Transcript ZORG - ROC-UP

ROC-UP!-project
Een korte inleiding &
Overview in 40 slides
Harry Mauw & Arjan Jonker
11 Juli 2013
We zijn live in ROC-F !
•Het algemene beeld
•
•
•
•
•
Eerste beeld is positief, nu komen de complexere vragen
Aan/afwezigheidsregistratie draait erg goed
Bureau StudentenZaken draait erg goed
Digitale aanmeldingen draait goed
Zorgtrajecten nog niet live
•Wat was en is lastig (daarom gestart per mei ipv maart 2013)
•
•
•
•
•
Resultaatstructuren (kwalificerend en ontwikkelingsgericht) uit TP
Specialistische intake vergt meer ondersteuning en begeleiding
BPV-proces: zat oorspronkelijk niet in de scope
Rollen en rechten
Document Archivering
2
Gebruikers aan het woord….
•Docent Verpleging: “Het is even wennen, maar het programma is
makkelijk, logisch, spreekt voor zich en lang leve de Home-knop. Dan
begin je gewoon weer even opnieuw”.
•Teamcoördinator BSZ: ”De mogelijkheden van het pakket zijn boven
verwachting”.
•Teamcoördinator V&V: “ Het presentiesysteem werkt snel en makkelijk,
alle informatie rond studenten is geïntegreerd”
•Teamcoördinator Autotechniek: “Het is wel zo dat als je meer rollen hebt,
dat EduArte complexer is in het gebruik.”
•Medewerkster Matchpoint: “Het is goed werken met EduArte, maar wel
wennen”
•Studieadviseur Matchpoint “Een mooi systeem en ik kan er al aardig de
weg in vinden. Er is soms een “anders denken” nodig, bijv. mbt
3
“trajecten”.”
Flash-back: aanleiding
• Standaard processen en systemen omdat:
• We blijvend moeten voldoen aan de steeds strenger en strakker wordende regelgeving
vanuit de overheid
• Efficiency redenen
• Afzonderlijke keuzes per MBO-college strategisch gezien geen onderscheidend vermogen
aan het ROC biedt
• Oplossen spaghetti en overkloppen tussen verschillende systemen
• Geïntegreerd en dus alle administratieve taken in één pakket:
•
•
•
•
Studentenadministratie & diplomeren
Aan- en Afwezigheid
OnderwijsCatalogus & examineren
Volg & zorg
• Na eindpresentatie en beoordeling is gekozen voor Eduarte
4
Het vertrek: uniformering en standaardisering ….
• Voor ICT
• Versimpeling ICT-landschap, goedkopere licenties
• Eén basisregistratie voor alle studentgegevens
• Nieuw DataWarehouse voor management rapportages
• Eén systeem => 1 pakket op basis van SAAS (software as a service)
• Dus bestaande systemen (Noise, TP, Peoplesoft, CRM, Choices) uitfaseren ….
• Invoer van studentgegevens bij de bron, dus afschaffen “losse” Excels
• Eén procesinrichting
• Standaardiseren processen, één inrichting voor alle MBO-colleges, geen maatwerk
• Digitaal portaal voor studenten en ouders (moet de info wel kloppen..)
• En ook:
• Omnummering studenten (ROC-F)
• Gegevens medewerkers uit RAET
5
Team Datawarehouse
&
Interfaces
Team Conversie
Team Volg & Zorg
Team Aan- en afwezigheid
Team Onderwijscatalogus
&
Examineren
Team Kernregistratie
Procesteams Eduarte implementatie
ROC-UP!
Eduarte implementatie
6
We zijn live: communicatie & Nazorg
•Nazorg
• Eerste lijn: ServiceDesk ICT en emailadres: [email protected]
• Teams on-site:
• Leverancier, ICT en Functioneel Beheer
• Teams on-site: herkenbaar en aanspreekbaar
• Eerste dag lekker druk….daarna niet meer, tweede week op halve kracht
• Specialisten team voor de echt ingewikkeld vragen
•Communicatie & training
•
•
•
•
•
Twaalf nieuwsbrieven vooraf
Train-the-trainers (eigen trainers !) en trainingen
E-learning
Regelmatig een nieuwsflits
Alle nieuws ook direct op de site www.roc-up.nl
7
Maar we zijn nog niet klaar……
•Self Service voor Studenten (en ouders)
•Tokens
•BPV-module
•Digitale facturatie en incasso van lesgelden
•Optimalisatie
8
Hoe verder ?
•Uitbouwen en stabiliseren EduArte voor ROC-F
• Self Service, BPV, Facturatie
• EduArte voor BSZ bij ROCvA
• Vervanging Peoplesoft
• Koppeling naar TP-omgeving voor uitwisselen deelnemergegevens
•Uitrol naar de MBO-colleges
•
•
•
•
Aan/afwezigheidsregistratie
Onderwijscatalogus, cijferregistratie, examinering
Volg
Zorg
9
Planning
• Begin september 2013 live: Uitrol Fase-2 ROC-Flevoland
• Eind 2013 live: Uitrol Fase-3 ROC-Flevoland
• Begin 2014 (Exacte datum moet nog worden bepaald): Uitrol EduArte voor BSZ ROCvA
(dus alleen de KernRegistratie Deelnemers)
• Begin 2014 (ook hiervoor moet de exacte datum nog worden bepaald): uitrol EduArte
voor Aan/Afwezigheidsregistratie in ROCvA voor alle MBO-colleges tegelijkertijd
• In de loop van 2014: starten met verdere uitrol EduArte (BPV, Volg & Zorg etc). Dit zal
gefaseerd gaan, de uitrolvolgorde moet nog worden bepaald.
10
Lessons learned
•Wat ging goed
•
•
•
•
•
Betrokkenheid en inzet eigen mensen
Mixed teams van ROCvA en ROC Flevoland
Standaardiseren
Nazorg na go-live
Conversie Noise en CRM
•Wat kan beter
• Conversie structuren en resultaten TP, en ook cijfers uit losse excels meenemen
• Eerder beginnen met opschonen van medewerker gegevens, roosters,
organisatiestructuur etc
• Rollen en rechten
11
Overview EduArte in 40
slides
12
Inhoud
• Aanleiding en overview
• Wat gaat er op hoofdlijnen veranderen?
• Processen
•
•
•
•
Studenten administratie
OnderwijsCatalogus & Examineren
Aan- en afwezigheidsregistratie
Volg & Zorg
13
Aanleiding
• Standaard omdat:
• We blijvend moeten voldoen aan de steeds strenger en strakker wordende regelgeving
vanuit de overheid
• Efficiency redenen
• Afzonderlijke keuzes per MBO-college strategisch gezien geen onderscheidend vermogen
aan het ROC biedt
• Geïntegreerd en dus alle administratieve taken in één pakket:
•
•
•
•
Studentenadministratie & diplomeren
Aan- en Afwezigheid
OnderwijsCatalogus & examineren
Volg & zorg
• Na eindpresentatie en beoordeling is gekozen voor Eduarte
14
Uniformering en Standaardisering ….
• Voor ICT
• Versimpeling ICT-landschap, goedkopere licenties
• Eén basisregistratie voor alle studentgegevens
• Nieuw DataWarehouse voor management rapportages
• Eén systeem => 1 pakket op basis van SAAS (software as a service)
• Dus bestaande systemen (Noise, TP, Peoplesoft, CRM,Choices) uitfaseren ….
• Invoer van studentgegevens bij de bron, dus afschaffen “losse” Excels
• Eén procesinrichting
• Standaardiseren processen, één inrichtingen voor alle MBO-colleges, geen maatwerk
• Digitaal portaal voor studenten en ouders (moeten de info wel kloppen..)
• En ook:
• Omnummering studenten (ROC-F)
• Gegevens medewerkers uit RAET
15
Team Datawarehouse
&
Interfaces
Team Conversie
Team Volg & Zorg
Team Aan- en afwezigheid
Team Onderwijscatalogus
&
Examineren
Team Kernregistratie
Procesteams Eduarte implementatie
ROC-UP!
Eduarte implementatie
16
Wat gaat er op hoofdlijnen veranderen.…
• Een ander pakket, dus een andere userinterface
• Wettelijke eisen (bv voor inschrijving, diplomering, cijfers) worden
‘ingebakken’ in EduArte zodat hierin geen fouten gemaakt kunnen worden.
• Onze gemeenschappelijke kaders uit “De standaarden 2.0” worden
‘ingebakken’. Binnen de kaders kan een team een eigen invulling aan het
onderwijs geven.
• Gemeenschappelijk gedeelde gegevens, dus strakke autorisaties
• Met EduArte krijgen we een modern pakket. Educus is marktleider in de MBO
markt (circa 30 ROC’s geïmplementeerd)
17
ROC-UP!
Procesgroep Kernregistratie
Procesigenaar Sandra Lim A Po
Welke processen vallen onder Kernregistratie?
Kernregistratie
Doorlopen
Onderwijsprogramma
Instromen
Voorbereiden
facturatie
Uitstromen
Intaken
Plaatsen in een
basisgroep
Beëindigen
verbintenis (OOK)
Aanmaken / innen
verbintenis (OOK)
Aanmaken BPV
verbintenis
Diplomeren
Archiveren
bekostigingsdoc
Muteren NAW
Versturen
herinneringsbrieven
Muteren
opleidingsstatus
Voeren
correspondentie
19
Wat zijn belangrijke veranderingen met de komst van
EduArte?
I.
Visie op ‘intake’
• Algemene intake en Specialistische intake
II.
Manier van archivering
• Archivering is digitaal, direct in EduArte of via Verseon
• Digitale archief is alleen te benaderen vanuit Eduarte; de documenten die een
medewerker mag inzien wordt bepaald door een rol die een medewerker heeft
III.
Begripsveranderingen
• Verbintenis
• Groepen
• Het gebruik van clustergroepen binnen alle MBO Colleges (ter ondersteuning van de
flexibilisering van het onderwijs
IV. Invoering van workflows
• Doorgeven van mutatie van het DUF (doorstroom uitstroomformulier)
• Volgtijdelijkheid/verantwoordelijkheden bij diplomering
20
We onderscheiden 2 vorm van intake
• Algemene intake
•
•
Verantwoordelijkheid van het onderwijs, afspraak wordt ingepland door Studentenzaken, in
directe samenspraak met de intake-verantwoordelijke van het Onderwijs
Elke student krijgt een algemene intake:
• Er wordt bepaald of een student toelaatbaar is voor de opleiding
• Een kopie van het ID van de student wordt ingeleverd t.b.v. de inschrijving
• Een scan het paspoort wordt gemaakt t.b.v. de studentenpas
• Specialistische intake
•
Specialistische intake is een verantwoordelijkheid van Matchpoint / LEC
•
De intake-afspraak wordt ingepland door Matchpoint / LEC
• En verder:
• Intake is voorafgaand aan de plaatsing van een student in het Onderwijs! (En vindt NIET plaats na
plaatsing)!
• Studenten die zich aanmelden voor een opleiding die al ‘vol’ is, krijgen altijd een (specialistische)
intake! Met als resultaat:
• Plaatsing binnen een andere opleiding
• Doorverwijzing
• Wachtlijst voor de betreffende opleiding
21
Archiveren
Gearchiveerde documenten kunnen
alleen opgevraagd worden via:
EduArte
EDUARTE
VERSEON
Standaard brieven
Archivering:
STZ, Matchpoint,
Onderwijs, …
Bekostigings
documenten
Archivering: STZ
VERSEON
Zorg & Volg / Intake
Archivering:
Matchpoint,
Onderwijs, …
Het digitale archief is alleen te benaderen vanuit EduArte;
de documenten die een medewerker mag inzien wordt bepaald door de ‘rol’
22
Het begrip ‘Verbintenis’
•Het begrip ‘Verbintenis’ is nieuw! binnen EduArte
• De verbintenis is de ‘relatie’ tussen de student en de onderwijsinstelling
•We kennis 3 soorten verbintenissen binnen EduArte:
1. Verbintenis op de Intake
Resultaat: Plaatsing OF Afwijzing
2. Verbintenis op de Onderwijsovereenkomst
Resultaat: Inschrijving OF Uitschrijving
3. Verbintenis op de BPV Overeenkomst
Resultaat: Afgesloten BPV Overeenkomst OF Beëindigde BPV Overeenkomst
23
Groepen & mutaties in opleidingsstatus
•We onderscheiden verschillende soorten groepen:
• Plaatsingsgroep: groep studenten die geplaatst kunnen worden in een opleiding
• Basisgroep: vergelijkbaar met lesgroep (ROCF) en roostergroep (ROCvA)
• Clustergroep: groep van studenten die op een keuzevak moeten worden
ingeschreven (ter ondersteuning van de flexibilisering van het onderwijs)
• Mentorgroep: groep studenten die onder één coach/mentor valt (NB: wordt
alleen gebruikt als de mentorgroep afwijkt van de basisgroep
•Doorgeven mutaties opleidingsstatus: gaat via het DUF (Doorstroom
Uitstroom Formulier) op basis van een voorgedefinieerde routering in
het systeem (‘workflow’):
•
•
•
•
Wijzigen van opleiding
Doorstromen binnen een afdeling (van niveau x naar (x+1))
Vertragen (blijven zitten) & versnellen
Tussentijds beëindigen
24
Diplomeren
• Diploma-aanvragen:
• Een diploma kan alleen worden aangevraagd door de TEC
• Een diploma kan alleen worden aangevraagd als er een verbintenis bestaat voor de
opleiding waarvoor het diploma moet worden uitgegeven
• De routing voor een aanvraag duurt dus langer dan vroeger
• Het is niet mogelijk om ‘op basis van vriendendiensten’ diploma-aanvragen in
behandeling te nemen!
• Diploma-uitdraai
• Diploma’s worden uitgedraaid door BSZ, op verzoek van de TEC
• Diploma’s worden niet uitgedraaid als er geen volledig (bekostigings)dossier aanwezig is!
• Resultatenlijsten (summatief/kwalificerend) worden door BSZ uitgedraaid, als de
resultaten zijn vrijgegeven door de TEC. De resultatenlijst wordt door BSZ gevoegd bij het
diploma
• Resultateninvoer is geen verantwoordelijkheid van BSZ
25
ROC-UP!
OnderwijsCatalogus & Examineren
Procesigenaar Ine Komen
OnderwijsCatalogus & Examineren
• De examinering wordt per domein ingevuld en beheerd.
• Het onderwijs wordt transparanter:
• De cesuur is bij iedereen bekend
• Slaag- en zakregelingen worden eenduidig en gaat ook op slot, iedereen dient zich
daaraan te houden.
• Resultaten kunnen regelmatig ingevoerd worden en door de ijk- en meetmomenten is
goed te volgen hoe een student ervoor staat.
• Deze ijk- en meetmomenten kunnen per half jaar zijn of per jaar of in een enkel geval per
1 ½ jaar. De lerarenagenda uit EduArte kan iedere docent zelf gebruiken om de
resultaten duidelijk en inzichtelijk te houden.
• Het proces van inschrijving gaat veranderen:
• Het wordt mogelijk om per kwalificatie dossier of zelfs in een domein in te schrijven. Een
goede onderwijscatalogus helpt hierin leerweg en resultaten goed inzichtelijk te maken.
27
Uitgangspunten Onderwijscatalogus
• De onderwijscatalogus bestaat uit 2 hoofdgroepen:
•Kwalificerende eenheden (Domein)
•Ontwikkelingsgerichte eenheden (MBO College)
• De inrichting van de onderwijscatalogus is gebaseerd op:
• de standaarden 2.0, de onderdelen B en C,
• Het opleidingstraject en De uitstroom.
• Ontwikkelingsgerichte opleidingen worden uniek gemaakt per MBO college.
Dit vanwege de inhoudelijke verschillen in het ontwikkelingsgerichte deel tussen de MBO
colleges.
28
Uitgangspunten Examinering
•
•
•
Elke exameneenheid die een bijdrage levert voor het resultaat op kerntaakniveau, generieke
examen eenheden en L&B worden geregistreerd in het examendossier.
Het examendossier bevat maximaal 2 lagen (diep) en een registratie van de resultaten op
werkproces niveau (certificeerbare eenheden).
Het examenprogramma wordt opgesteld/vastgesteld door de domeinexamen commissie. De
planning van de examens wordt door de teamexamen commissies verzorgd
•
Eindresultaten worden vastgelegd met:
• O,V,G op kerntaakniveau (=beroepsgericht)
• Cijfers voor generieke vakken
• L&B voldaan/niet voldaan
•
Omzetting van onderliggende cijfers naar O,V,G vindt zo laat mogelijk plaats.
•
In de examenregeling worden de criteria vastgelegd voor de zak/slaag regeling.
29
Uitgangspunten ontwikkelingsgericht deel
•
•
•
•
•
•
•
Ontwikkelingsgerichte eenheden worden benoemd per fase met onderliggende
onderwijsperioden.
De ontwikkelingsgerichte eenheid voor de TOA nulmeting heeft een onderliggende
onderwijsperiode 0.
Voor het monitoren van de voortgang van de student worden per fase en onderliggende
onderwijsperiode de resultaten per ontwikkelingsgerichte eenheid geregistreerd.
TOA tussentoetsen worden onder de ontwikkelingsgerichte eenheden geplaatst.
Het ijkmoment (beslismoment) valt samen met het einde van een fase.
Het einde van een fase valt altijd samen met het einde van een periode.
In de onderwijsregeling beschrijft het MBO College de wijze van meten en ijken (de regeling
van meten en ijken).
30
Uitgangspunten Onderwijscatalogus & Examinering
Lerarenagenda
Kwalificerende eenheden
Beroepsgericht
KT 1
L&B
onderwijs periode ..
onderwijs periode
3
Generiek
onderwijs periode 2
KT 2
onderwijs periode
1
• SO
• Toets
TOA
nulmeeting
onderwijsperiode 0
• Presentatie
• Toets
• Pr.opdracht
Ontwikkelingsgerichte eenheden
KT ..
Gen.
Ex.e.Ex.e\WP
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
Ex.e.
L&B
BPV
Docent richt in
Onderwijsteam ontwikkelt / beheer richt in
Domein ontwikkelt / beheer
richt in
Meet- en ijkmomenten
31
Relatie proeve-kerntaak
Kerntaak 1
Kerntaak 2
Resultaat 1: V
Resultaat 1: V
Resultaat 2: G
•
Examen eenheid KT
overstijgende PVB
Examen eenheid KT
Resultaat 1: V
Resultaat 2: G
Het eindresultaat van een proeve (O-V-G) , in het geval van een kerntaakoverstijgende
proeve, wordt doorgezet naar de kerntaken waar deze aan gerelateerd is.
32
Relatie werkproces-certificeerbare eenheid
Certificeerbare
eenheid
Res. WP 1.2: G
Res. WP 2.1: V
•
Indien in het KD sprake is van een certificeerbare eenheid dan moeten de resultaten op
werkprocesniveau worden geregistreerd.
33
Leraren agenda
34
ROC-UP!
Aan- en afwezigheidregistratie
Proceseigenaar
Odette Vermeulen
Processen Aan- en afwezigheidregistratie
• Aan- en afwezigheidregistratie
o
Overdracht roostergegevens
o
Registreren aan- en afwezigheid
o
Analyseren aan- en afwezigheidregistratie (Business Objects)
o
Toelevering verantwoordingsinformatie
o
Publicatie roostergegevens
Overdracht roostergegevens (1)
• Gestandaardiseerde roosterbare eenheden
o
Vastgestelde codes en benaming (obv samengestelde en geschoonde lijst)
o
Roosterbare eenheden worden centraal beheerd door Functioneel Beheer
• Roosteren op basis van groepen (basis en clustergroepen)
o
BSZ plaatst studenten in basisgroepen middels EduArte (huidig situatie)
o
Onderwijs plaatst zelf studenten in clustergroepen middels EduArte.
• Tijdseenheden
• Wijzigen rooster
o
Roosters worden in geheel overschreven
o
Aan- en afwezigheid registraties gedaan door een docent bij een student
blijven altijd behouden ook al wordt achteraf een rooster weggegooid of
overschreven in EduArte
Overdracht roostergegevens (2)
Registreren aan- en afwezigheid (1)
Registreren aan- en afwezigheid (2)
Uitgangspunten/aandachtspunten:
• Aan- en afwezigheid registraties gedaan door een docent bij een
student blijven altijd behouden
• Onderwijs is zelf verantwoordelijk voor het plaatsen van studenten in
clustergroepen.
• Indien meerdere docenten zijn geroosterd op één vak/groep, dan
zullen de docenten onderling afspraken moeten maken wie
registreert in EduArte.
• BPV staat op het rooster en wordt geregistreerd
Analyseren aan- en afwezigheidregistratie (1)
Analyseren aan- en afwezigheidregistratie (2)
Uitgangspunten/aandachtspunten:
• De leerplichtwet (tot 18) & RMC Wet (18 tot 23)
• Proces van verzuim melden is administratief belegd
• Docent wordt geïnformeerd over het proces maar heeft geen invloed
• Procedures zijn vastgelegd in het verzuimprotocol
• De presentiebeheerder is verantwoordelijk voor uitvoering van het
wettelijke proces van melden
o
Rapport voor betrouwbare signalering in ontwikkeling (Eduarte)
o
Voor ROC Flevoland tijdelijke oplossing vanuit B.O.
• DUO meldingen via een automatische koppeling
Toelevering verantwoordingsinformatie (1)
Uitgangspunten/aandachtspunten:
• De presentiebeheerder is verantwoordelijk voor het aanleveren van
informatie aan Leerplicht
• Dienst DOI is verantwoordelijk voor het aanleveren aan de IC
• Management informatie voor intern gebruik
Publicatie roostergegevens (1)
Uitgangspunten/aandachtspunten:
• Publicatie roosters via EduArte Self Service te benaderen voor eens
student via een browser.
ROC-UP!
Volg en Zorg
Proceseigenaar Bastiaan Smits
INTAKE
In procesbeschrijving en werkwijze Intake, onderscheid in:
• onderwijsintake ('groen')
• studenten die direct naar opleiding kunnen. Opleidingsgebonden tests wo. taal en
rekenen, motivatie. Ook specifiek zoals: (vb: defensie, sport, auditie artiest) soms ook
tests in periode 1 van schooljaar
• specialistische intake met aanvullende informatie/tests ('rood").
• Ook t.b.v. entree en (naar verwachting) passend onderwijs. Uitvoering door LEC/MP.
Voorbeelden: dyslexie, beroepskeuze, capaciteiten. Uitvoering voordat tot inschrijving
wordt overgegaan
46
VOLG 1/2
• Loopbaanbegeleiding
• Indeling in groepen; koppeling van studenten aan loopbaanbegeleider
• Inzage in resultaten, per student en per groep.
• Afhankelijk van rol, inzage en/of lees- en schrijfrechten
• Resultaten:
• ontwikkelingsgericht. Dat wat je ziet (cijfers, werkprocessen enz.), is gebaseerd op
inrichting onderwijscatalogus in onderwijseenheden.
• Meet- en ijkpunten. Gekoppeld aan fase.
• Examenresultaten (summatief)
47
VOLG 2/2
• Presentie, (maatregelen als schorsing, te laat komen, uit klas gestuurd)
• Doen van zorgaanvragen en monitoring voortgang
• BPV, ook presentie en vorderingen van ontwikkelingen
• Toewijzen pluscoach en (op termijn) (uren)verantwoording
• Gebruik van notities voor communicatie
• Koppeling met outlook agenda (bijv. intakegesprek inplannen in agenda
intaker door BSZ)
48
ZORG
•
Volgen gehele zorgtraject, afhankelijk van toebedeelde rol
•
Rollen: loopbaanbegeleider, zorgcoördinator, LEC/MP, evt. externe
•
Proces is vergelijkbaar als nu in TP
• Anders/nieuw:
• inzage of studenten voor examens hulpmiddelen nodig hebben
• vb.: bij dyslexie meer tijd, grotere letters
49
Hoofdlijn proces-ontwerp: twee hoofdstromen
Van aanmelding tot plaatsing
Aanmelding
door
student
Aanmelden
toetsen
Intake &
plaatsing
Loop Baan
Begeleiding
Uitvoeren en
rapporteren
Testen & assesments
Verlenen Zorg
Zorg
coördinatie
MBOcollege
Verlenen
Zorg
50
Van aanmelding tot plaatsing
3A.Intake
door team
1.Aanmelding
2. Plannen
intake
4.Plaatsing
5.LBB
3B.SpeciaIistische
intake
51
Van zorgcoordinatie tot zorguitvoering
1.Zorg
coordinatie
2.Bepalen
Zorg inzet
door ROC
3A.
Specialistische Zorg
door ROC
4.Afronding
traject
3B.Zorg
door
externen
52