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Administração | Gestão da Qualidade
Gestão
da
Qualidade
Aula
Prof. Fabiano Sabha
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Administração | Gestão da Qualidade
PEA – Gestão da Qualidade
Apresentação da Disciplina,
Introdução à Gestão da Qualidade.
Evolução Histórica da Qualidade.
Visão dos Clássicos.
Princípios do Gerenciamento da Qualidade Total.
Ferramentas para Gerenciamento da Qualidade Total.
Metodologias da Qualidade.
Tópicos Especiais de Gestão da Qualidade.
Critérios de Excelência.
Qualidade em Serviços.
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Bibliografia Básica
MARCONDES, CHRISTIAN ALFIM; GILIOLI, Roberto;
et al. Gestão da Qualidade : teoria e casos. 1ª.ed.
Rio de Janeiro: Campos, 2005.
Bibliografia Complementar
CARVALHO, Marly Monteiro de. Gestão da Qualidade:
teoria e casos. 1ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
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Princípios do
Gerenciamento
da
Qualidade Total
Continuação...
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Qualidade Total
O principal personagem:
Armand Feigenbaum
É reconhecido como um dos gurus do conceito da
Qualidade Total, por disseminar pelo mundo a importância
de ferramentas de gestão pela qualidade desde meados da
década de 50.
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Princípios Fundamentais da Qualidade Total
Foco no Cliente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoria contínua de produtos e processos
Envolvimento, comprometimento e
desenvolvimento de Recursos Humanos (pessoas)
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Dimensões da Qualidade Total
Qualidade
Custos
Entrega
Moral
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Segurança
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O Conceito da Qualidade Total
Compreende um modelo gerencial aperfeiçoado no Japão
que inclui toda a organização para manter sob controle e
melhorar continuamente o desempenho dos processos de
trabalho, a fim de satisfazer e exceder as necessidades e
expectativas dos clientes internos e externos.
Um aspecto fundamental da GQT é o conceito de
rompimento, que implica em mudança da forma de pensar,
de estilo e de postura, envolvendo todos os integrantes da
empresa, havendo um comprometimento pessoal de cada
um com a implantação do programa.
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Elementos da Qualidade Total
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Elementos da Qualidade Total
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Liderança e apoio da alta direção
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Relacionamento com o Cliente
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Gestão da Força de Trabalho
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Relação com Fornecedores
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Gestão de Processos
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Projeto do Produto
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Fatos e Dados da Qualidade
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Modelos de
Gerenciamento
da
Qualidade Total
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Visão de Lascelles e Dale
Consideram o TQM como um evolução da qualidade ao
longo do tempo.
Dão ênfase em 4 fases:
Inspeção;
Controle Estatístico da Qualidade;
Garantia da Qualidade;e
Gestão da Qualidade.
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Fases na Evolução da Qualidade
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TQM - Visão Evolutiva para o TQM
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TQM como evolução da melhoria contínua - Shiba
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O Modelo Zaire – Blocos de Construção
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Os 10 Princípios da Gestão da Qualidade Total
1- Total satisfação dos clientes
2- Gerência participativa
3- Desenvolvimento dos Recursos Humanos
4 - Constância de propósitos
5- Aperfeiçoamento contínuo
6- Gerência de processos
7- Delegação
8- Disseminação de informações
9- Garantia da qualidade
10- Não aceitação de erros
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Dúvidas ???
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