Transcript Document

Een hoofd in
verwarring
Als managen niet helpt,
of…
De introductie van information
governance in de geestelijke
gezondheidszorg
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Ik wil het eerst met jullie hebben over
architectuur…
Wat is een huis?
• Wikipedia: Een huis, woning is een
bouwwerk waarin mensen kunnen wonen.
Hier gaat het om een (deel van een) gebouw
dat muren rondom een binnenruimte heeft,
evenals een dak.
Een huis biedt bescherming tegen neerslag, wind, extreme
temperaturen en tegen mogelijk binnendringende mensen of
dieren. De binnenruimte in het huis is vaak verdeeld in
verschillende kamers en een keuken. Veel huizen hebben ook
een gang, een trap, een zolder of een kelder. Vaak hebben
mensen bij het huis een tuin, vroeger ook wel een erf.
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
…wat is mijn huis?
Daar verschillen de meningen over…
Source: www.infotube.net
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Onze interpretatie van de ‘feiten’ maakt het informatie…
…twintig jaar ICT/IM heeft mijn verwarring
vergroot over informatie en het gebruik ervan
2013
Eerste IG projecten
Arkin: Hoofd IM
2011
UvA: onderzoek naar IG*
2008
KPMG: verdieping IM en
KM
2001
Aranea: verdieping ICT
1999
PRL: software ontwikkeling
Daarom het thema van
vandaag:
Hoe kunnen we vanuit
Informatiemanagement
(meer) waarde aan het
gebruik van informatie
geven?
1996
TUD: software ontwikkeling
1993
Afgestudeerd in wiskunde
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
*Kooper et al (2011), on the governance of Information
…als organisatie hebben we invloed op de
interpretatie van data…
Voorbeeld
•Vier foto’s binnen 5
minuten…
•Waarbij de krant de
kleur van de informatie
bepaalt…
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
…hoe kunnen we hier gericht mee omgaan?
Mijn ervaring: traditionele invulling van
informatiemanagement is niet genoeg…
• Invoering balanced scorecard:
– 3 maanden bouwen van het middel, na 9 maanden nog
nauwelijks gebruikt: bestaande gebruiken en processen
zijn gebleven
• IT-ondersteuning van herstelgerichte zorg
– Informeel gedrag leidt ertoe dat informatiegebruik
individueel georiënteerd en niet gestandaardiseerd is,
inrichting van processen en systemen is onvoldoende
effectief
• Inrichting van het EPD:
– Verzekeraar en management hebben een sterke invloed op
de inrichting, de professional moet echter als enige
registreren zonder veel baat te hebben bij het resultaat;
gevolg is een lage betrouwbaarheid in de registratie
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Dat is ook niet zo verwonderlijk…
‘Traditioneel’ Informatiemanagement
•Wensen omzetten in functionaliteit
•Business-IT alignment
Management
Proces
Applicatie
Proces
Applicatie
Management
Informatiegebruik professionals
•Vrijheid in de werkvorm
• Activiteiten ontwikkelen zich door interactie
•Data wordt door verschillende mensen verschillend
gebruikt
• Controls zijn moeilijk op te leggen
• Applicaties zijn (gedeeltelijk) gedecentralizeerd
1
6
Professional
2
Data
5
3
Cliënt/
Financier
4
Applicatie
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
…dit vraagt om een andere aanpak
Hoe breed moest ik het als hoofd
informatiemanagement zoeken?
IT management
Information management
Behaviors and values
leidt tot ‘improved business
performance’
Sensing
practices Goed informatiegebruik
practices
practices
IT
mana
gerial
suppo
rt
IT innovation
support
Maintaining
Collecting
Sharing
transparanc
y
Control
IT business process
support
IT operational support
proactivenes
s
Processing
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Organizing
Formalit
y
Integrity
D. Marchand et al (2001), Information Orientation
Hoe zou je vanuit informatiemanagement het
gebruik kunnen bevorderen?
Daarvoor moet eerst de vraag beantwoord worden
waarom we informatie gebruiken/delen?
(Choo,1998):
• Om te verantwoorden en/of te besturen
• Om te leren en/of kennis over te dragen
• Om een gemeenschappelijk beeld te krijgen en/of
over te dragen
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
…als informatiemanagement kunnen we echter nooit de
gehele organisatie aansturen!
Het antwoord moet gezocht worden in de
inrichting van de governance…
Weill and Ross (2004):
• IT-Governance refers to what decisions must be
made to ensure effective management and use of
IT (decision domains) and who makes the decisions
(locus of accountability for decision making)
• Management involves making and implementing
decisions (e.g. ITIL)
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Met governance zien we wel mogelijkheden
het informatiegebruik te beïnvloeden…
IT governance
IT
mana
gerial
suppo
rt
IT innovation
support
Information Governance
Sensing
Maintaining
Collecting
Sharing
transparanc
y
Control
IT business process
support
IT operational support
proactivenes
s
Processing
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Organizing
Formalit
y
Integrity
…Huidig onderzoek moet dit uitwijzen
Voorbeelden van information governance
binnen Arkin toegepast…
Raad van Bestuur
Aansturing
door management
Afdeling facilitair
Business units
Afdeling ICT
Gedrag elementen
in functieprofiel
Afdeling IM
Management structuur
Experimenten
met governance
Hierarchical Governance
Network governance
Self governance
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
Doelen via
jaarplan
Human
investment
Gedragsregels voor privacy:
1. Formele processen
2. Integriteit van de medewerker
3. Zorgvuldigheid bij delen van
informatie
4. Organiseren en beheren van
informatie
Kooiman, J. (2003). Governing as Governance
Mijn onderzoek richt zich nu op de
governance gebieden…
Weill and
Ross on IT
Governance
IT principles
IT
architecture
IT infrastructure
Strategies
Business
application
Needs
IT investment
Khatri on
data
governance
IT principles
Data quality
Metadata
Data access
Data lifecycle
Our ideas on
Information
governance
Information
management
and behavior
and value
principles
Information
context
Management
structures
Business
applications
Human
investment
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement
…Huidig onderzoek moet dit laatste aantonen
Stellingen voor na de pauze…
• Informatiemanagement wordt de komende jaren
belangrijker dan ICT(-management)
• Information governance kan ook in mijn organisatie
helpen grip te krijgen op informatiestromen
• De afdeling IM is verantwoordelijk voor de
inrichting van Information Governance
• Informatiemanagement faciliteert het vormen van
de inhoud, is verantwoordelijk voor het bouwen van
processen en systemen, en adviseert over
gedragsverandering
NGI-lezing, 7 maart 2013,
Michiel Kooper, Hoofd Informatiemanagement