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Technip - ITSM SaaS
Juin 2013
1. Profil de la société Technip
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Notre métier
 Notre ingénierie, nos technologies et notre gestion de projets nous permettent de fournir en
toute sécurité les meilleures solutions à nos clients, à terre comme en mer
 36 500 collaborateurs dans 48 pays
 des actifs industriels sur tous les continents, une flotte de 32 navires (dont 4 en construction)
 chiffre d’affaires 2012 : 8,2 milliards €
L’énergie est au cœur du métier de Technip
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Segments d’activité
Subsea
Offshore
 Conception, fabrication et fourniture
de conduites sous-marines
flexibles et rigides, d’ombilicaux
et de risers
 Ingénierie et fabrication de
plates-formes fixes pour des
 Construction sous-marine,
 Ingénierie et fabrication de platesformes flottantes pour des eaux
profondes (Spar, plates-formes
semi-submersibles, FPSO)
services d’installation de conduites
et levage (Heavy Lift)
 6 usines de fabrication de
conduites flexibles et
d’ombilicaux à la pointe de la
technologie
 5 bases d’assemblage de conduites
sous-marines rigides et 4 bases
logistique
 Une flotte en constante évolution
déployée stratégiquement dans les
principaux marchés offshore
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
eaux peu profondes (TPG 500,
Unideck®)
 Leader dans la technologie du
floatover
 Unités flottantes de
liquéfaction de gaz naturel
(FLNG)
 Chantiers de construction
Onshore
 Traitement et liquéfaction
de gaz (GNL), Gas-toLiquids (GTL)
 Raffinage du pétrole (raffinage,
unités d’hydrogène et de soufre)
 Conduites onshore
 Pétrochimie (éthylène,
engrais, aromatiques, oléfines,
polymères)
 Process technologies
(propriétaires ou par des
alliances)
 Biocarburants et énergies
renouvelables (dont éoliennes
offshore)
 Industries non pétrolières
(notamment sciences de la vie,
mines et métaux, bâtiments
et infrastructures)
36 500 personnes dans le monde
4,900
+58%
8,400
+22%
3,900
2,300
3,550
+95%
+53%
+97%
8,500
+102%
Fleet & others
4,200
750
+50%
+62%
109 nationalités dans 48 pays
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Dec. 2012
Dec. 2006
Acquisitions récentes
Consolidation de notre Leadership
Développement de notre
position sur le marché
des énergies
renouvelables
Jan 2011
Subocean Group
July 2011
AETech
Renforcement de notre
portefeuille dans le subsea
avec la technologie d’émissions
acoustiques
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Un savoir-faire et une
expertise technologique
uniques dans la surveillance
de l’intégrité des actifs
Nov 2011
Cybernétix
Dec 2011
Global Industries
Développement de notre
position de fournisseur de
technologies pour le
marché onshore
Aug 2012
Stone & Webster Process
Technologies et ses métiers
associés d’ingénierie pétrole et
gaz
Développement de notre
marché accessible dans le
subsea et la réalisation de
projets complexes des eaux
profondes à la côte
Mar 2013
Ingenium AS
Renforcement de notre
expertise offshore et de
nos capacités
d’ingénierie en Norvège
2. Le projet ITSM SaaS
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Contexte du projet ITSM SaaS
Une organisation métier autour de pôles régionaux
autonomes…
… qui se reflète dans l’organisation IT
largement décentralisée, avec des pratiques
en court d’harmonisation
pour
accompagner
l’évolution métier
Des ressources
internationales
Mais des besoins métiers qui évoluent
(projet trans-régionaux, nouvelles acquisitions,
nouveaux domaines)…
… que l’IT doit accompagner, faciliter.
Tout en contrôlant les coûts !
Mise en place récente d’une organisation de
Centre de Services Partagés
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Shared Service
Organisation
Sept. 2012:« Build 5 mois – Déploiement 5 mois »,
Sept 2012
Sept. 2012
Choix d’une solution en mode SaaS : ServiceNow
Mais des réticences de certaines régions et des difficultés pour lancer le projet
Lancement du projet sur un périmètre initial recentré, 2 régions + organisation
groupe, processus Incident, Request et Change Management.
Oct. 2012
Début phase Design pour Incident et Request
Déc. 2012
Début configuration, collecte des informations pour les différentes équipes
Fév. 2013
Tests utilisateurs, training
Mar. 2013
Déploiement Incident et Request Management, 2 régions, environ 20 pays et une
centaine d’équipes informatiques
Avr. 2013
Début phase Design pour Change Management
Demandes de nouvelles régions Pour rejoindre le projet.
Juil. 2013
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Fin déploiement Phase 1
Début phase 2, définition en cours: CMDB, Problem Management…
Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Des choix
Choix de partenaire
 Un pilotage par Magellan Consulting, partenaire
clef de Technip
Choix de l’outil en mode SaaS : ServiceNow
 Une solution Cloud pour faciliter le déploiement et
l’usage dans tous les sites Technip
 Out-of-the-box,
 Un intégrateur : Aspédiens
 De la configuration, pas de la customisation
Choix d’un périmètre initial
 Incident and Requête d’abord pour
s’assurer de l’adhésion d’une Région
 Puis Change Management
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Un 100 mètres haies!
Difficulté à lancer le projet.
Réticence de plusieurs régions
Une organisation projet internationale
avec des représentants de chaque
entité
Des ressources projet éclatées
géographiquement, un objectif de
livraison court
Recentrage sur des objectifs
réalisables pour poser les fondations
d’un succès
Des difficultés culturelles et
organisationnelles à surmonter pour
construire un consensus.
Une équipe de projet avec double
compétence, conduite de projet
internationale ITIL
Aujourd'hui les régions qui n’ont pas voulu être dans le scope
initial , se pressent pour adopter la solution
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Les responsables IT worldwides très satisfaits
Amélioration de la qualité et de la
performance des équipes
Configuration excellente et bénéfices du
rapports prédéfinis.
Permet de construire des synergies
entre les différentes régions
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Présentation Technip ITSM CRIP Juin 2013
Amélioration immédiate de la visibilité
sur le travail des équipes
Harmonisation des procédures et des
indicateurs
Les tickets peuvent être réassignés de
manière transparente entre régions et les
équipes peuvent travailler en parallèle sur
le même ticket
Prochaines étapes
Déploiement de régions / entités
supplémentaires
Préparation d’une phase 2
 CMDB,
 Probleme Management
 Amélioration continue du périmètre déployé
…
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