Transcript CERTIFICAT DE COMPETENCES

CERTIFICAT DE
COMPETENCES
E-MARKETING ET E-COMMERCE
Des besoins en formation en croissance
 Les chiffres de la FEVAD (fédération de la vente à distance) :
 64000 sites marchands sont recensés soit une progression de 35% en quatre ans
 Le marché de la vente en ligne représente 30 milliards d’euros et a progressé sur un an
de 20%
 Il représente 80000 emplois en France (source Etude « l’emploi dans la VAD et le ecommerce », Benchmark Group-Fevad)
 Les chiffres de l’OPIIEC (observatoire paritaire prospective des
métiers):


Les métiers de la mobilité numérique vont concerner près de 11000 personnes avec
une forte progression dans les années à venir
Tension en termes de recrutement sur certains segments de ce marché notamment
chez les référenceurs (plus de 54% d’autodidactes) et les métiers d’animation de sites
comme les chefs de produit acquisition.
 Contacts avec les entreprises :
 Elles recherchent des généralistes du Web (managers de projets Web) au sein des
agences et un fort développement des métiers liés au web social (community manager,
CRM social).
Public concerné
 les Marketeurs ou publicitaires désireux de compléter leurs
connaissances des médias et du marketing traditionnels par
une ouverture sur le marketing de l’Internet :




média-planners
créatifs, responsables de communication ou marketing
chefs de produit
commerciaux en régie ou en agence.
 les chefs de projets Internet et Webmasters voulant acquérir
une double culture technique et marketing
 les entrepreneurs projetant de lancer une activité
commerciale sur le Web ou de fournir des prestations de
conseil sur Internet
OBJECTIFS DU CERTIFICAT DE COMPETENCES
E-marketing et e-commerce
 Acquérir les bases du marketing de l’Internet et de




la communication sur le Web
Développer une communication digitale efficace
Initier les auditeurs aux notions fondamentales du
commerce électronique
Améliorer les compétences des auditeurs en matière
d’utilisation des réseaux sociaux et de gestion de la
e-réputation
Accroître leurs connaissances en matière de gestion de
la relation client (recrutement et conversion des
visiteurs en clients) et de distribution multi-canal
Pour les auditeurs qui…
 Travaillent dans la communication
et veulent développer leurs
compétences sur Internet
 Veulent mieux dialoguer avec leur
agence digitale ou leurs
prestataires en e-commerce
 Désirent se lancer sur le Web
(conseil, e-entrepreneur…) et monter
leur site d’e-commerce
 Souhaitent assurer leur
reconversion sur le Net
5
Venez vous former au e-marketing au CNAM
Composition du certificat de compétences, E-marketing et e-commerce
 Une UE (ESC 102 stratégie marketing) portant sur la stratégie marketing permettant
aux auditeurs une remise à niveau ou une révision des fondements du marketing
stratégique
 Une UE (ESC 123 marketing électronique) d’introduction au marketing électronique
 Une UE (ESC 127 e-publicité) portant sur la communication sur Internet
 Une UE (ESC e-commerce) portant sur les facteurs clé de succès d’un site de commerce
électronique
 Une UE ( EPT 208 Economie numérique) portant sur l’économie de l’information,
l’économie des réseaux, la tarification des produits immatériels et l’intermédiation via les
communautés en ligne
 Une UE (construite à partir de l’ESC 125, ESC 129) portant sur les études en ligne
et l’utilisation des outils adéquats
UE
CREDITS
E-publicité
ESC 127
4
E-commerce
ESC 128
6
Marketing électronique
ESC 123
6
Stratégie Marketing
ESC 102
4
Recueil et traitement des données marketing collectées sur
Internet : études quantitatives et qualitatives en ligne, les
outils
ESC 129
4
Economie numérique
EPT 208
6
Total ects
30
Intégration du certificat à l’existant
 Les études et concepts marketing
 Le marketing B to B
 La veille
E-marketing et
e-commerce
 La stratégie marketing
 Le CRM
 La stratégie de communication (fonctionnement et
mix)

Autres (informatique, droit de l’Internet, formations commerciales)
Pour nous contacter
http://mip-ms.cnam.fr/notre-formations-en-e-commerce-428553.kjsp
http://mariamercantiguerin.e-monsite.com/
Découverte des UE ESC 127 et ESC 128
E-Publicité
E-Commerce
ESC 127 E-PUBLICITE
ESC 128 E-COMMERCE
14
CONDITIONS D’ACCES
15
 Premières connaissances et/ou expérience
professionnelle en




Communication
Marketing
Commerciale
Informatique

UE du CNAM ESC 102 STRATEGIE MARKETING CONSEILLEE
ESC 127
Amélioration de l’efficience du commerce et de la
communication sur Internet
16
Les médias
sociaux
La publicité sur
Internet
ESC 127
La communication
sur Internet
Les grands acteurs
de l’Internet
La prospective de
l’Internet
Les outils métiers
CONTENU DE LA FORMATION
ESC 127 E-publicité
17
 La communication sur Internet
 Les grands acteurs de l’Internet
 Le référencement payant / Liens commerciaux
 L’e-mailing
 L’affiliation
 Le display
 Les médias sociaux
 Community management, e-réputation
 Gestion des Fan pages de Facebook
 Utilisation de Twitter en e-publicité
 Bloguer dans un contexte d’affaires
CONTENU DE LA FORMATION
ESC 127 L’amélioration de l’efficience de la communication sur
Internet
18
 La prospective de l’Internet
Le marché des applications sur mobile
 La réalité augmentée

 Les outils métiers
La veille sur Internet
 Les nouveaux métiers

Analyse de campagnes
Cas réels, revue d’e-presse
Séance 1/2
Séance 3/ 4/5/6
liens
commerciaux
Séance 7/8/9
e-mailing
affiliation
display
réseaux
sociaux
mobile
viralité
Séance 10
référencement
naturel
Séance 11
webanalytics
Module de 40 heures
20 heures de cours
19
20 heures d’exercices
dirigés
Séance 12
veille sur
Internet
Séance 13
organisation
et métiers
ESC 128
E-COMMERCE
20
Panorama
du e-commerce
Créer le
succès
d’un site
Les infrastructures
d’un site
de e-commerce
ESC 128
Monitorer le
succès d’un site
Fidélisation et
Gestion de la
Relation client
Études de cas
pratiques
de succès et d’échec
CONTENU DE LA FORMATION
ESC 128 Modèle économique et conditions de succès du commerce
électronique
21

e-commerce panorama

Sites, acteurs de la mesure…
 Créer le succès de votre site





Monétisation, modèles économiques sectoriels
Business Plan
Un projet Internet, comment le piloter ?
Les KPI ou comment choisir ses indicateurs de performance
?
Le design d’un site et le référencement naturel
CONTENU DE LA FORMATION
ESC 128 Modèle économique et conditions de succès du commerce électronique
22
 Monitorer le succès d’un site








Les principaux indicateurs du Web Anaytics
Indicateurs clés de performance et tableaux de bord
Définir sa concurrence
Retombées des actions Web : trafic et acquisition
Parcours client
Monétisation
Tests
Éléments juridiques
 Les infrastructures d’un site de e-
commerce
 Fidélisation et gestion de sa relation
clientèle
 Études de cas pratiques de succès et
d’échec
Analyse de campagnes
Cas pratique site personnel, revue d’e-presse,
Séance 1/2
E-commerce
panorama
Séance 3/ 4
Séance 5/6
Business Plan
Piloter
son projet
Séance 7/8/9
Définir
sa
concurrence
Trafic et
acquisition
Séance 10/11
Parcours
client
Module de 40 heures
Axé sur des cas
23
Séance 12
Tests
et éléments
juridiques
Séance 13
Présentation
du site
personnel
Organisation
24
 Lundi soir premier trimestre
ESC 127 18H30 à 21H30
Mardi après-midi, premier trimestre
 ESC 127 13H30 à 16H30
Samedi matin, premier trimestre
 ESC 123 de 9h30 à 13H
FOD (formation à distance), deuxième trimestre
 ESC 128
 ESC 127
 ESC 129
Mercredi soir deuxième trimestre
 EPT 208
 ESC 102





Jour indiqué sous réserve de modifications
Contact
 Maria Mercanti-Guérin
 [email protected]
 Louisa Cherif
 [email protected]