Transcript Organizacja i kierowanie zespołem

ORGANIZACJA I KIEROWANIE
ZESPOŁEM PRACOWNICZYM
Dr Agnieszka Skowrońska
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Wydział Gospodarki Regionalnej i Turystyki
Katedra Zarządzania Strategicznego i Logistyki
Ul. Nowowiejska 3, 58-500 Jelenia Góra
e-mail: [email protected]
[email protected]
ZESPÓŁ
TO DWIE LUB WIĘCEJ OSÓB,
KTÓRE WSPÓŁDZIAŁAJĄ I
WZAJEMNIE NA SIEBIE
ODDZIAŁUJĄ W DĄŻENIU DO
WSPÓLNEGO CELU
CECHY EFEKTYWNEGO ZESPOŁU:
SILNE POCZUCIE WSPÓLNEGO CELU
POCZUCIE WSPÓŁODPOWIEDZIALNOŚCI ZA TO, CO
DZIEJE SIĘ W FIRMIE
SZYBKA I SPRAWNA PRACA
DOBRA ATMOSFERA
OTWARTY I BEZPOŚREDNI SPOSÓB
POROZUMIEWANIA SIĘ WEWNĄTRZ ZESPOŁU
ETAPY TWORZENIA ZESPOŁU:
ETAP FORMOWANIA
ETAP ŚCIERANIA
ETAP NORMOWANIA
ETAP DZIAŁANIA
ZASADY, KTÓRE MUSI MIEĆ NA
UWADZE LIDER:
ZASADA OPTYMALNEJ LICZEBNOŚCI ZESPOŁU
ZASADA REZERWY KWALIFIKACYJNEJ
ZASADA PERSPEKTYWY DZIAŁANIA
ZASADA DOSTĘPNEJ BAZY TECHNICZNEJ
CO ZYSKAM TWORZĄC
ZESPOŁY?
LEPSZĄ JAKOŚĆ
PRODUKTÓW I USŁUG
LEPSZĄ PRODUKTYWNOŚĆ
LEPSZĄ KOMUNIKACJĘ
KIEDY NIE JEST
WSKAZANE TWORZENIE
ZESPOŁÓW
????
GDY:
ZALEŻY CI NA SZYBKICH
ZMIANACH I NISKICH
KOSZTACH PRODUKCJI
GDY:
TWÓJ PRODUKT JEST
STANDARDOWY I NIE
CHCESZ W NIM
WPROWADZAĆ ZMIAN
GDY:
POJAWIAJĄCE SIĘ
PROBLEMY MOGĄ BYĆ
ROZWIĄZANE NA
POZIOMIE
DZIAŁU/KOMÓRKI
GDY:
PRACA ZESPOŁU NIE DA
LEPSZYCH EFEKTÓW NIŻ
PRACA JEDNOSTKI
JAKIE SĄ ZALETY PRACY
ZESPOŁOWEJ
???
SYNERGICZNY EFEKT
DZIAŁANIA
ZESPOŁOWEGO
WZROST WYDAJNOŚCI
PRACY
SPRZYJAJĄCE WARUNKI
DO WYKORZYSTANIA
INDYWIDUALNYCH
UMIEJĘTNOŚCI W
INTERESIE ZESPOŁU
ZMNIEJSZENIE POCZUCIA
ZALEŻNOŚCI OD
PRZEŁOŻONEGO
ODCIĄŻENIE APARATU
KIEROWNICZEGO OD
WYKONYWANIA ZADAŃ
PROSTYCH I ZADAŃ O
NISKIM STOPNIU
ODPOWIEDZIALNOŚCI
JAKIE SĄ WADY PRACY
ZESPOŁOWEJ
???
KONFORMIZM
MOŻLIWOŚĆ POJAWIENIA
SIĘ LIDERA-SAMOZWAŃCA
WYMUSZAJĄCEGO NA
CZŁONKACH ZESPOŁU
PRZYJĘCIE POSTAW
NEGATYWNYCH
KONIECZNOŚĆ
REZYGNACJI Z
WŁASNYCH AMBICJI NA
RZECZ NORM I WARTOŚCI
ZESPOŁOWYCH
WYDŁUŻANIE SIĘ CZASU
ZWIĄZANEGO Z
PODJĘCIEM DECYZJI/
ROZWIĄZANIEM
PROBLEMU
JAK CZŁONKÓW ZESPOŁU
SKŁONIĆ DO
NATYCHMIASTOWEGO
DZIAŁANIA
???
OGRANICZ LICZBĘ
MOŻLIWOŚCI WYBORU
WYZNACZ OSTATECZNY I
NIEPRZEKRACZALNY
TERMIN
WYKORZYSTAJ PRAWO
BEZWŁADNOŚCI
WYKORZYSTAJ PRAWO
SPEŁNIAJĄCYCH SIĘ
PRZEWIDYWAŃ
UPROŚĆ PROCES
PRZEKAZYWANIA
INFORMACJI
W SYTUACJI, GDY ZADANIE
JEST ZŁOŻONE:
ZAOFERUJ DODATKOWĄ
GRATYFIKACJĘ
TAKTYKI SKŁANIANIA
LUDZI DO
NATYCHMIASTOWEGO
DZIAŁANIA
- PODSUMOWANIE -
OGRANICZANIE WYBORU W
CELU UNIKNIĘCIA
NIEKOŃCZĄCYCH SIĘ
DELIBERACJI
WYZNACZANIE
OSTATECZNYCH
TERMINÓW UKOŃCZENIA
PRACY
WYKORZYSTYWANIE
POTRZEBY POCZUCIA
KONSEKWENCJI
DZIAŁANIA I ZACZYNANIE
OD „MAŁEJ PROŚBY”
POSŁUGIWANIE SIĘ
SŁOWAMI I GESTAMI W
CELU WYKORZYSTANIA
PRAWA SPEŁNIAJĄCYCH
SIĘ PRZEWIDYWAŃ
POTĘGOWANIE DZIAŁANIA
PRAWA BEZWŁADNOŚCI
PRZEZ SPROWADZANIE
OCZEKIWANEGO
DZIAŁANIA DO
PROSTYCH KROKÓW
OFEROWANIE
DODATKOWEJ NAGRODY
ZA PODJĘCIE DZIAŁANIA
TERAZ/ZARAZ
JAK SKUTECZNIE
PRZEKONAĆ ZESPÓŁ DO
NASZYCH POMYSŁÓW I
PROPOZYCJI
???
ODWOŁAJ SIĘ DO EMOCJI I
UCZUĆ
PRZEDSTAW KONKRETNY
PLAN DZIAŁANIA Z
JASNO OKREŚLONYMI
KROKAMI
WSKAŻ SKUTKI
REALIZACJI TWOJEGO
POMYSŁU
WEŹ POD UWAGĘ CZTERY
CZYNNIKI:
1.
LUDZIE PRZYCHYLNIEJ
PRZYJMUJĄ
ROZWIĄZANIA, GDY
WIERZĄ, ŻE PLAN
DZIAŁANIA WYSZEDŁ OD
NICH
2.
LUDZIE MAJĄ POTRZEBĘ
POCZUCIA
KONSEKWENCJI
DZIAŁANIA
3.
LUDZIE NIE LUBIĄ
SŁUCHAĆ MĘDRKÓW
4.
ENTUZJAZM JEST
ZARAŹLIWY
SPOSOBY SKUTECZNEGO
PRZEKONYWANIA
- PODSUMOWANIE -
PRZEMAWIANIE DO
UCZUĆ I EMOCJI
PROPONOWANIE
KONKRETNEGO PLANU
POSTĘPOWANIA Z
WYRAŹNIE
WYPUNKTOWANYMI
KROKAMI
PODKREŚLANIE
NEGATYWNYCH
KONSEKWENCJI
ODMIENNEGO DZIAŁANIA,
KTÓRYCH PRZYJĘCIE
PLANU POZWOLI UNIKNĄĆ
PODKREŚLANIE, ŻE
POMYSŁEM
ZAINSPIROWAŁA NAS
OSOBA, KTÓRĄ
STARAMY SIĘ
PRZEKONAĆ
PODKREŚLANIE, ŻE NOWY
SPOSÓB MYŚLENIA JEST
SPÓJNY Z TYM, JAKI
PREZENTUJE NASZ
ROZMÓWCA
OKAZYWANIE ZAPAŁU DO
WŁASNEGO POMYSŁU
JAK POGODZIĆ I
ZJEDNOCZYĆ GRUPĘ
ORAZ SKŁONIĆ LUDZI DO
WSPÓŁPRACY
????
NALEŻY WSKAZAĆ CEL/
ZAGROŻENIE
ZEWNĘTRZNE
NALEŻY ZJEDNOCZYĆ
GRUPĘ W OPOZYCJI DO
INNEJ GRUPY Z NIĄ
RYWALIZUJĄCEJ
JAK ZMNIEJSZYĆ RYZYKO
KONFLIKTÓW POMIĘDZY
OSOBAMI, KTÓRE SIĘ NIE
LUBIĄ
???
PODCZAS SPOTKAŃ
NALEŻY ZWAŚNIONE
OSOBY SADZAĆ OBOK
SIEBIE
NIE WOLNO STWORZYĆ
SYTUACJI, W KTÓREJ
JEDNA ZE ZWAŚNIONYCH
OSÓB PODLAGAŁABY
DRUGIEJ
NALEŻY ZWAŚNIONYM
OSOBOM STWARZAĆ
CZĘSTE OKAZJE DO
KONTAKTÓW
NALEŻY STWARZAĆ
SYTUACJE, W KTÓRYCH
ZWAŚNIONE OSOBY
MUSIAŁYBY PODAĆ
SOBIE RĘCE
JAK PRZEKONAĆ UPARTĄ
OSOBĘ DO ZMIANY
ZDANIA
???
A
OSOBA, KTÓRA Z REGUŁY NA
WSZYSTKO MÓWI „NIE”.
OBOJĘTNIE O CO CHODZI, Z GÓRY
WIADOMO, ŻE JEJ SIĘ NIE
SPODOBA. WSZYSTKO, CO NOWE,
BUDZI W NIEJ LĘK I NIECHĘĆ
B.
CZŁOWIEK UPRZEDZONY WOBEC
CIEBIE. BEZ WZGLĘDU NA TO,
JAK DOBRY JEST TWÓJ
POMYSŁ, WYSTARCZY, ŻE
POCHODZI OD CIEBIE, BY
ZOSTAŁ ODRZUCONY
C.
OSOBA, KTÓREJ WŁAŚNIE
PRZYTRAFIŁA SIĘ PRZYKRA
HISTORIA. NIE MA TO NIC
WSPÓLNEGO Z TOBĄ, ALE
OSOBA ZOSTAŁA ZROBIONA W
KONIA I STRACIŁA ZAUFANIE
DO SWOICH KOMPETENCJI
D.
CZŁOWIEK, KTÓREMU NIE
PODOBA SIĘ CAŁA SYTUACJA.
TO, CO PROPONUJESZ JEST
SPRZECZNE Z JEGO
WYOBRAŻENIEM O WŁASNEJ
OSOBIE – JAKI JEST I JAK
POSTĘPUJE
JAKA JEST METODA NA
„UPARCIUCHA” A, B, C
???
KROK 1:
SKŁONIENIE GO DO
AKCEPATACJI POMYSŁU LUB
ROZUMOWANIA
ANALOGICZNEGO DO TEGO,
JAKI ZAMIERZASZ
ZAPROPONOWAĆ
KROK 2:
POSTAWIENIE PRZESZKODY NA
DRODZE DO
PROPONOWANEGO CELU I
STWORZENIE OKAZJI, BY
„UPARCIUCH” JĄ
PRZEZWYCIĘŻYŁ
JAKA JEST METODA NA
„UPARCIUCHA” D
???
ZMIEŃ SPOSÓB, W JAKI
POSTRZEGA SIEBIE I
ŚWIAT
NIE ODDZIELAJ POCZUCIA
TOŻSAMOŚCI
„UPARCIUCHA” OD JEGO
POCZYNAŃ
ZBLIŻ MNIEMANIE, JAKIE
ŻYWI DANA OSOBA NA
SWÓJ TEMAT DO JEJ
POSTĘPOWANIA
GDY KTOŚ ZAWZIĘCIE
BRONI WŁASNEGO
ZDANIA, ZMIEŃ JEDNO
CO MOŻESZ ZMIENIĆ,
JEGO FIZJOLOGIĘ
JEŚLI TO MOŻLIWE,
PODKREŚL ROLĘ OSOBY,
KTÓRĄ PRZEKONUJESZ,
W POWSTANIU
PROPONOWANEJ
KONCEPCJI
ROZPATRZ DOBRE I ZŁE
STRONY SWOJEJ
PROPOZYCJI,
ZACZYNAJĄC OD
DOBRYCH (EFEKT
DOMINACJI PIERWSZEGO
WRAŻENIA)
ŁATWIEJ PRZEKONAĆ
OSOBĘ, KTÓREJ
WCZEŚNIEJ PRZYZNAŁO
SIĘ RACJĘ
(WZAJEMNOŚĆ
PERSWAZJI)
SPRÓBUJ TAK
ZAARANŻOWAĆ
SYTUACJĘ, ABY
PODWYŻSZYĆ
SAMOŚWIADOMOŚĆ
ROZMÓWCY
ZANIM POPROSISZ O
POWTÓRNE
ROZWAŻENIE TWOJEJ
PROPOZYCJI, DOSTARCZ
ŚWIEŻYCH INFORMACJI
JAK PRZEKONAĆ UPARTĄ
OSOBĘ DO ZMIANY
ZDANIA
- PODSUMOWANIE -
1.
SKŁOŃ JĄ DO AKCEPTACJI
POMYSŁU LUB ROZUMOWANIA
ANALOGICZNEGO DO TEGO,
JAKI ZAMIERZASZ
ZAPROPONOWAĆ
2.
POSTAW PRZESZKODY NA
DRODZE DO REALIZACJI CELU
I STWÓRZ JEJ OKAZJĘ, ABY JE
PRZEZWYCIĘŻYŁA
3.
WPŁYŃ NA JEJ FIZJOLOGIĘ
4.
ZANIM POPROSISZ O PONOWNE
ROZWAŻENIE TWOJEJ
PROPOZYCJI, DOSTARCZ
ŚWIEŻYCH INFORMACJI
5.
PRZYPOMNIJ, ŻE DAŁEŚ SIĘ JEJ
OSTATNIO PRZEKONAĆ
6.
ROZPATRZ DOBRE I ZŁE STRONY
SWOJEJ PROPOZYCJI
7.
PODKREŚL ROLĘ OSOBY, KTÓRĄ
PRZEKONUJESZ, W POWSTANIU
PREZENTOWANEJ KONCEPCJI
JAK RADZIĆ SOBIE ZE
SKARGAMI I
ZAŻALENIAMI
???
WYSŁUCHAJ
PRZYZNAJ RACJĘ
„UGŁASKAJ EGO”
ZAPYTAJ, CZEGO DANA OSOBA
OCZEKUJE OD CIEBIE
JAKIE CZYNNIKI SKŁADAJĄ
SIĘ NA DYNAMICZNE I
SKUTECZNE
PRZYWODZTWO
???
OSOBOWOŚĆ LIDERA
MECHANIZMY
PRZYWÓDZTWA
OSOBOWOŚĆ LIDERA:
IDENTYFIKACJA
POKORA
PROSTOTA
OSOBISTE ODDZIAŁYWANIE
JAK WPŁYWAĆ NA
CZŁONKÓW ZESPOŁU, BY
ZAPEWNIĆ SOBIE ICH
WSPÓŁPRACĘ
???
NIGDY NIE MYL
ŻARLIWOŚCI Z
AUTORYTETEM
NIGDY NIE PODNOŚ GŁOSU
NA PODWŁADNYCH
OKAZUJ WSZYSTKIM
SZACUNEK
WZBUDZAJ W LUDZIACH
ICH WIARĘ WE WŁASNE
SIŁY
MECHANIZMY PRZYWÓDZTWA:
DOPUSZCZANIE
ODPOWIEDNIEGO POZIOMU
WKŁADU SZEREGOWYCH
CZŁONKÓW ORGANIZACJI
W PODEJMOWANIE DECYZJI
PSYCHOLOGICZNE TAJNIKI
PRZYWÓDZTWA
- PODSUMOWANIE -
NIE ODRYWANIE SIĘ OD
GRUPY I POZOSTAWANIE
JEJ CZĘŚCIĄ
POKORA PRZYWÓDCY I
NIE STWARZANIE PRZEZ
NIEGO BARIER W
KONTAKTACH Z
PODWŁADNYMI
UPOWSZECHNIANIE
JASNYCH, PROSTYCH I
UPORZĄDKOWANYCH
WIZJI
NIE MYLENIE EGZALTACJI
Z AUTORYTETEM
NIE UDZIELANIE
PUBLICZNYCH
REPRYMEND
OKREŚLENIE
OPTYMALNEGO POZIOMU
UCZESTNICTWA
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!
...Ach... i jeszcze jedno...