Transcript el alojamiento como componente del producto turístico

1.2. EL ALOJAMIENTO COMO
COMPONENTE DEL
PRODUCTO TURÍSTICO
CONTENIDOS
• La hostelería. Los establecimientos de
alojamiento. Clasificaciones y
características.
• Relaciones entre las empresas de
alojamiento y las agencias de viajes y
touroperadores.
• Principales proveedores de alojamiento.
• Tipos de unidades de alojamiento y
modalidades de estancia. Tipos de tarifas y
condiciones de aplicación. Cadenas
hoteleras. Centrales de reservas
2.1. LA HOSTELERÍA. LOS
ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO.
CLASIFICACIONES Y
CARACTERÍSTICAS.
CONCEPTO DE HOSTELERÍA
• Hostelería es el nombre genérico de las
actividades económicas consistentes
en la prestación de servicios ligados al
alojamiento y la alimentación
esporádicos, muy usualmente ligados
al turismo, tales como los hoteles, los
hostales , los paradores, las pensiones,
los bares, las cafeterías y los
restaurantes y casas de comidas de
todo tipo.
CONCEPTOS GENERALES-1
• Alojamiento turístico es aquel
establecimiento que suministra el
servicio de habitación de una forma
habitual, específica y profesional, en
contraprestación de una tarifa y con la
posibilidad de ampliar el servicio con la
manutención.
EJERCICIO-1
• HAZ UNA RELACIÓN DE LOS
ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS MÁS
IMPORTANTES. HOTELEROS Y
EXTRAHOTELEROS.
CONCEPTOS GENERALES-2
• Hotel es todo establecimiento que
ocupa la totalidad o parte de un
edificio, completamente independizada.
Sus dependencias constituyan un todo
homogéneo con entrada, ascensores y
escaleras de uso exclusivo, que facilita
al público tanto el servicio de
alojamiento como el de manutención.
CONCEPTOS GENERALES-3
• Es importante destacar un hecho que
va a influir en el resto de las decisiones
empresariales de este sector: el
incremento de la oferta hotelera basada
en la calidad, en la tecnología y en un
servicio eficaz y profesional, lo que
llevará asociado la necesidad de
considerar una serie de características
básicas acerca del sector.
CONCEPTOS GENERALES-4
• Un elemento clave que también es
necesario tener en cuenta es la gran
dependencia que existe de la optimización
de la relación entre la ocupación y el precio.
Este hecho afecta directamente al beneficio
de la empresa y en muchos casos va unido
a la supervivencia del hotel. Saber definir
esto, de acuerdo con una política de precios
adecuada, permitirá mantener unos ratios
de ocupación que rentabilicen
suficientemente el negocio.
CONCEPTOS GENERALES-5
• FACTORES CLAVE DE LAS EMPRESAS
HOTELERAS:
– CALIDAD Y TECNOLOGÍA
– SERVICIO EFICAZ Y PROFESIONAL
– RELACIÓN OCUPACIÓN-PRECIO
– DIFERENCIACIÓN
– RELACIÓN ENTRE COMERCIALIZACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
– EFICIENTE CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN
– PRODUCTOS COMPLETOS
CONCEPTOS GENERALES-6
• En cuanto al futuro de este sector
debemos tener en cuenta dos factores
clave, como son el cliente y la
competencia.
CONCEPTOS GENERALES-7
• El cliente es un factor clave porque en
cualquier actividad económica es cada
vez más importante conocerle, es decir,
saber a quién se dirige el producto o
servicio; en los servicios hoteleros es
casi una necesidad de supervivencia.
El cliente debe ser claramente
identificado y adaptar la relación
calidad-precio según sus
características y preferencias.
CONCEPTOS GENERALES-8
• Otro factor clave es la competencia
porque debemos conocer qué hoteles
están haciéndonos competencia real, y
cuáles son los aspectos en los que nos
superan, viendo si se les puede imitar,
es decir, realizar un benchmarking,
básico actualmente para obtener la
rentabilidad necesaria.
LOS ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO.-1
TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS:
• HOTEL H
• MOTEL M
• HOSTAL HS
• PENSIÓN P
• APARTAMENTO A
• CAMPING C
LOS ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO.-2
• Además de estas seis modalidades
principales de alojamientos turísticos
existe otro pequeño conjunto que
trataremos al final de este apartado. A
continuación analizaremos cada uno de
los alojamientos que hemos recogido
en gráfico anterior.
HOTEL-1
• Un hotel es aquel establecimiento que
ocupa la totalidad o parte de un
edificio, completamente independizada.
Sus dependencias constituyen un todo
homogéneo con entrada, ascensores y
escaleras de uso exclusivo, que facilita
al público tanto el servicio de
alojamiento como el de manutención.
HOTEL-2
• Para clasificar este tipo de
establecimiento como hotel, debe
disponer de un 10 % de habitaciones
de tipo individual. Asimismo disponen
de distintos tipos de habitaciones
como son: habitación individual,
habitación doble, habitación doble pero
de uso individual y habitación triple.
HOTEL-3
• Existen diferentes categorías de hoteles,
dependiendo de las instalaciones que
posean. Así hablaremos de hoteles de 1
estrella dorada, 2 estrellas doradas, 3
estrellas doradas, 4 estrellas doras y 5
estrellas doradas.
• Dentro de lo que es un establecimiento
hotelero, como tal, existen diferentes
modalidades o especialidades de hoteles,
como son los que explicamos en la siguiente
tabla:
HOTEL-4
HOTEL
CARACTERÍSTICA
HOTEL BALNEARIO
Hoteles que cuentan con una instalación termal.
HOTEL DE TEMPORADA
Hoteles abiertos solamente siete meses al año, que
pueden ser de verano o de invierno
HOTEL DE CONGRESOS Y
CONVENCIONES
Hoteles con salones y servicios para convenciones
BARCO HOTEL
Barco amarrado en el muelle que funciona como
hotel.
ACQUA HOTEL
Hoteles con amarre para embarcaciones
deportivas.
PARADOR
Tiene una importante participación en ellos la
Administración Pública.
POUSADAS
Hoteles típicos de Portugal
RYOKAN
Hoteles típicos de Japón.
RELAISE
Hoteles típicos de Francia.
LODGES
Hoteles de la selva africana
MOTEL
• Un motel es el establecimiento situado
fuera del núcleo urbano y en las
proximidades de las carreteras en el
cual se facilita alojamiento para
estancias normalmente no superiores a
veinticuatro horas en departamentos
con entradas independientes desde el
exterior. Se compone de dormitorios y
cuarto de aseo, y de garajes o
cobertizos contiguos para automóviles.
En este tipo de alojamientos el parking
es siempre gratuito.
HOSTAL
• Los hostales son aquellos
establecimientos que cuentan con las
instalaciones y servicios exigidos
como mínimo según sus categorías y
que facilitan al público tanto el servicio
de alojamiento como el servicio de
manutención, con sujeción o no al
régimen de pensión completa a la
elección del cliente; exceptuando los
hostales-residencia.
PENSIÓN
• Una pensión es el establecimiento
incluido por sus instalaciones y
servicios en esta categoría y que, no
disponiendo de más de doce
habitaciones, facilita alojamiento
habitualmente en régimen de pensión
completa.
APARTAMENTOS
• Apartamentos son hospedajes en
bloque, conjunto de villas, chalés,
bungalows y similares que son
ofrecidos empresarialmente en régimen
de alquiler. Habitualmente están
dotados del mobiliario necesario, de
las instalaciones, de los servicios y del
equipo adecuado para su inmediata
ocupación por vacaciones o turismo.
CAMPING
• Camping es el espacio de terreno
debidamente delimitado, dotado y
acondicionado para su ocupación
temporal. Tiene capacidad para más de
diez personas que pretendan hacer
vida al aire libre, con fines
vacacionales o turísticos y utilizando
como residencia albergues móviles
como: tiendas de campaña, caravanas
u otros elementos similares fácilmente
transportables
OTROS TIPOS DE ALOJAMIENTOS
TURÍSTICOS-1
• Como ya hemos mencionado
anteriormente hay otros tipos de
alojamientos turísticos como son: los
alojamientos de turismos rural (pazo
hospedería, pazo residencia, casa de
turismo rural, casa de labranza, casa de
aldea, etc.), casa de huéspedes,
posadas, refugios, granjas, albergues,
monasterios, etc.
CATEGORÍA MÁS HABITUAL
• Si hacemos referencia al conjunto de
alojamientos turísticos en nuestro país,
diremos que la categoría más habitual
es la categoría media, tirando a baja,
factor harto elocuente y en
consonancia con el tipo de turismo que
a nivel internacional visita nuestro país
es el hotel de categoría tres estrellas.
CONCENTRACIÓN HOTELERA
• Asimismo, la mayor concentración
hotelera de España se encuentra
ubicada en las zonas costeras, entre
las que destaca el Mediterráneo (59%)
que es la primera zona por excelencia,
mientras que la zona del interior y la
cornisa cantábrica son las de menor
porcentaje.
2.2. RELACIONES ENTRE LAS
EMPRESAS DE ALOJAMIENTO
Y LAS AGENCIAS DE VIAJES Y
TOUROPERADORES.
EJERCICIO-2
• EXPÓN UNA RELACIÓN DE
ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN
DESDE UNA AA.VV.
ACUERDOS Y CONTRATOS-1
• La relación entre empresas de
alojamiento y agencias de viajes puede
deberse a la contratación de diversos
servicios que presta el hotel y que, al
mismo tiempo, la agencia contrata.
Puede tratarse de reservas
individuales, reservas de grupo, o
reserva de cupo.
ACUERDOS Y CONTRATOS-2
• Las reservas individuales hacen
referencia a la prestación por parte del
establecimiento hotelero o
extrahotelero de una serie de servicios
sueltos como pueden ser: la reserva de
una habitación; distintos tipos de
regímenes como media pensión
completa tanto para una como para dos
o tres personas (sin llegar a conformar
un grupo).
ACUERDOS Y CONTRATOS-3
• Las agencias de viajes realizan
mayoritariamente, a lo largo de su jornada,
multitud de reservas individuales, cuya
tramitación es bastante sencilla. El primer
paso consiste en contactar con el
establecimiento para conocer su
disponibilidad y precio. En segundo lugar, se
procede a la reserva del servicio deseado
mediante vía telefónica, e-mail, etc.
Finalmente, se recibe la confirmación del
servicio por parte del establecimiento
hotelero, también vía fax o e-mail, para que la
agencia pueda proceder a informar de la
confirmación de la misma a su cliente final.
ACUERDOS Y CONTRATOS-4
• La reserva de grupo hace referencia a
la prestación por parte de la empresa
de alojamiento de una serie de
servicios para un grupo de personas.
Este tipo de reserva es mucho más
burocrática, dado que al ser un mayor
número de servicios los contratados
implica un trabajo anterior y posterior
mayor.
ACUERDOS Y CONTRATOS-5
• Esta clase de reserva conlleva la
formalización de un contrato o encargo del
servicio formal, donde además de aparecer
las condiciones del contrato normal de
alojamiento se recoge una fecha,
denominada en el argot turístico de release,
pasada la cual la cancelación por parte de la
agencia de los servicios contratados tendrá
asignada una cantidad de dinero a modo de
gastos de cancelación. De esta forma, el
establecimiento se asegura que la agencia
de viajes le confirme la reserva en cuanto
tenga la ratificación de su cliente.
ACUERDOS Y CONTRATOS-6
• Por último la reserva de cupo se
produce cuando la agencia de viajes
contrata una determinad cantidad de
habitaciones por un tiempo
determinado, de este modo se asegura
disponer de ellas. Existen numerosas
modalidades dependiendo del tipo de
establecimiento.
ACUERDOS Y CONTRATOS-7
• Hay tres tipos diferentes de cupos
como son: back to back (unos clientes
salen y entran otros el mismo día), las
series (las fechas de entrada y salida
de grupos nunca coinciden), y FIT (las
secuencias de entrada y salida de
clientes no son regulares. Se utilizan
para reservas individuales o de grupos
tanto nacionales como
internacionales).
ACUERDOS Y CONTRATOS-8
• Hay establecimientos hoteleros que
aseguran dicho cupo hasta determinada
hora, antes de la cual tiene que llegar el
cliente, en caso contrario la reserva será
cancelada automáticamente.
• En este tipo de reserva también es necesaria
la formalización de un contrato, donde se
especifique claramente el depósito a
entregar en concepto de garantía. Estos
contratos tienen también siempre tarifas
especiales debido a la anticipación con la
cual se reserva y al compromiso de venta
que se adquiere.
FUENTES INFORMATIVAS DE LA OFERTA DE
ALOJAMIENTO-1
• A la hora de realizar su función asesora
ante el cliente, el agente de viajes debe
conocer en profundidad el producto
que va a vender. Por lo tanto, tiene que
contar con una información eficaz y
fiable del establecimiento hotelero o
extrahotelero que desea vender.
EJERCICIO-3
• BUSCA EN INTERNET UNA RELACIÓN
DE FUENTES INFORMATIVAS A LA
HORA DE ALOJARME, COMER,
DESPLAZARME, ETC.
FUENTES INFORMATIVAS DE LA OFERTA DE
ALOJAMIENTO-2
• Las guías editadas por el propio establecimiento
hotelero, donde muestran la oferta en conjunto de
su producto.
• Las guías oficiales editadas tanto por
instituciones como por asociaciones del sector (la
guía oficial de hoteles, albergues, campings, etc.,
de España, las guías editadas por centrales de
reservas, las guías editadas por las oficinas de
turismo de la zona, etc.).
• Las fichas técnicas descriptivas (medidas, número
de plantas, número de habitaciones, conexiones,
distancias, etc.) del establecimiento hotelero.
FUENTES INFORMATIVAS DE LA OFERTA DE
ALOJAMIENTO-3
• Las anotaciones tomadas por los agentes de
viajes en los viajes de prospección que realizan a
los establecimientos con los cuales trabajan.
• Los folletos con campañas promocionales
puntuales realizadas por dicho establecimiento.
• Las cintas fílmicas que el establecimiento ofrece a
la agencia para que conozca casi in situ sus
instalaciones, ubicación, etc. Éstas pueden
reforzar la oferta de un establecimiento, auque no
está muy extendido su uso en nuestro país.
• Los GDS (tarifas, cupos, etc.).
FUENTES INFORMATIVAS DE LA OFERTA DE
ALOJAMIENTO-4
• Todos estos documentos informativos
deben suministrar al agente de viajes
información completa sobre el
establecimiento en cuestión, que
abarque: la ubicación exacta, la
categoría, las instalaciones que posee,
la última renovación efectuada o bien
su apertura, las distintas tarifas y
temporadas en las cuales se aplican,
etc.
2.3. PRINCIPALES
PROVEEDORES DE
ALOJAMIENTO.
• A la hora de contratar un servicio de
alojamiento, las agencias de viajes
pueden optar por dos modalidades de
proveedores: las cadenas hoteleras y
las centrales de reservas.
Comenzaremos explicando la primera
modalidad.
CADENA HOTELERA-1
• Una cadena hotelera es una asociación
de diferentes alojamientos hoteleros
homogéneos en cuanto a su propiedad
y gestión, distribuidos geográficamente
a lo largo de un territorio, ya sea
nacional o internacional.
CADENA HOTELERA-2
Las cadenas hoteleras, a su vez, presentan una serie de
características estructurales frente a los hoteles
independientes, como pueden ser:
• Son homogéneas tanto en su prestación como en la
calidad de sus servicios.
• Tienen una imagen definida de su producto (vacacional, de
negocio, etc.).
• Obtienen una imagen de marca diferenciada.
• Permiten realizar formación de sus empleados más
fácilmente.
• Poseen una mayor eficacia comercial.
• Pueden prever el futuro con mayor facilidad.
• Son capaces de realizar un plan conjunto de marketing
para todos los establecimientos pertenecientes a la
cadena, abaratando costes.
EJERCICIO-4
• BUSCAR EN INTERNET:
RELACIÓN DE CADENAS
HOTELERAS NACIONALES E
INTERNACIONALES POR PAÍSES
CADENA HOTELERA-3
• Para la agencia de viajes, el contratar un servicio
de alojamiento hoteleros a través de una cadena
hotelera supone múltiples ventajas como pueden
ser: la garantía ofrecida como marca comercial, la
homogeneidad de los servicios en todos los
hoteles que la conforman, una mayor variedad de
establecimientos, las tarifas suelen ser más
económicas al existir normalmente acuerdos con
las agencias y resulta más sencillo el
asesoramiento al cliente de este tipo de
alojamiento, pues la cadena hotelera suele ser
más conocida que un hotel independiente.
PRINCIPALES CADENAS HOTELERAS NACIONALES
SOL MELIÁ HOTELES
TRYP HOTELES
HESPERÍA HOTELES
BARCELÓ HOTELES
CATALONIA HOTELES
NH HOTELES
AC HOTELES
THB HOTELES
HUSA HOTELES
H10HOTELES
HOTUSA HOTELES
GSM HOTELES
PARADORES DE ESPAÑA
ONA SOL
HOTELES POSEIDÓN
PRINCIPALES CADENAS HOTELES INTERNACIONALES
HILTON HOTELS (EE.UU.)
SHERATON HOTELS (EE.UU.)
HOLIDAY INN HOTELS (EE.UU.)
MARRIOT HOTELS (EE.UU.)
HYATT HOTELS (EE.UU.).
BEST WESTERN HOTELS (EE.UU.).
WESTIN HOTELS (EE.UU.)
QUALITY HOTELS (EE.UU.)
JOLLY HOTELS (ITALIA)
GRUPO ACCORD (FRANCIA)
CONCORDE (FRANCIA)
LE MERIEN (REINO UNIDO)
CENTRALES DE RESERVAS-1
• Las centrales de reservas pertenecen en
muchos casos a cadenas empresariales,
cadenas de transportes, cadenas
hoteleras, etc., siendo en una menor
proporción las que actúan de manera
independiente en el sector.
CENTRALES DE RESERVAS-2
• Durante mucho tiempo fueron
consideradas un servicio
complementario de reserva. Su
utilización por parte de las agencias era
muy sencilla, ya que posibilitaba con
una sola llamada de teléfono o un email obtener la disponibilidad, la tarifa
aplicable y una confirmación inmediata
de cualquier establecimiento
perteneciente a la cadena hotelera.
CENTRALES DE RESERVAS-3
• Pero esta tendencia está remitiendo,
puesto que la aparición de las nuevas
tecnologías aplicadas a la Red las
convierte en agentes empresariales
que intermedian entre lo que el
proveedor oferta y lo que el cliente
demanda.
CENTRALES DE RESERVAS-4
• Para la agencia de viajes, el contratar
un servicio de alojamiento hotelero a
través de una central de reservas
supone otra serie de ventajas distintas
a la de las cadenas hoteleras, como
pueden ser: la gran rapidez tanto en la
reserva como en su posterior
confirmación, el menor coste y la
mayor garantía enguanto a la
aplicación de la tarifa correspondiente
y a su comisión pertinente.
CENTRALES DE RESERVAS-5
• Las centrales de reserva hoteleras
tradicionales están dirigiendo sus
negocios a la venta on line,
permitiendo la reserva on line pero
dirigiendo a su vez al cliente a su
agencia de viajes tradicional para el
pago y la recogida de la
documentación, aunque cada central
de reservas tiene una metodología
propia.
EJERCICIO-5
• RELACIÓN DE << CENTRALES DE
RESERVAS>> MAS CONOCIDOS
EN INTERNET
CENTRALES DE RESERVA
RANKING NEXOTUR.COM
1 TRANSHOTEL
2 TALONOTEL
3 UTELL (Agentes)
4 KEYTEL
5 BANCOTEL
6 INTEHOME
7 HOTELPLUS
8 GTA Hotels
2.4. TIPOS DE UNIDADES DE
ALOJAMIENTO Y
MODALIDADES DE ESTANCIA.
TIPOS DE TARIFAS Y
CONDICIONES DE
APLICACIÓN. CADENAS
HOTELERAS. CENTRALES DE
RESERVAS
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA DE
ALOJAMIENTO
Se dividen en tres grandes grupos:
• Obligaciones en relación con la unidad de
alojamiento y otras dependencias
complementarias.
• Obligaciones con otros servicios que
pueden prestársele al cliente durante su
estancia; servicios complementarios.
• Obligaciones en relación con los efectos
introducidos por el huésped y el equipaje.
UNIDAD DE ALOJAMIENTO-1
• Proporcionar y mantener al huésped en el uso
y disfrute pacífico de la unidad de alojamiento
contratada durante todo el tiempo determinado
en el contrato o la reserva.
• Proporcionar la unidad de alojamiento que
corresponde a la categoría anunciada.
• Si la reserva o contratación es de una unidad
de alojamiento concreta (Nº de habitación,
apartamento, parcela…). O con unas
características determinadas (vistas al mar)
poner a disposición del cliente esa específica
unidad de alojamiento o la que reúna esos
requisitos.
UNIDAD DE ALOJAMIENTO-2
• En cuanto a dependencias
complementarias igual que las
habitaciones deberán reunir los
requisitos mínimos de la categoría
anunciada.
• El uso de las dependencias
complementarias, (salones, solarium,
piscinas…) se entenderá libre y
gratuito para el cliente salvo que antes
de la perfección del contrato se
hubiese hecho saber que no lo son,
indicándole el precio al huésped.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS-1
• Existen ciertos servicios complementarios
que en función del tipo de alojamiento se
encuentra siempre incluidos en el precio
(servicio de limpieza) o para los que la
normativa administrativa fija un precio
máximo (limpieza de un apartamento que no
puede ser superior al precio de un día), en
esos casos la empresa está obligada a no
cobrar el servicio o a cobrar el máximo
establecido por la norma administrativa.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS-2
• Cualquier servicio complementario no
incluido en el precio para que tenga que se
abonado por el cliente debe adjuntarse a su
factura el correspondiente vale del recibo,
firmado por el cliente (servicio de
planchado)
• El servicio de aparcamiento tiene un
régimen especial y sólo puede ser cargado
en factura cuando esté techado o cuando
estando en el exterior tenga vigilancia.
TÉRMINO
SIGNIFICADO
H ÓA
RÉGIMEN EN SOLO ALOJAMIENTO.
AD
RÉGIMEN DE ALOJAMIENTO + DESAYUNO.
MP
RÉGIMEN DE MEDIA PENSIÓN (TAMBIÉN
CONOCIDA POR HALF BOARD HB)
PC
RÉGIMEN DE PENSIÓN COMPLETA (TAMBIÉN
CONOCIDA POR FULL BOARD FB)
SGL
HABITACIÓN INDIVIDUAL.
DBL
HABITACIÓN DOBLE.
TWN
HABITACIÓN DOBLE CON DOS CAMAS.
DUS
HABITACIÓN DOBLE PERO DE USO INDIVIDUAL.
S
HABITACIÓN TIPO SUITE.
TB
HABITACIÓN TRIPLE CON BAÑO (HABITACIÓN
DOBLE + CAMA SUPLETORIA).
PAX
PERSONAS.
RATE DAY
TARIFA DE DÍA.
NORMATIVAS DE ALOJAMIENTOS
•
•
•
•
NORMATIVA DE HOTELES
NORMATIVA TURISMO RURAL
NORMATIVA DE CAMPING
NORMATIVA APARTAMENTO
TURÍSTICO
EJERCICIO-6
• RELACIÓN DE ALOJAMIENTOS
SEGÚN LAS NORMATIVAS:
HOTELES, TURISMO RURAL,
APARTAMENTO TURÍSTICO,
CAMPINGS, ETC.
TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE
APLICACIÓN-1
• Entendemos por tarifa el conjunto de
precios establecidos de antemano por
una serie de servicios o productos.
• Existen generalmente tres tipos
diferentes de tarifas en la venta de
alojamiento: la tarifa rack, la tarifa
corporativa y la tarifa especial.
TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE
APLICACIÓN-2
• La tarifa rack es aquella tarifa que
publicita el establecimiento, es, por así
decirlo, su tarifa oficial. Esta tarifa
puede variar si la tipología del
establecimiento distingue entre
temporada alta, temporada baja (más
económica) fines de semana.
TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE
APLICACIÓN-3
• Esta tarifa es la normalmente aplica el
establecimiento cuando llega un
walking (cliente que llega directamente
al hotel para alojarse sin hacer
efectuado una reserva anteriormente).
Es conocida también con el nombre de
full rate.
TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE
APLICACIÓN-4
• La tarifa corporativa es la negociada para
las empresas. Es una tarifa preferencial en
cuanto a su precio, ya que suele ser más
económica que la tarida rack. Este tipo de
tarifas las aplica el establecimiento hotelero
con los clientes de una determinada
empresa con la cual se haya firmado un
contrato. Se suele respetar tanto en
temporada alta como en temporada baja. A
su vez, a esta tarifa también se la conoce
como corporatte rate.
TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE
APLICACIÓN-5
• La tarifa económica es la que aplican
los establecimientos hoteleros a las
agencias de viajes y resulta muy
económica y ventajosa para ellas. No
todos los establecimientos disponen
de esta tarifa, ya que algunos aplican la
tarifa normal (rack), pero les otorgan
una comisión un poco más ventajosa.
TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE
APLICACIÓN-6
• Así pues, queda demostrado que
normalmente la utilización de las agencias
de viajes para realizar una reserva de
alojamiento es más ventajosa que si lo hace
el cliente directamente, ya que ésta no
encarece el precio final, todo lo contrario,
normalmente lo reduce, ya que mediante la
aplicación de las tarifas económicas el
cliente final sale ganando
TIPOS DE TARIFAS Y CONDICIONES DE
APLICACIÓN-7
• Cada agencia, o grupo al que pertenezca,
tiene asignada una comisión distinta, según
su política comercial, de este modo el
establecimiento hotelero tendrá que otorgar
distintas comisiones a sus distribuidores
• Habitualmente las comisiones que los
establecimientos hoteleros aplican a las
agencias de viajes suelen estar entre un 8%
y un 12 %.
FIN