Transcript Les Outils Assurance Qualité : Les référentiels d`évaluation Aqi-Umed

Projet d'Appui à la Réforme de l'Enseignement Supérieur (PARES II)
RENFORCEMENT DE L’ASSURANCE
QUALITÉ INTERNE DANS DES UNIVERSITÉS
DE LA MÉDITERRANÉE
AQI-UMED
1
Moncef Boukthir
NEO - IPEIT, Université de Tunis
Monastir, 16 décembre 2014
TENDANCES INTERNATIONALES ET DÉFIS ES
 Forte
croissance de la demande de formation
 Besoin
d’autonomie : assurer un service efficace
 Mondialisation
 Demande
 ES
: normalisation des formations
de transparence
Transfrontalier
 Intégration
Régionale
Positionnement ?
2
ASSURANCE QUALITÉ ENS SUP
Concept
Multidimensionnel
Dynamique
Complexe
Université
Etablissement
Département
Discipline
Groupe
Etudiant
…
évolutive
En raison des
« éléments »
soumis à l’évaluation
3
ASSURANCE QUALITÉ ENS SUP
 Pas
de définition absolue
 Pas de modèle unique
 Chaque organisme doit adopter son modèle selon :
• historique
• les lois
• les traditions
• la culture …
• Positionnement
4
ASSURANCE QUALITÉ ENS SUP

Adéquation aux objectifs

Adéquation des finalités

Excellence

Standards minimaux

Amélioration continue

Rapport qualité / prix

Satisfaction des « clients » …
5
ASSURANCE QUALITÉ ENS SUP
Approches Normatives
Approches formatives
Performance
Amélioration
Accréditation
Evaluation
Outils
Référentiel Assurance Qualité
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RÉFÉRENTIEL AQI-UMED
RENFORCEMENT DE L’ASSURANCE QUALITE INTERNE
DANS DES UNIVERSITES DE LA MEDITERRANEE
Tempus IV 2010 – 2012
 Consortium :







10 universités maghrébines
Ciep – UTC – UPEC (France)
Université Libre de Bruxelles (Belgique)
Université Miguel Hernandez d’Elche (Espagne)
ANECA (Agencia nacional de evaluación de la calidad y
acreditación) (Espagne)
Budget : 874 988 euros
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www.aqiumed.org
RÉFÉRENTIEL AQI-UMED
OBJECTIFS GÉNÉRAUX
 Contribuer
au développement des pratiques
d’assurance qualité dans les universités maghrébines
 Renforcer
les échanges entre universités du Nord et
du Sud de la Méditerranée ainsi qu’entre les
universités des trois pays maghrébins partenaires
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RÉFÉRENTIEL AQI-UMED
OBJECTIFS SPÉCIFIQUES

Approche méthodologique et comparée du contrôle de la
qualité

Elaboration d’un Référentiel « Assurance Qualité Interne de
l’université »

Initier l’évaluation interne de l’université afin d’améliorer la
gouvernance de ses établissements

Validation du référentiel et dissémination
9
ACTIONS
Phase 1 :(Janvier – Avril 2010) : Approche méthodologique et
lancement du projet (CP)
 Phase 2 : (Mai – Décembre 2010) : Approche comparée
d’assurance qualité
 Phase 3 : (Janvier – Décembre 2011) : Elaboration de références
d’évaluation communes
 Phase 4 : (Janvier – Septembre 2012) : Production d’une autoévaluation des universités partenaires
 Phase 5 : (Octobre – Avril 2012) : Bilan, valorisation et
dissémination

10
RÉFÉRENTIEL AQI-UMED
Domaine i
Champs ij
Communs
Références ijk
Critères n
Preuves nn
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RÉFÉRENTIEL AQIUMED
 DOMAINES
: les secteurs et types d’activités
interdépendantes couvrant toutes les activités de
l’université
 le
choix des CHAMPS est fait de telle sorte qu’ils
coïncident avec des priorités utiles à terme au
développement de l’université
 RÉFÉRENCE
« Standard » traduit en action une valeur que
se donne l’institution. Elle permet d’identifier les actions
concrètes qui vont concourir au meilleur niveau possible
de réalisation de cette valeur. D’un point de vue
pratique, la référence est un objectif à atteindre.
RÉFÉRENTIEL AQIUMED
 UN
CRITÈRE constitue un élément qualitatif ou
quantitatif qui permet d’apprécier le niveau de
mise en œuvre d’une référence. D’un point de vue
pratique, les critères sont évalués à partir de
preuves sur lesquelles s’exerce le jugement de
l’évaluateur

1
3
UNE PREUVE est l’élément qui permet de confirmer
la réalisation effective d’un critère et son niveau
éventuel de réalisation et de performance.
RÉFÉRENTIEL COMMUN AQI-UMED
Domaine 1 :
La formation
7 champs
23 références
Domaine 2 :
La recherche
3 champs
17 références
Domaine 3 :
La gouvernance
5 champs
27 références
Domaine 4 :
La vie à l’Université
4 champs
15 références
4 domaines, 19 champs & 82 références !!
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RÉFÉRENTIEL AQI-UMED
Domaine de la Formation
Champ 1 : La définition de l’offre de formation et son pilotage
Champ 2 : L’accompagnement de l’étudiant dans sa formation
Champ 3 : L’évaluation et la révision des enseignements
Champ 4 : Le contrôle des connaissances et des apprentissages des
étudiants
Champ 5 : L’orientation et l’insertion professionnelle
Champ 6 : La formation doctorale
Champ 7 : La formation tout au long de la vie
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RÉFÉRENTIEL AQI-UMED
Champ 1 : La définition de l’offre de formation et son pilotage
Référence 1 : L’institution offre des formations en adéquation avec ses environnements
politique, scientifique, socio-professionnel et elle tient compte du contexte national et
international
Référence 2 : L’offre de formation est cohérente au regard du projet de l’institution et de
ses moyens matériels, humains et pédagogiques
Référence 3 : L’offre de formation s’appuie sur des approches pédagogiques adaptées et
innovantes
Référence 4 : L’institution rend visible son offre de formation
Référence 5 : L’institution développe des structures de pilotage et de mise en œuvre des
formations
Référence 6 : L’institution propose des modes de formations variés (à distance, en
alternance,…).
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Domaine : la formation
Champ 1 : LA DEFINITION DE L’OFFRE DE FORMATION ET SON PILOTAGE
• Référence 1 : L’institution offre des formations en adéquation avec ses
environnements politique, scientifique, socio-professionnel et elle tient compte
du contexte national et international.
Atteint
Non atteint
Commentaire :
Fiche d’évaluation
par référence
Critères (Questions)
L’offre de formation est-elle conforme
aux choix stratégiques nationaux ?
Comment s’insère l’offre de formation
aux choix nationaux ?
L’offre de formation repose-elle sur un
potentiel scientifique confirmé ?
L’offre de formation est-elle montée
selon les besoins du monde socio
économique ?
L’offre de formation trouve-t-elle un
rayonnement national ?
L’offre de formation trouve-t-elle une
reconnaissance internationale ?
Preuves
- La stratégie nationale est connue de
tous les responsables.
- Décrire la stratégie nationale d’une
manière très succincte.
- Nombre d’enseignants permanents (%)
- Nombre de professeurs et de Maitre de
Conférences (%)
- Equipement scientifique.
- Unités et Laboratoires de recherche.
- L’établissement est informé de la
demande d’emploi dans ses spécialités.
- L’établissement a une vue sur les
mutations professionnelles.
- L’établissement a des relations avec le
monde socio économique : nombre de
conventions, nombre d’intervenants
extérieurs dans le montage des offres de
formation,
actions
marketing
développées par l’institution …
- Qualité de la demande d’inscription.
- Nombre de demande d’inscription.
- Demande de mobilité des enseignants et
étudiants.
- Cotation de l’établissement
- Les diplômes sont reconnus à l’étranger.
- Nombre d’étudiants en mobilité à
l’étranger et de l’étranger.
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PRINCIPAUX BUTS DE
L’AUTOÉVALUATION
 Base
de la maitrise de son institution ou des
composantes
 Base
d’une autocritique de sa politique, sa gestion de
la formation, de la recherche, de la gouvernance et de
la vie estudiantine
 Base
de démarrage du processus d’amélioration de la
qualité.
AUTOÉVALUATION
Elle permet un diagnostique sans faire de jugement
 Relève les points forts pour les conforter
 Relève les difficultés pour les surmonter

L’Université prendra les mesures pour améliorer les
champs.
Périmètre de l'autoévaluation
Tout le référentiel (4 domaines)
Université + « 5 » composantes = 5 disciplines
 Fondé sur le volontariat
 Etre représentatif
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PRÉPARATION DE L’AUTOÉVALUATION
 Engagement
des responsables de l’Université et de
ses établissements
 Création
d’un Comité interne d’Evaluation (CIE)
 Un
responsable par établissement est désigné pour
coordonner les actions du CIE
 Le
2
1
Comité de Pilotage (CP) propose une démarche
DÉMARCHE DU CP
 Le
Comité de Pilotage (CP) prépare un manuel de
procédure et des fiches d’évaluation
 Une
formation à l’auto évaluation et à la rédaction du
rapport est organisée au profit des CIE
 Le
CIE de chaque établissement aura la charge de rédiger
le rapport d’auto évaluation de son établissement
 Le
CP aura la charge de rédiger le rapport de synthèse de
l’auto évaluation de l’université de Tunis
2
2
MISSIONS DU RESPONSABLE DU CIE

Forme les membres du CIE

Pilote et assure le suivi de l’autoévaluation

Est le garant de la bonne conduite de
l’autoévaluation

2
3
Conduit la rédaction du rapport.
LE COMITÉ INTERNE D’EVALUATION
Composition : comprend toutes les instances de
l’établissement
 Mission du CIE :
 trouver les bonnes sources aux réponses aux critères et
preuves
 les réponses doivent refléter la réalité et pas un
sentiment, un avis ou un désir…
 des réponses courtes, précises, réelles et consensuelles
 Travail en sous groupes puis des réunions du CIE

Penser à installer des procédures viables de récolte de données
fiables.
2
4
PLAN DE COMMUNICATION
Public cible :
 Le
conseil de l’université
 Les doyens et directeurs des composantes
 Les comités qualité de l’institution et des
composantes
 Les responsables des services administratifs de
l’institution
 Les représentants des étudiants
 Les partenaires socio-économiques
CONSTITUER UNE ÉQUIPE DE PILOTAGE
6-8 enseignants-chercheurs
 Deux administratifs formés à cet effet et disponibles à mitemps
 Il n’y a pas de division des tâches ou de sous-groupe par
thématique, afin de privilégier la circulation large de
l’information et la continuité des échanges
 Équipe reconnue auprès de toutes les parties prenantes
 Fixer les responsabilités
 Définir les rôles
 Se doter de moyens logistiques de travail

2
6
PLAN DE TRAVAIL
 Fixer
un planning
 Informer
 Fournir
les parties prenantes
toute la documentation nécessaire
 Préparer
les fiches d’évaluation + questionnaires à
remplir
 Réunions
périodiques avec les comités qualités
concernés
 Proposer
2
7
un format du rapport d’autoévaluation
ORGANISATION
Comité de Pilotage
AqiUmed
Comité Interne
d’évaluation de
l’Université
S/C
D1
S/C
D2
S/C
D3
Comité Interne
d’évaluation de la
composante i
S/C
D4
S/C
D1
2 membres par S/C
Un rapport par S/C et par domaine
S/C
D2
S/C
D3
S/C
D4
MÉCANISME
rapport
Comité
de
pilotage
Doc
Fiche d’évaluation
Questionnaires
Manuel procédure
Réunions
Institution
établissement
rapport
Validation du référentiel
Validation du mécanisme
Analyse des difficultés
CIE
de l’institution
CIE
de l’établissement
Rapport : questions à aborder…
 Un
rapport : un état + des recommandations +
une méthodologie
 Un rapport : (pour qui ?)
 Quelle organisation ?
en suivant le référentiel
 en s’appuyant sur qcq problématiques contextuelles
 etc

 Quelle
taille du rapport (15 à 20 pages) ?
 Quel équilibre entre le rapport et les annexes ?
 Validation du Référentiel
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Domaine : la formation
Champ 1 : LA DEFINITION DE L’OFFRE DE FORMATION ET SON PILOTAGE
• Référence 1 : L’institution offre des formations en adéquation avec ses
environnements politique, scientifique, socio-professionnel et elle tient compte
du contexte national et international.
Atteint
Non atteint
Commentaire :
Questions
L’offre de formation est-elle conforme
aux choix stratégiques nationaux ?
Comment s’insère l’offre de formation
aux choix nationaux ?
L’offre de formation repose-elle sur un
potentiel scientifique confirmé ?
L’offre de formation est-elle montée
selon les besoins du monde socio
économique ?
Fiche d’évaluation
par Référence
L’offre de formation trouve-t-elle un
rayonnement national ?
L’offre de formation trouve-t-elle une
reconnaissance internationale ?
Preuves
La stratégie nationale est connue de tous
les responsables.
Décrire la stratégie nationale d’une
manière très succincte.
Nombre d’enseignants permanents.
Nombre de professeurs et maitre de
conférences.
Equipement scientifique.
Unités et Laboratoires de recherche.
L’établissement est informé de la
demande d’emploi dans ses spécialités.
L’établissement a une vue sur les
mutations professionnelles.
L’établissement a des relations avec le
monde socio économique : nombre de
conventions, nombre d’intervenants
extérieurs dans le montage des offres de
formation,
actions
marketing
développées par l’institution …
Qualité de la demande d’inscription.
Nombre de demande d’inscription.
Demande de mobilité des enseignants et
étudiants.
Cotation de l’établissement
Les diplômes sont reconnus à l’étranger.
Nombre d’étudiants en mobilité à
l’étranger et de l’étranger.
Commentaire :
Malgré que l'offre de formation soit conforme au système LMD et
qu'elle soit parfaitement appliquée à l'ISBAT avec un staff
enseignant quasi-adéquat, il n'y a pas vraiment de relations
notoires avec le monde extérieur et cette formation n'est pas basée
sur des études socioéconomiques qui reflèteraient un besoin réel
dans le monde de l'emploi.
Questions
L’offre de formation est-elle conforme aux choix
stratégiques nationaux ?
L'offre de formation est conforme aux choix
stratégiques nationaux qui consistent à la mise en
place du système LMD dans ces deux volets
(Appliqués et Recherche).
Comment s’insère l’offre de formation aux choix
nationaux ?
Preuves
La stratégie nationale est connue de tous les
responsables.
Oui
Décrire la stratégie nationale d’une manière très
succincte.
LMD
L’offre de formation repose-elle sur un potentiel
scientifique confirmé ?
L'offre de formation à l'ISBAT comprend un
collège A et B de plus de quatre-vingt enseignants
permanents.
Nombre d’enseignants permanents.
Nombre de professeurs et maitre
conférences….
Equipement scientifique….
Unités et Laboratoires de recherche.
Unité de recherche Maftouha "Pratiques
artistiques modernes en Tunisie"
L’offre de formation est-elle montée selon les
besoins du monde socio économique ?
Aucune relation ! Absence d'études socioéconomiques préalables à cause d'absence
d'études sur le monde de l'emploi dans les
spécialités du Design et des Arts Plastiques et le
manque de conventions entre l'établissement et
les sociétés.
L’établissement est informé de la demande
d’emploi dans ses spécialités. Néat
L’établissement a une vue sur les mutations
professionnelles. Néant
L’établissement a des relations avec le monde
socio économique : nombre de conventions,
nombre d’intervenants extérieurs dans le
montage des offres de formation, actions
marketing développées par l’institution …
L’offre de formation trouve-t-elle un rayonnement
national ?
L'Isbat étant l'école mère, cette institution est
sans aucun doute celle qui a le meilleur
rayonnement national. Toutefois, certains
étudiants s'y dirigent, sans pourtant en connaître
la spécificité de la formation donnée.
Qualité de la demande d’inscription. Moyenne
Nombre de demande d’inscription….
Demande de mobilité des enseignants et
étudiants….
Cotation de l’établissement…
L’offre de formation trouve-t-elle une
reconnaissance internationale ?
Oui, en quelques sorte puisque la plupart
de nos étudiants à l'étranger peuvent
s'inscrire dans des universités
mondialement reconnues et que nous
avons aussi des étrangers inscrits dans
notre établissement.
Les diplômes sont reconnus à l’étranger.
Nombre d’étudiants en mobilité à
l’étranger et de l’étranger.
Un système de suivi de la mobilité des
étudiants faisant défaut, il est impossible
de répondre à cette question.
31
de
Objectif final : la construction d’un système destiné à la
génération de confiance
Système de garantie de
la qualité de la formation
universitaire
Accréditation
Garantie externe de la qualité :
a. Évaluation externe
b. Certification
Garantie interne de la
qualité :
Suivi
Évaluation
Amélioration
Garantie interne
des agences
Évaluation
externe des
agences
RECOMMANDATIONS

La priorité serait d’installer le bon système d’information permettant de
récolter et d’éditer régulièrement une information à jour, impartiale et
objective, quantitative et qualitative, sur toutes les activités

Des mesures institutionnelles devraient être prises pour recréer les structures,
les procédures et les mécanismes d’exécution aptes à répondre aux normes
d’assurance qualité …

Le rôle des acteurs est fondamental dans une perspective de pérennisation de
la qualité. La compétence, la formation et l’adhésion à la politique d’assurance
qualité doivent être conjuguées chez ces acteurs.

L’institution a besoin d’un projet d’organisation et de gestion qui rompt avec la
situation actuelle. La méthodologie à adopter ne doit obéir ni à une
improvisation, ni à imitation de modèles pré définis. Elle doit être fondée sur
les réalités et les potentialités locales en tenant compte des priorités nationales.
SIGQ
www.aqiumed.org
33
défis
Merci de votre
aimable attention
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