Transcript รศ.กิตติ สิริพัลลภ - คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

รองศาสตราจารย์กิตติ สิรพ
ิ ลั ลภ
หัวหน้าภาควิชาการตลาด
คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
โอเรียนทอล พริ้นเซส
ความสาเร็จของ
บริษทั โอ.พี.เนเชอรัล โปรดักส์ จากัด
“องค์กรแห่งดีไซน์”
3
ผลสาเร็จ
• Market Share
สูงส ุดในกลมุ่ Natural Base
• ยอดขายเพิ่มขึ้นท ุกปี (แม้ในปีที่มีปัญหาเศรษฐกิจ)
• สมาชิกกว่า 5 แสนคน
• มี 255 สาขาทัว่ ประเทศ
6
ผลสาเร็จขึ้นอยูก่ บั ความลงตัวของ
เทคโนโลยี
กระบวนการ
ส ุนทรียภาพ
9
We impressed you with the wonderful scenario
MONSOON
Limited Edition
Launch Event
ส ุนทรียภาพ : ประสบการณ์ที่ดี
•
•
•
•
สินค้าที่ออกแบบโดนใจ
สินค้า “Limited Edition”
ร้านค้าที่สวยงาม
กิจกรรมที่ประทับใจ
12
ร่วมสัมผัสค ุณค่า และความหมายแห่งคาว่า “รัก” ผ่านสีสนั อ่อนหวานแนว Pastel
จากช ุดผลิตภัณฑ์พิเศษ LOVE Limited Edition ภายในบรรจุภณ
ั ฑ์แสนหวาน
สัญลักษณ์ Crystal Heart รูปหัวใจสีชมพูอ่อนใส งดงามจับใจ ครบเซทสวยที่
พร้อมจะบันดาลให้ท ุกวันเป็นช่วงเวลาแห่งความรัก ที่งดงาม เปี่ยมส ุข และอ่อนหวาน
กว่าครัง้ ใด
กระบวนการ
• ตอบสนองความต้องการของล ูกค้าได้แม่นยา,รวดเร็ว
• การวิจยั พัฒนาที่มีขนั้ ตอนที่ดี
• การผลิตที่มีมาตรฐาน
15
Perfection White & Firm
by Nihon Kolmar Japan
Effective in Controling Melanogenesis
% of Melanin after
apply Fissione Yeast
38
% of Melanin before
apply Fissione Yeast
100
0
* Tested in women by Seki Dermatology Clinic
20
40
60
80
100
120
เทคโนโลยี
• บริหารสมาชิกกว่า 5 แสนคน
• บริหารสินค้าคงคลังให้
-พร้อมขาย
-ใหม่สด
• บริหารร้านค้า
18
How to show woman understanding?
Privilege
Value & Tangible :
Special offers &
Gift, Flowers, Teddy, Diamond, Car, beauty-related,
fashion, entertaining, lifestyle, …
Free Items : OP products & partners gift
Special discount, Redemption points, …
Always
Care :
Know what I want, know a little thing
about me i.e. my birthday, Friendship &
connection, understanding, warm, and
something that money can’t buy
Nice
Experience / moment :
Special treat, nice places, fun & impressive activities,
wonderful scenario & sharing moment, chances for
pampering self
Show them how we
Care & understand
Birthday special, Newsletter,
invitation card, personal offer,
Communication
Sharing nice Experiences &
create connections
Activities, workshop, and so on
การสร้างวัฒนธรรมให้คนเป็นศูนย์กลาง
การดีไซน์ล ูกค้า
• ได้รบั ประสบการณ์ความงาม
• สังคมโอเรียนทอล พริ้นเซส
• การตอบสนองความพึงพอใจ
• ความสะดวกสบาย
21
We impressed you with the wonderful scenario
Makeup
DIY Workshop
We impressed you with the wonderful scenario
Hair Dressing
DIY Workshop
การสร้างคนให้เป็นศูนย์กลาง
การดีไซน์บ ุคลากร
• หัวหน้างานเป็นพี่เลี้ยง
• เพิ่มพูนความรต้ ู ลอดเวลา
• เป็นผูฟ
้ ั งที่ดี
• มีวินยั จริงใจ ซื่อสัตย์ มีจริยธรรม
24
พาสนา อินทราทิพย์
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
บริษทั โอ.พี.เนเชอรัล โปรดักส์ จากัด
“ทัศนคติที่ดี เป็นก้าวแรกแห่งความสาเร็จ”
การวิจยั เพื่อให้ได้ขอ้ มูลเชิงลึก
• วิจยั การยอมรับสินค้า
• วิจยั ความคิดเห็น
-การสังเกต
27
กว่า 80% ของผูใ้ ช้รส้ ู ึกพอใจใน
การซึมซาบเข้าสูผ
่ ิวไม่เหนียว
เหนอะหนะ ทาให้ผิวชมุ่ ชื้น
กว่า 75% ของผูใ้ ช้รส้ ู ึกว่าผิว
แข็งแรงมีส ุขภาพดีมากขึ้น
กว่า 90% ของผูใ้ ช้รส้ ู ึกดีใช้แล้ว
แพ้ไม่ระคายเคืองผิว
และโดยรวมกว่า 77% รส้ ู ึกพึง
พอใจหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์
The Spirit of Asia
จิตวิญญาณแห่งโลกตะวันออก
ด้วยอานาจแห่งสีสนั คือสันติส ุขอันแสน
งามแห่งดวงตาจุดประกายเสน่หแ์ ห่งสีส ุด
เจิดจ้า กรีดวาดยา้ ความโดดเด่นที่เส้น
ขอบตา ระบายวาดด้วยมนต์มายาแห่ง
ความงาม
การวิจยั และพัฒนา
•
•
•
•
เริม่ จากผูบ้ ริโภค
ศึกษาคแู่ ข่งขัน
ด ูแนวโน้มตลาด
ทดสอบผลิตภัณฑ์
30
Fissione Yeast cell proliferation
Before Apply
* Tested in women by Seki Dermatology Clinic
After Apply 1 week
Suppressing effect of melanin formation
Before Apply
* Tested in women by Seki Dermatology Clinic
After Apply 1 week
การพัฒนาทีมงานแบบบูรณาการ
• ร่วมปรึกษากันในฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• ช่วยกันคิดและพัฒนาในทีม
• สร้างทัศนคติที่ดีแก่บ ุคลากร
33
การมีดีไซน์แบบจาลองที่ง่ายและรวดเร็ว
• กาหนดแบบจาลอง
• นามาสร้างแบบอย่างรวดเร็ว
• นาแบบที่ใช้ได้แล้วเป็นต้นแบบเพื่อให้มีมาตรฐาน
36
สรรหาพันธมิตรที่ดีเลิศ
• เพื่อได้สินค้าที่ดีที่ส ุด
• พันธมิตรในประเทศ
• พันธมิตรระดับ “World Class”
39
Oriental Princess : Product Development
• Our Network
Kolmar Group
Intercos
Oriental Princess : Product Development
• Our Network
ปัจจัยแห่งความสาเร็จ
• กาหนดนโยบายและการบริหารแบบมีดีไซน์
• ผสมผสาน ATP ได้อย่างลงตัว
42
ผลสาเร็จขึ้นอยูก่ บั ความลงตัวของ
เทคโนโลยี
กระบวนการ
ส ุนทรียภาพ
44
ปัจจัยแห่งความสาเร็จ
•
•
•
•
•
เข้าใจล ูกค้าอย่างลึกซึ้ง
มีดีไซน์ในการวิจยั และพัฒนา
มีทีมงานที่ประสานกันอย่างดี
นาเทคโนโลยีมาใช้อย่างเหมาะสม
มีพนั ธมิตรระดับโลก
45
We impressed you with the wonderful scenario
Travel & Leisure
ตลาดสามชุก
Travel & Leisure
ไหว ้พระ 9 วัด
Travel & Leisure
ชมสถาบันอัญมณี