Transcript Diapositive 1

Développée par des spécialistes des études de marché, Update France est
spécialisée dans le recueil de l’information. Nous réalisons le terrain de vos études
auprès de cibles B2B et B2C et nous proposons également la mise en œuvre et le
déploiement de vos projets à l’international, que la France fasse ou non partie de votre
étude.
Avant de vous présenter nos références et notre fonctionnement en B2B, vous
trouverez une courte présentation du positionnement de notre entreprise.
Yannick BADUEL - P: 00 33 (0)6 87 56 23 62 - T: 00 33 (0)1 83 62 13 64 - E-mail: [email protected]
Présentation de notre positionnement
Une expertise
globale
Une
représentativité
internationale
•Update France a été développé pour apporter une réponse à l’ensemble des problématiques que vous
pouvez rencontrer dans la mise en œuvre de vos études. Nous vous offrons ainsi la possibilité de
conserver un seul interlocuteur tout au long de votre démarche, de l’émergence de votre problématique
lors de vos études qualitatives à la validation des enjeux lors de vos étude quantitatives. Nous vous
accompagnons à toutes les étapes de vos challenges.
•Aujourd’hui Update France met à votre disposition son expertise dans les 5 pays leaders en Europe:
France, Allemagne, UK, Italie, Espagne ainsi qu’en Tunisie et Émirats arabes unis. Notre entreprise
dispose également dans le reste du monde de partenaires internationaux expérimentés et fiables pour
répondre à toutes vos demandes.
•La gestion de nos projets est centralisée pour:
•éviter toute perte d’information entre vos objectifs et le terrain,
•garantir les mêmes standards de qualité pour chacun des pays sur lesquels vous souhaitez intervenir,
•coordonner uniformément et efficacement les terrains d’études,
Un seul
interlocuteur par •optimiser les coûts de gestion de vos études et vous fournir une approche tarifaire des plus
compétitives.
étude
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Exemples d’études B2B menées en CATI
Client :
Dernière étude réalisée :
- Baromètre Européen sur l’emploi des cadres réalisé dans 9 pays.
- Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, PaysBas, Royaume-Uni, Suisse.
- Questionnaire de 12 minutes pour un total de 4500 interviews.
- Cible interviewée: DRH d’entreprises de 10 à plus de 500 salariés.
- Etude quantitative en France.
- 1000 interviews CATI d’une durée de 25 minutes.
- Etude de satisfaction d’un offre de téléphonie / internet auprès de
professionnels.
- Cible interviewée: dirigeants d’entreprises de moins de 10 salariés.
-
Etude quantitative dans 5 pays.
Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni.
175 interviews (35 par pays) d’une durée de 20 minutes.
Cible interviewée: chirurgiens vasculaires.
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Organigramme général: recueil téléphonique
Téléphone CATI: 259 points d’appel
en Europe
8 centres d’écoute et de contrôle.
Composition automatique des numéros
de téléphone.
Logiciel GlobalPark
- Ecoute des enquêteurs
- Suivi de l’efficacité du
fichier
- Suivi de la durée
moyenne de l’enquête
- Suivi des quotas
- Suivi du taux de
pénétration
- Suivi de « stop
interview »
- Suivi de la cadence
Appels prédictifs (Allemagne).
Logiciel CATI, y compris Voxco Vcc.
Internet haut débit sur tous les postes.
Haut niveau de sécurisation des
données.
La programmation est centralisée et
réalisée par des équipes dédiées.
La conduite des entretiens est réalisée au
plan local.
Tous nos plateaux téléphoniques sont
reliés au logiciel par WAN.
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Lancement de la phase pré-CATI
Programmation du
questionnaire CATI
Bases adresses
Achat de la base adresse si non
fournies par vos soins
Edition du script CATI –
Intégration de la base adresse
En B2B, nous travaillons sur des bases adresses
achetées par nos soins ou fournies par le client.
Cet
achat
est
réalisé
d’un
auprès
réseau
d’entreprises spécialisées possédant des fichiers
représentatifs des univers entreprises (code NACE,
Validation interne / validation client
Programmation des ajustements
éventuels
taille, secteur d’activité, région…).
Quand
cela
travaillons
est
sur
possible
des
et
bases
pertinent,
nous
adresses
pré-
renseignées sur des critères spécifiques (ex:
Edition du script final
entreprises ayant réalisés un achat sur le web au
cours des 6 derniers mois).
Mise en place des outils de
contrôle et de reporting
Nous vous garantissons une utilisation optimale
de ce fichier (voir « traitement des données »).
Validation client des outils de
reporting
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Lancement de la phase CATI
Rédaction du cahier des consignes /
validation client
Déroulement de l’étude
Les questionnaires B2B sont généralement administrés
Sélection des enquêteurs
du lundi au vendredi de 09h à 17h. Ces plages
horaires pouvant être ajustées en fonction des rendez-
Convocation des enquêteurs pour le
briefing et le pilote
Briefing de lancement avec le responsable
du plateau et les enquêteurs
vous obtenus.
Possibilité de visiter le site de production ou
d’organiser un système d’écoute à distance, y
compris depuis les locaux des commanditaires.
Réalisation d’entretiens simulés
Enquêteurs
Pilotage des enquêtes – écoutes
téléphoniques, visualisation des écrans
des enquêteurs
Réunion à l’issue du pilotage - remontée
du vécu et des points de difficultés
rencontrés par les enquêteurs
professionnels
spécialisés
dans
le
recueil téléphonique et le secteur d’activité étudié.
Aucun enquêteur non briefé pendant la séance officielle
n’intègre l’équipe en cours de terrain.
Mise en place de fiches de suivi pour vous faire
remonter immédiatement toute remarque pertinente de
l’interviewé.
Ajustement du cahier de consignes si
nécessaire
Démarrage de la conduite des entretiens
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Réalisation du terrain
Appel téléphonique
•
•
Exploitation du fichier
Réalisation directe du questionnaire
Prise de RDV téléphonique
Chaque numéro fait l’objet d’au moins 15
tentatives d’appels avant d’être classé.
En cas de non-réponse, les coordonnées des
Suivi des interviews réalisées
• Points terrain réguliers
• Suivi par cellule des quotas
personnes cibles seront exploitées à des jours
et des heures différentes sur toute la période
de l’enquête.
Sur cellules en base faible
Nous travaillons habituellement à partir du
logiciel Voxco VCC.
Relance téléphonique des
rendez-vous non réalisés
Nous avons également la possibilité d’effectuer
nos interviews directement sur le serveur du
Intégration d’une base
adresse complémentaire
si nécessaire
client.
Fichier interviews
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Traitement des données
Réception fichier interviews
Logiciels et fichiers
Contrôle qualité
• Taux de remplissage
• Cohérence des réponses
La constitution d’un historique des appels :
chaque tentative d’appel est gardée en mémoire
Identification des questionnaires
problématiques (réponses
incohérentes ou trop spécifiques au vu
de l’univers de référence) et décision
avec le client sur l’action à mener
dans le système et pourra être consultée si
besoin,
le nombre de tentatives par numéro sera
répertorié,
les prises de rendez-vous seront indiquées,
Base questionnaires valides
à l’issue du terrain, nous vous transmettrons les
statistiques d’exploitation du fichier.
Rappels téléphoniques pour
consolidation des données
Nous remettons généralement nos études sous la
forme de fichier SPSS, ASCII ou Excel mais
Base finale
n’hésitez pas à nous demander le format que vous
souhaitez et nous tacherons de répondre à votre
demande.
Fichier SPSS, ASCII ou Excel
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Répartition de notre activité
Conclusion
Riche d’une forte expérience, Update
France
possède
l’expertise
et
les
connaissances nécessaires pour réaliser
votre terrain dans tous les secteurs
d’activité liés au monde de l’entreprise.
En espérant pouvoir vous compter bientôt
parmi nos clients, nous vous remercions
de l’attention que vous nous prêtez.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à
visiter notre site internet:
www.updatefrance.fr
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Yannick Baduel
Update France – Terrain d‘Etudes
Directeur associé
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