Transcript Communicatiestijlen

1
GITP
Effectief onderhandelen
met de bestuurder
2
GITP
Niek van Keulen
>
>
>
>
>
>
Trainer/adviseur GITP MZ
Ondernemingsraden en bestuurders/HR
Jurist
Voorzitter OR GITP
Columns, boekjes, congressen
Vandaag HOE het overlegspel slim te
spelen, niet WAT breng je inhoudelijk in
> Contact: [email protected]
3
GITP
Uitdaging
> Herkennen van je eigen stijl/stijl OR (kort)
> Herkennen van de stijl van je gesprekspartner!!
> Vergroten wendbaar gedrag van de OR:
– Herkennen van belemmeringen, valkuilen
– Herkennen van kansen
– Communicatiestijl afstemmen op die van de
gesprekspartner
4
GITP
Twee kanten van het ORfunctioneren
Een tweewieler
Stevige basis, drijfkracht
Strategie, inhoud
Om te koersen, te balanceren
manier van communiceren
5
GITP
Wat overtuigt?
> Materiekennis, inhoud (‘achterwiel’): 10 à 15%...
> Communicatie, beïnvloeding, het spel op maat
spelen (‘voorwiel’): 85 à 90% !!
6
GITP
Uitgangspunten
De term communicatiestijl heeft betrekking op uiterlijk
waargenomen gedrag: goed kijken!
> We vormen vaak te snel een oordeel over mensen
> De samenwerking loopt soepeler wanneer mensen
met verschillende stijlen elkaar in hun gedrag
tegemoet treden
> Ben bewust bezig met de stijl die je hanteert in het
overleg: is die effectief bij deze gesprekspartner?
7
GITP
Intentionaliteit
De mate waarin iemand in de waarneming van de
ander tracht het doen en denken van de ander te
beïnvloeden.
D
C
B
Ruimte latend
>
>
>
>
>
>
laag spreektempo
zachte toon/stem
vraagt naar mening
neemt tijd voor beslissing
reageert niet direct
‘lay back’ lichaamstaal
A
Ruimte nemend
>
>
>
>
>
>
hoog spreektempo
luide toon/stem
geeft mening
neemt snel beslissing
reageert direct
‘forward’ lichaamstaal
8
GITP
Responsiviteit
De mate waarin iemand in de waarneming van de
ander uiting geeft aan eigen gevoelens in contact
met de ander.
>
>
>
>
praat over feiten
taakgericht
weinig gebaren
weinig mimiek
1
2
3
4
>
>
>
>
praat over beleving
relatiegericht
veel gebaren
veel mimiek
9
GITP
Communicatiestijlen
Inhouden
Beschouwend
Directief
Ruimte
nemen,
stellen
Ruimte
laten,
vragen
Coöperatief
Expressief
Uiten
10
GITP
De directieve stijl
Eigenschappen:
Zakelijk, nemen van initiatief, doelgericht,
resultaatgericht
Houdt van uitdagingen, nieuwe ideeën
Reageert snel en corrigeert zonder aarzelingen
Confronterend, daadkrachtig
Omschrijving:
Dominant, sterk, wilskrachtig
Laat weinig emotie zien
Neemt zelf het initiatief, houdt de touwtjes in handen
Efficiënt en hard werkend, gericht op resultaten
Direct en ter zake
11
GITP
De beschouwende stijl
Eigenschappen:
Weloverwogen, logisch denkend
Kan luisteren, beheerst
Alternatieven afwegen en doel voor ogen houden
Zakelijk, weet van volhouden
Omschrijving:
Zoekt structuur, zekerheid en bewijzen
Rustig, niet pretentieus, weinig emotie tonen
Neemt weinig initiatief in gezelschap
Geïnteresseerd in het ontdekken en oplossen van
problemen
12
GITP
De coöperatieve stijl
Eigenschappen:
Rustig en ondersteunend, vriendelijk
Stelt prijs op persoonlijk contact en samen delen van
verantwoordelijkheden
Smeden van sterke persoonlijke banden
Mijdt risico’s en snelle besluiten, tenzij gesteund door
anderen en feiten
Omschrijving:
Rustig, coöperatief en steunverlenend
Accepteert de ander
Gemakkelijk in omgang
Vermijden van conflicten
13
GITP
De expressieve stijl
Eigenschappen:
Intuïtief, inspirerend en emotioneel
Vriendelijk persoon die initiatief neemt en
tijd besteed aan koetjes en kalfjes
Gaat af op gevoelens bij besluiten
Snel geraakt
Bereid tot het delen van inzichten en dromen
Omschrijving:
Vrolijk, praat graag, open maar ook lichtgeraakt
Mensgericht, houdt van applaus en erkenning
Prestatiegericht, neemt risico’s, is competitief
Toekomstgericht, creatief, inspirerend en bezield
14
GITP
Wendbaar naar directieve stijl
Doen…..
Nalaten…..
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
Gebruik tijd efficiënt
Bereid uw zaken goed voor
Wees concreet, kort en bondig
Richt discussies op
belangrijkste feiten
> Praat over belangen en
resultaten op korte termijn
> Bied enkele opties met vooren nadelen
> Laat beslissing aan hen over
Tijdverspilling
Informeel gedrag
Afleiden van de zaak
Uitweiden over details
Persoonlijk contact
Beslissing voor hen nemen
Passieve houding
15
GITP
Wendbaar naar beschouwende
stijl
Doen….
Nalaten…..
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
Geef hen tijd genoeg
Bereid zaken goed voor
Zorg voor schriftelijke stukken
Houd u bij het onderwerp
Besteed aandacht aan feiten en
details
> Ga stapsgewijs en systematisch te
werk
> Maak heldere afspraken
Tijdsdruk
Informeel gedrag
Vleierij
Vaagheid
Overdrijven
Voor hen beslissen
Improviseren
16
GITP
Wendbaar naar expressieve stijl
Doen…
Nalaten….
> Tempo erin houden
> Praat over mensen en wat
hen beweegt
> Neem tijd voor grapje en
afleiding
> Ontdek hun toekomstbeelden
> Maak samenwerking leuk en
doelgericht
> Concentreer u op de grote lijn
> Maak taakafspraken
> Formeel gedrag
> Teveel over feiten praten
> Teveel tijd besteden aan
details
> Meteen met concrete
planning komen
> Dromen afkappen
> Neerbuigend toespreken
17
GITP
Wendbaar naar coöperatieve stijl
Doen….
Nalaten….
> Houd gelijkmatig tempo
> Leg en onderhoudt persoonlijk
contact
> Luister goed en laat dit merken
> Toon u geduldig en moedig hen aan
> Steun aanbieden
> Houd verantwoordelijkheden helder
> Wordt het eens over doelen en
planning
>
>
>
>
>
>
Onder druk zetten
Te stellig gedrag
Met deur in huis vallen
Koel-zakelijk gedrag
Aan lot overlaten
Neerbuigend of
bedreigend
> Te lang keuvelen
18
GITP
Uitwijkstijlen
Vluchten
Vechten
> Vermijdt confrontatie
> Vlucht in afleiding
> Gaat confrontatie aan
> Wordt veeleisend, voert
druk op
____________________ ___________________
> Helt over naar
standpunt OR
> Strijkt problemen glad
> Vertoont heftige emoties
> Geeft anderen de schuld
19
GITP
Omgaan met uitwijkgedrag
Vluchten
> Neem de tijd
Vechten
> Laat de ander ”uitrazen”
> Nodig de ander uit te praten
> Luister aandachtig
> Luister geduldig
> Vraag door
> Vraag door
> Stel open vragen
> Stel open vragen
20
GITP
Vragen?
> Vragen over trainingen op maat over dit
onderwerp en over alle andere
onderwerpen die relevant zijn voor de
OR: aarzel niet, neem contact op.
> [email protected]
> Ik ben ook te vinden via Google, Twitter
en LinkedIn. Veel succes en tot ziens!