Transcript Framnäsgruppen AB

Information från godkända utförare inom familjerådgivning
i Ekerö kommun
Framnäsgruppen Familjerådgivning
Kontaktinformation:
Bertil Andersson, kontaktperson
Telefon: 08 755 26 80 vx
Mottagningar:
Karlsrovägen 2 A, Danderyd
Tulegatan 27, Stockholm
Tingsvägen 17, Sollentuna
Antal anställda: 7 familjerådgivare/familjeterapeuter
Utbildning: Samtliga rådgivare har akademisk grundexamen samt omfattande
vidareutbildningar och mångårig erfarenhet av arbetsfältet.
Erfarenhet av liknande verksamhet: Framnäsgruppen har under flertalet år arbetat
med familjerådgivning där par/familjer söker privat och är leverantör av
familjerådgivning i Danderyd, Täby, Upplands-Väsby, Tyresö och Nacka kommun.
Specialkompetens: Familjevåld, Trappan-samtal för barn som bevittnat våld,
styvfamiljeproblematik, neuropsykiatriska funktionshinder, KOMET-gruppverksamhet
för föräldrar, FFT-funktionell familjeterapi, MST-öppenvårdsbehandling av unga i risk,
KBT-behandling och psykologutredningar.
Språkkunskaper: Alla familjerådgivare kan hålla samtal på engelska. En
familjerådgivare talar persiska.
Företagets mål och verksamhetsinriktning: Framnäsgruppen erbjuder ett stort
utbud av tjänster som ger enskilda eller grupper av människor verktyg att utvecklas
och hantera motgångar. Arbetet präglas av en humanistisk människosyn och en stark
tilltro till människors motivation och kapacitet att nå sina mål. Mötet med kunder
genomsyras av ett gott bemötande och tjänstvillighet.
Framnäsgruppen utför: familjerådgivning, konsultstöd till socialtjänst, skola och
förskola, skolstöd (elev-och personalstöd) till ägarkoncernens skolor (under
utveckling), behandlingsprogram med dygnetruntstöd och skola för ungdomar 12-17
år, deras familjer och nätverk, utbildningar inom det psykosociala området,
konflikt/krishantering, samtalsterapi, teambuilding och chefscoaching, handledning
för yrkesverksamma.
Företagets arbetssätt: Vårt synsätt grundas i en uppfattning att det är den besökande
som ska bedöma, skapa och därmed styra sin utveckling. Rådgivarens/terapeutens
funktion är att med sin kompetens och empati bidra i sökandet efter en förändring
som skall leda mot målet. Inom Framnäsgruppen finns en stor vana att möta
människor i livs- och relationskris. Vår styrka är att skapa dialog mellan parter. Det är
just i sådana möten mellan berörda som förändring kan ske och samarbete utvecklas
och befrämjas. Vi har ett lösnings- och systemorienterat förhållningssätt vilket innebär
att vi får vara ytterligt flexibla i samtalet, det som passar den ena, passar inte den
andra. Ibland kan det vara lämpligt att fler inblandade är på plats, problem mellan
makar t.ex. påverkar både barn, vänner och släkt. Sådan utvidgad mötesform skall då
diskuteras i förväg med dem det gäller. Det är rådgivaren som borgar för att alla
närvarande skall känna sig bekväma och i en atmosfär av vilja att komma vidare och
hitta lösningar. Par som söker familjerådgivning kan i vissa fall få träffa två
familjerådgivare, en man och en kvinna.
Företagets klagomålshantering: I enlighet med Framnäsgruppens övergripande
kundpolicy har omsorgen om kunden/klienten mycket stor/avgörande betydelse.
Syftet med klagomålshantering är att säkerställa att förslag och klagomål från kunden
tas omhand, beaktas och återkopplas till verksamheten i syfte att förbättringsåtgärder
genomförs. Klagomål ska ses som en reklamation, en upplevelse av missnöje, på vård
och behandling och tjänster och service som utförs av Framnäsgruppen. Klagomålshantering är rutiner för att omhänderta uppdragsgivare och klienters klagomål och
förslag till förbättringsarbete i syfte att förbättra kvalitet och klientsäkerhet. Målet
för klagomålshantering är att den enskilda enheten eller befattningshavaren i dialog
med kund/klient ska försöka lösa problemen när och där de uppstår. Det övergripande
målet är att det, genom eget lärande internt, inte ska uppstå situationer som medför
klagomål. Verksamhetschefen ansvarar för att rutiner för klagomålshantering utformas
för verksamhetsområdet. Personalen i verksamheterna har ansvar och skyldighet att
på förekommen anledning initiera och delta i klagomålshantering enligt en uppgjord
modell. Ytterst ansvarig för klagomålshantering är verksamhetschef.
Företagets kvalitetsarbete och uppföljning: Som en del i kvalitetsarbetet avseende
familjerådgivning genomförs regelmässigt en muntlig utvärdering tillsammans med
paren/klienten för att få veta om samtalet varit till hjälp och då på vilket sätt. Dessa
svar ligger till grund för vidare intern metodutveckling. I perioder gör vi en mer
kvalificerad utvärdering enl. SRS (Session Rating Scale), ORS (Outcome Rating Scale,
Scott Miller). I och med att kontinuerligt låta klienten svara på en enkät kan vi göra en
sammanställning av utvärderingsresultaten till en rapport. Statistikuppgifter läggs in i
excelldokument för att vi ska kunna bevaka att kvaliteten hålls.
Eventuella tilläggstjänster: Personalhandledning. Framnäsgruppens konsulter har
handledningsuppdrag inom flertalet områden såsom omsorg om funktionshindrade,
äldrevård, kriminalvård, socialtjänstens alla områden samt skola/förskola/särskola.
Framnäsgruppen har f.n. ramavtal gällande handledning med sju kommuner.
Teambuildning/arbetslagsutveckling, konflikthantering och debriefing, utbildning,
chefscoaching/handledning, terapi – individuellt eller familj och psykologutredningar.