Transcript Les étapes de la rétroaction

Procéder à une rétroaction efficace
Un programme de formation professorale destiné à
ceux qui enseignent aux diplômés hors Canada et
États-Unis (DHCEU)
Objectifs de l’atelier
Au terme du présent atelier, les participants seront
en mesure de :
● Décrire certains des problèmes courants
constatés durant les exercices de rétroaction
avec les DHCEU.
● Souligner les qualités d’une rétroaction efficace;
● S’exercer à procéder à une rétroaction en
suivant de solides principes d’éducation.
● Mieux comprendre les points de vue des
DHCEU en formation.
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Rétroaction par opposition à évaluation
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Rétroaction : exercice constant dans le cadre
duquel on commente le travail d’un apprenant
afin de le guider et de l’aider à s’améliorer
Évaluation : jugement à l’égard du rendement
passé
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Nous recherchons tous la rétroaction…
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Si nous ne faisons pas l’objet d’un exercice de
rétroaction, nous aurons tendance à émettre des
hypothèses!
Il est bien connu que l’auto-évaluation n’est pas une
méthode fiable.
Sans rétroaction, les apprenants peuvent cesser
d’afficher les comportements désirés et adopter des
comportements répréhensibles.
Finalement, les enseignants n’émettent pas autant de
commentaires de rétroaction qu’ils le pensent…
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Les DHCEU sont-ils différents?
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NON
et OUI
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Quelle a été votre expérience lorsque vous avez
procédé à une rétroaction auprès de DHCEU?
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En quoi cette expérience ressemblait-elle à celle
vécue avec des diplômés canadiens?
En quoi était-elle différente?
Quels ont été les éléments utiles et les éléments
nuisibles de l’expérience?
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En quoi les DHCEU peuvent-ils être
différents…
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Incroyable diversité culturelle
La critique peut être perçue comme soulignant
une erreur grave
La relation face au pouvoir peut être différente
Difficulté à montrer ses faiblesses
Conséquences de l’échec
Les DHCEU peuvent être plus âgés que les
autres apprenants
Fardeaux financiers et familiaux
Ajustement face à une nouvelle culture et à une
nouvelle langue
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Le récit d’un DHCEU
« Par exemple, durant mon stage en médecine familiale, il
m’est arrivé de rencontrer et d’examiner un patient ayant
subi un changement de sexe. Né homme, il était devenu
une femme. Lorsque mon superviseur m’a parlé de ce cas,
je ne pouvais m’imaginer rencontrer cette patiente, encore
moins lui parler. Il s’agissait pour moi d’une situation
étrange et inconfortable à laquelle je n’avais jamais été
confronté. J’ai même demandé à mon superviseur si je
pouvais éviter de rencontrer cette patiente. »
Anonymous, 2004
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En tant qu’enseignant, que feriez-vous?
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« Je ne peux pas le faire. »
Que se passe-t-il selon vous avec le résident?
Comment pourriez-vous utiliser la rétroaction
pour l’aider?
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Points couramment mentionnés
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Connaissances médicales
Habiletés cliniques
Aptitudes à la communication
Compétences linguistiques
À noter que ces facteurs varient GRANDEMENT
d’une personne à l’autre!
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Repensez aux occasions où vous, en tant
qu’étudiant, avez fait l’objet d’une rétroaction …
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Lorsque l’exercice a été utile – quels éléments
ont fait en sorte qu’il a été utile?
Lorsque l’exercice n’a pas été utile – comment
l’expliquez-vous?
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Les étapes de la rétroaction
Créez un climat de confiance et signifiez votre
appui aux apprenants:
● Montrez comment demander des commentaires
de rétroaction sur votre travail et les mettre en
pratique.
● Montrez comment accepter ses lacunes sur le
plan des connaissances et des habiletés.
● Reconnaissez que les erreurs sont inévitables.
● Encouragez activement les participants à
demander des conseils et de l’aide.
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Les étapes de la rétroaction (suite)
Planifiez et négociez:
● L’exercice de rétroaction ne devrait pas être une
surprise.
● Expliquez la différence entre la rétroaction
(encadrement) et l’évaluation (jugement).
● Cherchez les occasions d’observer le travail des
apprenants (nous aborderons davantage ce
point plus tard).
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Les étapes de la rétroaction (suite)
Encouragez l’apprenant à procéder à une auto-évaluation:
● Ce processus aide à comprendre le point de vue de
l’apprenant.
● Il permet de déterminer les points les plus utiles pour la
rétroaction.
● Il aide à évaluer le niveau approprié de complexité.
● Souvent, l’apprenant fera la majeure partie du travail!
● Certains DHCEU ne connaissent pas bien le processus,
ou sont peu enclins à s’y astreindre.
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Les étapes de la rétroaction (suite)
Moment et cadre appropriés pour la rétroaction:
● Aussi rapidement que possible après
l’événement.
● Rétroaction rapide suivie d’une discussion
subséquente, le cas échéant.
● Un moment de solitude peut être nécessaire.
● L’apprenant aura peut-être besoin d’un moment
pour se remettre de ses émotions.
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Étapes de la rétroaction (suite)
Mettez l’accent sur les éléments positifs, non
uniquement sur les points négatifs:
● Les enseignants ont tendance à vouloir corriger
des comportements plutôt que de les renforcer.
● Il sera plus facile de procéder à un changement
si l’expérience engendre des sentiments positifs.
● Énoncez le message en utilisant des termes
positifs.
● Indiquez l’incidence du comportement.
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Étapes de la rétroaction (suite)
Choisissez des comportements précis et pouvant
être modifiés:
● Les enseignants ont tendance à mentionner
TROP de points – choisissez-en 2 ou 3.
● Décrivez les observations – soyez précis.
● Choisissez les comportements que le DHCEU
peut CHANGER!
● Mettez l’accent sur des besoins d’apprentissage
définis précédemment.
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Étapes de la rétroaction (suite)
Utilisez un modèle de rétroaction (sandwich ou
grille):
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Les approches systématiques sont utiles.
Sandwich PNP (insistez sur un aspect positif, puis sur un
point à améliorer, et terminez sur une autre note
positive).
Grille de rétroaction adaptée du Bayer Institute
(comportements à continuer, à faire davantage, à
commencer à faire, à arrêter de faire ou à faire moins,
comportements futurs).
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Grille de rétroaction
Continuer…
Commenter les aspects du travail
qui ont été efficaces. Être précis et
décrire les incidences. Mettre
l’accent sur les choses que vous
aimeriez que l’apprenant fasse à
l’avenir.
Commencer à faire ou faire
davantage…
Identifier le comportement que
l’étudiant sait effectuer ou qu’il
devrait afficher plus
fréquemment.
Points à envisager …
Mettre l’accent sur un point de
croissance personnelle pour
l’étudiant, un défi réalisable pour les
interactions futures.
Arrêter de faire ou faire moins…
Souligner les actions qui n’ont
pas été utiles ou qui pourraient
être dangereuses. Être précis et
indiquer l’impact potentiel.
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Étapes de la rétroaction (suite)
Inclure des plans de suivis:
● Les nouveaux comportements doivent être
renforcés.
● La mise en œuvre n’est pas facile.
● Inclure des stratégies pour mettre ces plans en
pratique.
● Le suivi aide à renforcer le changement.
● ET met l’accent sur les succès.
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En résumé…
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Créez un climat de confiance
Planifiez et négociez
Demandez l’auto-évaluation
Prévoyez un cadre et un milieu approprié
Mettez l’accent sur le positif
Choisissez des comportements modifiables
précis
Utilisez un modèle de rétroaction
Incluez des plans de suivi
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Observer les apprenants…Quelles sont
les occasions et les stratégies?
Dans la même pièce :
● Gardez le silence
● Évitez tout contact visuel avec le patient
● Tournez-vous vers l’apprenant si le patient
s’adresse à vous
Utilisez les occasions qui s’offrent naturellement à
vous :
● Écoutez les conversations téléphoniques
● Discussions dans les couloirs
Observez brièvement plusieurs parties
différentes des rencontres.
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C’est en forgeant qu’on devient forgeron!
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