Transcript ホテル向け新IT基盤提供とＯＮ ＤＥＡＭＤサービス

ホテル向け新IT基盤提供とＯＮ ＤＥＡＭＤサービス
｢法人宴会への収益貢献モデル～
ＩＴコンシェルジュの導入について～
アットマーク・ベンチャー株式会社
代表取締役（ＣＥＯ） 大津山 訓男
@Venture
｣
外資系勝ち組ホテルでの評価（ＩＴ業界でも学ぶ）
ホテルコンシェルジュの世界組織であるレ・クレドール（日経コラム）阿部桂さん
この構想で上場へ（NOS ミニIBMからIT業界コンシェルジュへ）
http://www.nos.co.jp
http://www.lesclefsdorjapan.com/member/kokunai02.htm
この資格制度にＩＴ支援＆技術の組織化（ゲスト満足度と稼働率）
@Venture
既存ホテルの収益改善例（営業改善）プレジデント最新号
松本にはよく出張しますが、フロントの方がメールで丁寧にご対応頂き、全室
長野五輪景気からどん底へ
96年427組（成約率 50%）
97年300組（
35%）
ネット対応というのも確認
させてもらいました。ネット予約対応を外注しているのではなく、
フロントの人からきちんとメールがくるホテルは概して安心ですね。
ＩＴ投資最小で営業改善が可能
04年450組（
05年550組（
56%）
60%）
雨宮氏（銀行からホテルへ）
コーチングセッション月次
段取りから目標設定（CS)
資料請求の来館率4割
IT基盤整備
（データで語る）
@Venture
既存ホテルでの個人情報保護対応事例（ＷＥＢベース化）
＜泉郷ＨＰ＞
メディア
法人顧客への差別化
法人契約先の個人情報漏洩対応
主要予約＆集客ポータル漏洩対応
ジャラン
コールセンター、インターネット対応
契約先サイト
営業ＳＦ導入
営業工程標準化
＜個人＞
雑誌
＜コールセンター＞
新聞
法人営業
法人顧客
総務部
@Venture
営業情報一元化
直接契約対応
ＷＥＢ経由営業
個人顧客
ＷＥＢ経由
情報保護規定
メール経由
ネット環境対応もゲスト（ＶＩＰ）囲い込みのポイント
ホテルグランヴィア京都
10月の15,16日とホテルグランヴィア京都に泊まって来ました。
PHSのカードを持っていったのですが部屋
に入ったら光接続の10baseTのコネクターがありました、早速フロントにお願
いして10baseTのコードとネットワークカードをお借りし（無料）接続しよう
と思ったのですがVVAIOのSRでしたのでDriverがインストールできずPHSでバッ
ファローのサイトからダウンロード（15Mbもあり大変でした）し接続しました
。
接続料金は1日1000円です、速度を計測しましたら3.5Mb程度でした。
まずメールを受信しようとしましたが接続出来ず、おかしいなと思いWeb接続
しましたら確認ページが立ち上がりOKを押すと接続出来る仕掛けになっていま
した。
技術革新が激しくホテルスタッフでは運営困難
ホテルオークラ神戸
過去２度利用しました。宿泊代金は、ネット経由で大変安く泊まれましたが、
設備・サービスともに、「オークラ」でした。肝心のブロードバンド環境は、
２５Ｆに全室整備され、￥1,050 ／日の料金で利用できます。実際には、既
に部屋に設置してあるモデム（というんでしょうか？）のＡＣ電源をフロント
にてレンタルする形態でした。問題は、速度が、私のＰＣの問題（
Windows2000の２年前のモデル）か、余りスピードが出ず、１２０Ｋ程度の速
度でした。やはり、ブロードバンドと謳う以上は、もう少し出てほしいものです。
@Venture
ＩＴコンシェルジュのアウトソース事例（稼働率貢献と収益拡大）
1.ご提案範囲とコンセプト
■ 客室インターネット稼働率が２、３倍へ向上（低層階などの付加か価値）
■ 法人宴会セールスの付加価値（ＩＴ企業セミナーなどで増収化へ）
■法人年間契約支援効果（Ｈ社１万室、Ｏ社年間セミナー受注）
トップブランドホテルとして最先端ＩＴ基盤を先端企業へ提供
ＨＰ，ＩＢＭ、シスコ、インテルなどのイベント対応サービス
・ＩＴ企業宴会時の企業ポリシーサービス品質に応じたネットワークシステムの提供
-柔軟なシステムによる、安定したサービス品質の供給
-コスト対効果の高いシステムの供給
・資産のオフバランスに対応するサービス化によるシステムの提供
・ヒルトン東京でのノウハウを生かした運用を重視システム
-ITコンシュルジュ体制
-システム運用・障害対応体制の確立
ご提案範囲
左記３タイプを企業イベントに併せて統一ＲＡＤＩＵＳ認証による
ＩＴ先端企業向け対応
下記内容についてのご提案を行います
・ホテル客室向けインターネットシステム
・宴会場、会議場、インターネットシステム
・ホテル客室向けVoDシステム
@Venture
法人宴会での外注費用をホテル収益へ（ＯＢＣ社事例）
株）アイキューブ
（株）ソフトクリエイト
（株）アライド・システム
ディーアイエスソリューション（株）
イージーソフト（株）
ディサークル（株）
イーソル（株）
東芝パソコンシステム（株）
茨城ゼロックス（株）
東信電気（株）
（株）ウイング
日本コンピューター・システム（株）
（株）エスエスワイ
日本電気（株）
（株）エムピー経営
（株）ビジネスネットコーポレーション
（株）NTTデータセキスイシステムズ
（株）日立エイチ・ビー・エム
（株）オーパシスエムエンジニアリング
（株）ヒバライバンク
（株）オービックビジネスソリューション
ファインネットテクノロジー（株）
キヤノン販売（株）
富士ゼロックス（株）
協立情報通信（株）
富士通（株）
（株）キングジム
プロパティデータバンク（株）
シトリックス･システムズ・ジャパン（株）
（株）マーステクノサイエンス
（株）サクセス
（株）三菱電機ビジネスシステム
サンテック（株）
リコーテクノシステムズ（株）
三和コンピュータ（株）
（株）レッツ
（株）システムラボ
10万Ｘ50社（計500万）10回
Ｏ社例3000万外注費用
@Venture
@Venture
ＩＴ基盤構築の新方式（工事最小・客室稼動に影響与えず ）
ＬＡＮ工事不要（新方式無線）
無線ＡＰ
（シスコ新製品）
既存ＰＨＳ代替可能
既存ＬＡＮとの併用可能
ブリッジ型を設置して補完
@Venture
ＩＴ基盤投資最小化で営業改革可能（ＡＳＰモデル）
インターネット基盤活用した
ＯＮ ＤＥＭＡＮＤソフト提供
既存ＰＨＳ］基地局に設置
構内ＬＡＮは不用
宴会向け展示会
ＬＡＮ設置不要
@Venture
ＷＩＭＡＸビジネスモデル（業種特化・ホテル最優先業態）
ホテル側でビジネスモデルを選択
@Venture
ＯＮ
ＤＥＭＡＮＤ方式のホテル向けソリューション（アルゴ21協業）
ＢＰＯ
対象業務
婚礼宴会
法人宴会
勤怠収集
シフト管理
営業管理
顧客管理
ＷＥＢ提携
@Venture
アウトソーシング（婚礼）
ＩＴ基盤委託設置
顧客サービス（コンセリュジュ）
セキュリテー
個人情報保護
ＩＰ電話化
自由に選択して初期投資最小化
ソリューション
会員管理
勘定系（ＮＥＣ、フェデリオ・・）
勤怠・人事ソリューション
飲食ソリューション
ヘルスケア
エステ、医療、シルバー