Transcript 第四章消费者市场购买行为

第四章
消费者市场购买行为
本章导读
 消费者个人和家庭是企业的重要供应对象。
本章主要介绍影响消费者购买行为的主要因
素、消费者购买行为类型以及消费者购买决
策过程。
 第一节
影响消费者购买行为的因素
 第二节 消费者购买行为与决策
第一节 影响消费者
购买行为的因素
 一、消费者市场的特点
 二、影响消费者购买行为的主要因素
一、消费者市场的特点
 （一）消费者市场的含义
 个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务
的市场。
（二）消费者市场的特点
广泛性
 2. 分散性
 3. 复杂性
 4. 易变性
 5. 发展性
 1.
情感性
 7. 伸缩性
 8. 替代性
 9. 地区性
 10. 季节性
 6.
二、影响消费者购买行为的因素
 （一）文化因素
文化是人们所共有的、通过后天学习而获得的各种
价值观念和社会规范的综合体，是人们社会生活方
式的总和。
 包括价值观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德等。


（二）社会因素

（三）个人因素

参照群体：直接或间接影响
人的看法和行为的群体。
家庭
社会角色

经济状况
职业
生活方式
个性
自我观念






 （四）心理因素
 动机
 知觉
 学习
 信念和态度
第二节 消费者购买行为与决策
 一、消费者购买决策过程的参与者
 二、消费者购买行为类型
 三、消费者购买行为类型
一、消费者购买决策过程的参与者
 发起者
 影响者
 决策者
 购买者
 使用者
二、消费者购买行为类型
 习惯型购买行为
 变换型购买行为
 协调型购买行为
 复杂型购买行为
三、消费者购买决策过程
引起
需要
收集
信息
评价
方案
购买
决策
购后
行为