Transcript PowerPoint-præsentation om konceptet for LUP 2014

LUP – Den Landsdækkende
Undersøgelse af Patientoplevelser
Nyt koncept for LUP 2014
Væsentligste ændringer for LUP 2014
•
Inklusion af korttidsindlagte patienter – (tidligere kun patienter indlagt +24 timer)
•
Opdeling i akut og planlagt indlagte patienter
•
Spørgsmål tættere på patientens forløb med flere konkrete spørgsmål (herunder
baggrundsspørgsmål)
•
Samtlige spørgsmål er fælles på tværs af regionerne
•
Størstedelen af spørgsmålene kan placeres over, under eller på gennemsnittet i
forhold til landsresultatet
•
Aktualisering/uddybning ved temaspørgsmål
•
Mere ensartede svarskalaer – afrapportering bl.a. ved et gennemsnit
•
3 udsendelser af spørgeskemaer – betyder kortere tid fra indlæggelse/besøg til
patienten modtager spørgeskemaet
•
Afrapporteringstid afkortet med 2 uger (afdelingsrapporter udsendes i uge 8)
Baggrund for konceptændringer - evaluering af LUP i 2012
• 20 telefoninterview med læsere af den nationale LUPrapport
• 5 telefoninterview med repræsentanter fra
sygehusledelsesniveau
• 30 individuelle interviews med patienter
• Fokusgruppeinterview med personer med:
- synlig holdning til LUP
- viden om patientinddragelse
- viden om spørgeskemaundersøgelser blandt
patienter
• Fokusgruppeinterview med repræsentanter fra forskellige
kliniske afdelinger
Baggrund for konceptændringer- udviklingsarbejde i 2013:
• Litteratursøgning – 900 artikler reduceret til 30 relevante
artikler
• Patientinterview – de tre patientmålgrupper
• Valideringsinterview med patienter
• Workshops med 35-40 klinikere – fra de fem regioner
Herefter tre nye skemaversioner i:
• pilottest blandt patienter og analyse af indkomne svar
• høring blandt bred gruppe af interessenter
Formålet med LUP
• At identificere forskelle i patienters oplevelser indenfor udvalgte
temaer gennem sammenligning på tværs
• At give input til at arbejde med kvalitetsforbedringer
• At kunne følge udviklingen i patienternes oplevelser og vurderinger
systematisk over tid
Udsendelse og inklusionsperioden
Udsendelse Inklusionsperiode
Akut og planlagt indlagte
Ambulante
Uge 38
1. august - 31. august
18. - 31. august
Uge 43
1.september - 30. september 15. - 30. september
Uge 47
1. oktober – 31. oktober
20. - 31. oktober
Spørgeskemaet
•
•
Spørgeskemaerne i LUP er ens på tværs af regionerne.
5 temaspørgsmål for hver patientmålgruppe der udskiftes årligt (ingen tidssammenligning).
Fælles spørgeramme på ca. 20 spørgsmål
Inklusiv kommentarfelter:
– Forløb, flere
kontaktpunkter,
intern sammenhæng
Vedrører alle patientgrupper
10-15 spørgsmål, der
vedrører:
10-15 spørgsmål, der
vedrører:
Planlagt indlagte
Akut indlagte
– Flere konkrete
spørgsmål
10-15 spørgsmål, der
vedrører:
Planlagt ambulante
patienter
– Flere
baggrundsvariable/
kontekstspørgsmål
– Aktualisere temaer
– Uddybe temaer (flere
konkrete spørgsmål)
5 temaspørgsmål, der i 2014
vedrører inddragelse og
patientens oplevelse af
forbedring af helbredstilstand
som følge af behandling
5 temaspørgsmål, der i 2014
vedrører inddragelse og
patientens oplevelse af
forbedring af helbredstilstand
som følge af behandling
5 temaspørgsmål, der i 2014
vedrører inddragelse og
patientens oplevelse af
forbedring af helbredstilstand
som følge af behandling
– Aktualisere LUP – mere
dynamisk
Spørgeskemaet
Temaer i spørgeskemaet:
Ambulante patienter
Personale
Ventetid v. ankomst
Patientinvolvering
Patientoplevet fejl
Servicestandard
Planlagt indlagte patienter
Personale
Ventetid v. ankomst
Patientinvolvering
Patientoplevet fejl
Servicestandard
Smertelindring
Information
Info før/under indlæggelse
Udskrivelsesinformation
Samarbejde m. primær sektor
Overordnet tilfredshed Overordnet tilfredshed
Sammenhæng i forløb Sammenhæng i forløb
Akut indlagte patienter
Personale
Modtagelse
Patientinvolvering
Patientoplevet fejl
Servicestandard
Smertelindring
Info før/under indlæggelse
Udskrivelsesinformation
Samarbejde m. primær sektor
Overordnet tilfredshed
• Spørgeskemaet evaluerer patienternes seneste kontakt med sygehuset
dvs. den afdeling de er udskrevet fra/har besøgt ambulant
Spørgeskemaet - nye svarskalaer
•
•
Flere ens svarskalaer
2 eller 5 skalapunkter
•
•
•
•
•
Bedre mulighed for overblikstabeller - herunder sammenligning over tid
Gennemsnitsberegninger
Lette at læse for respondent
Lette at tolke for rapportmodtager
Konsekvent afrapportering af ”ikke relevant for mig/ved ikke”-kategori.
Afrapportering
• Uge 8: Sygehuse og afdelinger modtager egne resultater og
patientkommentarer - afrapportering af LUP-resultater går til den
afdeling patienter udskrives fra
• Uge 17: Nationale resultater/national rapport samt sygehus- og
afdelingsresultater offentligøres
• Ændringerne medfører, at de nye resultater for LUP 2014 ikke kan
sammenlignes med LUP 2013 og tidligere undersøgelser
Links til uddybende materiale om LUP
Generelt om LUP:
http://patientoplevelser.dk/lup/landsdaekkende-undersoegelsepatientoplevelser-lup/lup
Nyt koncept for LUP 2014:
http://patientoplevelser.dk/lup/landsdaekkende-undersoegelsepatientoplevelser-lup/lup/nyt-koncept-for-lup-2014
De nye spørgeskemaer for LUP 2014:
www.patientoplevelser.dk/LUP/LUPskema2014
LUP Fødende 2014
• Inklusion: Kvinder, der føder i perioden 1. august
til og med 31. oktober.
• I LUP Fødende 2014 indgår også et spørgeskema
til partner
• Afrapportering: uge 8, 2015 til afdelinger
uge 17, 2015 offentliggørelse af
resultater og national rapport
NY LUP Akutmodtagelse
Kort om LUP Akutmodtagelse 2014
Målgruppe
Akut ambulante patienter uden
efterfølgende indlæggelse
Afdelinger
Alle fysiske akutmodtagelser/akutklinikker
med egen SKS-kode
Stikprøve
Op til 400 patienter pr
akutmodtagelse/akutklinik
Inklusionsperiode
20. august til 9. september
Udsendelse af
spørgeskema
Af tre omgange. Patienterne modtager
spørgeskemaet 1-2 uger efter deres besøg
Afrapportering
• Uge 46, 2014 til afdelingerne
• Uge 4, 2015 offentliggørelse af
resultater og national rapport