clientes exigen a sus suministradores de servicios de
telecomunicaciones una red única y un único interlocutor dentro de su
organización comercial, situando la cliente como el centro de la empresa.
La integración de servicios obliga a realizar alianzas de sectores disjuntos con
visiones muy diferentes para posicionarse rápidamente ante la inevitable
convergencia de mercados.
Generar nuevos espacios económicos: la economía Internet, páginas Web,
correos electrónicos, foros de discusión, empresas.com
Despliegue de la tercera generación, conmutación de paquetes en redes
móviles.
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Desplazamiento de los servicios fijos hacia los móviles:
– Tráfico local
– Tráfico de larga distancia
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Ya no existe una red telefónica conmutada, sino que las llamadas pasan a través de
Internet.
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Desplazamiento hacia Servicios de Datos
– Surgimiento de la Banda Ancha
– La convergencia
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Nuevas Tecnologías de Acceso
– Inalámbricas
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En Ecuador los usuarios móviles pasaron en solo diez años de 59.779 a
5.343.381abonados a mediados del 2005. Lo que significa que el
crecimiento anual es del orden de 67%.
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En telefonía Fija:
– En promedio una línea telefónica por sitio/hogar.
– Cargos fijos recurrentes
– Costo de línea e instalación
– Disponibilidad de acceso
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En Móvil
– Un equipo y línea por persona
– Movilidad y cobertura
– Paquetes atractivos en minutos
– Posibilidad de Pre o Pos pago
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PRODUCTOS Y SERVICIO MIXTOS: FIJO – MOVIL
MOVIL PARA LOS DATOS, apropiarnos de nuevas tecnologías fijas móviles para
enfrentarnos a las operadores celulares. Convertir todo formato a formato IP para
interoperar con la red convencional.
INVERTIR PLATAFORMA DE TRANSPORTE PARA OFRECER BANDA ANCHA
NO VENDER MATERIA PRIMA, proveer el contenido. Vender xDSL no es el negocio ,
alianzas estratégicas con proveedores de software.
VENDER SOLUCIONES PARA UNA SOCIEDAD DE INFORMACION, diseñar servicios
personalizando al cliente es el nuevo concepto de fidelizar al cliente.
MARKETING ON-LINE
VENDER APLICACIONES, desarrollar plataformas de aplicación para llevar el contenido a
través del. medio de transporte: nueva cadena de valor.
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ALIANZAS ESTRATÈGICAS CON LOS MEJORES, los negocios que
surjan alrededor de la columna vertebral. El operador no puede
participar solo en la cadena.
Con sus aliados ofrecer un sin número de terminales de acceso
COMPRAS COYUNTURALES: comprar acceso inalámbrico para
captar nuevos usuarios.
NUEVOS INDICADORES:
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INDICADOR: reemplazo de la telefonía fija por movil.
INDICADOR DE LA CONECTIVIDAD: costo/Kbits
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• 3. TECNOLOGIA
Desarrollo Tecnológico
El desarrollo tecnológico –Internet, comunicaciones móviles, banda ancha, satélites,
microondas, etc. – está produciendo cambios significativos en la estructura
económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.
La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos
y culturales.
La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de las
relaciones, al poner en comunicación a ciudadanos residentes en espacios
geográficos muy distantes entre sí
La información ha contribuido a que los acontecimientos que se suceden en lugares
distantes nos resulten cercanos, y que la idea de la “aldea global” de MacLuhan se
vaya haciendo realidad
Estamos ante un nuevo modelo social, la “sociedad globalizada”, en el que las
fronteras desaparecen
Evolución tecnológica en las últimas
décadas
La evolución histórica de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), en
menos de 40 años, vive un camino paralelo al de las corrientes organizativas implantadas
en las empresas.
En esta evolución histórica, se puede determinar cuatro etapas que resumen el
cambio producido en relación a la aplicación de las tecnologías de la información:
Desde 1950
Desde 1980
Desde1990
Desde1995
1ª GENERACIÓN
2ª GENERACIÓN
3ª GENERACIÓN
4ª GENERACIÓN
Aplicaciones
Bases de datos
Redes y
Telecomunicaciones
aisladas
e integración
terminales
Digitalización
Internet
Rediseño procesos
Procesos
Procesos
Procesos
de
gestión
administrativos
comerciales
Importancia de las nuevas tecnologías
Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan
los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran
efecto.
De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la
información o Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos
socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.
En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza. En el
modelo industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos,
posibilitaron la fabricación masiva de productos de consumo.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras
maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la
tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es el conocimiento
¿Qué es la tecnología inalámbrica?
El término "inalámbrico" hace referencia a la tecnología sin cables. Las conexiones
inalámbricas que se establecen entre unidades remotas y una red confieren a las empresas
flexibilidad y prestaciones muy avanzadas
Actualmente el término se refiere a comunicación sin cables, usando frecuencias
de radio u ondas infrarrojas.
Para el caso de ondas de radio de bajo poder normalmente no tienen regulación, en
cambio transmisiones de alto poder requieren normalmente un permiso del estado
para poder trasmitir en una frecuencia especifica.
Diferencias entre tecnología móvil e
inalámbrica
La tecnología móvil hace referencia a la posibilidad de trasladar el trabajo de
un sitio a otro, es decir, de llevar a cabo unas tareas determinadas fuera del
campo de trabajo.
En cambio:
La tecnología inalámbrica hace referencia a la posibilidad de conectar
varios dispositivos entre sí o a una red sin necesidad de cables, se puede
emplear estas conexiones inalámbricas para transferir la información
entre un sistema de empresa, donde un grupo de persones necesitan estar
comunicados entre si.
Clasificación de redes
Redes globales: Pretenden dar cobertura a toda la tierra
– UTP (Universal Personal Telecommunications)
– PCS (Personal Communications System)
– 3G
Redes extensas: Wireless ATM, UMTS
Redes de área local: Wireless Ethernet, HIPERLAN
Redes de área personal: Bluetooth, 802.15
CLASES DE REDES INALAMBRICAS
¿Que es Bluetooth? Es una frecuencia de radio de disponibilidad universal que
conecta entre sí los dispositivos habilitados para Bluetooth situados a distancias cortas
Ventajas: Permite conectar de forma rápida y sencilla los dispositivos habilitados
para Bluetooth entre sí y de este modo crear una red de área personal (PAN) en la
que es posible combinar todas las herramientas de trabajo principales con todas las
prestaciones de la oficina.
¿Qué es Wi-Fi? Wi-Fi o red de área local inalámbrica (WLAN) es una red de TI de
tamaño medio que utiliza la frecuencia de radio 802.11a, 802.11b o 802.11g en lugar de cables y
permite realizar diversas conexiones inalámbricas a Internet.
Ventajas: Donde haya una red Wi-Fi, existe un portal de información y comunicación.
La incorporación de una red WLAN a la oficina proporciona una mayor libertad y
favorece la versatilidad del entorno de trabajo tradicional.
CLASES DE REDES INALAMBRICAS
¿Qué es la tecnología Wi-Max? Específicamente, la tecnología 802.16, a menudo
denominada WiMAX, complementa la WLAN conectando hotspots con tecnología 802.11 a Internet y
ofrece una alternativa inalámbrica para la conectividad de banda ancha de última generación
¿Cuál es la diferencia entre una red Wi-Fi y Wi-Max? Una red
Wi-Fi, red ad hoc puede ser establecida por cualquiera para conectar la casa con la oficina,
mientras que Wi-Max está diseñado para cubrir una ciudad entera a través de estaciones base
dispersas alrededor del área metropolitana.
¿Qué es la tecnología GPRS? GPRS es la sigla de General Packet Radio Services
(servicios generales de paquetes por radio). A menudo se describe como "2,5 G", es decir, una
tecnología entre la segunda (2G) y la tercera (3G) generación de tecnología móvil digital. Se
transmite a través de redes de telefonía móvil y envía datos a una velocidad de hasta 114 Kbps.
CLASES DE REDES INALAMBRICAS
¿Qué es la tecnología 3G? La tecnología 3G (tecnología inalámbrica de tercera
generación) es un servicio de comunicaciones inalámbricas que le permite estar conectado
permanentemente a Internet, promete una mejor calidad y fiabilidad, una mayor velocidad de
transmisión de datos y un ancho de banda superior
Ventajas: Se dice que los usuarios de GPRS y 3G están "siempre conectados",
dado que con estos métodos de conexión tienen acceso permanente a Internet
¿Qué es IrDA? Esta tecnología, basada en rayos luminosos que se mueven en el
espectro infrarrojo. Los estándares IrDA soportan una amplia gama de dispositivos eléctricos,
informáticos y de comunicaciones, permite la comunicación bidireccional entre dos extremos a
velocidades que oscilan entre los 9.600 bps y los 4 Mbps.
¿Qué es IDERLAND? Este estándar hiperland tuvo su origen en el proyecto WAND
(demostrador de red ATM inalámbrica) que fue parte del programa de servicios y de tecnologías
de comunicaciones avanzadas (ACTS), diseñado teniendo en cuenta los requerimientos de una
red multimedia inalámbrica.
Comunicaciones móviles
¿Qué son comunicaciones móviles? Según la UIT, se habla de comunicaciones
móviles cuando existe al menos un terminal cuya ubicación se desplaza, requiriéndose del servicio
durante ese desplazamiento.
Una posible clasificación
– Sistemas vía satélite (INMARSAT, IRIDIUM)
– Redes de área extensa de transmisión de datos (WATM)
– Redes móviles privadas (Wireless Ethernet)
– Redes de telefonía celular públicos (GSM, GPRS, UMTS)
– Redes de telefonía sin hilos (DECT)
– Redes domésticas (Home RF)
– Redes de área personal (Bluetooth)
Comunicaciones móviles
Elementos de un sistema móvil:
• Estación base (BS): Son estaciones fijas que pueden ser controladas por una unidad de control.
• Estación de control (CS): Son estaciones también fijas que controlan automáticamente las
emisiones o el funcionamiento de otra estación fija.
• Estación repetidora (RS): Son estaciones que retransmiten señales recibidas y permiten la
cobertura en una zona no accesible por la estación base.
• Estación móvil (MS): Es una estación dotada de movilidad.
Redes celulares
¿Qué son redes celulares?
La licencia de explotación del espectro radioeléctrico es uno de los principales costes que debe
soportar un operador de telefonía móvil.
En estos casos, la reducción del número de frecuencias en el diseño de una red puede suponer un
ahorro considerable.
Una vez contratada la licencia y determinado el número máximo de frecuencias disponibles, la
capacidad de tráfico de la red puede ser incrementada mediante un mejor aprovechamiento del
espectro, en el sentido de reutilizar frecuencias en distintas celdas de la red y poder transmitir
simultáneamente desde distintos puntos con una misma portadora.
Resta por analizar las técnicas de modulación y los protocolos de acceso al medio (MAC)
utilizados en redes celulares inalámbricas de 3ra Generación, así como en redes multimedia de
banda ancha, (W-LAN's) y las llamadas redes de área personal (PAN's).
Redes celulares
Clasificación de redes celulares.- Por niveles celulares:
- Pico celdas:
• De 20 a 400 m
• Usualmente, internas a edificios
- Micro celdas.
- De 400m a 2 Km.:
• Usualmente, zonas urbanas
- Macro celdas:
• De 2 a 20 Km.
- Comunidad global:
• Todo el mundo
Redes celulares
Tecnología GSM y GPRS:
GSM significa: Global System for Mobile Communications, se puede decir que es la tecnología
inalámbrica de más rápido crecimiento. Es el Sistema de Comunicaciones móviles más universal,
que garantiza, mediante itinerancia, una cobertura mundial y que permite realizar llamadas de
voz, datos o enviar mensajes de texto
GSM es el primer paso en la transformación de “TDMA” a la “Nueva Generación” o 3G y nos abre
el camino para el desarrollo de funcionalidades avanzadas tales como GPRS.
71% del total del mercado de telefonía celular es GSM, en más de 174 países del mundo.
Lo más innovador que ofrece este sistema es el “SmartChip”, una pequeña tarjeta que se inserta
en el teléfono GSM de Cingular Wireless y que almacena la información personal o de negocios de
cada cliente. Al ser totalmente portátil le permite al usuario mover la información de un teléfono a
otro con tal sólo colocar el “SmartChip” en otro teléfono GSM de Cingular Wireless.
PORTA: GSM
Redes Celulares
Tecnología CDMA:
CDMA2000 es la solución de 3era Generación basada en IS-95. A diferencia de otros estándares
de 3G, CDMA2000 es una evolución de un estándar inalámbrico existente.
CDMA2000 provee servicios de tercera generación como está definido por la UIT en la IMT-2000.
Las redes 3G proporcionarán servicios inalámbricos con mejor desempeño, gran rentabilidad y
más contenido. La meta es acceder a cualquier servicio, en cualquier lugar, a cualquier hora
desde una terminal.
MOVISTAR: CDMA
ALEGRO: CDMA
GSM
Presente y Futuro (Wireless)
• 1G: Red celular analógica (Conmutación de circuitos)
• 2G: Red celular digital (GSM) (Conmutación de circuitos)
• 2,5 G: Red celular digital (GPRS) (Conmutación de paquetes)
• 3G: Red celular digital UMTS (Conmutación de paquetes)
• 4G: Red celular digital multimedia: Todo IP (VoIP )
Conclusiones
• La tecnología inalámbrica resulto altamente versátil: ahorro de tiempo en la instalación y dinero
en la compra de materiales, al contrario de una red inalámbrica que simplemente necesita de la
correcta configuración del respectivo Access Point y de la configuración personal del usuario.
• Se concluye que una red inalámbrica es muy útil al momento de utilizar Internet y compartir
recursos.
• Resulta ser una gran ventaja extender el Internet inalámbrico al Internet móvil, el cual puede
proveer sus servicios a lo largo de la misma cobertura celular, lo que nos proporciona grandes
ventajas.
• A mi parecer la tecnología CDMA 2000 1x es superior a sus competidores debido a su mayor
capacidad de transferencia de información.
DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES
INALAMBRICAS EN PAISES DEL TERCER MUNDO
• 4. ACCESO UNIVERSAL
Introducciòn
• La tecnología celular inicialmente sirvió solamente como
un medio de comunicaciones móviles. Ha sido adoptada
por países en vías de desarrollo no solo para ese
propósito, sino también como un substituto en las áreas,
urbana y rural, para una red nacional. Los países
industrializados ahora están comenzando a seguir esta
práctica de los países en desarrollo.
• Esta presentación trata de un estudio comparativo de
cómo algunos países en desarrollo y los
industrializados, han implementado sistemas
inalámbricos y algunas de las decisiones políticas
importantes que ellos han hecho para lograrlo.
Clasificación de los países en vías
de desarrollo
• De acuerdo a la UIT, lista el número de suscriptores
móviles en los países en base a su nivel de ingresos.
• Otra clasificación divide a los países de acuerdo a la
teledensidad “número de líneas telefónicas por cada 100
habitantes”.
• En algún grado, pero no completamente, las metas
gobierno y los inversionistas son consistentes. Las
metas del gobierno envuelven comercio. Por ejemplo, la
obligación de proveer servicio de acceso universal que
un gobierno escoge para imponer una licencia celular,
puede ser permitido obtener menos dinero en ofertas
para las licencias. Las metas del gobierno han sido
balanceadas por ellos mismos en relación a las metas
de los inversionistas.
Caso Uganda
• Es un ejemplo de cómo las inversiones en celular son
evaluadas por la Corporación Financiera Internacional
(IFC), afiliada al Banco Mundial. Ambas instituciones
están envueltas en asuntos de celulares en países en
vías de desarrollo.
• El IFC hace inversiones en operadores celulares y
recomienda a los gobiernos realizar invitaciones a
inversionistas quienes desean presentar ofertas para
autorizaciones de operación de celular. El Banco
Mundial recomienda a los gobiernos privatizar las
telecomunicaciones incluyendo las inalámbricas y la
apertura a la competencia.
Decisión de inversión
• En 1994, el IFC decidió invertir en préstamos a la
empresa CCL, la cual estaba aplicando para una
licencia de celular nacional en Uganda.
• El IFC sería propietario del 10,5% de CCL.
• Para ello IFC realizó estudios de: análisis financiero de
costo del proyecto, Tasa de retorno, proyecciones de
ganancias hasta el año 2002, ingresos netos, flujo de
caja de operaciones, total de activos, débitos a largo
plazo, equidad de accionistas, tasa actual, débitos a
largo plazo / (débitos a largo plazo + equidad) y,
cobertura de servicio de los débitos a largo plazo.
Capacidad telefónica y
estimaciones
• Las líneas terrestres del país estaban subdesarrolladas
(debido a una guerra civil) = 23.000 sirviendo a una
población de 17’000.000 de habitantes. (3000 de esas
líneas estaban fuera de servicio y tasa de completación
de llamadas era menor que el 50%) y una lista de
espera de 31.400 personas.
• El IFC estimó el número de suscriptores que habrían en
los próximos 5 ½ años, pronosticó la expectativa de
utilización por cliente, y asumió precios competitivos con
aquellos de otros países africanos (cuyos precios
tienden a declinar cada vez).
Factores cualitativos
• Consideraciones de la identidad y
experiencia de otros inversionistas en la
administración del sistema; la naturaleza
de la tecnología celular autorizada; si era
compatible con otras tecnologías que
estaban siendo utilizadas en países
vecinos; y, el hecho que CCL había
acordado con el Banco Mundial
lineamientos de seguridad y medio
ambiente.
La estructura regulatoria de
Uganda
• El gobierno había pedido asistencia al Banco Mundial en
la privatización del sector de las telecomunicaciones;
• Que la licencia era válida por 15 años, renovables para
10 años (sujeto a la revisión cada 5 años para asegura
el cumplimiento de los términos y condiciones de la
licencia);
• Que la red era requerida para estar en operación en los
siguientes 2 años; que CCL estaría libre de poner sus
propios precios; y,
• Que mientras la licencia era no exclusiva, la Corporación
de Correos y Telecomunicaciones de Uganda había
acordado no permitir otro proveedor celular para
interconectar a la red nacional de telefonía por 2 años.
• Se consideró los beneficios económicos dependientes a
otros sectores de la economía y el número de empleos a
ser generados con el proyecto.
Términos de riesgo
• El IFC se fijó en muchas incertidumbres del mercado de
Uganda eran mitigados por tales factores como:
• La demanda reprimida para el servicio telefónico
• La economía informal vibrante
• Los factores externos (incluyendo la seguridad)
• El mercado conocido del negocio
• Gobierno y organizaciones internacionales; y,
• La comunidad expatriada.
• También significativo fue la habilidad del IFC para
convertir sus ganancias desde Uganda a moneda
extranjera siguiendo la liberalización de los controles de
cambio en Noviembre de 1993.
Conclusiones
• El Banco Mundial puede aliviar algunas de las
dificultades de obtener capital para inversión en
los países en vías de desarrollo.
• Los operadores celulares buscan países con
sistemas políticos estables, para utilizar menos
recursos en sistemas de distribución, mientras
que el gobierno desea que la compañía use
empresas locales para enrolamiento local, aún
si esto conlleva gastos adicionales para el
operador.
Acceso Universal
• El acceso universal asegura que los servicios de
telecomunicaciones sean uniformemente distribuidos, a
tanta gente como razonablemente sea posible.
• En el contexto de Telefonía Celular el Acceso Universal
tiene dos componentes:
• 1.- La red celular sea construida para asegurar la
cobertura geográfica: la habilidad técnica de obtener la
señal necesitada para completar una llamada, debe
estar presente.
• 2.- El uso del sistema sea cómodo: el costo del teléfono
celular y el servicio celular deben estar dentro del
alcance.
Acceso Universal… continuación
• El acceso Universal tiene una potencial divergencia
entre las metas a corto plazo del operador privado y la
pretensión del gobierno.
• La licencia puede ser solo para las áreas de mayor
rentabilidad de un país, correspondientemente, el
gobierno puede condicionar la autorización de licencia
para servir mercados lucrativos bajo satisfacción de las
obligaciones de Acceso Universal.
• Los servicios de telecomunicaciones no deben ser
subsidiados por aquellos que lo exigen. La pregunta es
cuáles mecanismos de subsidio deben ser utilizados y
quién debe sostener el costo?
• El Banco Mundial sugirió en un Simposio: La pregunta
no es subsidiar tan solo sino cómo subsidiar para derivar
el máximo beneficio con costos bajos.
Ideas para obtener Acceso Universal
•
•
•
•
Requerir al proveedor de Celular que en el diseño de
su red, este disponible la cobertura geográfica
nacional.
Que el servicio celular esté disponible a tarifas más
bajas que el mercado, para aquellos sin la habilidad
financiera de pagar tarifas completas de mercado.
En Estados Unidos se aplica este concepto para
proveer el servicio universal, el operador de telefonía
nacional recibe fondos para contribuir a los costos de
provisión de servicio universal.
La FCC hace preguntas y recibe comentarios sobre el
alcance a los cuales las operadoras de servicio
inalámbrico tendrían obligaciones de servicio
universal, si ellos están explícitamente autorizados de
proveer servicio inalámbrico en el lazo local.
Otras ideas para Acceso Universal
• Requerir de los operadores celulares proveer el requisito
de cobertura geográfica y hacer contribuciones al fondo
de servicio universal que puede ser utilizado por el
gobierno para asistir a aquellos quienes lo necesitan.
• La FCC puede dar créditos a ciertos suscriptores para
que ellos puedan pagar el consumo al operadores local,
o a algún proveedor de servicio de telecomunicaciones
certificado por el estado y escogido por el suscriptor
como su operador.
• Alternativamente, el gobierno puede hacer tarjetas
telefónicas prepagadas las cuales el subscriptor puede
darles uso por un tiempo limitado, disponible a precio
con descuento para aquellos en necesidad.
• Cada país debe decidir en que consiste el término de
Acceso Universal y como los gravámenes de provisión
de acceso universal va a ser distribuido entre varios
tipos de proveedores de telecomunicaciones.
Algunas definiciones de Acceso Universal para
países en desarrollo
• La UIT ha recomendado que en áreas rurales se deberá
proveer un teléfono separado de otro a una hora
caminando para todos las personas.
• Otros dicen que una población con número de
habitantes mayor que cierto número, deberá contar con
servicio telefónico.
• Otros consideran que el beneficio de instalar el primer
teléfono público puede ser diferente al de instalar
teléfonos adicionales.
• También la presencia de Instituciones públicas o
empresas productivas en un área pueden indicar el gran
beneficio que se podría derivar con el acceso al servicio
de telecomunicaciones.
• Viene el problema del “huevo y la gallina” que es
primero?
Obligaciones en Estados Unidos
• Anteriormente, cada compañía celular debía
cubrir el 75% de su área, en su área geográfica
de servicio celular (CGSA). Sin embargo CGSA
no es lo mismo en Área Estadística
Metropolitana (MSA) que el Servicio en Área
Rural (RSA).
• Ambas son áreas de licencia designadas por la
FCC.
• Si el servicio no es provisto en 5 años, pueden
perder la licencia.
• Sin embargo, no se ha impuesto por la FCC
cobertura de población y el requerimiento de
cubrir el 75% del área de la CGSA ha sido
eliminado.
Obligación de los tenedores de
licencias
• El operador celular deberá activar su primera
celda dentro de los 18 meses de haber sido
permitido su operación. Solo después de ello
obtendrá su licencia.
• Para PCS hay requerimientos más estrictos.
Licencias con bloques de 30 MHz deberán
proveer servicio por lo menos a un tercio de la
población dentro de los 5 años y dos tercios de
la población dentro de 10 años. La falla implica
pérdida de la licencia.
Caso Sud Africa
• South Africa es un buen ejemplo de cómo la licencia de
celular (dos licencias GSM) sirvió para obtener los
objetivos de Acceso Universal. Vodacom y Mobile
Telephone Networks.
• El gobierno de Pretoria estuvo bajo presión del
Congreso Nacional Africano para tomar acciones de
corregir el desbalance de acceso telefónico entre las
comunidades negras y blancas e incrementar
oportunidades para empresarios negros viviendo en
poblaciones.
• Contrato de arrendamiento por el cual Vodacom provee
la franquicia con el equipo necesario por una renta
mensual de retorno; y, un acuerdo de franquicia con el
compromiso de proveer al público con telefonía celular y
servicio de correo de voz de acuerdo con los estándares
contenidos en el contrato de franquicia.
Características del servicio
• El equipo arrendado es una cabina telefónica
“phone shop”, el cual es un container móvil que
puede ser relocalizado cuando sea necesario;
hasta 10 cubículos equipados con teléfonos
(incluyendo transceivers) y unidades de
medición dentro del container; el sistema de
administración de cargos por llamada para uso
del operador central, al cual están conectadas
todas las unidades de medición e impresoras,
la capacidad de tomar ventaja de fuente de
energía (alimentación solar); y una antena.
• La franquicia compra servicio desde Vodacom y
la revende al público a precio de mercado, con
un margen del 33%.
Ventaja económica
• Vodacom selecciona las franquicias en base de
habilidades de contratistas y los ayuda a
obtener financiamiento bancario.
• (El arrendamiento del equipo es asumido por el
banco luego de seis meses, el cual da a la
franquicia la oportunidad de establecerse en el
negocio. Permite a la franquicia el 10% de
rebaja en el pago por instalación de equipos).
• Vodacom también provee un manual a los
tenedores de la franquicia de acuerdo al cual
ellos operarán la tienda telefónica. La primera
tienda se abrió en Junio de 1994.
5. INTERCONEXIÓN
• Siempre que un sistema celular está conectado con
otras redes, incluido la red telefónica nacional, los
usuarios de celular estarán habilitados para llamar y
recibir llamadas desde otros suscriptores de celulares.
• Un retraso en el establecimiento de la interconexión
para un nuevo operador entrante en el mercado celular,
puede ser una ventaja tremenda para un operador
establecido de celular.
• Los costos de interconexión son un porcentaje
substancial de los gastos de una operadora de celular.
(En Estados Unidos, equivales a un tercio de los gastos
de una operadora). Gastos excesivos de interconexión
pueden ser la diferencia entre una portadora de celular
próspera y otra con pérdidas
Función autoridad regulatoria
• Las autoridades regulatorias, requieren de las
compañías de red telefónica nacional, permitir
interconectarse con compañías celulares, en
base no-discriminatoria, la cual es de particular
importancia cuando la compañía de red nacional
es también una compañía proveedora de
servicio celular.
• Son de importancia para la disponibilidad de la
Interconexión, las tarifas y términos de la
interconexión.
Preguntas importantes
• ¿ deben pagar las compañías telefónicas
nacionales a las empresas celulares por la
interconexión? Especialmente en países en vías
de desarrollo, en un momento determinado, las
compañías celulares pueden tener tanta red
como las telefónicas nacionales.
• Una consecuencia de esta pregunta es ¿Deben
la operadoras celulares tener la obligación de
interconectarse con otras proveedores de
telecomunicaciones?
En Estados Unidos
• La FCC obliga el permitir la interconexión a
empresas celulares a redes telefónicas
nacionales que permitan el acceso inalámbrico
desde el lado A de la compañía celular, con
interconexión que es igual en tipo, calidad y
precio que el proveedor a su usuario del lado B
en contrapartida. La FCC requiere que las
tarifas sean razonables.
• En 1994, FC propuso las reglas para que las
tasas de interconexión tanto para operadoras
celulares a las redes de telefonía nacional como
para las nuevas licencias PCS, sean con tarifa.
Unión Europea
• En algunos países como Dinamarca, Francia, Alemania,
Grecia, Holanda, Portugal y Reino Unido, explícitamente
dicen que la interconexión se deberá proveer a las
operadoras de celular en base a un trato no
discriminatorio y razonable. A menudo las tarifas deben
ser negociadas entre las partes, a veces en presencia
del Ministro de Telecomunicaciones, si un acuerdo no
puede ser alcanzado.
• El segundo más grande operador de GSM en Alemania
se vio envuelto en una gran disputa por la interconexión
con la operadora de telefonía nacional. Lo mismo en
Grecia.
Mobile Green Paper de Estados
Unidos
• Recomendó que la Interconexión sea en base a
un trato no-discriminatorio y que esté basada en
costos.
• Necesidad de transparencia. (prácticas de
contabilidad donde el operador tiene las dos
redes la fija y la celular). Compatible con los
principios de proporcionalidad.
• También dijo que los términos de interconexión
deben estar separados del acuerdo comercial.
Así, las disputas continuarán siendo tratadas por
las autoridades regulatorias.
CALIDAD DE SERVICIO
Estándares impuestos por el gobierno
ESPAÑA Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, calidad de servicio tres operadores nacionales. Ericsson, que
resultó adjudicataria del concurso convocado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones . El
estudio se basa en una campaña de medidas – unas 8.000 llamadas de prueba por operador – realizada
entre el 4 de mayo y el 15 de junio de 2005. Las medidas se han realizado de forma automática y
simultáneamente a los tres operadores, tanto en espacio como en tiempo, para garantizar su imparcialidad
y objetividad. Bajo cuatro escenarios: grandes ciudades, ciudades medianas, ciudades pequeñas y
principales carreteras y se han cuantificado en cada uno de ellos y para cada operador los parámetros de:
•
Tasa de llamadas establecidas con éxito,
•
Tasa de llamadas finalizadas con éxito,
•
Calidad de Voz y
•
Tiempo de establecimiento de llamadas.
Adicionalmente se han obtenido resultados acerca de la Accesibilidad y del Retardo del servicio SMS.
Los resultados ponen de manifiesto niveles de calidad de servicio relativamente homogéneos para los tres
operadores y, en general, representan niveles de calidad que están en línea con los mejores datos
publicados en los países más desarrollados de nuestro entorno.
Tasa de
Calidad de
Tiempo de
Retardo
Tasa de llamadas
llamadas
SMS enviados
Voz (Sobre establecimiento de
SMS
establecidas con éxito finalizadas
con éxito
4.5)
llamadas (segundos)
(segundos)
con éxito
Movistar 99,48%
99,13%
3,94
3,51
98,92
15,85
Vodafone 99,46%
99,42%
3,96
4,10
98,50
16,64
Amena
99,52%
3,99
3,78
98,53
15,97
99,46%
Voluntariamente adoptados por operadores
• CALIDAD DE RED
Capacidad de iniciar, recibir y mantener
aceptablemente una llamada en el área de
servicio, considerando estándares de la
UIT
Porcentaje de llamadas perdidas, nivel de
distorsión) capacidad de la red -horas pico
•
•
•
•
Tasa de llamadas establecidas con éxito,
Tasa de llamadas finalizadas con éxito,
Calidad de Voz y
Tiempo de establecimiento de llamadas
TELEFONIA MOVIL CELULAR
SERVICIO MOVIL AVANZADO
Parámetros de Calidad:
Parámetro
Reutilización de frecuencias con diseño de cobertura basado en
relación portadora a interferencia mayor o igual 17 dBm para
sistemas digitales y 24 dBm para análogos
Grado de servicio del canal de voz menor o igual que 2%
Grado de Servicio de troncales hacia la red telefónica publica
menor o igual al 1 %
Bloqueo de llamadas transferidas Hand Off o igual al 2%
Caidas de llamadas
Procedimiento
Mediciones de Campo
Mediciones de campo y datos obtenidos de la Central
Datos obtenidos de la Central
Mediciones de campo y datos obtenidos de la Central
Mediciones de campo y datos obtenidos de la Central
La Superintendencia de Telecomunicaciones con CONECEL y OTECEL, el 28
de Mayo y Junio del 2003 firmaron convenios que ha facilitado la elaboración
del Plan de Control Integral del Servicio de Telefonía Móvil Celular que
comprende la verificación de estos parámetros de calidad, y la medición
continua de la calidad del servicio.
Parámetro de calidad: Grado de Servicio - GOS (Es la probabilidad de
bloqueo para llamadas iniciadas)El 98% de los intentos de llamadas en una
hora deben tener una respuesta del sistema - 2% pueden perderse
Valor permitido: Máximo 2%
- Conecel (Porta): Analógico:0,102% / Digital: 0,024%
- Otecel (Movistar): Analógico: 0,376 % / Digital: 0,019 %
- Telecsa (Alegro PCS): 0.00141
•
Parámetro Calidad: Número de sectores de celda que superan el 2% en
el GOS
- Conecel (Porta): 2
- Otecel (Movistar): 4
- Telecsa (Alegro PCS): 4
•
Parámetro calidad: Porcentaje de llamadas establecidas
Valor permitido: Mínimo 95%
- Conecel (Porta): 96,55%
- Otecel (Movistar): 95,10%
- Telecsa (Alegro PCS): 98,61 %
•
Parámetro calidad: Tiempo de establecimiento de llamadas [segundos]
Valor permitido: Máximo 12 seg
- Conecel (Porta): 5,62
- Otecel (Movistar): 5,73
- Telecsa (Alegro PCS): 7,94
•
Parámetro de calidad: Porcentaje de llamadas que se desvían al Buzón de
Mensajes o cualquier dispositivo interceptor de la red por causas
atribuibles al operador:
- Conecel (Porta): 3,08%
- Otecel (Movistar): 1,97%
- Telecsa (Alegro PCS): 3,37%
•
Parámetro de calidad: Sitios donde existen caída de llamadas
- Conecel (Porta): 39
- Otecel (Movistar): 23
- Telecsa (Alegro PCS): 0
•
Parámetro de calidad: Sitios en ciudades donde existen problemas de
cobertura
Conecel (Porta): 29
- Otecel (Movistar): 42
- Telecsa (Alegro PCS): 1
•
Parámetro de calidad: Sitios en carreteras donde existen problemas de
cobertura
- Conecel (Porta): 6
- Otecel (Movistar): 18
- Telecsa (Alegro PCS): 0
AHCIET es la Asociación Hispanoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones, institución privada sin ánimo de
lucro, creada en 1982 y conformada por más de 50 empresas operadoras de telecomunicaciones en 20 países de América Latina y
España.
•6.
CALIDAD DE SERVICIO
*Centro de contacto telefónico CC gratuitos
7/24 servicios al cliente
*Tiempo permisible en la habilitación de
servicio luego del contrato
*Tiempos permisibles de contacto clienteoperador
*Centros de atención al cliente
razonablemente habilitados
*Ventajas (llamada en espera,
emergencia, consultas, etc.)
METAS Y OBJETIVOS DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS 2005
Ver metas y objetivos 2004
No.
META ANUAL INSTITUCIONAL
OBJETIVO 1: Velar porque los usuarios reciban servicios de calidad y a precios competitivos
Mejorar el control de la calidad del servicio de telefonía móvil celular, a través de los
1.A
parámetros de percepción del usuario
Mejorar las actividades de control a las operadoras y concesionarios de los servicios de
1.B
telecomunicaciones (calidad del servicio y tarifas), en beneficio de los usuarios y público en
general
Implementar acciones destinadas a mejorar la atención al cliente, en el Centro de Atención
1.C
al Usuario (CAU) de la Superintendencia de Telecomunicaciones
OBJETIVO 2: Atender en forma efectiva los reclamos, denuncias y sugerencias de los usuarios
de telecomunicaciones
Lograr que el 100% de los reclamos, sugerencias y denuncias presentados en el Centro de
2.A
Atención al Usuario (CAU), sean atendidos en forma eficiente y eficaz hasta su culminación
2.B
Diseñar y ejecutar campañas de promoción del Centro de Atención al Usuario Institucional
OBJETIVO 3: Controlar de manera efectiva los servicios de telecomunicaciones, a nivel nacional.
3.A
Implementar un sistema de control para los Servicios de telefonía móvil avanzada, SMA
Mejorar el Sistema de Control de la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones a nivel
3.B
nacional
Implementar una red de comunicaciones entre las Operadoras de servicios de
3.C
telecomunicaciones y la Superintendencia de Telecomunicaciones.
Elaborar anualmente un plan efectivo de control y mejoramiento de los servicios de telefonía
3.D
móvil celular
3.E
Elaborar planes de control de otros servicios de telecomunicaciones
•Quejas de los usuarios recibidas en la CAU.
•Encuestas de Calidad del servicio realizadas por la SUPTEL y Operadora.
•Modelos de Difusión y publico en general.
•Problemas detectados durante la ejecución del Plan de Control del STMC.
DATOS DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
1. Recibe atención o asesoría personal cuando lo necesita?
sí
2. La habilidad de los funcionarios para resolver su problema es?
muy bueno
3. La satisfacción cuando ha recurrido al servicio al cliente (*001 MOVISTAR o
*611 PORTA) es?
muy bueno
4. La atención en las oficinas para solicitar asistencia es?
DATOS DE CALIDAD DEL SERVICIO
muy bueno
1. ¿Está conforme con el área de cobertura que le ofrece la Operadora?
sí
En caso de que se amplie el área de cobertura, en qué zonas desearía que se disponga el
servicio
2. Ha experimentado alguno de los problemas que se listan a continuación, dentro del área de
cobertura
Ruido en las conversaciones?
con frecuencia
Ha escuchado otras comunicaciones
con frecuencia
Cortes en las llamadas
con frecuencia
Perdida de llamadas (llamadas “caídas”)
con frecuencia
Eco en las comunicaciones
con frecuencia
¡¡¡GRACIAS!!!