Módulo 5

APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5 Primeros auxilios psicológicos y comunicación empática

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Primeros auxilios psicológicos y comunicación empática

• Primeros auxilios psicológicos • comunicación empática • Apoyo telefónico y facilitación de grupos de apoyo

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Primeros auxilios psicológicos y comunicación empática

La escucha activa constituye el elemento primordial de los primeros auxilios psicológicos

Conocer el punto de inicio

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Si el auténtico éxito es lograr el esfuerzo de llevar a un hombre a una definida posición, ante todo, es preciso fatigarse para encontrarle donde está y empezar ahí.

Søren Kierkegaard, filósofo danés del siglo XIX

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Escucha activa

Trabajo en parejas:

• Una persona le cuenta a la otra una historia personal , que no tiene por qué ser una situación de crisis. • La otra persona escucha de forma activa formulando preguntas aclaratorias y que sirvan para sintetizar.

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¿Cuándo son necesarios los primeros auxilios psicológicos?

• Catástrofes • Primeros auxilios • Visitas a domicilio • Apoyo telefónico y en línea

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Primeros auxilios psicológicos

• Escuchar activamente – el elemento clave • Cercanía – estar cerca supone una muestra de cuidado • Aceptar los sentimientos – aceptar la interpretación del suceso por parte de la persona afectada • Proporcionar cuidados generales y ayuda práctica – también es una forma de mostrar cuidado

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Reacciones y respuestas psicológicas

REACCIONES PSICÓGICAS:

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Proporcionar primeros auxilios psicológicos

Dividíos en grupos de tres

• Leed el caso hipotético • Acordad los papeles: – Cecilia, que necesita primeros auxilios psicológicos – El colaborador, que ayuda al receptor – El observador, que toma nota de los elementos constituyentes de primeros auxilios psicológicos en la interacción

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Valores clave en la comunicación empática

• La empatía es la capacidad de ver y sentir desde la perspectiva de la persona afectada • El respeto te permitirá escuchar y no hacer suposiciones • Al comunicarte, ten en cuenta la necesidad de empoderar a la persona afectada • Asegúrate de no hacer juicios de valor

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Responder ante una situación de crisis

• Sé constructivo y céntrate en las acciones recientes que se puedan cambiar • Responde con afirmaciones de carácter general en lugar de plantear preguntas o proporcionar respuestas • Céntrate en los pensamientos y sentimientos de la persona • Aporta comentarios de apoyo sin juicios de valor • Formula preguntas abiertas • Concéntrate en lo que dice la persona

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Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es tan importante como la verbal Algunos consejos útiles: • Ponte enfrente del interlocutor • Muestra una postura abierta, especialmente con los brazos • Mantén una distancia adecuada: la proximidad indica interés, pero también puede transmitir intimidad, informalidad o agresividad • Establece un contacto visual frecuente que no resulte intrusivo • Sé especialmente consciente de las diferentes prácticas culturales con respecto a esta acción • Muéstrate tranquilo y relajado

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Escuchar y responder

Trabajad en grupos de tres:

• Asumid los siguientes papeles: colaborador, receptor, observador • El receptor comparte un asunto relacionado con su trabajo • El colaborador deberá practicar todas las destrezas aprendidas hasta el momento • El observador deberá aportar sus opiniones al colaborador

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Habilidades de comunicación personal

Seguid en los mismos grupos

Debatid las siguientes cuestiones: • Cuando trabajas como colaborador, ¿qué habilidades de comunicación necesitas?

• ¿Qué valores son los más importantes en aquellas situaciones donde son necesarias estas habilidades?

Conducta ética

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• No hagas daño • Sé digno de confianza y mantén tu palabra con acciones oportunas • Nunca te aproveches de una relación • Respeta el derecho de las personas a tomar sus propias decisiones • Nunca exageres tus destrezas o competencias • Sé consciente de tu parcialidad y tus prejuicios

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Grupos de apoyo

• El bienestar psicosocial a menudo fluye de experiencias de participación comunitaria y de un esfuerzo colaborativo • Las personas que sienten que forman parte de un grupo efectivo llegan a tener una sensación de pertenencia y valía • Establecer un grupo de apoyo resulta económico y relativamente sencillo • Básate fundamentalmente en ayudar a las personas a nivel comunitario • Siéntete cómodo y eficiente a la hora de trabajar con grupos de diversos tamaños • Define un grupo meta que gire en torno a un problema sobre el que exista suficiente interés para motivar una participación significativa

Facilitar grupos de apoyo

APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5 Los factores cruciales de este proceso son:

• Un buen facilitador, experto en trabajo de grupos • Reuniones periódicamente programadas en un lugar accesible • Grupos que se basen en las necesidades y deseos de los miembros de la comunidad

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Resumen

• ¿Cuáles son los cuatro elementos de los primeros auxilios psicológicos?

• ¿Qué significa la comunicación empática?

• ¿Qué son los grupos de apoyo y cómo funcionan?