Transcript Konfliktmægling

Konfliktmægling
Lars Kristensen
EUR ING, Projektleder
Medlem af Center for Konfliktløsning
Konflikt
2
Kierkegaard
At man, naar det i Sandhed skal lykkes En at føre et Menneske hen til et bestemt
Sted, først og fremmest maa passe paa at finde ham der, hvor han er, og begynde
der.
Dette er Hemmeligheden i al Hjælpekunst. Enhver, der ikke kan det, han er selv i en
Indbildning, naar han mener at kunne hjælpe en Anden. For i Sandhed at kunne
hjælpe en Anden, maa jeg forstaae mere end han – men dog vel først og fremmest
forstaae det, han forstaaer. Naar jeg ikke gjør det, saa hjælper min Mere-Forstaaen
ham slet ikke. Vil jeg alligevel gjøre min Mere-Forstaaen gjældende, saa er det,
fordi jeg er forfængelig eller stolt, saa jeg i Grunden istedetfor at gavne ham
egentligen vil beundres af ham. Men al sand Hjælpen begynder med en Ydmygelse;
Hjælperen maa først ydmyge sig under Den, han vil hjælpe, og herved forstaae, at
det at hjælpe er ikke det at herske, men det at tjene, at det at hjælpe ikke er at være
den Herskesygeste men den Taalmodigste, at det at hjælpe er Villighed til indtil
videre at finde sig i at have Uret, og i ikke at forstaae hvad den Anden forstaaer.
Overskriften for Andet Afsnit, Capitel I, A, §2 i Synspunktet for min Forfatter-Virksomhed.
3
En ligefrem Meddelelse, Rapport til Historien, C.A. Reitzels Forlag, 1859.
Indhold

Definitioner

Konflikthåndtering

Konflikttrappe

Konfliktløsning

Kommunikation

Retfærdighed
4
Baggrund




Vibeke Vinnesløv er prof., dr. jur.
og institutleder i konfliktmægling
Kronik: Jurister skal give konflikten tilbage
Mie Marcussen er jurist, konfliktmægler og
formand for Center for konfliktløsning
Nye paradigme forbedrer relationer
uden taber og vinder
5
Hvad er en konflikt
En konflikt er en uoverensstemmelse mellem to eller
flere parter, der skaber spændinger i den enkelte
Uoverensstemmelse
Spændinger
Handler om sagen
Gør noget ved relationen
Uenighed bliver
Mistillid bliver
Enighed via
Tillid via
Forhandling
Dialog
6
Konflikthåndtering

Parterne vælger mediation eller mægling.

Ingen myndighed til at træffe afgørelser

Senere voldgift eller civilret ikke udelukket


Mediator er alene forhandlingsleder og hjælper
parterne til at nå en løsning
Mægler kan fremkomme med forligsforslag
7
Konfliktmægling
En frivillig og fortrolig konfliktløsningsmetode, hvor
en eller flere upartiske personer, hjælper parterne
med at forhandle sig frem til en, for dem
tilfredsstillende løsning, gennem en struktureret
proces.
Mægler sætter rammer og leder mæglingen, men
træffer ingen afgørelse i sagen.
8
Reference til Center for Konfliktløsning
Refleksive model



At konflikter er livsvilkår. Konflikter er hverken gode eller
dårlige. Hvorvidt de er konstruktive eller destruktive
afhænger af måden de bliver mødt på,
en tillid til, at parterne bedst ved, hvad der er godt for dem.
Dvs. at de ses som eksperter på deres eget liv,
en tillid til, at det er muligt at nå frem til gensidigt
tilfredsstillende løsninger, hvis parterne vil,

at dialog er ønskelig i enhver konflikt,

an accept af, at der er flere virkeligheder,

anerkendelse af, at der er en sammenhæng mellem
individualitet og relation.
9
Reference til Center for Konfliktløsning
Konflikter er!
7 Sameksistens ophører
6 Dehumanisering
5 Allierede søges
4 De døves dialog
3 Problemet vokser
2 Personificering
1 Uenighed. Bold/ mand
Udviklet i Nordirland og visualiseret i samarbejde med Center for Konfliktløsning
10
Konfliktmægling i praksis
1.Åbning
2.Redegørelse og dialog
3.Problemfelter
4.Løsningsmuligheder
5.Aftalen
6.Aftalen checkes
Udviklet i samarbejde med Center for Konfliktløsning
11
Kommunikation
12
Kommunikation
Trykstil
foreslå
argumentere
vurdere
presse

Trækstil
lytte og spørge
åbne sig
skabe visioner

Når man
- forslår, ideer og anbefalinger
- PBH gerne ubegrundede
- bedømmer den anden
- tilbyder belønning eller truer

Når man
- hører det der bliver sagt
- åbner sig og erkender fejl
- beskriver muligheder, perspektiver
og formulerer fælles ønsker og
forhåbninger

13
Kilde: Dansk Kommunikationsforening
Cirkulær eskaleringsproces
Part A
Part B
Øget intensitet udtrykt
I konfronterende adfærd
Psykologisk reaktion
Psykologisk reaktion
Øget intensitet udtrykt
I konfronterende adfærd
Jeffrey Zachary Rubin, Dean Garner Pruitt, Sung H. Kim
14
Sproget
Optrappende

Du-formen
Nedtrappende

Jeg-formen

Afbryde den anden

Lyttende

Ledende spørgsmål

Interesseret

Bebrejdelser

Åbne spørgsmål

Inddrage fortid

Udtrykke ønske

Personorienteret

Konkret

Focus på nutid

Sagen i focus

Se muligheder


Kun se problemer og
blokeringer
negative ord som ikke
15
Dialog eller debat
Dialog
Debat eller diskussion

Jeg lytter for at forstå

Jeg overbeviser og argumenterer

Nysgerrig og åben

Jeg behøver ikke at blive klogere

Kritisk til begge parter

Jeg har de rigtige svar

Vore holdninger undersøges

Jeg viser dig at du tager fejl

Vi kan lære af hinanden

Jeg lytter for at finde fejl

Dele kompetencer og erfaring

Jeg truer, hvis nødvendigt

Vi laver en fælles undersøgelse

Mine holdninger er sandheden

Trygt undersøgelsesrum

Jeg forsvarer mine synspunkter

Vove en ny fælles løsning

Holde kortene til kroppen

Sammen er vi klogere

Ligeglad med hvordan du har det
16
Girafsprog
1. Iagttagelse
- jeg beskriver det, der er sket
- beskrivende, konkret- det, vi begge kan nikke til
2. Følelser
- jeg fortæller om den følelse, jeg får
3. Behov
- jeg fortæller, hvad jeg har brug for
4. Anmodning
- jeg beder om en konkret handling
17
udviklet af den amerikanske psykolog Marshall
Rosenberg
Tillid
Uenighed
Destruktive
konflikter
Konstruktive
konflikter
(Innovation)
Enighed
Destruktive
konflikter
Stagnation
(Ingen udvikling)
Mistillid
Tillid
18
Kilde: Dansk Kommunikationsforening
Flere sandheder
Synsbedrag
19
http://www.panchulo.com.ar/ilusiones/ilusiones_6/ilusiones_6.html
Tilfredshed



Kathryn Schulz:
On being wrong
Barry Schwartz:
The paradox of
choice
Chip Conley:
Measuring what makes life
worthwhile
20
Lykke
Matthieu Richard,
Biokemiker og Buddistisk munk
21