Transcript wie wir arbeiten

PECH (Notdienst)
ONDERWEG (Europa)
SERVICE
Abend- / NachtWochenendschicht
(Aber auch während der Bürozeiten!)
DIE Lösung für:
WERKSTÄTTEN
&
COMPANY FLEETS
(Fleetcontrol)
24/7 BREAKDOWN SERVICE
DIE Lösung für:
• KFZ WERKSTÄTTEN
mit 24 Stunden Kundenservice
• TRAILER WERKSTÄTTEN
mit 24 Stunden Kundenservice
• HYDRAULIK & FAHRZEUGBAU SPEZIALISTEN
mit 24 Stunden Service
24/7 BREAKDOWN SERVICE
DIE Lösung für:
• AUFBAU-HERSTELLER
mit 24 Stunden Service
• TRANSPORT-FLEET OWNERS
mit 24 Stunden Zugänglichkeit
• LEASE-FLEET MANAGER
mit extra Kundenservice
usw., usw…
24/7 BREAKDOWN SERVICE
unsere Dienstleistung:
SERVICE DIENST
Sie wollen Ihren Kunden den
versprochenen Service bieten und
gleichzeitig die Effizienz Ihrer
Mitarbeiter verbessern?
24/7 BREAKDOWN SERVICE
unsere Dienstleistung:
NEUTRALE AUSWAHL
Sie suchen ein
markenunabhängiges Netzwerk,
um unnötige Kosten zu vermeiden?
24/7 BREAKDOWN SERVICE
unsere Dienstleistung:
25.000
EUROPÄISCHE
PARTNER
Unser Netz besteht aus über
25.000 professionellen Partnern in
ganz Europa
24/7 BREAKDOWN SERVICE
unsere Dienstleistung:
SACHLICH
Sie wollen Ihren Kunden einen
angenehmen Service bieten, der
sich aufs Wesentliche konzentriert?
24/7 BREAKDOWN SERVICE
unsere Dienstleistung:
Gebündelte Daten
Sie wollen Ihre Kunden punktgenau
informieren?
Wenn wir einen Fall abschließen,
bekommen Sie alle notwendigen
Informationen.
24/7 BREAKDOWN SERVICE
unsere Dienstleistung:
PROFESSIONELLE
UND PRAKTISCHE
ERFAHRUNG
Sie suchen einen Partner, der weiß
was Sache ist und der die Sprache
Ihrer Kunden spricht?
WIR FREUEN
UNS
DAS FÜR SIE ZU
ORGANISIEREN
THE
BREAKDOWN
SERVICE
TEAM
24/7 BREAKDOWN SERVICE
TEAM
TECHNISCH /
KOMMUNIKATIV
Unser Team besteht aus technischund kommunikativ- fähigen
Mitarbeitern, mit Erfahrung in
unserer Branche.
24/7 BREAKDOWN SERVICE
TEAM
FACHGERECHTE
LÖSUNGEN
Abhängig von Ihren Wünschen, liefern
wir Ihnen eine maßgeschneiderte
Lösung, für Ihr Problem.
Wir denken mit!
24/7 BREAKDOWN SERVICE
TEAM
SPEZIFISCHER
SERVICE
Wir wissen was für Sie und Ihre
Kunden wichtig ist! Mit diesem
Hintergrundwissen, werden wir Ihren
Pannenfall schnell und professionell
beheben.
24/7 BREAKDOWN SERVICE
TEAM
WIN – WIN
Wenn wir für einen Pannenfall in
Ihrer Nähe eine Werkstatt suchen,
werden wir uns zuerst bei Ihnen
melden.
Wie funktioniert
unser
24/7
BREAKDOWN
SERVICE?
24/7 BREAKDOWN SERVICE
WIR ARBEITEN FÜR:
• Mehrere grosse Flotten, unter anderem:
Ewals Cargo Care / DHL / P&O Ferrymasters /
TNT / Emons - v.Huët/ Van den Bosch
• Verschiedene Werkstätten mit 24h Kundenservice
• Trailer - Hersteller
• Partner : ADAC, S24, Falck , Way Ass.24h, UTA , Shell, Europenet
• Unsere eigene Heisterkamp - Flotte
24/7 BREAKDOWN SERVICE
WIE WIR ARBEITEN
• Ihr Kunde oder Fahrer ruft Ihre Notrufnummer an
und wird weitergeleitet an Heisterkamp Breakdown
Service
• Abhängig von Ihren Wünschen werden wir entweder Ihren
eigenen Mechaniker, oder einen Servicepartner beauftragen
• Der Case wird gründlich in unseren IPOS System eingetragen
24/7 BREAKDOWN SERVICE
WIE WIR ARBEITEN
• Wenn der Pannenfall gelöst ist, werden alle Informationen
an Ihre Mailadresse gesendet.
• Am nächsten Morgen wissen Sie genau, was geschehen ist
• Die Rechnung wird in unserem automatisiertem System generiert
• Ihre Wünsche können in unserem System eingetragen werden
24/7 BREAKDOWN SERVICE
MÖGLICHKEITEN
A) Weitergabe Case; Problem gelöst durch
eigenen Mechaniker
Ihr Kunde (Fahrer) ruft unseren Operator an und
erklärt das Problem. Alle Informationen werden in
unseren IPOS System gespeichert. Bereitschafts Mechaniker wird angerufen, informiert und
übernimmt den Fall. Alle Details werden sofort via
Mail / Fax geschickt.
>> Gebühr: kleiner Tarif* <<
* Betrag abhängig von Ihren Wünschen
24/7 BREAKDOWN SERVICE
MÖGLICHKEITEN
B) “Call-out” an externe Werkstätten
in Europa
Nach Rücksprache mit Ihrer Geschäftsführung oder dem
Fuhrparkverantwortlichen, wird eine externe Werkstatt beauftragt.
Breakdown Service übernimmt die vereinbarte Zahlungsgarantie
und schickt einen Auftrag an die Werkstatt. Die Breakdown Service
Rechnung wird zusammen mit einer Kopie der Werkstattrechnung
verschickt.
>> Gebühr: Normal <<
24/7 BREAKDOWN SERVICE
MÖGLICHKEITEN
C) “Call-out” an einen externen Service
Partner in Europa
Service Partner bekommt die Zahlungsgarantie von Breakdown
Service. Der Service Partner wird verantwortlich für den Fall
>> Gebühr: Normal <<
24/7 BREAKDOWN SERVICE
CASE DATEN
Operator trägt alle notwendige
Daten, für eine schnelle Lösung
des Falls ein
24/7 BREAKDOWN SERVICE
AUFTRAGSFAX FÜR
WERKSTATT
Via Fax oder Email
(5 Sprachen vorhanden)
bekommt die Werkstatt alle Daten und
auch unsere Zahlungsgarantie
24/7 BREAKDOWN SERVICE
CASE E-MAIL NACH
FERTIGSTELLUNG
Kunde / Auftraggeber erhält ausführliches
Protokoll
24/7
Telefon: (+31) 541 58 90 80
E-mail: [email protected]
WWW.HEISTERKAMP.EU