Transcript rebild_videndeling_-_relationelle_kompetencer

Professionel udvikling i ”Det
nye bibliotek”
Relationelle kompetencer,
kursusforløb efteråret 2011
Formål
• At støtte deltagernes professionelle
udvikling i det nye bibliotek med fokus på
relationskompetencer.
AKA: At lære hvordan man bedst sætter
sig selv i spil i kommunikationen med
andre mennesker – med fokus på
formidling!
”Buddy”
• Sparringspartner
• Djævlens advokat
• Hjælper med til at forankre værktøjer og
viden fra kurset i egen organisation
Program for dag 1
• Indhold:
• Bibliotekerne i videnssamfundet – v. Jonna H.
Larsen
• Biblioteksmodellen – v. Casper Hvenegaard
• Kursusforløbet metastruktur – v. Line Sander
• Kroppens sprog /Pernille Carlsen
• Videndeling – v. Line Sander
• Tovholder: Line Sander, SUPPLEMENT
Om undervisning og læring
”For i Sandhed at kunne hjælpe en Anden,
maa jeg forstaae mere end han - men dog
vel først og fremmest forstaae det, han
forstaaer”
- Søren Kierkegaard - Synspunktet for min
Forfatter-Virksomhed (SV3 18,96-97)
Læringszoner
Gab!
Guf!
Gisp!
Forskellige typer viden
• Eksplicit viden: ”Det er fordi..”
• Implicit viden: ” Det troede jeg du vidste”
• Tavs Viden: ”Fordi.. Sådan er det bare!”
Kompetencemodel
Ubevidst
Bevidst
Inkompetent Du kan ikke, men Du ved at du
du ved ikke at du ikke kan
ikke kan.
Kompetent
Du er fantastisk
uden at tænke
over det.
Du ved at du
kan, men det
kræver al din
koncentration
Formidling – når det går galt!
• Snak sammen 2 og 2 om ”worst cases” i
formidlingssituationer!
Formidling - guldklumper
• Ved spørgsmål man ikke kender svaret på
– send det ud i rummet = videndeling,
anerkendelse og dialog
• Lukkede spørgsmål frem for åbne
• ”Summe-møde” – risikospredning
• Ræk selv hånden op (monkey see,
monkey do)
• Tålmodighed, tid til at tænke
Program – Dag 2
•
•
•
•
•
Indhold:
Jungs typeteori
Egne styrker og svagheder i relationen
Livsgrundlag fra nej- til ja-siger
Selvværd og selvtillid giver plads til glæde
– også selvglæde
• Kommunikation og følelser
JTI – Jungs Type Indeks
• Selvværd (være) vs. Selvtillid (præstere)
• Empatien er vores værktøj til at lave
relationer til andre
• Hvad kan jeg – og hvad betyder det for
» Andre?
» Mig selv?
JTI-profil
•
•
•
•
Introvert – Ekstrovert
Sansning – Intuition
Tænkning – Følen
Vurderende - Opfattende
Ekstrovert
-
Introvert
Ekstrovert
-
Introvert
Ekstrovert
-
Introvert
Ekstrovert
-
Introvert
Ekstrovert
-
Introvert
Ekstrovert
-
Introvert
Ekstrovert
-
Introvert
Øvelse
• Snak sammen med din sidemand om
hvordan du oplever at du selv ligger og
hvordan det er ”at være dig” – og
omvendt!
Sansning
-
Intuition
Sansning
-
Intuition
Sansning
-
Intuition
Sansning
-
Intuition
Sansning
-
Intuition
Sansning
-
Intuition
Sansning
-
Intuition
Evt. øvelse
Tænkning
-
Følen
Tænkning
-
Følen
Tænkning
-
Følen
Tænkning
-
Følen
Tænkning
-
Følen
Tænkning
-
Følen
Tænkning
-
Følen
Øvelse
• Hvad var grundlaget for dine 3 vigtige
beslutninger? Hvorfor?
Vurderende
-
Opfattende
Vurderende
-
Opfattende
Vurderende
-
Opfattende
Vurderende
-
Opfattende
Vurderende
-
Opfattende
Vurderende
-
Opfattende
Evt. øvelse
• Ordentlighed, hvad er det?
• Tal med din sidemand om hvordan din
familie er indrettet.
• Hvordan ser det ud på dit arbejde?
• Irriteres du over rod, eller opdager du det
ikke?
Program – Dag 3
• Indhold:
• Kropslige teknikker og værktøjer til at skabe
energi i mødet mellem biblioteksmedarbejderen
og omgivelserne.
• Rollen som facilitator – både i de uformelle og
formelle møder i biblioteket.
Man kan ikke ikke-kommunikere!
• Ordene vi siger udgør
kun 7–12% af vores
meddelelse – hvad
med resten
Kroppens sprog
Høj status:
Lav status:
• ”Talerstolen”
• Overblik
• Ro
• Rolige hænder
• Vimsende
• Vilde hænder
• Lukker kroppen
• Taler lavt, hurtigt
• ”Tells”
• Øh, æh osv.
”Telefonstemme”
• Når du tager telefonen – hæv øjenbrynene
og lav en Onkel Anders!
Konstruktiv tilgang
Fra ’Nej ….. Men’
Til ’Ja …… Og’
”Kan du hjælpe mig med det her?”
• ’Nej – jeg har ikke tid lige nu.
Men jeg er ledig om et øjeblik. Er det
okay?’
• ’Ja – jeg vil meget gerne hjælpe dig.
Og jeg er ledig om et øjeblik. Er det okay?’
”Fuzzy Requests!”
• Øh… Det skal handle om
noget med.. Noget med
noget globalt!
Facilitering af mødet med låneren
• Mindmapping
• Net-surfing
• ”Top 5”
• - men mest brugbart på
uddannelsesbiblioteker!
Facilitering ift. møder
• Tricks til at ”ruske op” i fastgroede
møderutiner
- Mest møntet på større arbejdspladser,
flere ansatte, mere ”hierarki” mm.
5 initiativ-dræbere
•
Jeg synes principielt ikke at.. – at tale om princippet, værdien, moralen bag
ideen
•
Hvornår er det besluttet at.. – at tale om de organisatoriske rammer for
selve arbejdet
•
Det er det samme som det vi prøvede i 2002… - at trække ideens
flyvehøjde ned, ved at give den et velkendt (og ikke succesfuldt) konkret
billede
•
Det kan ikke lade sig gøre at.. – at fokusere på udfordringer på et meget
praktisk niveau
•
Hvordan havde du så tænke dig at.. - at lade én person forsvare ideen og
udfolde alle dens elementer på stedet
Program – Dag 4
•
•
•
•
•
•
•
•
Indhold:
Kommunikations modeller i praksis
Kend dit publikum
Formål – hvad vil du sige / hvad skal dine
tilhørere vide
Fortælleteknik
Stemmetræning
Kropssprog
Kontrol over din nervøsitet
DU BØR ALTID VIDE:
• Formålet – Hvad skal de lære?
• Metoden – Hvordan skal de lære?
• Motivationen – Hvorfor skal de lære?
Forståelsesværktøjer
– Forklaring (Selve pointen)
– Eksempler
– Øvelser
– Dialog
– Visualisering
– Storytelling
Storytelling
• ”Hellere en god historie end en sand
historie!”
• Hjernen har 2 døre: ”KA-LI” og ”KA-IK-LI”
– Vi husker det vi kan lide og glemmer altan det
andet!
4 x 20 reglen
• Øverste 20 cm
• Første 20 ord
• Første 20 skridt
• 20 indledende sekunder
7 gode vaner
•
•
•
•
•
•
•
Vær engageret
Brug øjenkontakten aktivt
Kom godt fra start
Tal med overbevisning
Langsomt og nærværende
Varier – styrke, stemmeleje og hastighed
Hold pauser
Program – Dag 5
• Indhold:
• Samlet opsamling på hele kursusforløbet
Buddyøvelser
• Dag 1: Ingen
• Dag 2: Beskriv din profil for din buddy og lad din
buddy give et bud på hans/hendes profil. Drøft
hvordan I med jeres forskellige profiler kan støtte
og supplere hinanden i hverdagen.
• Dag 3: Brug din Buddy til at skabe god stemning
og fremdrift ved møder i jeres dagligdag
• Dag 4: Fortæl din historie fra dagens øvelse til
din buddy og få feedback
• Dag 5: Ingen