Transcript Diapositiva 1 - Acueducto de Bogotá

Acueducto de Bogotá
Presentación Corporativa
A Diciembre de 2011
1
AGENDA
Análisis sectorial
Reconocimientos (Ciudad y EAAB)
El entorno 2011
Aspectos técnicos de la Empresa
Planes y programas de expansión
Finanzas
Análisis Sectorial
Cronograma Nuevo Marco Tarifario (NMT).
Nuevos Temas Regulatorios.
Cronograma Nuevo Marco Tarifario NMT
 La CRA publicó un proyecto de Agenda Regulatoria para el
2012.
 De acuerdo con este proyecto de agenda la expedición de la
resolución definitiva del NMT será en el tercer trimestre del
2012.
Se espera que:
 Se publique un nuevo proyecto de resolución (resolución de
trámite) en el primer semestre del 2012.
 Las nuevas tarifas se aplicarían al iniciar el 2013.
4
Proyecto de Resolución de Venta de Agua en
Bloque
Alcance de la Resolución CRA 582:
 Pretende imponer la obligación de suscribir contratos de “suministro
de agua potable”.
 Adopta como fórmula tarifaria la misma fórmula tarifaria vigente sin
incluir los costos de la actividad de distribución y con pérdidas de
agua reconocidas de hasta el 5%.
Posición de la EAAB:
 La CRA no tiene facultades para imponer obligación de suscripción
de contratos de suministro.
 Se considera inconveniente la creación de un diferencial de tarifas
entre empresas establecidas y entrantes.
5
Nueva Regulación Plan Nacional de Desarrollo
 Ley 1450, Plan nacional de Desarrollo Prosperidad para Todos:
Reglamento
Origen
Contrato de Aportes Reembolsables
L. 1469, Art. 16, Parágrafo 4.
Contratos de Concesión con Exclusividad
L. 1469, Art. 16, Parágrafo 5
Tarifas Diferenciales
L. 1450, Art. 121
Mecanismo Regional para viabilizar proyectos de
ventanilla única con recursos de las entidades
territoriales en el marco de los PDA.
L. 1450, Art. 250
6
Nuestros reconocimientos
Bogotá: La OCTAVA mejor ciudad para hacer
negocios en América Latina
Fuente: Encuesta de ciudades 2010, América Economía Intelligence.
Ciudad
1
2
3
4
5
6
7
8
Miami
Santiago
São Paulo
C. de
México
Rio de
Janeiro
Buenos
Aires
C. de
Panamá
Bogotá
Pob.
2009
(MM)
Emisión
PIB per
Marco Marco y
Infraestructura
PIB 2009
Desempleo CO2 2009
Servicios a Servicios a
Capital Sustentabilidad Poder de
cápita 2009
social y dinamismo
y conectividad
ICUR 2010
(MM US$)
2009
(MM Tons.)
empresas ejecutivos
humano
ambiental
marca
(US$)
político económico
física
(5)
5,5
5,7
21,2
213.756
49.862
268.13
38.535
8.758
12.628
11,7%
11,6%
9,6%
96,2
14,5
83,1
91,3
100,0
71,9
97,3
93,1
100,0
100,0
67,4
76,9
100,0
68,2
66,7
100,0
50,3
61,7
84,4
93,0
85,4
82,5
90,9
86,1
91,7
100,0
94,5
100,00
90,94
88,45
19,9
211.438
10.645
6,9%
67,7
72,9
82,8
65,4
70,6
62,5
100,0
87,8
87,0
83,82
12,5
110.053
8.792
6,4%
34,1
75,3
82,0
62,5
67,7
35,0
69,9
85,0
90,6
77,74
12,9
135.599
10.494
7,1%
51,5
68,3
72,9
67,7
72,3
48,1
71,5
80,4
93,6
77,07
1,8
7,3
13.159
40.922
7.472
5.637
7,0%
11,0%
2,6
12,1
81,5
66,3
77,5
78,1
63,3
53,1
58,0
58,8
49,0
42,9
48,2
65,9
90,4
93,7
85,0
91,8
75,22
74,46
Puntaje
Marco social y político (gobernabilidad, seguridad, desarrollo social)
Marco y dinamismo económico
Poder de marca
Capital humano
Servicios a empresas (Costos instalación y calidad institucional)
Servicios a ejecutivos y calidad de los servicios básicos
Infraestructura y conectividad física (movilidad)
Sustentabilidad medioambiental
15%
25%
15%
10%
10%
10%
10%
5%
100%
La ciudad se ha posicionado como uno de
los mejores destinos para vivir y hacer
negocios gracias a su desarrollo.
Bogotá: Reconocimientos internacionales
Financial Times:
“Bogotá - ciudad cosmopolita”
Para el 'Financial Times', Bogotá es un centro de
atracción turística que le compite con altura a su hermana
Cartagena.
En una edición especial de viajes, hace un recorrido por
los sectores hoteleros de la ciudad. Menciona que está
llena de lujosos hoteles y que mantiene buena relación
con el arte y la música.
El artículo, publicado el 21 de mayo de 2011, tiene dos
páginas y cuenta con un despliegue de fotografías en las
que destaca la riqueza de la oferta de restaurantes, y se
detiene para resaltar la variedad de jugos de frutas que
ofrecen algunos lugares, los platos típicos.
Fortune:
“Bogotá, entre las más
atractivas para invertir.”
La revista destaca a Colombia y Bogotá
como destinos atractivos de capital, al
estar mejor ubicados en el ‘top of mind’ de
los inversionistas extranjeros.
El estudio contratado por ‘Fortune’
destaca únicamente a tres ciudades en
Latinoamérica: Bogotá, Santiago de Chile
y San José de Costa Rica con base en el
incremento del ingreso per cápita y otras
variables durante los últimos cinco años.
RECONOCIMIENTOS
EMPRESARIALES
 “Mejor entorno de mercado”
Premio 2011 a la Responsabilidad Social Empresarial organizado por
ANDESCO y avalado por el Pacto Global de las Naciones Unidas.
Además, finalistas en las categorías:
“Mejor Desempeño Social”, por el proceso de reasentamiento en el proyecto “Optimización
del sistema red matriz Volador Quiba – Quiba - Alpes II” y la implementación de
“Herramientas para la educación y recreación” en el desarrollo de actividades para la
población infantil, propiciando su reconocimiento del sistema de acueducto y
alcantarillado de la ciudad.
“Mejor empresa grande de servicios públicos domiciliarios”
CERTIFICACIONES
1. La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá cuenta con seis (6)
procesos certificados bajo la NTC ISO 9001:2008.
• SISTEMA DE GESTIÓN DE RED MATRIZ –MDL *
• SISTEMA DE GESTIÓN DE INTERVENTORÍA
• SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTRATACIÓN Y COMPRAS
• SISTEMA DE GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO
• SISTEMA DE GESTION COMERCIAL
• SISTEMA DE TRATA MIENTO DE AGUAS RIDIDUALES PTAR
2. Así mismo, cuenta con la Acreditación del Laboratorio de Inspección,
Medición y Ensayo en la NTC 17025
*MDL: MECANISMOS DE DESARROLLO LIMPIO (MDL).
Reconocimientos
Premio Distrital a la Gestión
2009 Gestión de oro
2010 Gestión de plata
2011 Gestión de oro
ENERGÍA LÍMPIA
 Quinto año de verificación del proyecto MDL Central
Hidroeléctrica de Santa Ana.
Por este quinto año de operación del proyecto se espera obtener
13.582 CERs que se reinvertirán en los proyectos de conservación del
páramo de Chingaza, la fuente de nuestra agua cristalina.
 En mayo de 2011 se obtuvo el informe de viabilidad MDL para las
centrales hidroeléctricas de Ventana, Suba y Usaquén.
Entorno 2011
El entorno ambiental de los dos últimos años han sido los
más extremos. La EAAB-ESP le ha respondió a la Ciudad.
Año (Mas seco a Mas lluvioso)
Fuente: EAAB- Área de hidrología Dirección de ingeniería especializada
2012
2011
2010
2006
2008
1998
1979
1999
2007
2002
1988
1981
2000
1982
2004
2005
1996
1994
1995
1993
1990
2009
2003
1984
1983
1975
1976
1991
1989
1980
1987
1977
1978
1986
1997
2001
892.4 mm Medio Anual Multianual
1992
Nos preparamos para
afrontar
el
cambio
climático
por
los
fenómenos “El Niño y
La Niña”.
1700
1650
1600
1550
1500
1450
1400
1350
1300
1250
1200
1150
1100
1050
1000
950
900
850
800
750
700
650
600
550
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1985
Precipitación Acumulada Anual
RELACIÓN DE LLUVIAS TOTALES ANUALES SOBRE
BOGOTÁ EN LOS ULTIMOS 37 AÑOS
Fecha de actualización: 23-Ene-12
Entorno económico
Fuente: DANE / Cálculo: EAAB-Gerencia Financiera
Crecimiento, desempleo e inflación, mejor que el total nacional durante los 2
últimos años.
La población de Bogotá representa el 16% del total nacional y aporta el 26% del
PIB.
El PIB por Habitante en Bogotá es 1.6 veces superior al promedio nacional.
Jun-11
3.3%
Abr-11
Feb-11
Dic-10
Oct-10
3.5%
3.39%
3.35%
3.17%
3.23%
3.09%
3.04%
3.0%
2.9%
2.8%
3.88%
5.12%
Dic-11
4.72%
Oct-11
5.08%
4.61%
Sep-11
Nov-11
4.49%
DTF EA%
Ago-11
4.21%
3.74%
May-11
4.10%
3.59%
Abr-11
Jul-11
3.46%
Feb-11
Mar-11
Jun-11
3.50%
3.48%
3.44%
Nov-10
Ene-11
3.45%
Oct-10
6.00%
Dic-10
3.50%
3.47%
Jul-10
Sep-10
3.52%
Jun-10
Ago-10
3.63%
3.54%
May-10
3.93%
3.92%
Abr-10
0.00%
Mar-10
1.00%
4.04%
2.00%
4.00%
3.00%
Feb-10
4.00%
Ene-10
0
Ago-10
3.73
3.17
2.00
7.67
5.69
5.00%
Jun-10
3.01%
Abr-10
2011
2010
2009
2008
2007
4.48
4.85
5.50
6.49
6.99
7.65
8.75
16.70
17.68
21.63
19.46
22.59
22.60
25.13
26.82
IPC Acumulado - Variación Anual IPC (1991-2012) %
Fuente: DANE
Feb-10
Dic-09
Oct-09
Ago-09
Jun-09
Abr-09
Feb-09
3.02%
Dic-08
2006
2005
2004
2003
2002
2001
2000
5
Oct-08
Ago-08
Jun-08
Abr-08
3.1%
Feb-08
3.2%
Dic-07
9.23
10
1999
1998
1997
1996
15
Oct-07
Ago-07
Jun-07
Abr-07
1995
1994
20
Feb-07
3.4%
Dic-06
1993
1992
25
Oct-06
Ago-06
1991
30
Jun-06
Entorno monetario
a. Mayor inflación
b. Incremento en la tasa
de interés.
c. A Jun/11 se acumuló el
3.2%
para
actualización tarifaria.
Población Atendida por la EAAB-ESP
- Atendemos a 12
municipios con
una población de
8.4 millones de
habitantes, que
representan el
18.3% de la
población del
país.
- Las tasas de
crecimiento
poblacional son
más altas que el
promedio del
resto del país.
2005
6,840,116
402,007
97,896
63,226
62,425
61,380
45,391
24,154
23,768
21,223
19,909
10,886
2010
7,363,782
455,992
111,998
72,700
70,044
68,397
51,100
27,941
25,688
23,937
22,371
12,584
2011
7,467,804
466,938
114,881
74,654
71,564
69,783
52,244
28,732
26,077
24,489
22,879
12,944
Población
atendida por la
EAAB
7,672,381
8,306,534
8,432,989
Población País
42,888,592
Bogotá, D.C.
Soacha
Chía
Mosquera
Madrid
Funza
Cajicá
Tocancipá
La Calera
Sopó
Cota
Gachancipá
Población del
pías atendida
por la EAAB
Fuente: Dane
Cálculos propios
Participación
88.6%
5.5%
1.4%
0.9%
0.8%
0.8%
0.6%
0.3%
0.3%
0.3%
0.3%
0.2%
Variación
1.4%
2.4%
2.6%
2.7%
2.2%
2.0%
2.2%
2.8%
1.5%
2.3%
2.3%
2.9%
1.5%
17.9%
45,508,205
18.3%
46,043,696
18.3%
1.2%
Aspectos técnicos de la
Empresa
19
La excelente evolución
Unidad
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Población atendida acueducto
Bogotá
#
6.913.355
6.695.131
6.908.434
7.016.256
7.265.549
7.150.480
7.319.241
7.426.064
Población atendida Bogotá
alcantarillado sanitario
#
6.638.919
6.489.394
6.738.547
6.972.802
7.220.510
7.099.400
7.264.927
7.373.169
Suscriptores acueducto Bogotá
#
1.487.558
1.554.232
1.617.793
1.669.912
1.732.870
1.775.621
1.827.399
1.871.726
#
1.427.371
1.490.004
1.559.218
1.720.067
1.675.906
1.720.067
1.772.856
1.816.973
%
100,00
100,00
99,44
99,71
99,73
99,69
99,93
99,94
%
96,03
96,93
97,00
99,09
99,11
98,98
99,19
99,23
Mill m3
450,66
447,98
454,70
464,66
475,57
477,56
467,28
473,23
m3/s
14,29
14,21
14,42
14,73
15,08
15,14
14,82
15,01
Mill m3
280,00
286,94
287,55
308,10
303,32
300,98
290,05
300,61
Indice de consumo por usuario
facturado (ICUF)*
m3mes
15,16
14,88
14,34
14,66
13,19
13,42
12,36
12,44
Indice de consumo por usuario
facturado residencial (ICUFR)*
m3mes
11,67
12,51
11,95
11,90
11,53
11,12
10,34
10,41
#
5,00
4,80
4,80
4,80
4,80
4,61
4,58
4,53
Suscriptores alcantarillado
sanitario Bogotá
Cobertura residencial y legal
de acueducto Bogotá
Cobertura residencial y legal
de alcantarillado sanitario
Bogotá
Demanda de Agua (Agua
tratada y suministrada)*
Caudal medio suministrado*
Agua facturada*
Habitantes / Suscriptor
2004-2006 Población legal e ilegal 2007-2011 población legal. *Año corrido: enero a diciembre.
Población atendida: suscriptores usos residencial y multiusuario x habitantes/suscriptor
•2003-2011 Enero – Diciembre de cada año.
GESTION OPERACIONAL
Unidad
Indice de pérdidas por usuario
m3facturado (IPUF)**
mes
Indice de agua no
%
contabilizada**
Indice de consumo por usuario m3facturado (ICUF)**
mes
Indice de consumo por usuario
facturado residencial (ICUFR)**
m3mes
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
9,73
8,84
8,84
8,33
8,60
8,32
8,02
7,76
37,87
35,95
36,76
35,00
36,40
36,58
37,32
36,29
15,16
14,88
14,34
14,55
14,05
13,42
12,43
12,53
12,87
12,51
11,95
11,90
11,57
11,14
10,39
10,42
** Metodología volumen facturado en 12 meses de lectura.
2003-2006 Enero -Diciembre
2007-2011 Diciembre-Noviembre
GESTION OPERACIONAL
Unidad
Suscriptores
acueducto
#
Zona1
Zona2
Zona3
Zona4
Zona5
#
#
#
#
#
Unidad
Indice de consumo
por usuario
facturado Empresa
Zona1
Zona2
Zona3
Zona4
Zona5
2010
2011
1.827.399 1.871.726
476.340
331.771
320.636
325.253
373.363
2010
491.055
335.664
326.161
329.324
389.401
Suscriptores
alcantarillado
sanitario
Zona1
Zona2
Zona3
Zona4
Zona5
12,43
12,53
m3-mes
m3-mes
m3-mes
m3-mes
m3-mes
11,77
13,57
14,94
12,11
10,38
11,92
13,71
14,99
12,19
10,49
#
2010
Indice de pérdidas
por usuario
facturado Empresa
(IPUF)
Zona1
Zona2
Zona3
Zona4
Zona5
2011
1.772.856 1.816.973
#
#
#
#
#
Unidad
2011
m3-mes
Año corrido: enero a diciembre.
Unidad
467.878
330.751
318.485
311.576
344.131
482.832
334.588
324.089
316.177
359.171
2010
2011
m3-mes
8,02
7,76
m3-mes
m3-mes
m3-mes
m3-mes
m3-mes
5,63
8,01
9,81
9,82
6,34
5,95
6,71
10,16
9,89
6,59
Metodología: 12 meses de lectura.
La excelente capacidad
Agua en embalses
Neusa ( CAR )
Sisga (CAR)
Tominé ( Energia )
Total Agregado Norte
Tunjos
Chisacá
Regadera
Total Agregado Sur
Chuza
San Rafael
Total Sistema Chingaza
Volumen Total
Redes - km
Redes matrices de
acueducto
Redes distribución
acueducto
Redes de alcantarillado
sanitario y pluvial*
Total
2008
2009
2010
982,0
939,7
583,7
7.910,7
8.002,4
8.405,2
8.687,6
8.896,8
8.937,9
17.580
17.839
17.927
*Locales, interceptores,
canales y colectores
Fuente: SIG
Plantas de tratamiento
Planta
Planta
Planta
Planta
Planta
Planta
Total
Wiesner
Tibitoc
el Dorado
Yomasa
Vitelma
La Laguna
Millones m3
Capacidad Inventario Inventario
útil
Dic 2010 A Dic 2011
118,2
88,9
92,1
94,3
70,1
71,0
682,2
250,5
485,2
895
409
648
1,0
0,0
0,0
7,4
5,4
5,9
3,8
2,2
2,1
12,2
7,6
8,0
250,0
157,1
148,3
65,5
48,5
63,7
316
206
212
1.222,4
622,7
868,3
Agua tratada y suministrada (m3/s)
Capacidad
2010
A Dic 2011
instalada
14,00
9,53
9,98
12,00
4,91
4,64
1,60
0,36
0,31
0,03
0,01
0,01
1,40
0,00
0,01
0,45
0,00
0,06
29,48
14,82
15,01
Planes y Programas de Expansión
24
Inversión de los proyectos establecidos en el plan de
desarrollo "Bogotá positiva, para vivir mejor" 2008-2012
De junio 2008 a diciembre de 2011, se avanzo en el 95.8%, con $1.828.595 millones
de pesos comprometidos o contratados.
FinAAAnzas
26
Activos y Pasivos
(En millones de pesos)
41%
41%
9,000,000
8,016,302
7,643,888
6,000,000
6,937,404
38%
35%
Pasivos
30%
5,000,000
20%
3,604,730
3,439,540
3,303,414
2,000,000
3,147,956
4,000,000
3,000,000
15%
10%
5%
1,000,000
0
0%
2,007
2,008
2,009
Activos
40%
25%
2,951,150
ACTIVOS Y PASIVOS
Millones de pesos
7,000,000
8,323,888
8,000,000
45%
41%
2,010
2,011
% ENDEUDAMIENTO
43%
9,501,118
10,000,000
Nivel de
endeudamiento
Mientras que los activos
alcanzan los $9.5 billones
en 2011, el nivel total de
endeudamiento
(Pasivos/activos)
disminuye al 38%
Activos
Principales aumentos del Activo:
Valorización de los activos fijos por $839,842 millones, producto del avalúo realizado
en 2011.
Aumento de la inversión en propiedad planta y equipo por $491.622 millones, que al
deducirle la depreciación de $185.749 millones, representa un aumento neto de
$306.473 millones.
Pasivo pensional
PENSIONES
El pasivo pensional
representa el 88,1 %
del valor del cálculo
actuarial, ajustado
según Decreto No.
4565 de 2010.
Cálculo - Pensión Actual
Cálculo Pensiones Futuras
Cálculo Bonos Pensionales
Cálculo Cuotas Partes Pensionales
Total Cálculo Actuarial*
% Amortizado Acumulado
Valor Pasivo Pensional**
tasa de crecimiento de salarios
tasa de interés técnico real
tasa de interés técnico corriente
2011
$
Personas
2,128,244
133,709
12,102
2,274,055
88.1%
2,004,397
Total calculo servicio médico
132
3.73%
4.80%
8.71%
La Reserva de
Servicio Médico quedó
Cálculo actuarial servicio médico pensionados
amortizada en el
Plan Complementario
76,753
100%.
Cotizaciones en salud
3,630
177,800
254,554
2010
$
Personas
1,622,947
317,927
12,082
1,952,956
98.0%
1,914,524
3,658
132
4.51%
4.80%
9.52%
3,737
3,737
44,702
175,402
220,104
$
2009
Personas
1,460,462
41,987
267,601
9,776
1,779,826
97.5%
1,736,043
3,548
809
124
6.48%
4.80%
11.59%
3,761
3,752
52,482
198,794
4,473
4,473
251,276
Monto fondeado en PAG: $501.506 millones.
Proyección de mesadas para el año 2012: $ 146,452 millones (10.7% de ingresos).
Largo plazo: $444,623 millones (respaldo adicional de 3 años de mesadas )
Garantía del 22% para la reserva actuarial de $2,2 billones.
Pasivo Financiero
VIDA MEDIA (AÑOS)
ACREEDOR
MONEDA
BONOS D2 TERCERA EMISION
COP
BONOS D2 CUARTA EMISION
BONOS D2 QUINTA EMISION
SALDO EN
MONEDA DE
ORIGEN
% DE
PARTICIPACION
VIDA MEDIA Ponderación
(AÑOS)
vida media
COSTO
Variable
70,000,000,000
12.58%
0.93
0.12
IPC +
COP
90,000,000,000
16.18%
1.16
0.19
IPC +
COP
110,000,000,000
19.77%
1.75
0.35
IPC +
BANCO SANTANDER
COP
36,400,000,000
6.54%
6.73
0.44
IPC +
TAB 2016
COP
100,000,000,000
17.97%
4.82
0.87
IPC +
TAB 2017
COP
50,000,000,000
8.99%
5.82
0.52
IPC +
TAB 2018
COP
100,000,000,000
17.97%
6.82
1.23
IPC +
SUBTOTAL IPC
556,400,000,000
100.00%
3.71
BANCO POPULAR
COP
109,600,000,000
52.29%
6.75
3.53
DTF +
BBVA COLOMBIA
COP
100,000,000,000
47.71%
6.75
3.22
DTF +
SUBTOTAL DTF
Total Pasivo indexado al IPC
Total Pasivo indexado a DTF
TOTAL PASIVO FINANCIERO
COP
COP
COP
Spread
Ponderación
Spread
8.99%
8.20%
8.10%
4.60%
4.95%
5.09%
4.94%
1.13%
1.33%
1.60%
0.30%
0.89%
0.46%
0.89%
IPC +
6.59%
3.57%
3.55%
1.87%
1.69%
209,600,000,000
100.00%
6.75
DTF +
3.56%
556,400,000,000
209,600,000,000
766,000,000,000
72.64%
27.36%
100.00%
3.71
6.75
4.54
IPC +
DTF +
6.59%
3.56%
Este pasivo ascendió a $766.000 millones que comprende $516.000 millones de deuda
pública más $250.000 millones de la Titularización. La estructura de monedas es 100% pesos
y la distribución de tasas de interés es 73% en IPC y 27% en DTF. La vida media de 4.54
años representa la baja concentración y el apalancamiento de la liquidez para atender las
inversiones.
Resultados
2,007
Ingresos del ejercicio
2,008
Millones de Pesos
2,009
2,010
1,103,731 1,170,553 1,212,395 1,238,719
2,011
347,637
218,434
566,071
352,653
237,507
590,160
398,294
268,296
666,590
415,974
286,023
701,997
446,927
297,792
744,719
EBDITA
537,221
580,393
545,805
536,722
579,050
Costos No efectivos
151,170
158,516
170,279
181,224
191,927
Utilidad Bruta Operacional
386,051
421,876
375,526
355,498
387,123
Provisiones, Agotamiento, Dep y Amortiz.
115,982
189,767
181,816
200,626
161,801
Utilidad Operacional antes de Impuestos
Dic-07
270,069
Dic-08
232,109
Dic-09
193,710
Dic-10
154,872
Dic-11
225,322
32,322
28,002
22,367
3,845
91,044
Utilidad Operacional
237,747
204,108
171,342
151,027
134,278
Ingresos Financieros
132,592
157,527
156,577
88,985
79,929
Gastos Financieros
111,301
140,603
109,738
68,872
67,111
Utilidad Antes de ingresos extraordinarios
259,038
221,032
218,181
171,140
147,097
10,848
10,110
7,389
34,167
26,647
269,886
231,142
225,569
205,307
173,744
Reintegro de Ejercicios Anteriores
Ajuste de otros Gastos Ejercicios anteriores
(114,817)
3,531
19,608
1,244
240
(1,341)
Utilidad Neta del ejercicio
155,068
234,673
245,177
206,551
175,325
Ingresos extraordinarios
UTILIDAD ANTES DE AJUSTES AJUSTES DE EJERCICIOS
ANTERIORES
Margen a Ingresos
2,008 2,009
2,010
2,011
1,323,769
Costos Efectivos
Gastos Efectivos
Costos y Gastos Efectivos
Provisión impuestos
2,007
49%
50%
45%
43%
44%
24%
20%
16%
13%
17%
22%
17%
14%
12%
10%
23%
20%
20%
16%
13%
24%
20%
19%
17%
13%
14%
20%
20%
17%
13%
Indicadores Financieros
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
11.8%
5.7%
5.8%
6.1%
7.7%
-1.5%
3.6%
2.0%
1.5%
2.2%
2.7%
-0.5%
6.9%
3.7%
3.0%
537,221
48.7%
24.5%
21.5%
14.0%
2.4%
4.2%
580,393
49.6%
19.8%
17.4%
20.0%
3.4%
5.9%
545,805
45.0%
16.0%
14.1%
20.2%
3.2%
5.5%
536,722
43.3%
12.5%
12.2%
16.7%
2.6%
4.4%
579,050
43.7%
17.0%
10.1%
13.2%
2.1%
3.6%
Endeudamiento
Endeudamiento Financiero sin titularizacion
Endeudamiento Financiero con titularizacion
Endeudamiento Pensional
Endeudamiento Total
8%
12%
22%
43%
8%
11%
21%
41%
7%
10%
22%
41%
6%
9%
23%
41%
5%
8%
21%
38%
Coberturas
Ebitda/ Intereses pagados
Ebitda/ Intereses pagados (incluye titularización)
Ebitda/ Servicio de deuda pagada
Ebitda/ Servicio de deuda pagada (incluye titularización)
8.0
5.8
6.4
3.0
7.3
5.5
6.1
2.9
7.2
5.2
3.9
2.2
8.5
6.6
6.6
3.3
12.0
8.5
12.0
5.0
Actividad
Razón coriente
Días promedio en cartera
Rotación de cartera
Rotación del activo total
4.4
39.0
9.7
0.16
5.2
43.8
8.2
0.15
5.1
43.9
8.2
0.15
3.4
37.5
9.6
0.15
2.8
39.1
9.2
0.14
Crecimiento de ingresos
Variación anual de ingresos
Inflación año completo
Variación real de ingresos anual
Rentabilidad
Ebitda
Margen Ebitda (Ebitda/Ingresos)
Margen operacional antes de impuestos
Margen operacional despues de impuestos
Margen neto
Rentabilidad (t) sobre activos (t-1)
Rentabilidad (t) sobre patrimonio (t-1)
GRACIAS
FACTURACION
Facturación Empresa por cargo fijo y consumo de usuarios
1.270.000
1.180.000
Millones de pesos
1.090.000
1.000.000
910.000
820.000
730.000
640.000
550.000
460.000
370.000
280.000
190.000
100.000
10.000
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Real
89.381
186.914
278.918
379.752
473.386
575.192
669.495
773.843
871.293
979.915
1.077.46
1.182.76
Plan
99.654
189.169
291.263
378.312
483.849
575.914
679.369
771.123
878.000
968.792
1.070.04
1.154.33
R/P
89,7%
98,8%
95,8%
100,4%
97,8%
99,9%
98,5%
100,4%
99,2%
101,1%
100,7%
102,5%
Valor facturado por consumo y cargo fijo. No incluye venta en bloque.
Fuente: BW – ZPCZA_CM_Q5004 “Centro de beneficios: resultado Plan/Real/Desviación.
34
FACTURACION
Facturación Empresa por venta en bloque
Millones de pesos
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Real
2.667
3.859
6.357
7.559
10.140
11.353
14.398
15.664
18.596
19.855
22.640
23.891
Plan
2.291
3.337
5.628
6.674
8.965
10.012
12.302
13.349
15.639
16.686
18.977
20.023
R/P
116,4%
115,6%
113,0%
113,3%
113,1%
113,4%
117,0%
117,3%
118,9%
119,0%
119,3%
119,3%
Fuente: BW – ZPCZA_CM_Q5004 “Centro de beneficios: resultado Plan/Real/Desviación.
35
FACTURACION
Facturación Zonas por otros ingresos comerciales
35.000
Millones de pesos
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Real
2.114
4.934
7.595
9.934
12.540
15.159
18.089
20.769
24.720
27.292
30.363
32.771
Plan
2.041
3.921
6.005
7.844
9.939
11.774
13.826
15.663
17.725
19.573
21.715
23.513
R/P
103,6%
125,8%
126,5%
126,6%
126,2%
128,7%
130,8%
132,6%
139,5%
139,4%
139,8%
139,4%
Conexiones y reconexiones.
Fuente: BW – ZPCZA_CM_Q5004 “Centro de beneficios: resultado Plan/Real/Desviación.
36
FACTURACION
Indice de consumo por usuario facturado (ICUF)
Empresa (m3 - mes) periodo en curso
16,00
14,00
m3 - mes
12,00
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
2010
Real 12,36
Plan 14,89
Ene
11,69
11,48
Feb
12,13
12,27
Mar
11,99
12,07
Abr
12,27
12,23
May
12,19
12,16
Jun
12,36
12,31
Jul
12,30
12,16
Ago
12,39
12,24
Sep
12,34
12,18
Oct
12,44
12,24
Nov
12,39
12,19
Dic
12,44
12,26
Volumen facturado periodo de análisis
(--------------------------------------------------------------------------)/2
Facturas emitidas acueducto periodo de análisis
37
FACTURACION
Indice de consumo por usuario facturado Residencial (ICUFR)
Empresa (m3 - mes) periodo en curso
14,00
12,00
m3 - mes
10,00
8,00
6,00
4,00
2,00
0,00
2010
Real 10,34
Plan 11,97
Ene
10,41
10,13
Feb
10,30
10,25
Mar
10,29
10,32
Abr
10,33
10,25
May
10,35
10,33
Jun
10,36
10,32
Jul
10,39
10,28
Ago
10,39
10,26
Sep
10,40
10,28
Oct
10,42
10,26
Nov
10,42
10,29
Dic
10,41
10,29
Volumen facturado* periodo de análisis
(--------------------------------------------------------------------------)/2
Facturas emitidas acueducto* periodo de análisis
*Uso residencial
38
PERDIDAS DE AGUA
Indice de pérdidas por usuario facturado (IPUF)
Empresa (m3-mes) - ultimos 12 meses
8,20
8,10
m3 - mes
8,00
7,90
7,80
7,70
7,60
7,50
7,40
7,30
2010
Real 8,02
Plan 8,02
Ene
8,12
7,99
Feb
8,04
7,99
Mar
8,00
7,99
Abr
7,99
7,96
May
7,90
7,96
Jun
7,93
7,96
Jul
7,82
7,93
Ago
8,03
7,93
Sep
7,78
7,93
Oct
7,85
7,90
Nov
7,61
7,90
Dic
7,76
7,90
Volumen no facturado (12 meses)
( ---------------------------------------------------------------------------------------------- ) / 2
Facturas emitidas acueducto (12 meses)
* Ultimos 12 meses leídos y facturados
39
CARTERA
Cartera comercial mayor e igual a 1 día
100.000
Millones de $
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
-10.000
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
2011
74.699
81.263
72.627
83.058
75.274
73.523
77.458
76.497
76.673
76.130
78.226
80.736
2010
73.743
77.097
71.342
79.291
72.403
75.754
77.221
74.674
68.167
87.176
75.314
76.024
2011/2010
1,3%
5,4%
1,8%
4,7%
4,0%
-2,9%
0,3%
2,4%
12,5%
-12,7%
3,9%
6,2%
Plan = Cartera total planificada x % cartera mayor e igual 1 día a Dic-09.
% de cartera mayor e igual 1 día = cartera mayor e igual día / cartera total
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor e igual a 1 día.
40
CARTERA
Comparativo cartera por edad Empresa mayor e igual 1 día
35.000
Millones de $
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
1-30 días
1-6 meses
7-12 meses
1 a 5 años
Mayor a 5 años
A Dic 2010
11.784
9.750
6.301
30.330
17.860
A Dic 2011
14.610
10.154
5.328
28.764
21.880
▲%
24,0%
4,1%
-15,4%
-5,2%
22,5%
Nota: incluye cartera en cobro coactivo.
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor = 1 días.
41
CARTERA
Comparativo cartera por clase de uso Empresa mayor e igual 1 día
40.000
Millones de $
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Residencia
l
Industrial
Comercial
Oficial
Multiusuar
io
Especial
Municipios
A Dic 2010
33.384
11.724
17.940
2.822
3.550
112
6.492
A Dic 2011
34.611
12.752
20.144
2.727
4.026
63
6.407
3,7%
8,8%
12,3%
-3,4%
13,4%
-43,7%
-1,3%
▲%
Nota: incluye cartera en cobro coactivo.
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor = 1 día.
42
CARTERA
Comparativo cartera uso Residencial Empresa mayor e igual 1 día
14.000
Millones de $
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Sin asignar
A Dic 2010
6.185
12.539
9.712
2.177
1.080
1.616
0
A Dic 2011
5.922
13.155
10.458
2.418
1.563
1.019
0
▲%
-4,3%
4,9%
7,7%
11,1%
44,8%
-36,9%
Nota: incluye cartera en cobro coactivo.
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, cartera mayor = 1 día.
43
CARTERA
Millones de $
Comparativo cartera en cobro coactivo por clase de uso Empresa
10.000
9.000
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
Residenci
al
Industrial
Comercial
Oficial
Multiusuar
io
Especial
Municipios
A Dic 2010
8.732
1.279
3.889
30
1.133
65
0
A Dic 2011
7.283
1.175
3.764
29
1.058
1
0
-16,6%
-8,2%
-3,2%
-5,9%
-6,6%
-97,9%
0,0%
▲%
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, motivo de reclamación 4.
44
CARTERA
Comparativo cartera en cobro coactivo uso Residencial Empresa
4.000
Millones de $
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
Estrato 1
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
A Dic 2010
1.198
3.439
2.988
517
304
287
A Sep 2011
1.063
2.816
2.614
427
286
262
▲%
-11,3%
-18,1%
-12,5%
-17,3%
-5,7%
-8,5%
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002, motivo de reclamación 4.
45
GESTION DE INVERSIONES
Total Giros Empresa
700.000
Millones de pesos
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Real
20.438
42.995
66.977
95.050
125.887
164.100
172.663
207.186
296.587
330.996
372.496
490.377
Plan
35.739
67.990
111.369
137.724
166.976
203.417
261.512
283.390
379.136
412.318
470.269
572.379
R/P
57,2%
63,2%
60,1%
69,0%
75,4%
80,7%
66,0%
73,1%
78,2%
80,3%
79,2%
85,7%
Giros* de la vigencia y vigencias anteriores (CxP)
------------------------------------------------------------------------------PAC planificado acumulado
46
GESTION DE INVERSIONES
Giros vigencia Empresa
350.000
Millones de pesos
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Real
303
922
1.793
5.332
8.984
16.047
24.610
34.622
101.763
118.376
148.116
237.375
Plan
865
1.166
6.626
9.135
14.355
27.432
68.406
80.134
153.036
171.557
215.410
300.881
R/P
35,1%
79,0%
27,1%
58,4%
62,6%
58,5%
36,0%
43,2%
66,5%
69,0%
68,8%
78,9%
Giros* de la vigencia
----------------------------------------------------------------------PAC planificado acumulado
47
GESTION DE INVERSIONES
Giros Cuentas por Pagar Empresa
300.000
Millones de pesos
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Real
20.135
42.074
65.184
89.719
116.903
148.053
148.053
172.564
194.824
212.620
224.380
253.002
Plan
34.874
66.824
104.743
128.589
152.621 175.986 193.106 203.256
226.100
240.761
254.859
271.497
R/P
57,7%
63,0%
62,2%
69,8%
86,2%
88,3%
88,0%
93,2%
76,6%
84,1%
76,7%
84,9%
Giros* de vigencias anteriores
---------------------------------------------------------PAC planificado acumulado
*Antes del cierre a diciembre de cada año se toma la entrada de mercancías.
48
GESTION HUMANA
Menor a 50: Insatisfacción
49
GESTION HUMANA
Menor a 50: Insatisfacción
50
GESTION HUMANA
Trabajadores x cada 1,000 suscriptores
1,20
1,10
Número
1,00
0,90
0,80
0,70
0,60
0,50
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Real
0,99 0,98 1,00 1,01 1,02 1,02 1,02 1,01 1,01 1,01 1,00 1,01
Plan
1,09 1,08 1,08 1,08 1,08 1,07 1,07 1,07 1,07 1,07 1,06 1,06
Logro 91,3% 90,6% 92,4% 93,2% 94,5% 94,9% 94,9% 94,8% 94,9% 94,8% 93,8% 95,4%
Servidores públicos
2009
1.922
2010
1.849
Dic-11
1.902
Servidores públicos al final de cada periodo (Sin Sena) x 1.000
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Total suscriptores al final de cada periodo
51
APROPIACION CIUDADANA
Fuente: Bogotá Cómo Vamos. Indicador de percepción.
El resultado se determina ponderando las calificaciones de 1-5.
En 2009, ETB, Codensa registran reducción de 7 puntos en la percepción de
imagen. Al 2010 la EAAB registra incremento de 1 punto y 2011 2 puntos.
52
APROPIACION CIUDADANA
Fuente: Encuesta EAAB 2006-2010.
Teniendo en cuenta su propia experiencia, así como lo que Usted ha leído u oído decir. Cómo califica la calidad
general de la EAAB? Usted diría que es: Excelente, Muy buena, Buena, Regular; Mala.
Nota: encuesta realizada entre marzo 24 al 27 de abril de 2011. El 2010 se cataloga como el año de mayor
pluviosidad, después del 2006.
53
GESTION EN GRAFICAS
ANEXO II
Gestión por Areas
54
FACTURACION ZONAS
Facturación Zonas por cargo fijo y consumo usuarios
400.000
Millones de pesos
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Real
368.129
255.977
262.912
136.338
159.404
Plan periodo
360.268
249.659
254.102
133.507
156.793
R/P periodo
102,2%
102,5%
103,5%
102,1%
101,7%
Valor facturado sin venta en bloque y otros ingresos comerciales (conexión,
reconexión y otros)
Fuente: Controling – transacción SALR-87013340. Consumo y cargo fijo – valores estimados.
55
FACTURACION ZONAS
Facturación Zonas por otros ingresos comerciales
10.000
9.000
Millones de pesos
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Real
8.398
4.002
6.312
4.893
9.166
Plan periodo
5.992
3.679
5.197
4.268
4.378
R/P periodo
140,2%
108,8%
121,5%
114,6%
209,4%
Otros ingresos comerciales: conexión, reconexión.
56
CARTERA ZONAS
Comparativo cartera Zonas y Municipios mayor e igual 1 día
30.000
Millones de $
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
Municipios
Sin asignar
A Dic 2010
8.601
21.596
17.662
11.089
10.585
6.492
0
A Dic 2011
8.940
23.814
18.841
11.761
10.966
6.407
0
▲%
4,0%
10,3%
6,7%
6,1%
3,6%
-1,3%
0,0%
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo y excluye Municipios para las Zonas 1 y 3.
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
57
CARTERA ZONAS
Cartera por edad Zonas mayor e igual 1 día
12.000
Millones de $
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
1-30 días
1-6 meses
7-12 meses
1 a 5 años
Mayor a 5 años
Zona1
3.418
1.576
526
1.987
1.434
Zona2
2.647
2.785
1.836
11.245
5.301
Zona3
2.915
2.783
1.575
5.415
6.153
Zona4
2.789
1.355
789
3.352
3.476
Zona5
2.754
1.457
533
3.352
2.870
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo.
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
58
CARTERA ZONAS
Cartera por clase de uso Zonas Mayor e igual 1 día
12.000
Millones de $
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Residencial
Industrial
Comercial
Oficial
Multiusuario
Especial
Zona1
6.944
663
1.105
-57
250
35
Zona2
4.452
9.264
9.590
-342
862
-12
Zona3
5.586
2.134
6.967
2.504
1.623
26
Zona4
8.904
690
1.357
-23
831
2
Zona5
8.726
0
1.125
644
460
12
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo.
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
59
CARTERA ZONAS
Cartera uso residencial Zonas mayor e igual 1 día
6.000
Millones de $
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
E1
E2
E3
E4
E5
E6
Zona1
330
1.447
1.912
1.310
1.387
482
Zona2
84
439
2.469
762
174
524
Zona3
111
1.489
3.716
256
2
13
Zona4
4.008
4.541
354
0
0
0
Zona5
1.389
5.239
2.007
90
0
0
Nota: Incluye cartera en cobro coactivo.
Fuente: Real - Business Warehouse consulta ZFC-C01-Q5002.
60
ATENCION DE USUARIOS
%
Indice de reclamos por facturación Zonas
1,80
1,60
1,40
1,20
1,00
0,80
0,60
0,40
0,20
0,00
Real
Plan
Logro
Zona 1
Zona 2
Zona 3
Zona 4
Zona 5
0,62
0,46
75%
0,49
0,46
93%
0,43
0,46
106%
0,27
0,46
169%
0,32
0,46
143%
Fuente: Real: Business Warehouse consulta ZUCSS-C09-Q5001.
61
ATENCION DE USUARIOS
Reclamos recibidos por facturación
25.000
Número
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Z1
Z2
Z3
Z4
Z5
A Dic-10
21.430
8.112
9.509
6.273
6.521
A Dic-11
17.974
9.880
8.181
5.173
7.194
▲%
-16,1%
21,8%
-14,0%
-17,5%
10,3%
Fuente: Real: Business Warehouse consulta ZUCSS-C09-Q5001.
62
ATENCION DE USUARIOS
Tiempo promedio de atención de reclamos por facturación Zonas
2,5
Días hábiles
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
Real
Zona 1
1,4
Zona 2
1,6
Zona 3
1,5
Zona 4
1,4
Zona 5
1,6
Plan
2,0
2,0
2,0
2,0
2,0
Logro
0
0
0
0
0
Fuente: Real: Business Warehouse consulta ZUCSS-C09-Q5006.
63
ATENCION DE USUARIOS
Reclamos operativos recibidos por Acueducto
30.000
Número
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
Z1
Z2
Z3
Z4
Z5
A Dic-10
12.467
19.062
27.195
19.424
16.708
A Dic-11
12.259
15.475
17.847
17.554
10.923
▲%
-1,7%
-18,8%
-34,4%
-9,6%
-34,6%
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
64
ATENCION DE USUARIOS
4.500
18.000
4.000
16.000
3.500
14.000
3.000
12.000
2.500
10.000
2.000
8.000
1.500
6.000
1.000
4.000
500
2.000
0
Cerrar reg.
Predio sin
Baja presión de corte por
servicio
daño interno
Tubería
estallada
Reportan
Acometida Abrir reg. de
problemas de
Daño
para
corte por
acometida Calidad del
reposición daño interno
agua
67
444
18
308
Escape en
cajilla
Falla de
servicio
Z1
2.957
847
1.032
1.055
1.408
791
Z2
2.519
2.474
1.948
1.936
900
699
833
175
96
53
Z3
3.153
3.621
2.282
1.808
872
1.004
808
144
347
75
Z4
4.239
2.925
1.172
851
1.400
1.090
210
127
558
195
Z5
3.319
942
769
621
1.230
617
38
116
13
152
EAAB
16.188
11.130
7.275
6.324
5.810
4.235
1.956
1.044
1.032
783
Número de reclamos Empresa
Número de reclamos Zonas
Principales 10 trabajos solicitados por averías en acueducto (reclamos registrados)
0
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
65
ATENCION DE USUARIOS
Principales 5 trabajos solicitados acueducto por espacio público (reclamos registrados)
900
2.500
800
Número de reclamos Zonas
600
1.500
500
400
1.000
300
200
Número de reclamos Empresa
2.000
700
500
100
0
0
Anden concreto para
reconstruir
Sobrantes acueducto
por recoger
Instalar tapa Válvula
Vía concreto
reconstruir
Vía asfalto reparchar
Z1
133
71
20
60
37
Z2
857
145
85
83
90
Z3
732
166
156
77
98
Z4
169
70
31
62
37
Z5
93
85
59
36
39
1.985
538
352
319
301
EAAB
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
66
ATENCION DE USUARIOS
Reclamos operativos recibidos por Alcantarillado
14.000
Número
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Z1
Z2
Z3
Z4
Z5
A Dic-10
8.217
8.569
9.820
11.233
12.444
A Dic-11
9.779
8.844
10.167
10.754
12.382
▲%
19,0%
3,2%
3,5%
-4,3%
-0,5%
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
67
ATENCION DE USUARIOS
Principales 10 trabajos solicitados por averías de alcantarillado
(reclamos registrados)
3.500
12.000
10.000
2.500
8.000
2.000
6.000
1.500
4.000
1.000
Número de reclamos Empresa
Número de reclamos Zonas
3.000
2.000
500
0
Domiciliaria Sumidero
para sondear para limpiar
Tubería
Pozo para
SANITARIO
limpiar
sondear
Filtracion
Investigar
Conexión
Inspeccionar
Caja
aguas
sistema
Canal para
sumidero
sistema
domiciliaria
limpiar
residuales
Alcantarillad
para sondear
alcantarillado
para limpiar
por atender
o
289
11
295
180
155
145
Z1
2.288
2.017
2.169
268
Z2
2.216
2.300
578
842
109
353
141
78
159
45
Z3
1.857
2.542
956
204
286
283
251
132
131
101
Z4
1.945
1.721
2.635
85
923
14
374
288
111
262
Z5
3.015
1.270
1.795
1.841
213
619
209
144
250
87
EAAB
11.321
9.851
8.133
3.240
1.820
1.280
1.270
822
806
640
0
Fuente: Gerencia de Planeamiento consulta avisos de mantenimiento.
68
Muchas gracias.