Transcript KUALITAS PELAYANAN TATA USAHA DI FIP UNJ

PRODUKTIVITAS DI FIP UNJ
(2004-2008)
Peneliti :
Bachruddin
Octo Rianto
Eko Purwanto
Kastolani
Identifikasi Masalah
• Produktivitas FIP UNJ 2008 belum optimal
(dari 11 indikator sasaran yang ingin
dicapai : tujuh tercapai lebih 70 % ; 1
indikator tercapai 51,52 % dan 3 indikator
tercapai 100 %.
• Masih belum terserap sepenuhnya
anggaran yang disediakan (hanya 95 %).
• Masih ada program kegiatan yang tidak
terlaksana.
• Perumusan Masalah :
Bagaimana gambaran produktivitas
Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas
Negeri Jakarta tahun 2004 – 2008 ?
Tujuan Penelitian
• Untuk mendeskripsikan produktivitas di
FIP UNJ 2004 – 2008.
Tujuan khusus untuk :
• mengetahui sejauhmana produktivitas
FIP dalam mewujudkan Rencana Kerja
Tahunan,
• mengetahui pemberian motivasi
pimpinan fakultas dalam meningkatkan
produktivitas,
• Mengetahui berbagai masalah yang
Metode
Penelitian
• Metode Penelitian Kualitatif
• Pengumpulan data primer :
- pengamatan, wawancara mendalam
dengan key informan, yaitu pegawai,
mahasiswa dan dosen.
• Pengumpulan Data Sekunder :
- penelaahan dokumen dan studi pustaka.
• Teknik Analisis Data : Analisis deskriptif,
yaitu hanyalah memaparkan situasi atau
peristiwa. Penelitian ini tidak mencari atau
menjelaskan hubungan, tidak menguji
hipotesis atau membuat prediksi.
Teori
• Produktivitas adalah : rasio antara
pengukuran keluaran (output) dengan
masukan (input). Biasanya merupakan
pengukuran rata-rata yang ditunjukkan
dengan total output dibagi total input dari
sumber daya khusus
• Rumus : persentase
pencapaian
rencana
= realisasi X 100 %
tingkat
rencana
capaian
Hasil Penelitian
•
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Produktivitas dapat dilihat dari :
Jumlah mahasiswa baru.
Jumlah lulusan.
Waktu penyelesaian studi.
IPK rata-rata.
Waktu tunggu bekerja.
Penyerapan anggaran.
Jumlah penelitian.
Jumlah pengabdian masyarakat.
Pengukuran Pencapaian Sasaran (PPS)
Progres Jumlah Mahasiswa FIP-UNJ
2006-2008
800
700
697
695
633
600
583
531
500
400
300
486
409
406
391
354
323
278
444
433
407
454
449
361
373
341
339
317
305
289
255
426
406
319
315
290
238
217
203
199
200
242
230
110
100
44
0
355
324
292
289
0
2001
BK
PGTK
15
0
2002
229
200
190
175
173
157
139
123
94
41
29
0
2003
MP
PLB
326
2004
PAUD
PLS
2005
PGSD (D2)
PP
2006
PGSD (S1)
TP
Rata-rata IPK per Program Studi
Tahun 2006 – 2008
Jurusan
Bimbingan Konseling
Manajemen Pendidikan
Pendidikan anak Usia
Dini
Pendidikan Guru SD
Pendidikan Guru TK
Pendidikan Luar Biasa
Pendidikan Luar Sekolah
Teknologi Pendidikan
2001/2002
2002/2003
2003/2004
2004/2005
2005/2006
3.20
3.05
3.26
3.41
3.35
3.24
2.90
3.36
3.42
3.34
2.79
2.72
3.37
3.42
3.22
2.24
2.51
3.28
3.22
3.18
3.20
3.33
3.30
3.36
3.33
3.19
3.02
3.17
3.26
3.14
3.13
3.10
3.10
3.11
3.12
3.18
3.14
3.44
3.40
3.47
Rata-rata Masa Studi Lulusan FIP-UNJ
Per Program Studi Tahun 2006-2008
No
Jurusan
2001/2002
2002/2003
2003/2004
2004/2005
2005/2006
1
Bimbingan Konseling
4.78
4.86
5.17
5.48
5.38
2
Manajemen Pendidikan
4.85
5.00
4.77
4.53
4.82
3
Pendidikan anak Usia Dini
7.00
5.00
5.07
5.04
5.72
4
Pendidikan Guru SD
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
5
Pendidikan Guru TK
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
6
Pendidikan Luar Biasa
4.91
5.24
5.36
5.38
5.39
7
Pendidikan Luar Sekolah
5.16
4.77
4.95
4.82
5.25
8
Teknologi Pendidikan
5.14
4.71
5.28
5.07
5.14
Produktivitas Penelitian FIP-UNJ
Menurut Jurusan Tahun 2007-2008
Produktivitas Penelitian FIP-UNJ
Tahun 2007-2008
Produktivitas PPM FIP-UNJ Tahun
2006-2008
Tahun
DIKS/PNBP
DIK
DIKTI
Pemda DKI Jkt
2006
3*
2*
0
0
2007
67
0
0
0
2008
73
0
0
0
*) Sumber LPM
**)
Produktivitas PPM FIP-UNJ Tahun
2007-2008
Tingkat Kelulusan Menurut Program
Studi
Prodi
Jml
2001/2002
Lulus
%
Jml
2002/2003
Lulus
%
Jml
2003/2004
Lulus
%
Jml
2004/2005
Lulus
%
Jml
2005/2006
Lul
%
us
406
52
12.81
322
100
31.06
245
51
20.82
376
63
16.76
217
43
19.82
363
59
16.25
406
127
31.28
295
64
21.69
364
133
36.54
275
40
14.55
38
9
23.68
167
16
9.58
197
29
14.72
413
77
18.64
228
18
7.89
264
50
18.94
150
28
18.67
217
20
9.22
243
124
51.03
61
12
19.67
206
38
18.45
173
87
50.29
86
19
22.09
193
58
30.05
233
30
12.88
189
75
39.68
134
38
28.36
109
82
75.23
590
212
35.93
242
190
78.51
83
82
98.80
112
103
91.96
222
102
45.95
253
86
33.99
117
108
92.31
331
51
15.41
233
46
19.74
213
36
16.90
312
63
20.19
145
30
20.69
BK
MP
PAUD
PLB
PLS
PGSD
PGTK
TP
Pengukuran Pencapaian Sasaran (PPS) 2007
Pengukuran Pencapaian Sasaran (PPS) 2006
Program
• Pemerataan dan
Perluasan Akses
Indikator Sasaran (kegiatan)
5
Indikator sasaran
• Peningkatan mutu, 59 Indikator sasaran
relevansi, dan daya 3
Indikator sasaran
saing keluaran
pendidikan
• Peningkatan Tata
Kelola, akuntabilitas,
dan citra publik
5
Indikator sasaran
Tercapai
100 %
100 %
Kurang 80
%
100 %
Impikasi
• Peningkatan produktivitas dapat dilakukan dengan
berbagai cara antara lain :
• Fokus pada pelanggan,
• Perbaikan terus menerus,
• Mengakui masalah secara terbuka,
• Mendorong keterbukaan,
• Menciptakan tim kerja,
• Mengelola proyek lewat tim lintas fungsional,
• Mengembangkan proses hubungan yang tepat,
• Mengembangkan disiplin pribadi,
• Memberi informasi kepada setiap pegawai,
• Membuat setiap pegawai menjadi mampu
Saran-saran
• Jika FIP ingin meningkatkan produktivitas, maka :
• Semua indikator pemuas pelanggan harus sungguh2
dijalankan,
• Motivasi atasan dalam mewujudkan pelayanan prima
perlu lebih ditingkatkan,
• Berbagai masalah, harus di atasi dengan 7 langkah
solusi mengatasi masalah kualitas produktivitas, yaitu :
• 1. memahami kebutuhan peningkatan kualitas,
• 2. menyatakan masalah kualitas yang ada,
• 3. Mengevaluasi akar penyebab masalah,
• 4. merencanakan solusi masalah,
• 5. melaksanakan solusi masalah,
• 6. mempelajari hasilnya,
• 7. Menstandardisasikan solusi pemecahan masalah.
KISI-KISI PEDOMAN WAWANCARA
ASPEK
INDIKATOR
TANGIBLE
1.
(BUKTI LANGSUNG) 2.
3.
4.
Kenyamanan ruang kerja
Perlengakapan kerja
Jumlah pegawai
Sarana komunikasi
Reliability
(Keandalan)
1.
2.
Proses pelayanan cepat
Pelanggan puas
Emphaty
(Empati)
1.
2.
3.
Kemudahan pelayanan
Komunikasi lancar
Mengetahui kebutuhan pelanggan
Responsiveness
(Daya tanggap)
1.
2.
Siap melayani pelanggan
Sigap melayani pelanggan
Assurance
(Jaminan)
1.
2.
3.
4.
Terampil melayani pelanggan
Sopan melayani pelanggan
Jujur melayani pelanggan
Aman dari bahaya, resiko dan keraguan.
1.
2.
3.
4.
Kenyamanan ruang kerja
Perlengkapan kerja
Jumlah pegawai
Sarana komunikasi
1.
2.
3.
4.
Nyaman
Belum memadai, belum sepenuhnya TI
Cukup memadai dan lengkap
Belum terkoneksi TI
5.
6.
Proses pelayanan cepat
Pelanggan puas
5.
6.
Belum cepat dan tepat waktu
Cukup puas
7.
8.
9.
Kemudahan pelayanan
Komunikasi lancar
Mengetahui kebutuhan
pelanggan
7.
8.
9.
Cukup mudah
Komunikasi lancar
Memahami kebutuhan pelanggan
10. Siap melayani pelanggan
11. Sigap melayani pelanggan
10. Siap melayani dengan tidak membedakan
11. Sudah sigap dan tanggap melayani pelanggan
12.
13.
14.
15.
12.
13.
14.
15.
Terampil melayani pelanggan
Sopan melayani pelanggan
Jujur melayani pelanggan
Aman dari bahaya, resiko dan
keraguan.
Sudah terampil melayani pelanggan
Sopan dan ramah
Jujur melayani
Sudah aman dari bahaya, resiko dan keraguan