Transcript projek kik bioproses

Selamat Datang ke
KIK Unimap 2010
1
PPK BIOPROSES DI UNIMAP
ALAMAT BERDAFTAR :
PUSAT PENGAJIAN KEJURUTERAAN
BIOPROSES,
KOMPLEKS PUSAT PENGAJIAN
JEJAWI 3,
02600 ARAU,
PERLIS
MULA DITUBUHKAN: 2006
BIL. WARGA : 56 ORANG
PPK
BIOPROSES
LOKASI KAMI DI SINI!!!!
2
2
Membentuk persekitaran kerja yang konduktif untuk
peningkatan secara berterusan
Mencari penyelesaian kepada permasalahan persekitaran
kerja di Pusat Tanggungjawab
3
CARTA ORGANIGASI PUSAT PENGAJIAN KEJURUTERAAN BIOPROSES
DEKAN
Prof. Madya Dr. Mohamed Zulkali Mohamed Daud
PEMBANTU TADBIR (KESETIAUSAHAAN)
TIMBALAN DEKAN AKADEMIK & PENYELIDIKAN
TIMBALAN DEKAN PEMBANGUNAN PELAJAR & ALUMNI
PENOLONG PENDAFTAR
PEMBANTU TADBIR
PENGERUSI RANCANG AN
Program Kejuruteraan Biosistem
PENGERUSI RANCANG AN
Program Kejuruteraan Bioproses
PENSYARAH
En. Saiful Ammar Marzuki
Prof. Dr. Abd Razak
Prof. Ir. Dr. Hj. Rezuwan
Prof. Dr. Zakaria Wahab
Prof. Madya Dr.
Prof. Madya Dr.
Prof. Madya Dr. Kassim
Cik Nur Hanisah Abd Rahman
Cik Siti Julaila Helwa Hamdan
Prof. Madya Dr. Dachyar
Prof. Madya Dr. Othman
Pn. Nora Jullok
Pn. Hairul Nazirah
Dr. A.K.M Shafiqul
Dr. Zarina Zakaria
Pn. Ku Syahidah
Pn. Alina Rahayu
PEMBANTU AM PEJABAT
En. Akmal Hadi
Cik Siti Kamariah
Pn. Noor Shazliana
En. Ahmad Radi Wan
En. Ahmad Anas
Pn. Hafiza Shukor
PEGAWAI LATIH AN VOKASION AL
En. Rohisyam Che Idrus
Pn . Noor Hasyierah
En. Mahfuz Affif Mohd
Pn . Sriyana Abdullah
En. Mohd Sani
Cik Hafizah Mohd
Cik Nur Fizura
En. Md Nabil Ab. Adzim
En. Mohd Qalani Che
PEGAWAI SAINS
Cik Rohazita Bahari
JURUTEKNIK
En. Muhammad Fahmi
En. Muhammad
En. Razif Omar
Cik Khalilah Mohamad
Nama Kumpulan
No. Telefon
No. Faks
Tarikh Ditubuhkan
No. Projek
Bilangan Ahli
Purata Umur
Purata Tahun Bekerja
:
:
:
:
:
:
:
:
SOLUTION 2U
04-9798653
04-9795755
24 FEBRUARI 2010
9
25
2
5
PENGERUSI KIK
DR.ZARINA ZAKARIA
FASILITATOR KIK
EN. MOHD QALANI CHE KASIM
KETUA KIK
CIK SITI JULAILA HELWA HAMDAN
PEN.KETUA KIK
SETIAUSAHA
EN. SAIFUL AMMAR MARZUKI
CIK NUR HANISAH ABD RAHMAN
AHLI
AHLI
AHLI
AHLI
AHLI
EN. ROHISHAM CHE IDRUS
EN. HAFIZAL FAZIL
EN. HUZAIRY HASSAN
CIK SO’BAH AHMAD
CIK KHUZAIMAH SA’AD
6
•Memupuk tanggungjawab bersama
•Meningkatkan kualiti kerja
•Mengeratkan hubungan sesama
kakitangan
•Memelihara kepercayaan
pelanggan
“Penyelesaian masalah melalui kos efektif”
7
APR 2010
MEI 2010
JUN 2010
OGOS 2010
JUL 2010
SEP 2010
AKTIVITI
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
Mengenalpasti Masalah
Memilih Masalah
P
Mendefinisikan Masalah
Menganalisa Masalah
Pelaksanaan Cadangan
D
Mengukur Kejayaan
C
A
A
Penyeragaman
RANCANG
SEBENAR
2
3
4
1
2
3
4
FEB
2010
Nama Ahli
MAC
2010
APRL
2010
MEI
2010
JUN
2010
JULAI
2010
OGOS
2010
24
3
10
17
24
7
14
21
28
5
12
5
9
16
23
7
14
21
28
4
11
18
25
JULAILA
/
/
x
/
/
/
/
x
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
AMMAR
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
x
/
/
/
/
/
ANIS
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
x
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
KHUZAIMAH
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
x
/
/
x
/
/
SO’BAH
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
HUZAIRY
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
HAFIZAL
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
x
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
SHAM
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
x
/
/
/
/
/
/
/
/
/
Jumlah
hadir
82%
/
Hadir
x
Tidak Hadir Bersebab
hadir
tak hadir bersebab
tak hadir bersebab
18%
 Jumlah Mesyuarat : 23 kali
 Jadual Mesyuarat : Setiap Rabu
 Masa
: 2.30 – 4.30 pm
9
NAMA
INTRO
KUTIPAN
DATA
ANALISIS
PELAKSA
PEMAN
PENYERA
PENCA
PERSEM
NAAN
TAUAN
GAMAN
PAIAN
BAHAN
Julaila

Ammar

Hanisah

Hafizal
Khuzaimah


So’bah

Huzairy

Rohisham

 Pegawai Bertugas
Pasukan Sokongan
BIL.
MASALAH
PENCADANG
1.
Kaedah penyimpanan fail yang tidak kemas
Hanisah
2.
Proses penerimaan barang yang tidak sistematik
Ammar
3.
Penggunaan kertas A4 terlalu tinggi/tidak sistematik
Julaila
4.
Peralatan makmal tidak terurus
Hafizal
5.
Sebutharga barangan lambat diterima
Hafizal
6.
Kaedah pelupusan sisa buangan yang tidak sistematik
Hafizal
7.
Proses surat keluar/masuk yang tidak efisien semasa
Khuzaimah
PENTING
KURANG
PENTING







ketiadaan PAP
8.
Format Borang Pemantauan Sistem Perundingan tidak
So’bah

Huzairy

Rohisham

spesifik
9.
10.
Sistem Senarai Pelanggan kurang efisien
Peralatan teambuilding sukar dikesan
BIL
1.
Masalah
Penyimpanan Fail
Keterangan

Susunan Fail tidak teratur

Ruang yang terhad
2.
Proses penerimaan barang

Prosuder penerimaan barang tidak sistematik
3.
Penggunaan Kertas A4
Terlalu Tinggi

Mesin fotostat kerap rosak (kertas tersekat)

Cetak sebelah mukasurat sahaja
4.
Peralatan makmal tidak
terurus

Penyediaan bahan aktiviti yang tidak ikut
speksifikasi
5.
Pemilihan sebut harga

Sebut harga lambat sampai
12
BIL
6.
Masalah

Tiada tempat pembuangan pelupusan

Kos pembuangan terlalu tinggi
Penghantaran surat semasa
PAP cuti

Sistem penghantaran tergendala

Surat penting tiada di hantar
Penambahbaik Format
Pemantauan Sistem
Perundingan

Borang sedia ada adalah tidak speksifik

Tiada tempoh masa bagi setiap aktiviti lanjutan
Sistem Senarai Pelanggan
Kurang Efisyen

Tidak membuat pengemaskinian senarai baru

Penerimaan semula surat yang diposkan
10. Peralatan Teambuilding
Sukar Dikesan

Tiada stor alatan Teambuilding

PIC sering bertukar
11. Peralatan pantry berselerak

Tiada kabinet yang sesuai

Tiada label peralatan
7.
8.
9.
Masalah Pelupusan
Keterangan
13
Penggunaan kertas A4 yang tidak sistematik
BIL.
KRITERIA
MASALAH
2.
Proses penerimaan barang yang tidak sistematik
3.
Penggunaan kertas A4 terlalu tinggi/tidak
3x5
Sangat penting
1x5
2
Penting
KEMAMPUAN
PEKERJA (3)
3x5
15
JUMLAH
15
40
15
45
3x5
10
2x5
5
semasa ketiadaan PAP
10
3x5
3x5
Proses surat keluar/masuk yang tidak efisien
3
2x5
15
Kaedah pelupusan sisa buangan yang tidak
sistematik
7.
3x5
15
IMEJ (4)
15
sistematik
6.
KOS (5)
10
2x5
15
3x5
10
2x5
1
Kurang penting
35
30
Berikut adalah permasalahan yang telah dikenalpasti oleh Kumpulan Solution2U.
Sila tandakan samada YA/TIDAK bagi setiap masalah berikut:
BIL.
MASALAH
1.
Proses penerimaan barang yang tidak sistematik
2.
Penggunaan kertas A4 terlalu tinggi/tidak sistematik
3.
Kaedah pelupusan sisa buangan yang tidak sistematik
4.
Proses surat keluar/masuk yang tidak efisien semasa
YA
TIDAK
ketiadaan PAP
15
NO
MASALAH
KEKERAPAN
JUMLAH
1
Penggunaan kertas A4 yang berlebihan
23
23
2
Proses penerimaan barang
20
20
3
Masalah pelupusan
8
8
4
Penghantaran surat semasa Pap cuti
4
4
MASALAH
JUMLAH
%
KEKERAPAN
TERKUMPUL
%
TERKUMPUL
1
23
42
23
42
2
20
36
43
78
3
8
15
51
93
4
4
7
55
100
JUMLAH
55
100
16
Selection
RAJAH PARETO PEMILIHAN MASALAH
120
120
100
100
80
80
JUMLAH
60
60
%
KEKERAPAN TERKUMPUL
% TERKUMPUL
40
40
20
20
0
0
1
2
3
4
JUMLAH
PETUNJUK
PERATUS KUMULATIF
17
Selection
Tema projek yang dipilih:
Sebab pemilihan:
Penggunaan kertas A4 yang terlalu tinggi dan tidak sistematik akan menyebabkan lebih
banyak pokok ditebang dan ini akan memberi kesan negatif kepada bumi
“SAYANGILAH BUMI KITA”
19
Selection
KENAPA KAMI MEMILIH MASALAH INI?
Demi mewujudkan dan menerapkan budaya
kerja berkualiti yang cekap dan berkesan
serta mewujudkan persekitaran kerja yang
lebih sistematik dan produktif.
20
Selection
KADAR PENGUNAAN KERTAS A4 DI PPK
BIOPROSES.
R im/h ari
P eng g unaan K ertas di P P K B iopros es
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
J ulai - Nov
Nov - Mac
Mac - Og os
21
Mengurangkan penggunaan kertas A4
KENAPA ?
1. Merealisasikan hasrat kerajaan yang mahukan kita berjimatcermat dalam penggunaan wang.
2. Mampu mendidik staf dan pelajar agar menghargai alam
sekitar.
22
Selection
*PENGGUNAAN KERTAS A4
YANG TIDAK SISTEMATIK DI
PUSAT PENGAJIAN
KEJURUTERAAN BIOPROSES
23
Selection
*APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN
SISTEMATIK
-rancangan yang sistematik tentang sesuatu untuk mencapai tujuan atau
sasaran; usaha atau tindakan supaya sesuatu rancangan tercapai
-pengurusan yang teratur untuk memudahkan kelancaran kerja.
24
Selection
*DI MANAKAH
KEKURANGAN INI
BERLAKU?
• Di pejabat Pusat Pengajian Kejuruteraan
Bioproses
25
Selection
1
Pembelajaran
2
Penyediaan lab modul
MASALAH
DISINI
Carta Alir
Bahagian
Kursus/
Seminar
3
Guna berlebihan
4
Pendaftaran pelajar
5
Penyediaan
kursus/seminar
6
Kursus/seminar
7
Tutup Fail
26
Selection
Carta Alir
Bahagian
Kursus/
Seminar
1
pembelajaran
2
Penyediaan lab modul
3
Guna berlebihan
4
Pendaftaran
pelajar
5
Penyediaan
kursus/seminar
6
Kursus/seminar
7
Tutup Fail
BAGAIMANA IANYA BERLAKU?
 Apabila ada staf yang tidak tahu menggunakan kertas
A4 secara efektif.
 Staf pentadbiran tidak mengawal penggunaan kertas
A4
 Tiada garis panduan yang betul tentang penggunaan
kertas.
27
Selection
MENGAPA IANYA SATU MASALAH?
 Ia melibatkan kos dan kesannya pada
peruntukan fakulti
 Alam sekitar akan cepat tercemar di sebabkan
penebangan pokok-pokok.
28
Selection
Staf
 Pentadbiran dan akademik
Pelajar
 Pelajar di Pusat Pengajian Kejuruteraan
Bioproses
29
Selection
SEKIRANYA MASALAH INI TIDAK DISELESAIKAN:


Ianya melibatkan wang yang banyak apabila kertas
digunakan sewenangnya tanpa perhatian.
Selain itu,akan menyebabkan lambakan kertas A4 yang
telah digunakan.Ini terjadi disebabkan staf dan pelajar
sebelum ini menggunakan kertas A4 yang berlebihan
walaupun penggunaannya bagi hal peribadi
30
Selection
Kesan kegagalan projek*
Alam Sekitar
Hakisan tanah akan berlaku di sebabkan penebangan
pokok yang berleluasa.
Pertambahan karbon dioksida (pemanasan global).
Ekonomi
Memerlukan banyak peruntukan untuk pembelian
kertas.
Sosial
Akan membentuk budaya kerja yang tidak produktif
berikutan amalan berjimat cermat tidak dapat di
terapkan.
31
KADAR PENGUNAAN KERTAS A4 DI
PPK BIOPROSES.
Bulan
Julai - Nov
Rim/Hari
1.61
Nov - Mac
Mac - Ogos
1.25
1.62
MENGURANGKAN KADAR PENGGUNAAN
KERTAS DI PPK BIOPROSES
KENAPA ?
1. Mengurangkan kos perbelanjaan pembelian kertas seterusnya
dapat menjimatkan wang perbelanjaan mengurus di Pusat
Pengajian.
2. Mampu memberi impak yang positif terhadap persekitaran
pekerjaan serta memupuk sikap berjimat cermat dikalangan
staf.
33
Selection
APA ITU PENJIMATAN
34
Selection
APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN
JIMAT?
•
Ekonomis tidak digunakan dalam bentuk rasmi. Oleh itu, jika merujuk
amalan tidak boros, jimat, tidak menggunakan sesuatu dengan
membazir atau berlebihan seeloknya kita gunakan kata itu sendiri sama
ada jimat atau hemat.
35
Selection
36
36
MENGENALPASTI PUNCA MASALAH
ANALISIS
GAMBARAJAH TULANG IKAN
MANUSIA
KAEDAH
Tiada Limit Penggunaan
untuk Staf dan Pelajar
Tiada Limit Penggunaan
untuk Staf dan Pelajar
Pembelian Kertas A4
kurang Sistematik
Kurang Kesedaran untuk
menjimatkan kertas
Kurang Pengetahuan
tentang Inplikasi
Pembaziran Kertas.
Peruntukan tidak
Sistematik
Mesin Fotostat
bermasalah
Wang
PERSEKITARAN
BAHAN
Improvement
37
38
Improvement
PUNCA
STAF
PENTADBIRAN
PEGAWAI
LATIHAN
VOKASIONAL
PENSYARAH
JURUTEKNIK
PELAJAR
KEPUTUSAN
Kurang Staf
X
Beban
Pelbagai
Tugas
X
Kurang
Informasi
Prihatin
PUNCA
Staf kurang mahir
tentang prosedur
pembelian dan
penggunaan kertas
STAF
PENTADBIRAN
PEGAWAI
LATIHAN
VOKASIONAL
PENSYARAH
JURUTEKNIK
PELAJAR
KEPUTUSAN
X
Tiada Garis
Panduan
tentang
penggunaan
kertas
40
NO
1.
PUNCA
Kurang Prihatin
ANALISIS
1.
Pelajar dan Staf tidak Mengambil
Berat Tentang Penggunaan Kertas
2.
Kurang Peka tentang Kesan
Pembaziran Kertas terhadap Bajet
Pusat Pengajian
T/JAWAB
KEPUTUSAN
Staf
Pentadbiran
41
NO
1.
PUNCA
Tiada Garis
Panduan tentang
penggunaan
kertas
ANALISIS
1.
Email Berkaitan perlulah dihantar
oleh Staf yang Bertanggungjawab.
T/JAWAB
KEPUTUSAN
Staf
Pentadbiran
/Akademik
42
NO
1.
PUNCA
Mesin Fotostat
Bermasalah
ANALISIS
1.
Mesin Fotostat selalu mengalami
masalah teknikal
T/JAWAB
KEPUTUSAN
Staf
Pentadbiran
/Akademik
43
44
PUNCA
1
PILIHAN
CADANGAN
KEBAIKAN
KEBURUKAN
KEPUTUSAN
Mengetahui
Tiada Garis
Panduan
Penggunaan
mesin
fotostat dan
printer
Memberi
garis
panduan
yang khusus
kepada
semua staf
panduan
penggunaan
Menjimatkan
penggunaan
kertas, dan
mengurangkan
kos
perbelanjaan
Tiada
Solution
45
PUNCA
2
PILIHAN
CADANGAN
Mengadakan
ceramah
tentang
kepentingan
penjimatan
kertas.
Kurang
Prihatin
Memutuskan
untuk
menggunakan
kertas terpakai
KEBAIKAN



Menggurangka
n kos, bajet dan
tenaga.
KEBURUKAN
Ada
KEPUTUSAN
X
Memelihara
Alam Sekitar
Jimat kos
Memelihara
alam sekitar

Tiada
46
PUNCA
3
PILIHAN
CADANGAN
KEBAIKAN

Menyediakan
Mesin
garis panduan
penggunaan
fotostat
bermasalah mesin yang
betul
KEBURUK
AN
KEPUTUSAN
Menggurangkan
kos
penyelenggaraan.
Tiada
47
PARETO
PUNCA
MASALAH
Berikut adalah punca-punca paling mungkin
terhadap masalah yang dikenalpasti oleh TnT.
Sila berikan persetujuan anda punca manakah paling
mungkin.
NO.
MASALAH
1.
Tiada Garis Panduan Tentang Penggunaan Kertas
2.
Kurang Prihatin
3.
Mesin Fotostat Bermasalah
YA/TIDAK
Solution
48
NO
1
MASALAH
Tiada Garis Panduan Tentang Penggunaan
KEKERAPAN
JUMLAH
IIII llll ll
12
IIII III
8
III
3
Kertas
2
3
Kurang Prihatin
Mesin Fotostat Bermasalah
MASALAH
JUMLAH
%
KEKERAPAN
TERKUMPUL
%
TERKUMPUL
1
12
52
12
52
2
8
35
20
87
3
3
13
23
100
JUMLAH
23
100
49
Solution
Gambarajah Pareto Punca
22
100
20
90
18
87
16
14
12
80
70
74
12
10
60
8
8
6
50
52
3
4
2
40
30
0
Tiada Garis Panduan
Tentang Penggunaan
Kertas
Kurang Prihatin
Mesin Fotostat
Bermasalah
20
10
0
PETUNJUK
PERATUS KUMULATIF
50
Solution
Kesukaran
Cara mengatasi
Mengadakan garis panduan
yang betul untuk penggunaan
kertas
Memohon kerjasama staf akademik dan
pentadbiran dalam menghasilkan garis
panduan yang effektif dan efisien.
Membudayakan sikap berjimatcermat.
Mempelbagaikan dan memperkukuhkan
pendekatan dalam menerapkan budaya
jimat cermat.
Contoh pendekatan termasuk peringatan yang
kerap melalui e-mail, memberi penekanan
dalam perjumpaan bulanan, etc.
Menerapkan kaedah
penggunaan mesin fotostat yang
betul.
Meringkaskan cara penggunaan mesin
fotostat.
51
Implementation
Rim
Pengurangan Penggunaan Kertas A4 Pada Bulan
September 2010
9
8
7
6
5
Penggunaan Kertas Ogos
Penggunaa Kertas September
4
3
2
1
0
Minggu 1
Minggu 2
Minggu 3
18.8%
50 %
20 %

50 borang soal selidik telah diedarkan kepada staf pada bulan
September.
Analisis Penerimaan Pelaksanaan Pengurangan
Kertas – Kurang prihatin
Bil. Staf
25
20
15
10
5
0
1
Tidak setuju
2
3
4
5
Sangat setuju
53
Monitoring
Analisis Penerimaan Pelaksanaan Pengurangan
Kertas- Tiada Garis Panduan Tentang
Penggunaan Kertas
Bil. Staf
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
Tidak setuju
2
3
4
5
Sangat setuju
Analisis Penerimaan Pelaksanaan Pengurangan
Kertas- Mesin Fotostat Bermasalah
Bil. Staf
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1
Tidak setuju
2
3
4
5
Sangat setuju
Bil. Staf
25
20
15
Kurang prihatin
Tiada Garis panduan
10
Mesin bermasalah
5
0
1
Tidak setuju
2
3
4
5
Sangat setuju
Warga PPK BIOPROSES lebih bertanggungjawab
dalam penggunaan kertas dan tidak
menggunakan kertas atas tujuan peribadi.
Menerapkan nilai murni berjimat-cermat dalam
diri pekerja seterusnya dalam meningkatkan
mutu perkhidmatan organisasi
57
Monitoring
Mengurangkan jumlah perbelanjaan dalam
pembelian kertas dan sehubungan dengan itu,
peruntukan yang selebihnya dapat digunakan
dalam program-program pembangunan PPK
BIOPROSES
Ekonomi
MANFAAT PROJEK TELAH DAPAT MEMBERI IMPAK
POSITIF KEPADA PUSAT PENGAJIAN BIOPROSES
IAITU DAPAT MENJIMATKAN PERBELANJAAN
PEMBELIAN KERTAS DAN SETERUSNYA
MEMBOLEHKAN PPK BIOPROSES MENJALANKAN
PROGRAM-PROGRAM PEMBANGUNAN PPK DARI
PERUNTUKAN SEDIAADA
Sosial
PROGRAM INI BERJAYA MEWUJUDKAN
PERSEKITARAN KERJA YANG CEMERLANG KERANA
PEKERJA LEBIH BERTANGGUNGJAWAB DALAM
MENGGUNAKAN KERTAS DI PPK BIOPROSES DAN
TIDAK MENGGUNAKAN KERTAS ATAS TUJUAN
PERIBADI
Alam Sekitar
DENGAN PENJIMATAN INI, SECARA TIDAK
LANGSUNG IA DAPAT MENGEKALKAN
KESEIMBANGAN EKOSISTEM. INI KERANA
PENEBANGAN POKOK UNTUK PENGHASILAN KERTAS
DAPAT DIKURANGKAN.
59
KEKURANGAN
Kesukaran beri pendapat
KESULITAN
PUNCA
Ada ahli yang tidak
memahami masalah projek
yang dipilih
PUNCA
CARA MENGATASI
Beri penerangan kepada ahli
yang kurang faham tentang
proses dan prosedur kerja
CARA MENGATASI
Kesukaran menyiapkan
tugas projek yang diberikan
Masa ditumpukan pada tugas
harian
Tugas diberikan mengikut
kemahiran dan kepakaran
ahli
Sukar mendapatkan
kerjasama daripada warga
yang lain
Kurang komitmen
Menekankan semangat
kerjasama didalam
mesyuarat bulanan PPK
BIOPROSES
60
Penilaian Kumpulan : Carta Radar
Tahap Keyakinan Diri
10
PERKARA DINILAI
SEBELUM
SELEPAS
Keyakinan diri
4
8
Ingin Cuba
5
7
Kemahiran
Berkomunikasi
6
10
Membuat
Keputusan
4
8
Semangat
Berpasukan
4
9
8
6
Semangat
Berpasukan
4
Ingin Cuba
2
0
Kemahiran
Berkomunikasi
Membuat Keputusan
SEBELUM
1
Lemah
Skala
SELEPAS
10
Cemerlang
61
KREATIVITI YANG BERTERUSAN DALAM
MENJANA PERKHIDMATAN YANG BERMUTU
62