Professionalisering ICT SNS REAAL

22 juni 2011 1

Alexander Baas

2

Wie is SNS REAAL?

• Beursgenoteerde bankverzekeraar • Richt zich op de Nederlandse consumentenmarkt en het midden- en kleinbedrijf • 7.100 fte’s • 23 kantoorlocaties en een landelijk netwerk van SNS Winkels

Kernproductgroepen

• Hypotheken en (mkb)financiering • Sparen en beleggen • Verzekeren en pensioenen 3

SNS REAAL

4

SNS REAAL

5

SNS REAAL

SNS Retail SNS Property Finance REAAL Zwitserleven

6

SNS REAAL

AXA IT SNS IT REAAL IT ZL IT

IT & Change (ITC)

7

Professionalisering SNS IT

business gericht

IT organisatie 200x

Evalueren klant gericht Evalueren beheerst Evalueren Plannen Uitvoeren Evalueren Plannen Plannen Uitvoeren service gericht Uitvoeren Plannen

IT organisatie 1999

8

Haal meer uit uw ICT Interventies die ertoe doen (Rob Poels)

 Hygiëne  Financiële besturing  Dialoog  Versterking ICT 9

Hygiëne

 Taakverdeling:  Wat:  Hoe: Business Centrale ICT organisatie  Gelijke beloning & ontwikkeling business en IT medewerkers  Een standaard voor projectmatig werken 10

Financiële besturing

Transparantie IT kosten (en diensten)  ABC diensten  Portfoliomanagement   Projecten / programma’s Application Life Cycle Management 11

Dialoogbevorderende interventies

 ICT Beleid op basis van businessbeleid Markt en Omgeving Business Strategie Wet- en Regelgeving Business - IT alignment Architectuur ICT Voorzieningen ICT Organisatie * incl. Meerjarenplan Architectuur, Infrastructuur & Systeemontwikkeling * incl. Groepsstandaarden (SNS IT / Reaal IT)

ICT Beleid SNS Bank* IT projectenplan

IP projecten Operationele plannen Investeringen

IT begroting

12

Dialoogbevorderende interventies

 ICT projecten linken aan de business strategie  OTACE  Trainen van ICT-ers: denken en praten in business taal  IT Bankier  Dienstenboek en SLA / SLR 13

Versterken ICT kerncompetentie

 Implementeren best practises:    ITIL CMM Prince  Certificeren  Vieren van “Toppers”  Afdeling vernieuwingsbudget  Deming circle  Kennismanagement 14

ICT Sourcing: zelf doen en uitbesteden

 SNS en REAAL kennen sterke ICT functie  Business zet in op distributiefunctie   SNS Retail verkoopt ook andere bankproducten REAAL & Zwitserleven in sterk veranderend landschap  ICT moet outperformen in:   Concurrentiepositie  kosten  functionaliteit: Distributie Executiekracht  Sourcingsbeleid:    Hergebruik Kopen (middle of the road) Maken (outperform) 15

Cloud Computing

 “Style of Computing”

Kansen

Standaardisatie Automatisering Schaalbaar

Financiële instelling

Convergeren is populair Nu is IT aan de beurt Commodity onderdelen  Bedreigingen:  Beschikbaarheid, Integriteit & Vertrouwelijkheid  Banken hebben lange historie in uitbesteden   Toezichthouder beziet dit als uitbesteden ISAE3402 goede basis 16

Cloud Computing

 2011 in het teken van ervaring opdoen  IAAS:  Linux server capaciteit  Storage  SAAS  CRM RegioBank  Google Apps  2012 grotere implementaties   Geen Office 2010 (365 of Apps) Domain based approach IAAS 17

Het Nieuwe Werken http://www.youtube.com/watch?v=QPKCVV1hgbM&feature=player embedded

18

Waarom is HNW bij SNS REAAL bijzonder?

• Veel aandacht voor gedragsverandering, in uitgebreid ontwikkelprogramma • Stimuleren van thuis of elders werken • Iedereen doet mee, dus ook de directies en Raad van Bestuur • Zichtbare voorbeeldfunctie en enthousiasme bij de top van de organisatie • De HNW-omgeving is voor alle medewerkers gelijk • Krachtig programmamanagement • Structurele en zorgvuldige evaluaties • Integrale aanpak: Fysieke werkomgeving, ICT-middelen en werkstijlen volledig op elkaar afgestemd 19

De integrale aanpak

20

De werkwijze SNS REAAL-medewerkers in het verleden...

• Werkten met of op desktops en vaste telefoons, dus waren minder mobiel binnen en buiten kantoor • Werden aangestuurd op basis van input en control 21

De werkwijze SNS REAAL-medewerkers in het heden...

• Werken met een laptop en smartphone in een moderne, gestandaardiseerde IT-omgeving • Werken grotendeels digitaal, dus papierarm • Maken met hun leidinggevenden afspraken over te behalen resultaten 22

Wat hebben we geleerd?

• Betrokkenheid RvB in woorden en daden is cruciaal .

• Betrokkenheid leidinggevende is sleutel voor succes .

• Voor een medewerker is het moeilijk inschatten hoe Het Nieuwe Werken werkt, die onzekerheid kan weerstand oproepen • De heftige cultuuromslag vraagt tijd, begeleiding en geduld • Medewerkers kunnen pas optimaal werken als de fysieke en technische omgeving compleet is 23

Resultaten perceptiemeting Wat gaat goed?

• Medewerkerstevredenheid van 7,1 naar 7,5 naar 7,6 • Sterke vermindering reistijd (naar kantoor én naar vergaderingen) • 89% vindt SNS REAAL aantrekkelijker als werkgever • 95% raadt Het Nieuwe Werken aan andere collega’s aan • 68% ervaart een verbetering in de werk-priv é balans • 72% doet meer in minder tijd • 94% werkt wel eens thuis

Wat kan beter?

• 28% zegt door HNW beter samen te werken • 46% zegt door HNW beter hun klant te kunnen bedienen 24