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《电子商务概论》
课程复习
教师：蔡韶华
题型
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单项选择题（本大题共有20小题，每小题1分，共
20分）
多项选择题（本大题共有15小题，每小题2分，共
30分）
判断题 （本大题共有10小题，每小题1分，共10分。
在正确表述后面打“√”，在错误的表述后面打
“×”，并把答案填入答题纸的对应表格中）
简答题（本大题共有5小题，每小题5分，共25分）
案例分析（本大题共有1小题，每小题15分，共15
分）
课程的目标
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通过本课程的学习，可以使学生对电子商务的基
本知识体系和电子商务的基本框架有一个大致的
了解，同时能够为进一步学习电子商务专业的其
他课程打下一个理论基础。
该课程的特点是实践性比较强，因此要求同学在
学习本门课程时要紧紧围绕电子商务的实践，结
合网络的特点，理解电子商务的特点及其与传统
商务活动的区别，能够充分利用网络优势提高从
事商务活动的技巧，发现商业机会的能力。时刻
关注传统商务活动如何充分利用网络。
参考资料-电子商务相关网站
http:// www.chinaeb.com.cn
http://www.ec.org.cn
http://www.cnnic.net.cn/
http://www.ec.com.cn
http://www.xinhuanet.com
课程的要求
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该课程的基本要求分为三个层次：
即了解、掌握和重点掌握。
了解主要是针对课程的有关背景资
料、主要事件及历史发展过程，要
求能够用自己的语言对相关问题的
简要情况、要点作一个概略的描述。
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掌握主要是针对课程的基本原理、基本
操作方法，要求能够正确领会其中的基
本原理，对基本操作方法能够在规定的
时间内正确完成。
重点掌握是针对电子商务中的重要概念、
观念、理论及方法，要求能结合现实中
的例子加以应用，并能提出自己的观点，
同时要求能够综合运用。
课程内容结构
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电子商务的概念
电子商务基础设施
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互联网的概念
建设网站
构建网站
建设电子商务网站
电子商务的技术基础平台
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电子商务安全
电子结算系统
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B2C电子商务
•网上调查
•网络营销
•在线零售
•在线理财
企业间电子商务
•客户关系管理
•采购与虚拟交易市场
•供应链管理
第一章 电子商务概论
教学目的：本章简要介绍了电子商务的有关
内容。从中可粗略了解电子商务的概念，发展历
程、主要结构和类型、传统商务与电子商务间的
差异。有了对电子商务的初步认识后，我们才能
在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面，
可以说，本章是学习其余章节的基础。
第一章 电子商务概论
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教学要求：学习本章后，学生应该：
了解电子商务与技术的关系。
了解电子商务的定义。
了解电子商务的历史。
掌握电子商务的推动力量。
电子商务的优势与劣势。
掌握电子商务行业的构成和相关的内容。
掌握电子商务的类型和商业应用。
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技术和数字的融合是指（ ）
相对适合在网上经营的产品是那些？不适合在网
上经营的产品是那些？
在电子商务分类中，B2B是
在电子商务分类中，B2C是
电子商务的缺点包括（ ）。
实现电子商务最主要的因素是否是技术问题。
B2B是在线购物。
推动电子商务发展的三大力量为
与传统商务相比，电子商务有哪些优势和劣势？
第二章 电子商务的基础设施
教学目的：在学习本章时需要了解电子商务
的基础设施，包括数据路由选择和基础协议、互
联网的应用、标注语言、WWW技术、互联网、
内部网和外部网，以及互联网接入的各种方案及
其优缺点。
第二章 电子商务的基础设施
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教学要求：学习本章后，学生应该：
了解包交换网的基本概念； (以下关于包交换的说
法错误的是（ ）。)
了解TCP（传输控制协议）与IP（互联网协议）；
p31
了解HTTP、SMTP与POP、IMAP、FTP等协议；
p34
掌握WWW、电子邮件、Telnet和FTP等概念；
p48
了解标注语言的概念；
了解SGML、HTML与XML ；p36-37
了解浏览器的使用；
第二章 电子商务的基础设施
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了解WWW服务器和第三方服务；
了解数据库与WWW的集成；
了解内部网与外部网的概念；p21-26
了解公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用
网络（VPN）等应用；
了解带宽的概念；
了解Internet接入服务商（IAP）、Internet
服务商（ISP）的角色； 掌握不同接入方案的
特点。 p26
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专用网络的最大缺陷
国际顶级域名MIL的含义是：
国际顶级域名COM的含义是：
国际顶级域名ORG的含义是：
以下关于包交换的说法错误的是（ ）。
内部网有以下优点（ ）。
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外部网包括（ ）网络类型。
互联网的三个代表性应用是（ ）。
Intranet就是在企业内部建立物理网络。
在包交换网络中，文件和信息被分解成
什么是TCP/IP
目前的防火墙分成若干类，包括
第三章 电子商务的软件和工具
教学目的：在学习本章时需要了解选择自营
主机或主机托管时要考虑的因素。在决定自营主
机时，选择WWW服务器硬件和软件时需要考虑
的因素，以及使用测试程序对WWW服务器的软
硬件组合进行基准测试。在选择电子商务软件时，
首先需要了解电子商务软件应具备的功能；然后
根据电子商务网站的需求决定电子商务软件包的
选择；另外需要了解基本功能软件包和中档软件
包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电
子商务软件之间的区别。
电子商务的网站平台
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虚拟服务器
主机托管
独立服务器
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中档软件包和基本功能软件包之间最大
的区别是中档软件包()
选择主机托管服务的标准是（ ）。
包含了所有信息和功能的电子商务网站，
才是一个优秀的电子商务站点。
什么是主机托管？它有什么优点？
第四章 电子商务的安全
教学目的：在学习本章时需要了解计算
机的安全问题，主要学习四种安全威胁和相
应的安全措施，即版权和知识产权、客户机、
通信信道和服务器，以便全面了解电子商务
可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范
措施。
第四章 电子商务的安全
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教学要求：学习本章后，学生应该：
了解计算机安全的内涵、类型、安全措施、安全
策略；
了解安全策略制定的要求；了解互联网对知识产
权的安全威胁；
了解保护数字化的知识产权和传统的知识产权的
区别；
了解目前保护数字化知识产权的技术手段；了解
客户机易受到的安全威胁；
掌握信息隐蔽的概念；掌握数字证书的概念；
理解活动内容带来的安全威胁；
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了解浏览器内部对客户机的保护；了解防病毒软
件的作用；
了解保密、完整和即需的含义；掌握加密、解密
的概念；
了解散列编码、对称加密和非对称加密的概念和
原理；
了解安全套接层（SSL）系统和S-HTTP的区别；
了解对服务器的安全威胁（WWW服务器及其软
件、数据库和数据库服务器和公用网关接口的安
全威胁）；
掌握防火墙的类型（包过滤、网关服务器和代理
服务器）和原理。
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以下选项中不属于安全服务的是（ ）。
通常我们所说的电子商务的安全是指
（ ）。
公共密钥加密算法也就是：
电子商务的安全威胁主要包括有( )
计算机安全中的完整性是指在信息的传
输过程中不被篡改、删除。
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公共密钥加密是数字签名的基础。
秘密密钥密码法的加密与解密所用的密
钥是
能对所有请求进行分类，登录并进行事
后分析的防火墙是
在计算机安全中，完整是指（ ）。
交易的不可抵赖性是指在订单的传输过
程中不被篡改、删除。
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计算机安全的基本要求有
简述Cookie的安全性及其作用
第五章 电子结算系统
教学目的：在学习本章时需要了解电子
结算系统的概念；了解电子现金的概念、优
势和特点，使用的方法、工作原理和安全保
障；了解电子钱包的功能、特点和优势，以
及电子钱包的两种标准；了解信用卡结算的
步骤、类型，SET安全协议的原理和特点；
了解其它几种结算工具的特点和使用情况。
第五章 电子结算系统
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教学要求：学习本章后，学生应该：
了解电子结算系统的概念；
了解传统结算工具的局限性；
了解小额结算；
了解电子现金的概念、特点、持有办法、
优缺点、工作原理、安全保证；
了解电子钱包的功能和优点；
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了解W3C的电子商务组（ECIG）制定
的标准草案和ECML（电子商务模型语
言）；
了解信用卡与借记卡结算的步骤、安全
机制和交易的步骤；
了解安全电子交易（SET）、特征、使
用以及SET局限；
了解智能卡（主要是Mondex卡）的结
算方式。
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下面属于数字现金的特点的是：
关于小额结算说法错误的是（ ）。
有一种可存放信用卡、电子现金、所有
者的身份证书、所有者地址以及在电子
商务网站的收款台上所需的其他信息，
功能和实际钱包一样的软件是( )。
电子现金、电子货币和电子支票等新的
金融工具的共同点
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以下关于智能卡的说法正确的有（ ）。
任何电子现金都必须具备的基本特点是（ ）。
常见的电子支付类型有
在SET中，消费者必须对订单和付款指令进行
数字签名。
什么是电子支票?
在网上付款方式中最可能取代纸币的付款方
式是（ ）
第六章 在线零售

教学目的：在学习本章时需要了解推动在线零
售发展的重要因素，在线零售渠道的形式和和
在线零售商的类型；了解消费者类型，购买行
为类型，消费者商业模型的三个阶段和在线零
售成功的关键；了解在线购物与邮购的相同之
处，在线零售相对邮购的优势，在线零售可从
邮购发展中吸取的教训；了解在线定单履行的
困难和采取的措施；了解WWW销售的各种业
务模式的特点和适用情况；了解在线零售带来
的各种新的管理问题；了解网上拍卖的类型和
成功的经验。
第六章 在线零售
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教学要求：学习本章后，学生应该：
了解网上拍卖的类型和成功的经验。
了解在线零售渠道的形式；了解在线零售商的
类型；
了解推动在线零售发展的重要因素；了解消费
者的商业模式的概念；
了解消费者类型、购物经验类型、购买行为类
型和消费者商业模型；
了解网站的设计如何适应不同的购物经验类型；
了解在线购物与邮购的相同之处、在线零售相
对邮购的优势、在线零售可从邮购发展中吸取
的教训；
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了解在线零售订单履行的含义、在线订单履
行业务面临的主要挑战；
了解在线零售订单履行的困难性和重要性；
了解销售产品的模式、销售知识的模式、广
告支持的业务模式、广告与订阅混合模式以
及交易费用模式；
了解在线零售带来的管理新挑战；
了解网上拍卖的含义、网上拍卖站点的主要
类型、新的拍卖形式；
了解各种拍卖形式的特点和适应情况； 了解
与拍卖有关的服务。
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在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型
是
出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格
为止，这种拍卖方式叫做（ ）。
买家和卖家同时递交买卖的价格和数量，由拍卖者
进行匹配。这种拍卖方式叫做（ ）。
在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的方式
是（ ）。
出价从低价开始，增加到没人愿意出更高的价格为
止。这种拍卖方式叫做（ ）。
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在线零售时，易受店内广告影响的购物者行为类型
是
在评价商品和服务是否适合在线销售时，以下说法
正确的是（ ）。
“旅行社从它所售的机票、预订的旅馆、租用的汽
车和导游活动中收取佣金，佣金由交通或住宿服务
商支付”的www销售业务模式属于
报纸和杂志的www销售业务模式属于
Yahoo网站的www销售业务模式属于
价格非常昂贵的商品在网上难以销售的最主要原因
是（ ）。
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与邮购相比，在线零售的优势有（ ）。
对于邮购和在线购物的说法中，正确的是（ ）。
WWW销售的业务模式包括（ ）。
广告支持业务模式中，限制ＷＷＷ广告成功的因素（ ）。
什么是在线订单履行？
在线零售成功的标准有哪些？
对顾客的跟踪服务，传统销售商店比网上商店更有优势。
在评价商品和服务是否适合在线销售时，以下说法正确的
是（ ）。
第七章 网上市场调查

教学目的：在学习本章时需要了解传统
市场调查的一些情况，了解互联网在市
场调查中的重要作用，最后还要了解网
上调查最重要的四方面内容：环境信息、
个性化信息、与购买者有关的信息、竞
争者信息
第七章 网上市场调查
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教学要求：学习本章后，学生应该：
重点掌握网上市场调查的主要特点；
了解网上市场调查的主要手段；
掌握网上市场调查的过程；
掌握几种利用搜索引擎收集市场信息的
方法；
了解网上市场预测的方法。
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确定调查方法时可选择（ ）。
简述互联网市场调查面临的障碍。
简述环境分析的步骤。
第八章 网络营销
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教学目的：在学习本章时需要了解网络营销的
环境；了解网上调查的内涵、优势和方法；了
解如何进行WWW展示，以及WWW展示对企
业带来的竞争优势；了解网站作为媒体，如何
与顾客进行沟通和接触；了解如何在网上创立
和维系品牌；了解建立网站的十七个阶段的内
容和实施的方法；了解网站在营销过程之中的
主动地位，实施外向的战略；最后还要了解如
何将网络营销与传统营销结合起来，以达到最
佳的效果。
第八章 网络营销
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教学要求：学习本章后，学生应该：
掌握目标群体的概念和范围设置的原因；
了解互联网休闲规则、免费规则和网络礼仪的
来源，并考虑这对市场营销的意义；
掌握互联网上的市场调查的含义，以及相对其
它调查手段的优势；
掌握在互联网上进行一手资料的调查的方法和
调查步骤；
了解二手资料的市场调查的内容，掌握二手资
料市场调查的方法；
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掌握互联网市场营销的目标；
掌握建设网站之前，企业需要考虑的问
题；
掌握网站建设的十七个阶段的工作；
掌握外向营销与内向营销的区别；
掌握外向营销的类别和各自的优缺点；
掌握网络营销与传统营销的整合的含义
和方法。
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互联网上开展主动营销的战略有（ ）。
网络营销的目标包括（ ）。
属于网络规则的是（ ）
消费者类型分为（ ）。
网络营销的目标只是为了提高销售量。
互联网环境下人们有一些公认的特殊规则，主
要概括为
外向营销的三种方式为
什么是在线订单履行？
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简述消费者的类型
下列选项中不属于品牌要素的是（ ）。
客户关系管理可分成哪三个发展阶段？
简要说明。
第九章 顾客关系管理
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教学目的：在学习本章时需要了解了解
顾客关系管理概念、重要性、优势和三
个阶段；了解顾客关系管理的结构，
CRM过程能力的核心，五方面的有效整
合以及实施CRM导致种种变革；了解
CRM的发展趋势；了解销售链管理的概
念和兴起的市场背景；了解管理订单获
取流程的过程和销售链的结构组成。
第九章 顾客关系管理
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教学要求：学习本章后，学生应该：
了解顾客关系管理的重要性；
了解顾客关系管理给企业带来的竞争优
势；
了解顾客关系管理三个阶段各自的职能
了解顾客关系管理的新结构体系；
了解在交叉营销、直销、顾客服务和支
持、零售和现场服务、维系顾客以及管
理退货的成本等活动中如何体现顾客关
系管理；
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了解实施顾客关系管理导致的组织变革；
了解呼叫中心迅速发展的原因；
了解呼叫中心能如何实现最佳的顾客方
法；
了解销售链管理的目的；
了解订单获取流程的管理：
了解销售链系统的组成。
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客户关系管理出现的新趋势是（ ）。
下列不属于客户关系管理目标的是（ ）。
销售链解决方案的目标是（ ）。
销售链管理指的是协调所有参与公司之
间的物流、信息流和资金流的活动进行
有效管理达到事先确定的客户服务水平。
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客户关系管理要求实现（ ）。
客户关系管理相关的业务流程包括（ ）。
销售链管理指的是整合的获取订单的战
略。
第十章 供应链管理
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教学目的：在学习本章时需要了解供应
链管理的基本原理，并介绍推式供应链
和拉式供应链之间的主要区别。其次还
要了解两种重要的供应链管理活动：快
速响应和有效顾客响应。此外，应当了
解零售业的供应链管理应用及对管理零
售供应链的软件要求。
第十章 供应链管理
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教学要求：学习本章后，学生应该：
了解推式供应链和拉式供应链的区别；
掌握供应链管理的定义和要素；
掌握快速响应的定义、意义和步骤；
理解有效顾客响应战略。
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供应链管理中的执行业务的主要目标是（ ）。
以下有关供应链的说法正确的是（ ）。
供应链管理包括哪些要素（ ）。
下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有
（ ）。
供应链管理指的是协调供应链上所有参与公司
之间的物流、信息流和资金流的活动进行有效
管理达到事先确定的客户服务水平。
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电子商务的三流是指
什么是供应链管理？它的目标是什么？
什么是零售业供应链管理的拉式模式？
与推式模式相比，它具有什么优势？
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时代华纳旗下网站AOL（美国在线）中国
内部人士透露，受金融危机影响，该公
司美国总部决定撤销中国内地业务，而
AOL北京办事处近百名员工已经开始办理
离职手续。这意味着，这家美国网站在
重返中国内地市场不足一年的时间里再
度退出。试以该案例分析WWW销售中
“广告+订阅”销售方式的优缺点和导致
AOL（美国在线）退出中国市场的原因。
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某家很有潜力的家用电器制造商，生产
的系列家电享有很高的社会知名度和一
定市场占有率。如果该企业要建立网站
从事电子商务活动，分析选择哪种建立
网站的方式。并定位该电子商务网站的
类别。