Transcript tarifas - Claro Shalon Celulares

Treinamento de Vendas
História
Claro Fixo
Claro TV
Conheça o Claro Fixo – o telefone fixo da Claro
Claro Fixo é o telefone fixo da Claro, que tem planos econômicos que se
adequam à sua necessidade. É só ver o plano que mais combina com você.
O maior diferencial é que o Claro Fixo oferece planos nos quais você pode usar
o valor mensal que contratar para fazer todos os tipos de ligações: locais para
telefones fixos e celulares, interurbanas nacionais, com o 21 e internacionais.
Todos os planos do Claro Fixo sempre oferecem vantagens para seus clientes!
Claro Fixo - tecnologia
-
Sem instalação
Utiliza tecnologia CDMA
Sinal transmitido através de ondas de rádio
Dispensa fios, postes
Não precisa quebrar ou furar paredes
Não precisa pagar taxa de instalação
ERB 1
ERB 2
ERB - Estação Rádio Base
Claro Fixo - tecnologia
Restrições técnicas
•COBERTURA
•PORTABILIDADE COM TITULARIDADE DIFERENTE
•PABX
•FAX
•CENTRAL DE ALARME
•MAQUINA DE CARTÃO DE CRÉDITO
•VELOX
•0800
Claro Fixo - tecnologia
Solução de problemas
•O cliente deverá ligar 10321 ou *500 no próprio
aparelho e registrar sua reclamação. O cliente deve
ser alertado para solicitar sempre o protocolo do
atendimento.
•Jamais recolher aparelho do cliente para
assistência técnica
•Jamais recolher a conta do cliente para tentar
resolver eventuais problemas.
•Você pode ligar 10321 na frente do cliente para
tentar ajudá-lo
Tabela de bloqueio
Linha Ativa
30 dias
Bloqueio Total
30 dias
Bloqueio Parcial 30
dias
Desconexão…
01
30
• Faz e recebe ligações
• Faz a cobrar
• Recebe a cobrar
• Só recebe ligações
• Ligações de emergência
• Central LIVRE
60
90
• Não recebe ligações
• Ligações de emergência
• Central LIVRE
Perda de
créditos
acumulados…
Planos e tarifas
Fale à vontade
- Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da sua
cidade e do Brasil usando o 21.
- Você fala à vontade, quantos minutos quiser para
qualquer telefone fixo do Brasil!
- Serviços Inteligentes Grátis
- Plano Pós-Pago com franquia de apenas R$39,90 nos
primeiros 3 meses.
-
R$49,90 a partir do 4º mês
- Ideal para você que gosta de economia e de falar ao
telefone!
- Único plano que oferece ligações locais e de longa
distância ilimitadas entre telefones fixos, usando o 21 em
qualquer horário!
Planos e tarifas
Fale à vontade - tarifas
Habilitação
R$ 0,00
Adesão
R$ 0,00
Compromisso mensal
Ligações locais para fixo
R$ 39,90
R$ 0,00
Ligações locais para celular
R$ 1,16327
Ligações locais à cobrar de fixo
R$ 0,15416
Ligações interurbanas a cobrar de
fixo
R$ 0,25227
Ligações interurbanas para celular
R$ 1,38752
Ligações internacionais (EUA)
R$ 0,53258
Ligações internacionais
R$ 1,03714
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós
- Plano pós pago, franquia de R$33 totalmente revertida
em qualquer tipo de ligação
- Se você usar mais do que o valor mínimo, continua
usando o Claro Fixo com as mesmas tarifas
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós - tarifas
Habilitação
Adesão
Compromisso mensal
R$ 0,00
R$ 150,00*
R$ 33,00
Ligações locais para fixo
R$ 0,15335
Ligações locais para celular
R$ 1,22484
Ligações locais para celular
R$ 0,15416
Interurbanas p/ fixo (8h às 18h)
R$ 0,72594
Interurbanas p/ fixo (18h às 8h)
R$ 0,47185
Interurbanas p/ fixo (fim de semana)
R$ 0,44078
Interurbanas p/ celular
R$ 1,97981
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós Ilimitado
- Minutos grátis ILIMITADOS para qualquer fixo da
cidade.
- Chamadas para celular e interurbanas com valores
deduzidos da franquia
- Tarifas mais vantajosas do mercado
Planos e tarifas
Claro Fixo Pós ilimitado - tarifas
Habilitação
Adesão
Compromisso mensal
Ligações locais p/ fixo até 2000min
R$ 0,00
R$ 150,00*
R$ 53,00
R$ 0,00
Ligações locais p/ fixo >2000min
R$ 0,12147
Ligações locais para celular (8 às
18h)
R$ 1,14131
Ligações locais para celular (8 às
18h)
R$ 0,98355
Interurbanas para fixo
R$ 0,28915
Interurbanas para celular
R$ 1,62347
Internacionais p/ fixo
R$ 0,28915
Internacionais p/ celular
R$ 1,15609
Internacionais p/ celular (EUA)
R$ 0,69221
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Controle Total
- Plano pós-pago no qual você recebe uma conta fixa
todo mês, com franquia de R$29,90, sem sustos
- A franquia pode ser usada para fazer qualquer tipo de
ligações para fixos, celulares, DDD e DDI
- Se você usar todo o valor mensal e quiser continuar
falando, basta colocar créditos pré-pagos
Planos e tarifas
Controle Total- tarifas
Compromisso mensal
R$ 29,90
Ligações locais p/ fixo
R$ 0,21061
Ligações locais p/ celular
R$ 1,31741
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Planos e tarifas
Pré Ilimitado
- O primeiro telefone fixo pré-pago ILIMITADO
- Fale ilimitado para qualquer fixo da sua cidade,
pagando muito pouco por mês
- Para validar o plano, basta efetuar uma recarga de
R$35 por mês e falar ilimitado para qualquer fixo da sua
cidade
- Para chamadas para celulares e DDD, basta inserir
créditos a partir de R$15
- Estas ligações só podem ser feitas através de recargas
adicionais. Ex.: você faz uma recarga de R$50. Com
essa recarga, terá direito a realizar ligações locais para
fixo ilimitadas, e com os R$15 adicionais, faz os outros
tipos de ligações
Planos e tarifas
Pré Ilimitado - tarifas
Compromisso mensal
Ligações locais para fixo
Ligações locais para celular
R$ 35,00
R$ 0,00
R$ 1,30326
*tarifas retiradas do site www.claro.com.br/clarofixo em 13/05/2012
Serviços Inteligentes
Identificador de chamadas
Permite que você saiba quem está ligando antes de
atender
Chamada em espera
Garante que você não perca nenhuma chamada. Se
você estiver em uma ligação, vai ouvir um bip indicado
que há outra pessoa querendo falar com você. Você
pode alternar as ligações, se desejar
Secretária eletrônica
Grava as mensagens recebidas pelo seu telefone quando
a linha estiver ocupada ou você não puder atender
Consulta de consumo
Você pode consultar o que você consumiu quando quiser.
É só ligar *501 e saber o quanto já gastou
Aparelhos
HUAWEI 2555
ALCATEL OT-255
HUAWEI 8551
ATEL L300
ALCATEL 208
Quem é nosso cliente
Pré Ilimitado
R$35,00
Controle Total
R$29,90
Pós Ilimitado
R$53,00
Claro Fixo Pós
Fale à Vontade
R$33,00
R$49,90
Franquia flexível
Preço acessível
Tarifas competitivas
Mesmas tarifas dentro e
fora da franquia
Ligações locais e DDD
grátis para telefones
Ligações para celulares
internacionais cobradas
parte
Gastam entre R$45 e
R$75 em seu telefone
atual
Pagam só a assinatura
Não se adaptam ao
Controle
Acham as franquias do
Pós Ilimitado e do FAV
altas
Necessidade de grande
quantidade de ligações
DDD para fixo
Poucas ligações para
celulares
CARACTERÍSTICAS
Pré-pago
Segurança dos gastos
Ilimitado
Plano com a menor
franquia
Comodidade da conta
mensal, com o controle
pré
Compromisso mensal
mais alto
Tarifas mais baixas
2000min grátis em
ligações locais
PERFIL DO CLIENTE
Clientes que variam a
necessidade de uso
Possuem
para adquirir recargas
Não gostam de contas
mensais
Querem controlar os
gastos
Não usam com
o telefone fixo ou
a maior parte do tempo
fora de casa
Querem o telefone para
outras pessoas em
como idosos, jovens,
empregados
Baixo orçamento
Alto orçamento mensal
Necessidade de falar
muito
Gastam mais de R$75
seu telefone fixo atual
Quantidade média de
chamadas DDD
Necessidade de
DDI
Procedimentos de venda
1. Consultar CEP do cliente 0800-085-6060
Primeira consulta a ser feita, para saber se o endereço do cliente possui cobertura. Não
perca tempo com uma venda que não poderá ser efetivada
2. Conferir documentação
Conferir documentação original do cliente (CPF, identidade ou habilitação e comprovante
de endereço) e sua assinatura no termo de adesão (igual ao documento de identidade).
Anexar cópia dos documentos
3. Preencher contrato de adesão
Preencher completamente, corretamente e sem rasuras o termo de adesão
4. Backoffice cadastra o contrato no Front End
É fundamental que o contrato esteja devidamente preenchido. Informações incorretas ou
incompletas atrasam o cadastro, atrasam a entrega do aparelho, e geram risco de
cancelamentos
Procedimentos de venda
Acumulação de créditos
Créditos acumulam apenas para mês seguinte, mas
somente no plano pré-pago (PRE 35).