Transcript Conducta Organizacional - Site para la Educación en Línea

CARRIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY (CIU)
CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA (CIDEC)
NÚCLEO VARGAS
MASTER EN CIENCIAS GERENCIALES
Clima
Organizacional
Ponente:
Lic. Winston Pérez
Puntos a Tratar
• Introducción
• Conceptualización
• Escalas del Clima Organizacional
• Características
• Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional
•Roles del Gerente en la solución de Conflictos
• Estilos Gerenciales en Manejo y Solución de Conflictos
•Patrones de solución de Conflictos
•Comportamiento Organizacional
•Conducta Organizacional
•Determinantes Organizacionales de la Conducta
•Factores que Afectan la Moral en las Organizaciones
•Factores que Afectan la Moral
Clima Organizacional
Se refiere a las características
Del medio ambiente de la empresa
y pueden ser internas o externas.
Las características son
Percibidas directas o
indirectamente
El C.O. es un cambio
temporal de actitudes
de los miembros
Características del
C.O
Clima + estructura +
características +
individuos =
Sistema
interdependiente
Clima = Características
del
medio ambiente
Lic. Winston Pérez
Cultura Organizacional
Se refiere a las normas escritas
y en ocasiones no escritas de una
Empresa que deben ser seguidas
por los colaboradores, comprende: Visión,
misión, objetivos, procesos de capacitación,
Entre otros.
Clima O:Percepciones de Los
Vinculado al
ambiente, la
atmosfera, lo que se
respira dentro de ella.
empleados de su lugar de
trabajo, toma de decisiones,
relaciones interpersonales,
comunicación.
Cultura O: Normas
escritas; incluyen
planes estratégicos,
gestión empresarial
Lic. Winston Pérez
Escalas
Responsabilidad
Estructura
Estándares
Recompensa
Clima Organizacional
Relaciones
Cooperación
Identidad
Conflictos
Desafío
Lic. Winston Pérez
¿Cómo Propiciar un Clima Organizacional Favorable?
Adecuados
Factores
Físicos
Factores
Sociológicos
Sist. De
Comunicación
Int. y Ext.
Adecuados
Retribución
de Ideas
Útiles
Lic. Winston Pérez
Conceptualización de Conflicto
Conflicto
Organizacional
Conflicto
entre
Individuos
Conflicto
Humano
Lic. Winston Pérez
Teorías del Conflicto
Teoría
Interaccionista
Teoría de las
Relaciones
Humanas
Teoría
Tradicional
Lic. Winston Pérez
¿Qué Provoca un Conflicto?
Conflicto de Comunicación
Conflicto de Información
Conflicto de Intereses
Conflicto de Valores
Conflicto de Roles
Lic. Winston Pérez
Las Tres P’s del Conflicto
Personas
Proceso
Problemas
Conflicto
Lic. Winston Pérez
Roles del Gerente en la Solución de Conflictos
Definición
Ventajas
Desventajas
Conciliación
Arbitraje
Mediación
Lic. Winston Pérez
Estilos Gerenciales en el
Manejo y Solución de Conflictos
Evitación 20%
Aconsejar 30%
Generalmente usan estilos que
ya vienen dentro de su
personalidad
% de Aplicación
Control Autocrático 30%
Hacer Amenazas 15%
Funcionar como Arbitro 15%
Lic. Winston Pérez
Patrones de Solución
de Conflictos
GANAR-GANAR
PERDER-PERDR
GANAR-PERDER
TENDENCIA ORGANIZACIONAL
Coach de Conflictos
Comportamiento Organizacional
Individuos
Grupos
Ambiente
Ciencias de la Comunicación
Psicología
Sociología
Antropología
Ciencias Políticas
Lic. Winston Pérez
McGrath (1976)
Conducta Organizacional
TRES SISTEMAS CONCEPTUALES
INDEPENDIENTES
El medio social, o los patrones
de interrelaciones personales
El entorno físico y tecnológico
en que tiene lugar
El sistema personal de los
miembros de la organización
Lic. Winston Pérez
Determinantes
Organizacionales
Objetivos
Tareas y Roles
Reglas
DETERMINANTES ORGANIZACIONALES DE LA CONDUCTA
Otros
Mecanismos
Conflictos
Sistemas
de
Poder
Redes de
Comunicación
Lic. Winston Pérez
Factores que Afectan La Moral
en las Organizaciones
Costumbres
Creencias
MORAL
Valores
Normas
Lic. Winston Pérez
Factores que Afectan La Moral
en las Organizaciones
Principio
Directriz
ÈTICA
Razones
Normas
Lic. Winston Pérez
Factores que Afectan La Moral
El Ambiente de la Oficina
Problemas de
equipo o Falta de
Trabajo en
equipo
Falta
de
Feedback
Beneficios
Imagen
Corporativa.
Lic. Winston Pérez