Transcript Diapositiva 1 - Sala de prensa

Sumario
1. Compañía de referencia
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Misión y Valores
Capacidad nacional e internacional
Multiespecialización
2. Ejes de crecimiento
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E-Commerce
Logística de valor añadido
Internacional
Innovación
3. Compromiso SEUR
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Responsibilidad
Las personas
Planeta
Acción Social
SEUR en cifras
4. Portavoces
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Yves Delmas
Benjamín Calzón
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
(Contactos Comunicación)
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1. Compañía de referencia
SEUR, compañía referente en el mercado del transporte urgente en
España y Portugal, que cuenta con una trayectoria de más de 70 años,
integra dos grandes ejes de negocio: comercio electrónico e
internacional. SEUR tiene una estructura compuesta por 6.300
empleados, más de 1.000 tiendas y una flota de 3.500 vehículos para
dar servicio a más de 1.200.000 clientes.
La compañía cuenta con una capacidad operativa internacional que le
permite entregar en 230 países, gracias a las redes de su socio estratégico
GeoPost que, con un equipo compuesto por más de 20.000 profesionales,
es la primera red terrestre intra-europea, a través de la marca DPD.
SEUR ha reforzado su política de RSC y se ha convertido en el operador
referente en Movilidad Sostenible mediante la incorporación de vehículos
alternativos, la formación en conducción eficiente y la optimización de rutas
de reparto. Además, la compañía gestiona su acción social mediante
Fundación SEUR, que este año celebra su X Aniversario, cuyo principal
objetivo es la logística solidaria, concretamente en apoyo y protección de la
infancia y la juventud.
Misión y Valores
SEUR apuesta por la calidad, la innovación y el compromiso para
mantenerse cerca de sus clientes. Se adapta a sus cambios y responde a
sus necesidades. Esta actitud se concreta en su MISIÓN: “ser la solución
líder e integral de las necesidades de transporte urgente nacional e
internacional garantizado para todo tipo de clientes”.
Para lograrlo, y como reflejo de las acciones y comportamientos de la
compañía, se aplican de forma permanente los siguientes VALORES:
 Orientación al cliente
 Multiespecialista
 Calidad
 Innovación y mejora continua
 Implicación e iniciativa en la satisfacción del cliente
 Desarrollo del capital humano
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1. Compañía de referencia
Capacidad nacional e internacional
ESPAÑA Y PORTUGAL:
 81 delegaciones repartidas España y Portugal
 9 plataformas de trasbordo
 97 plataformas de distribución
 Más de 1.000 tiendas de proximidad
 256 puntos de venta propios
 Flota compuesta por 3.500 vehículos
 6.300 empleados y colaboradores
 Más de 13 millones de entregas a domicilio
 SEUR realizó una de cada tres entregas domiciliarias en 2013
 Más de 75 millones de paquetes en el año 2013
 Modelo de gestión único basado en red de franquicias que garantiza la
homogeneidad en la red
DIMENSIÓN INTERNACIONAL:
SEUR posee una capacidad operativa en 230 países gracias a su socio
estratégico, GeoPost, filial de transporte urgente del grupo francés La
Poste.
 830 centros de distribución y plataformas de arrastre
 26.000 vehículos
 20.000 empleados
 814 millones de expediciones al año
 Filiales de GeoPost: Chronopost (Francia y Portugal), Exapaq y Pickup
Services (Francia)
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1. Compañía de referencia
Multiespecialización
SEUR presenta una amplia gama de servicios adaptados a las diferentes
tipologías de cliente y sector de actividad:
LOGÍSTICA INTEGRAL:
 Documentación / Catálogos
 Notificaciones certificadas
 Paquetería empresarial
 Paquetería industrial
PARA TODOS:
 Empresas / PYMES
 Autónomos / Particulares
SOLUCIONES ESPECÍFICAS PARA CADA TIPO DE ENTREGA:
 B2B
 B2C
 C2B
 C2C
MÁXIMA COBERTURA:
 Nacional (España y Portugal)
 Internacional
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2. Ejes de crecimiento
E-Commerce
El negocio de entrega directa a particulares de envíos generados por el
comercio electrónico es el que ha experimentado un mayor crecimiento
en 2013 (22%) y ha colocado a SEUR a la cabeza del sector, con una
cuota de mercado superior al 30% y 13 millones de entregas a domicilio
al año.
La consultora Forrester estima que España será el país europeo que, de
aquí a 2017, verá un mayor crecimiento en e-commerce, llegando a los
191 mil millones de euros en ese año.
El crecimiento del comercio electrónico, y las perspectivas de futuro,
reafirman el posicionamiento de SEUR en este segmento y refuerzan el
valor del transporte y la logística para completar con éxito el ciclo y la
experiencia de compra.
La facturación en 2013 alcanzó los 100 millones de euros, suponiendo el
19% de las ventas globales y un 22% de crecimiento vs el año pasado.
SEUR consolida así su liderazgo y fortalece su compromiso de seguir
creciendo de la mano de los e-merchants.
SEUR, que ha sabido ver la importancia de este sector, ha realizado una
fuerte apuesta por el desarrollo de soluciones específicas como SEUR
Predict, pensadas para maximizar la calidad del servicio para el econsumidor. Este innovador servicio es un servicio de información al
destinatario sobre la entrega, que consiste en informar al usuario de la
ventana horaria de dos horas en la que va a recibir su pedido.
La inversión en tecnología se ha convertido en pieza clave para SEUR, ya
que es lo que le permite desarrollar nuevos procesos para seguir aportando
soluciones innovadoras a sus clientes. Así, SEUR ha afianzado en 2013 la
progresión iniciada en ejercicios anteriores (crecimiento del 23% en 2012),
por encima del crecimiento general del sector situado en el 13,4% en B2B.
Los servicios específicamente dirigidos al comercio online, englobados en
las llamadas e-solutions, han permitido desarrollar iniciativas empresariales
que, de otra forma, no podrían haberse incorporado al panorama
empresarial español.
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2. Ejes de crecimiento
Es un proyecto capaz de ofrecer soluciones avanzadas en todas las fases
del proceso de crear un negocio online:
 Creación de la propia tienda virtual, para lo que SEUR ha alcanzado un
acuerdo con e-pages, plataforma mundial de servicios cloud e-commerce,
que ha desarrollado ya más de 50.000 tiendas.
 Integración tecnológica que permite la conexión a los servicios de
transporte para aquellas empresas que ya disponen de página web.
• Utilización de herramientas propias de SEUR, como SEUR Net (para
autónomos y particulares, con un desarrollo básico que solo necesita
conexión a internet) y SEUR Office (para tiendas con gran volumen
de ventas, ya que ofrece funcionalidades más avanzadas como
lectura de etiquetas, pesaje…).
• Utilización de herramientas externas, para lo que se ha creado
SEUR Connect ( http://www.seurconnect.com/ ), que integra la
plataforma Magento (a través de su distribuidor nacional Interactiv4),
para gestionar online la operativa de los envíos.
• Opción personalizada, a la medida, para facilitar la integración de la
tienda virtual con los servicios de SEUR.
 Solución logística integral, especializada para e-commerce y gestionada
por expertos que, a través del control y almacenamiento de la mercancía
por el mismo operador logístico, permite incrementar la eficiencia del
negocio, optimizar recursos y tiempos, así como un considerable ahorro de
costes.
 Soluciones de transporte que se basan en 70 años de experiencia SEUR,
a los que se suman nuevos desarrollos para aumentar flexibilidad, control y
efectividad en la entrega. Una solución que aporta valor para el cliente final
a través de:
• Conocer en todo momento dónde está el envío (desde el origen
hasta la entrega), gracias a sistemas de trazabilidad a los que se
accede desde seur.com o desde cualquier dispositivo móvil (iphone o
android).
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2. Ejes de crecimiento
• Elegir la modalidad de entrega: en domicilio: antes de una
determinada hora (con los servicios SEUR 8:30, 10 y 13:30) o incluso
la posibilidad de elegir una franja horaria (ejemplo, de 10 a 12 horas),
cuyo servicio se puso en marcha con el club de compra online,
Alice.es, o bien, en una de las más de 1.000 tiendas de proximidad
SEUR.
• Facilitar la propia entrega, con tres intentos, aviso previo mediante
sms e incluso poder cambiar la fecha y hora de la recepción.
• Permitir las devoluciones, de forma ágil y sencilla, desde el domicilio
o desde las tiendas SEUR.
• Diversas formas de pago, como el reembolso.
 Todo ello, con tarifas muy competitivas, que evolucionan con el negocio
(puesto que se determinan por el volumen: S, M y L), y asegurando una
entrega responsable, a través de su política de Movilidad Sostenible.
Además, ha posicionado a SEUR como el socio más fiable en el que
apoyarse a la hora de emprender la aventura online de muchos negocios,
siendo el índice de satisfacción de los clientes de SEUR superior al 90%.
Logística de valor añadido
Ofrecer una solución integral a sus clientes es lo que ha llevado a SEUR
a desarrollar un servicio de logística de valor añadido, integrado con el
transporte. Así se controlan todos los procesos por los que pasa el
producto hasta llegar al cliente final. De esta forma es posible mejorar
la eficacia y la eficiencia, tanto en tiempo, como en dinero para dar la
máxima calidad en el servicio.
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2. Ejes de crecimiento
Internacional
Las oportunidades que ofrece el entorno internacional son una realidad
para el conjunto empresarial ibérico y es donde radica la fortaleza de
SEUR a través de su alianza con GeoPost, que cuenta con la mayor red
de distribución por carretera en Europa.
Las nuevas vías que abre el mercado internacional - a las que se suma la
garantía de servicio que ofrece SEUR que, con su alianza con GeoPost,
con una de las redes internacionales más grandes del mercado - han dado
como resultado que esta área de negocio haya crecido en el último ejercicio
un 8%, llegando a los 95 millones de euros.
En 2013 SEUR desarrolló una intensa actividad de apoyo a la
internacionalización de las empresas españolas, sobre todo pymes,
ofreciéndoles soluciones específicas de transporte internacional con el
apoyo de la red de su socio GeoPost. Las propuestas de transporte con
destinos europeos para mercancías entre 5 y 1.000 kilos, con garantía de
tiempo de entrega, se han convertido en el último año en un elemento clave
para esa expansión de pequeñas y medianas empresas.
Las exportaciones de empresas españoles supusieron un 60% de las
expediciones internacionales, mientras que el 40% restante fueron envíos
desde el exterior. La seguridad, la eficiencia y el beneficio en costes, son los
pilares del servicio “transfronterizo” de la compañía, que goza de unos
plazos de entrega y unos precios muy competitivos.
SEUR ofrece un amplio abanico de Servicios Internacionales por carretera,
mar y aire, que cubren desde pequeños paquetes hasta contenedores,
adaptándose a las necesidades de particulares y empresas.
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2. Ejes de crecimiento
Innovación
La innovación es intrínseca a SEUR, tanto, que el nacimiento de la
compañía supuso la creación de un sector único en el mapa empresarial
español. El transporte urgente como nueva actividad revolucionó la
forma de trabajo de muchas empresas.
La visión de negocio de SEUR le ha afianzado como líder del sector y
referente en innovación. Productos como SEUR 8:30, SEUR 10 y SEUR
13:30 evidencian que la compañía se compromete a realizar un servicio sin
margen de error. Una entrega en menos de 24 horas que ha marcado el
camino de las soluciones esperadas por particulares y empresas.
La mejora continua de la operatividad de sus sistemas ha sido siempre el
objetivo de la investigación en innovación y de la implementación de nuevos
productos y servicios de la compañía.
Como líder, SEUR se distingue por su capacidad de adaptación a las
continuas exigencias del mercado y ha sabido hacerlo a través de nuevas
soluciones como e-shop/e-solutions, diseñada para dar cobertura a los
negocios on-line; la inclusión del servicio Burofax y Telegrama, nueva vía de
negocio ofrecida por primera vez por SEUR como empresa privada de
transporte; las revolucionarias tarifas TúMandas, dirigidas a particulares,
autónomos y pymes.
SEUR ha dedicado en el último año una inversión global de más de 8
millones de euros para optimizar sus procesos con el objetivo de mejorar la
eficiencia de sus operaciones; lo que se ha reflejado en una reducción
significativa de costes. Destacan las inversiones realizadas para
incrementar la red de distribución; la tecnología desarrollada para los
servicios de aviso de entrega en una ventana horaria de 2 horas, como es
SEUR Predict; las aplicaciones para el desarrollo de soluciones
personalizadas a medida de los clientes, a nivel de integración informática o
de operativa, como el servicio intertiendas; o el refuerzo de su servicio
SEUR Frío para dar respuesta a la creciente demanda online de
alimentación gourmet.
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2. Ejes de crecimiento
Como parte de su adaptación a las nuevas tendencias, SEUR ha
desarrollado una estrategia 2.0 que le permite, a través de distintas
plataformas, realizar una escucha activa en tiempo real de las inquietudes y
necesidades de los actuales, y potenciales, clientes. En el centro de este
mapa online se sitúa el portal de ventas seur.com, complementado por
diferentes perfiles corporativos en Twitter, Facebook, Youtube y LinkedIn,
que suman más de 14.000 seguidores.
Destaca, además, el blog teloenvioporSEUR.com, que le ha posicionado
como referente en e-commerce, movilidad sostenible, ecoeficiencia,
innovación y nuevas tecnologías.
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3. Compromiso SEUR
La Responsabilidad Social Corporativa forma parte del modelo de
gestión de SEUR. Se integra en cada área de negocio y se diseña bajo
los parámetros que marcan la misión, la visión y los valores de la
organización. SEUR ha publicado su informe RSC bajo el lema "Entrega
responsable para un mundo sostenible”, que muestra el compromiso de
la compañía con todas las iniciativas que permitan atenuar el impacto
ambiental que la actividad del transporte tiene en el medio natural.
La responsabilidad
SEUR busca la consolidación de un modelo de excelencia en la gestión
basado en los valores que tiene la compañía. Disponemos de un código
ético que recoge los principios fundamentales de actuación de todo nuestro
equipo humano. Además, se realizan mediciones de los índices de
satisfacción de nuestros clientes, colaboradores y delegaciones para
detectar posibles ejes de mejora.
Buscamos, además, la trasparencia en nuestras actuaciones y, por eso,
mantenemos una política de comunicación corporativa fluida con los
diferentes públicos de interés de SEUR.
En SEUR identificamos tres escenarios de preocupación social: las
personas, el medio ambiente y la acción social.
Las personas
Se procura incorporar, retener y desarrollar el talento, garantizando un
entorno seguro y saludable de trabajo, la igualdad de oportunidades y la
participación activa de todos nuestros empleados y colaboradores.
SEUR apuesta por la formación como eje fundamental del desarrollo
profesional y ese esfuerzo se manifiesta en las más de 90.000 horas
anuales de formación que impartimos.
SEUR ha desarrollado un ambiente de trabajo basado en el respeto, la
integridad y la igualdad, valores que aplica en cada una de sus actuaciones.
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3. Compromiso SEUR
Planeta
SEUR se ha convertido en un referente en materia de Movilidad Sostenible.
Se entiende como el uso eficiente de todos los recursos de transporte y la
gestión adecuada de los residuos que genera. Es nuestro compromiso con
la tarea de disminuir el impacto medioambiental que produce nuestra
actividad.
MOVILIDAD SOSTENIBLE:
 Incorporación de vehículos ecológicos propulsados por combustibles
alternativos que han evitado en 2012 la emisión de 50 toneladas de CO2.
 Novedoso sistema de distribución para la pequeña paquetería en zonas
urbanas en forma de triciclo ecológico y bicicletas.
 Formación en conducción eficiente para el ahorro de combustible.
 Optimización de rutas de trabajo mediante sistemas de preaviso de
entrega por SMS o mediante localización de la mercancía del Servicio de
Ayuda al Repartidor (SAS).
 Colaboración activa con CITET (Centro de Innovación para la Logística y
el Transporte por Carretera).
GESTIÓN RESPONSABLE:
 Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) certificados según la ISO 14001 y
el uso de Indicadores de Desarrollo Sostenible para el control de las
emisiones de CO2, el consumo de papel y de energía o la generación de
residuos.
 AENOR certifica el cumplimiento de las normas internacionales de Gestión
de Calidad ISO9001 y el estándar de la Salud y Seguridad en el Trabajo
OSHAS 18001.
 SEUR Logística ha obtenido la triple certificación otorgada por AENOR
que acredita el cumplimiento de las Normas internacionales de Gestión de
la Calidad ISO 9001, Gestión Ambiental ISO 14001 y el estándar de
Seguridad y Salud en el Trabajo OSHAS 18001.
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3. Compromiso SEUR
 Integración en el Foro Pro-Clima con el objetivo de promover
comportamientos empresariales más responsables.
 Proyecto de Eco-Eficiencia: fomenta la disminución del consumo de papel
o la reducción de material absorbente contaminado.
Acción social
FUNDACIÓN SEUR – LOGÍSTICA SOLIDARIA:
Fundación SEUR, que este año celebra su X Aniversario, se creó en 2004
con el objetivo de coordinar todas las acciones sociales que la compañía
venía realizando desde sus orígenes. Acumula más de 22.000 horas de
acción social.
La protección de la infancia es el eje primordial de las acciones que lleva a
cabo Fundación SEUR. Se trata de una apuesta de futuro basada en el
valor más seguro de la sociedad: los niños.
Fundación SEUR ha ayudado a más de 40.000 menores y beneficiado de
forma indirecta a más de 70.000 personas.
Uno de sus mayores logros ha sido la iniciativa “Tapones para una vida”,
que se ha convertido en un gran movimiento de voluntariado, con más de
13 millones de colaboradores, gracias a los cuales se ha conseguido ayudar
hasta hoy a más de 70 menores, para los que se han recogido más de
3.400 toneladas de tapones (entregados ya a la recicladora), por un valor de
más de 600.000€ y con la que se han ahorrado 3.400 toneladas de CO2 al
medioambiente.
Fundación SEUR organiza acciones propias y colabora con ONGs y otras
entidades sin ánimo de lucro, proporcionando su experiencia en el campo
logístico y el transporte urgente de mercancías.
El compromiso social de SEUR se refleja en cada una de las actuaciones
de su Fundación, en las que la Red de delegaciones de SEUR en España y
Portugal participa activamente a través del voluntariado corporativo.
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3. Compromiso SEUR
SEUR en cifras
 Facturación de 537 millones de euros
 1.200.000 clientes
 Índice de satisfacción de clientes superior al 90%
 98% de cumplimiento en los compromisos de
entrega. La más alta del mercado
 95,6% de renovación de cartera de clientes
 Más de 90.000 horas de formación
 Más de 1.000 tiendas de proximidad en España
y Portugal
 55 millones de expediciones al año
 3.500 vehículos de reparto
 6.300 profesionales
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4. Portavoces
Yves Delmas,
Presidente de SEUR
Yves Delmas (Albi, Francia, 1962). Licenciado en
Derecho por la Universidad de París X Nanterre,
en Historia por la Sorbonne (París IV) y Máster
por el Instituto de Estudios Políticos de París y por
la Escuela Nacional Superior de Correos y
Telecomunicaciones, ha desarrollado su carrera
profesional en el sector del transporte urgente de
la mano de GeoPost, uno de los principales
protagonistas europeos. Ha trabajado en puestos
de alta dirección en Chronopost (Director de
operaciones), TNT Express (Director General
Adjunto), Jet Worldwide (Director General
Francia), Chronopost España (Director General) y
GeoPost HO (VP Marketing Ventas).
Junto con su responsabilidad de Consejero
delegado de las Unidades de negocio SEUR
GeoPost, asumió la vicepresidencia de Marketing
y Ventas de SEUR en 2005, poco después de que
la compañía se aliase con el líder francés,
GeoPost, para su internacionalización. Asumió la
presidencia de SEUR en 2012, año en el que su
socio industrial adquirió la mayoría en el
accionariado.
Benjamín Calzón,
Director General Unidades de Negocio
GeoPost en SEUR
Benjamín Calzón, Licenciado en Ciencias
Económicas y Empresariales por la Universidad
de Alcalá de Henares, ha desarrollado su carrera
profesional en el sector transporte. Ha trabajado
en puestos directivos en grandes empresas como
Azkar, Correos y Chronoexpress, y asumió la
Subdirección General de Operaciones de SEUR
en 2007. Poco después paso a ocupar el puesto
de Director Corporativo de Coordinación de
Operaciones de la misma compañía y, desde el
año 2013, poco después de que su socio
industrial GeoPost adquiriera la mayoría del
accionariado, es el Director General Unidades de
Negocio GeoPost en SEUR.
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CONTACTOS COMUNICACIÓN
Carmen Queipo de Llano, directora de comunicación corporativa, PR y 2.0
91 322 25 23
[email protected]
Laura Gonzalvo, responsable de comunicación corporativa y PR
91 322 27 52
[email protected]
Agencia de Comunicación Tinkle
917021010
Victoria Tejero
[email protected]
Silvia Egea
[email protected]
Elena Barrera
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