Transcript E-WWB-klikdemo-klantmodule-versie-2-1

Versie 2.1
10 april 2014
(Deze versie van de klikdemo hoort bij het
Aanvraagformulier E-WWB versie 4.2)
E-WWB inrichtingstool
INHOUD:
•
•
•
•
•
Toelichting op gebruik E-WWB tool
Overzicht uitvraag E-WWB
Klikdemo vanuit de Klantmodule E-WWB
Instelbare schermvoorbeelden
Checklist en kaders bij implementatie
Bijlage: Aanvraag- wijzigingsformulier E-WWB
Toelichting voor gebruik E-WWB tool
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Bestudeer eerst deze klikdemo en het aanvraagformulier.
Neem kennis van de huidige e-WWB instelling binnen de gemeente. Dit
kan door samen met een klant (27- en 27+) de e-WWB klantmodule te
doorlopen.
Laat door verantwoordelijk ketenmanagement beslissen of de
beinvloedbare e-WWB instellingen gewijzigd moet worden.
Stel de gewenste wijziging vast en vul het aanvraag-/mutatieformulier
volledig in (UWV en gemeente).
Breng in kaart op wie de wijziging impact heeft en stem dit af met deze
personen en partijen.
Breng ook in kaart of werkinstructies en andere communicatieuittingen moeten worden aangepast (in- en extern).
Stel een wijzigingsdatum en tijdstip vast. Neem hiervoor minimaal 2
weken de tijd, want er zijn meerdere personen/afdelingen betrokken die
iets met de wijziging moeten doen.
Verstuur het aanvraagformulier alleen, als bovenstaande stappen
doorlopen zijn.
Beheer UWV zal na ontvangst van het aanvraagformulier terugkoppelen
of de wijzigingsdatum akkoord is.
Communicatie & implementatie van de wijziging valt onder de
verantwoordelijkheid van de UWV vestiging en de gemeente.
Overzicht uitvraag gegevens E-WWB
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Uitvraag op reden aanvraag WWB
Detentie of studiefinanciering (als reden om WWB aanvraag te weigeren)
Vragen over inkomsten en overige uitkeringen. Bij overschrijding
bijstandsnorm wordt de klant hierop gewezen, maar de klant mag de
aanvraag vervolgens afbreken of doorzetten (eigen verantwoordelijkheid).
Vragen over bezittingen en banksaldo
Uitvraag gezinssamenstelling
– T.b.v. vaststellen aanvraag alleenstaanden of partneraanvraag
– T.b.v. vaststellen zoektijdverplichting jongeren tot 27 jaar
Uitvraag beschikbaarheid en overige feiten en omstandigheden
Uitvraag bankrekening en persoonlijke verklaring (juistheid gegevens)
Communicatie over de dienstverlening na het versturen van de E-WWB
aanvraag (Werkproces gemeente en/of UWV)
No reply mail met bewijsstukkenlijst t.b.v. claimbeoordeling gemeente
Start E-WWB module (na afronding inschrijving werk)
Bij E-intake is geborgd dat klanten die via een “OPEN” E-WWB
een uitkering aanvragen, altijd de E-intake module inschrijving
werk dienen te voltooien.
Aanvraagformulier voorbeeld:
Contactgegevens en tekst Werkbedrijf vestiging
Aanvraagformulier voorbeeld:
Contactgegevens gemeenteloket
M.b.t. vraag 8a, kunnen hier bijvoorbeeld de openingstijden worden
vermeld en de wijze waarop de klant vragen kan stellen m.b.t. de
aanvraag.
Aanvraagformulier:
Standaardtekst die wordt getoond bij zoektijd jongeren
De tekst die wordt getoond is de standaard tekst. U kunt
de tekst voor uw gemeente laten aanpassen. Deze tekst
kunt u opgeven bij vraag 5. In de volgende 3 dia’s zijn
voorbeeldteksten opgenomen.
De getoonde datum wordt automatisch berekend vanaf de
meldingsdatum + 28 dagen. Afwijkende teksten zijn
mogelijk. Zie de voorbeeldteksten in de volgende dia’s
Zoektijd jongeren (vraag 5).
ALGEMEEN :
De tekst “Zoektijd jongeren” wordt alleen getoond, indien de E-WWB
toegankelijk is voor betreffende klant. Is de E-WWB toegankelijk EN de
aanvrager is jonger dan 27 jaar EN de datum waarop de aanvrager de
aanvraag indient is ten opzichte van de datum inschrijving werkzoekende
kleiner dan 4 weken, dan wordt de tekst getoond en kan de jongere niet
verder met de aanvraag. Wilt u de berekende datum waarop de jongere WEL
de aanvraag kan indienen tonen, neem dan xx-xx-xxxx in de tekst op.
TEKSTVOORSTEL 1:
U bent jonger dan 27 jaar en u wilt een bijstandsuitkering aanvragen. U
moet de eerste 4 weken zelf actief op zoek gaan naar een opleiding of
betaald werk. In die periode mag u nog geen bijstandsuitkering
aanvragen. De zoekperiode van 4 weken gaat in vanaf de dag dat u zich
voor een uitkering heeft gemeld bij het UWV Werkbedrijf.
Lukt het niet om een opleiding of werk te vinden, dan kunt vanaf xx-xxxxxx een aanvraag indienen. Bij een vervolgafspraak naar aanleiding van
uw aanvraag, moet u met bewijsstukken laten zien dat u voldoende uw
best hebt gedaan om een opleiding of werk te vinden.
(vervolgproces klant doorloopt op een later moment alsnog de aanvraag
wwb en moet binnen 2 dagen contact opnemen met de
werkbedrijfvestiging of gemeente, contactgegevens worden dan getoond
afhankelijk van instellingen)
Dit zijn generieke tekstvoorstellen die landelijk met KING zijn afgestemd.
Zoektijd jongeren (vraag 5).
TEKSTVOORSTEL 2:
U bent jonger dan 27 jaar. U kunt niet direct een bijstandsuitkering
aanvragen. U moet de eerste 4 weken zelf actief op zoek te gaan naar een
opleiding of betaald werk. In die periode mag u nog geen
bijstandsuitkering aanvragen. De zoekperiode van 4 weken gaat in vanaf
de dag dat u zich voor een uitkering heeft gemeld bij het UWV
Werkbedrijf.
Lukt het niet om een opleiding of werk te vinden, dan kunt vanaf xx-xxxxxx een aanvraag indienen. U moet dan wel aantonen dat u genoeg
gedaan hebt om werk en/of een opleiding te vinden.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met :
[Naam Vestiging of gemeente]
[Straatnaam vestiging of gemeente]
[Postcode en plaatsnaam vestiging of gemeente]
[extra informatie bijvoorbeeld] De openingstijden van het Werkplein zijn
van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur
Dit zijn generieke tekstvoorstellen die landelijk met KING zijn afgestemd.
Zoektijd jongeren (vraag 5).
TEKSTVOORSTEL 3:
U bent jonger bent dan 27. U neemt zo snel mogelijk contact op met de
gemeente. Samen met een werkcoach gaan we de eerste 4 weken op zoek
naar passend werk of een opleiding.
Lukt het niet om een opleiding of werk te vinden, dan nemen we de
aanvraag voor een bijstandsuitkering in behandeling.
U neemt contact op met:
[Naam Vestiging of gemeente]
[Straatnaam vestiging of gemeente]
[Postcode en plaatsnaam vestiging of gemeente]
[extra informatie bijvoorbeeld] De openingstijden van het Werkplein zijn
van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur
[extra informatie bijvoorbeeld] Voor meer informatie verwijzen wij u naar
onze website www.naamvandegemeente.nl/informatieoverwwb/jongeren.
Dit zijn generieke tekstvoorstellen die landelijk met KING zijn afgestemd.
Per gemeente is het mogelijk één van onderstaande 4
situaties in te stellen.
Situatie
Situatie
Situatie
Situatie
1:
2:
3:
4:
de
de
de
de
e-wwb
e-wwb
e-wwb
e-wwb
staat open en er is geen workfirst beleid
staat open en er is workfirst beleid
is gesloten want er is workfirst beleid
is gesloten
U kunt een onderscheid maken in leeftijd. Bijvoorbeeld Jongeren tot 27 jaar
krijgen geen toegang tot de E-WWB (situatie 3) en personen van 27 jaar tot 65 jaar wel (situatie 1)
Het op deze wijze uitsluiten van jongeren is alleen mogelijk door een combinatie van situatie 1 en 3 in
te stellen. Het is dus NIET mogelijk om situatie 1 in te stellen voor de categorie 27-65 zonder opgaaf
van situatie 3 voor de categorie 18-27.
U kunt niet meer dan 2 leeftijdscategorieën opgeven
Let wel: Is de aanvrager jonger dan 27 jaar dan geldt in de meeste gevallen
een zoekperiode van 4 weken. Zolang de zoekperiode nog niet is
verstreken, kan de jongere geen aanvraag via internet indienen. De
einddatum van de zoekperiode wordt door de E-WWB zelf berekend.
Zie hiervoor de dia’s 6 t/m 9.
Voor contactgegevens kunt u de contactgegevens van de gemeente of van
het UWV Werkbedrijf laten tonen. Het heeft de voorkeur om bij gesloten
E-WWB de klant naar het Gemeenteloket te sturen (SUWI
verplicht elektronische communicatie met burgers).
Aanvraagformulier voorbeeld:
Scherm bij situatie 1 (E-WWB open en er is geen workfirst beleid)
De tekst bij vraag 6 is standaard tekst die bij situatie 1 hoort. Deze tekst zelf kunt u
niet aanpassen.
De tekst bij vraag 8a kunt u opgeven door vraag 8a in te vullen.
De tekst bij vraag 6 is standaard tekst die bij situatie 1 hoort. Deze tekst
zelf kunt u niet aanpassen.
De tekst bij vraag 8 is de standaard tekst. U kunt de tekst voor uw
gemeente laten aanpassen. Uw tekst kunt u opgeven door vraag 8 invullen.
Aanvraagformulier voorbeeld:
Scherm bij situatie 2 (E-WWB staat open en er is workfirst beleid)
De tekst bij vraag 6 is standaard tekst die bij situatie 2 hoort. Deze tekst zelf kunt u niet
aanpassen. De tekst bij vraag 8a kunt u opgeven door vraag 8a in te vullen.
Aanvraagformulier voorbeeld:
Scherm bij situatie 3 (E-WWB is gesloten, want er is workfirst beleid)
De tekst bij vraag 6 is standaard tekst die bij situatie 3
hoort. Deze tekst zelf kunt u niet aanpassen. De tekst bij
vraag 8 kunt u opgeven door vraag 8b in te vullen.
Aanvraagformulier voorbeeld:
Scherm bij situatie 4 (E-WWB is gesloten)
De tekst bij vraag 6 is standaard tekst die bij situatie 4
hoort. Deze tekst zelf kunt u niet aanpassen.
De tekst bij vraag 8 is de standaard tekst. U kunt de tekst
voor uw gemeente laten aanpassen. Uw tekst kunt u
opgeven door vraag 8b invullen.
Aanvraagformulier voorbeeld:
Doelgroepen die standaard (default) worden ingesteld
Aanvraagformulier voorbeeld:
De gemeente heeft extra doelgroepen toegevoegd
Aanvraagformulier voorbeeld:
De gemeente wil geen gebruik maken van doelgroepen
Aanvraagformulier voorbeeld:
Specifieke tekst die getoond wordt onder de contactgegevens van het
gemeenteloket
Aanvraagformulier voorbeeld:
Eindscherm aanvraag WWB. Contactadres en tekst zijn instelbaar
Einde E-WWB aanvraag met verwijzing naar werk.nl
De klant heeft nu de e-WWB digitaal verzonden.
Als de klant de E-WWB heeft afgerond en het verzoek verstuurt, wordt er aan de klant
een notificatiemail E-WWB (als no-reply) verzonden. De notificatiemail wordt verstuurd
naar de door de klant in de E-WWB opgegeven mailadres. De tekst van de e-mail is
opgebouwd uit vaste en variabele tekst :
- de ingestelde contactgegevens (uit vraag 1)
- de tekst (uit vraag 8b)
Als bijlage wordt de bewijsstukkenlijst meegestuurd.
Geachte heer/mevrouw,
Zojuist is uw elektronische verzoek voor een bijstandsuitkering ontvangen.
Uw verzoek wordt afgehandeld door:
Werkplein Leidse regio
Bezoekadres: Langegracht 72, 2312NH LEIDEN
Telefoon: 071-5167480
De gemeente of de vestiging zal na ontvangst van uw verzoek zorg dragen voor de verdere afhandeling. Daarom
moet u binnen twee werkdagen een afspraak maken met bovenstaande gemeente of vestiging. Als u dat niet op
tijd doet, dan kan het gevolgen hebben voor de afhandeling van uw verzoek.
U kunt ons bereiken op maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 11:00 uur. Houd uw burgerservicenummer
(BSN) bij de hand, dan kunnen wij u snel van dienst zijn. Als wij niets van u horen, gaan wij er vanuit dat u onze
dienstverlening niet meer nodig heeft. Uw verzoek wordt dan niet in behandeling genomen.
Neem bij deze afspraak de benodigde documenten en bewijsstukken mee. Deze lijst is als bijvoegsel
meegezonden.
Met vriendelijke groeten.
NB: Aangezien dit bericht vanuit een speciale postbus is verzonden, is het niet mogelijk om door middel van de
beantwoord-functie te reageren.
Checklist bij implementatie E-WWB
•
Gemeente en UWV dienen samen vast te stellen hoe de E-WWB binnen de lokale gemeente(n)
moet worden ingericht. Dit geldt ook bij mutaties op een reeds ingericht E-WWB proces.
•
KING [email protected] is het aanspreekpunt om wijzigingen in door te geven. De Adviseur
Kwaliteit en Implementatie UWV (AKI) biedt ondersteuning bij de implementatie. KING filtert de
wijzigingen en vragen (mede vanwege hun rol t.a.v. de inhoud van de E-WWB module). KING
stuurt het volledige wijzigingsverzoek door naar UWV (Beheer).
•
•
•
•
Het volledig ingevulde aanvraagformulier dient gemaild te worden naar:
- door het Werkbedrijf naar: [email protected] of
- door de Gemeente naar: [email protected]
Het implementatiemoment van de wijziging (dag en tijdstip) dient onder auspiciën van de
verantwoordelijke UWV manager te worden afgestemd met KCC UWV [email protected] of KCC
Gemeente, Functioneel Beheer UWV, Websitebeheer (communicatie-uitingen gemeentewebsite).
•
De gewenste wijzigingen moeten onder de verantwoordelijkheid van de UWV manager en zijn
gemeentepartner worden geborgd in relatie tot:
– Werkproces op de vestiging
• Baliepersoneel, E-coaches en klantmanagers gemeente informeren.
• Lokale werkinstructies aanpassen (let op handelingen bij verwerking E-WWB via WISmodule).
• Lokale GKO (ondersteuning niet digivaardigen). Proceswijziging kan invloed hebben op
de inhoud van de workshop.
• Overige betrokkenen informeren.
– Afspraken met het KCC muteren en controleren
– Lokaal gemaakte posters, flyers, folders en website uittingen screenen en eventueel aan laten
passen.
– Afspraken maken over aanvraag WWB voor “niet digivaardige WWB klanten”, inclusief borging
“inschrijving werk” (ook bij ingestelde situatie 3 en 4 “Gesloten E-WWB”).