Transcript Pembagian Materi Tugas Kelompok

PEMBAGIAN MATERI
TUGAS KELOMPOK
MATA KULIAH
MANAJEMEN PELAYANAN
RUMAH SAKIT
Kelompok 1
Pengantar Manajemen Pelayanan RS
1. Apa yang dimaksud dengan manajemen pelayanan RS?
2. Mengapa RS perlu mengaplikasikan manajemen
pelayanan RS? Sebutkan alasannya!
3. Apa hubungan antara manajemen RS dan
kesehatan masyarakat? Jelaskan!
4. Apa saja tantangan-tantangan yang dihadapi oleh RS?
5. Mengapa diperlukan adanya pelayanan RS
yang bermutu?
6. Sebutkan fungsi-fungsi Manajer RS!
Kelompok 2
Konsep Pelayanan Publik
1. Apa yang dimaksud dengan pelayanan publik?
2. Sebutkan jenis-jenis pelayanan publik!
3. Apa ciri khas dari pelayanan kesehatan dalam
memberikan pelayanan publik?
4. Sebutkan 5 prinsip pelayanan publik!
5. Sebutkan masalah-masalah yang terkait dengan
pelayanan publik!
6. Seperti apa seharusnya pelayanan publik di era
otonomi daerah? Jelaskan alasannya!
Kelompok 3
Budaya Pelayanan RS
1. Apa yang dimaksud dengan budaya pelayanan RS?
2. Mengapa RS perlu mengaplikasikan budaya
pelayanan? Sebutkan alasannya!
3. Apa hubungan antara budaya pelayanan dan
kepuasan pelanggan? Jelaskan!
4. Berikan 5 contoh budaya pelayanan RS!
5. Apakah budaya yang diadopsi oleh suatu organisasi
selalu baik? Jelaskan!
6. Sebutkan 5 upaya yang dapat dilakukan untuk
membangun budaya pelayanan di RS!
Kelompok 4
Prinsip Caring
1. Apa yang dimaksud dengan caring?
2. Mengapa RS perlu mengaplikasikan caring?
Sebutkan alasannya!
3. Sebutkan 5 contoh perilaku caring di RS!
4. Jelaskan hubungan antara caring dan holistic care!
5. Jelaskan hubungan antara caring dan Hirarki
Kebutuhan Maslow!
6. Apa saja dampak dari perilaku tidak caring?
Kelompok 5
Komunikasi Terapeutik
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi terapeutik?
2. Mengapa RS perlu mengaplikasikan komunikasi
terapeutik? Sebutkan alasannya!
3. Sebutkan ciri-ciri atau karakteristik komunikasi
terapeutik!
4. Apa yang dimaksud dengan komunikasi persuasif?
5. Jelaskan mengenai komunikasi verbal dan non
verbal dalam komunikasi terapeutik!
6. Sebutkan 5 sikap dalam komunikasi terapeutik!
Kelompok 6
Pelayanan Prima (Service Excellent)
1. Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?
2. Mengapa RS perlu mengaplikasikan pelayanan
prima? Sebutkan alasannya!
3. Sebutkan 5 contoh pelayanan prima di RS!
4. Jelaskan paradigma baru pelayanan prima!
5. Jelaskan unsur-unsur pokok pelayanan prima!
Kelompok 7
Kepuasan Pelanggan
1.
2.
3.
4.
Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?
Sebutkan 4 manfaat kepuasan pelanggan!
Jelaskan karakteristik-karakteristik dari pelanggan!
Aspek apa saja yang menjadikan seorang pelanggan
merasa puas? Jelaskan!
5. Apa saja metode pengukuran kepuasan pelanggan?
Jelaskan!
Kelompok 8
Patient Safety
1. Apa yang dimaksud dengan patient safety?
2. Mengapa RS perlu mengaplikasikan patient safety?
Sebutkan alasannya!
3. Apa yang dimaksud dengan medical error?
4. Apa saja dampak dari medical error?
5. Sebutkan 3 manfaat penerapan patient safety!
6. Sebutkan 4 upaya untuk menerapkan patient safety
di RS!
Kelompok 9
Kepemimpinan dalam Pelayanan RS
1. Apa yang dimaksud dengan memimpin?
2. Mengapa dalam dunia kesehatan diperlukan
pemimpin yang andal? Jelaskan!
3. Apa saja kriteria dari seorang pemimpin yang baik?
4. Tipe pemimpin seperti apa yang paling baik?
Jelaskan!
5. Sebutkan cara-cara untuk menuju kepemimpinan
yang berorientasi pelanggan!
Kelompok 10
RS Masa Depan
• Apa yang dimaksud dengan RS masa depan?
• Apa yang dimaksud dengan Inovasi?
• Mengapa RS perlu melakukan inovasi dalam
pelayanannya? Sebutkan alasannya!
• Hal-hal apa saja yang harus dilakukan oleh RS
pada era globalisasi? Sebutkan 5 contohnya!
• Berikan 5 contoh inovasi yang dapat diaplikasikan
di RS untuk meningkatkan daya saing RS!
Kelompok 11
Standar Pelayanan Minimal Puskesmas
• Apa yang dimaksud dengan standar pelayanan
minimal Puskesmas?
• Apa tujuan dibuatnya standar pelayanan
minimal Puskesmas?
• Siapa yang mengawasi standar pelayanan
minimal Puskesmas?
• Sebutkan indikator-indikator dalam standar
pelayanan minimal Puskesmas!
Kelompok 12
Standar Pelayanan Minimal RS
• Apa yang dimaksud dengan standar pelayanan
minimal RS?
• Apa tujuan dibuatnya standar pelayanan
minimal RS?
• Siapa yang mengawasi standar pelayanan
minimal RS?
• Sebutkan indikator-indikator dalam standar
pelayanan minimal RS! (lihat SK Menteri
Kesehatan mengenai SPM RS)