Transcript Comunicación Asertiva

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Te ha pasado que…
Si si..
Blá blá
blá..
Seguía
yo…
Mejor
dejémoslo
así
No debió
decirlo…
Ajá!!
Clasificación de respuestas
• Comunicación pasiva
.. “no sé, ignóralo,
como tu quieras, tu
elige, es igual…”
Comunicación
agresiva.. .
“no importa lo que tu
creas, así se ha hecho
siempre”, las cosas se
hacen a mi modo…
¿a quién le importa como
se sienten, están aquí
para trabajar”…
Comunicación
pasiva/sumisa
• Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros
derechos.
• Conducta de huida o permisiva
• Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos
no cuentan
• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y
dominante, violando los derechos de los demás.
• Conducta de combatir
• Autoestima: Me siento superior a otros e impongo
soy más importante
mis derechos,
•
Respuestas agresivas
• Culpabilidad
• Humillación
• Violencia
• Pobres relaciones
• Amenaza
• Violación de
derechos
• Respuestas
pasivas/sumisas
• Insatisfacción
• Frustración
• Culpabilidad
• Coraje
• Otros deciden
Que hay en el fondo de….
• Enojo, confusión e impotencia son el
resultado de situaciones como las
anteriores… ¿cómo poder comunicarnos
cuando tales sentimientos de frustración
surgen en nuestro interior?
• No existe una respuesta fácil para
lograrlo, pero se puede si estamos
dispuestos a hacer un esfuerzo.

Los seres humanos a lo largo de la vida
debemos convivir con diferentes personas,
al igual que ellos tenemos diferentes
formas de pensar, sentir y creer.

Debemos estar preparados para manejar
los conflictos que se presenten de manera
diaria y llevarlos a un buen fin, de lo
contrario estos inconvenientes pueden
llevarnos a no lograr un adecuado
desarrollo
de
las
relaciones
interpersonales en los lugares donde nos
encontremos.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

La comunicación es la transmisión de información y
comprensión, mediante el uso de símbolos comunes; estos
pueden ser verbales ó no verbales.

La palabra asertivo, proviene
del latín assertus y quiere decir
"Afirmación de la certeza de
una cosa", de ahí podemos ver
que está relacionada con la
firmeza y la certeza.
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas.
Autoestima: Me siento igual a
otros, todos somos importantes
Fundamento: AUTOAFIRMACIÓN
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Autoestima
Comunicación asertiva

La comunicación asertiva siempre expresa honesta, directa y
respetuosamente lo que se desea decir y además tener una
escucha activamente al compañero.

Ejercer o defender los
derechos personales
No ser sumiso

Respetar los derechos
de los demás.
No ser agresivo

A continuación vamos a comparar las conductas pasiva, agresiva y
asertiva, con el objeto de observar aquellos comportamientos que
con frecuencia manifestamos, procurando modelar los
comportamientos asertivos.

Pasiva.
Agresiva.
Asertiva.



CONDUCTA GENERAL. Actúa con la esperanza de que los demás
adivinen sus deseos.

VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes
indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no
dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su
comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí
mismo.

VOZ. Débil, temblorosa; volumen bajo.

MIRADA. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.

POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa
constantemente.

MANOS. Temblorosas y sudorosas.

CONDUCTA GENERAL: Exagera para demostrar su superioridad.

VERBALMENTE. Exige, acusa, impone su opinión, se comunica a
base de mandatos; usa la palabra "TÚ"; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente
de sí mismo.

VOZ. Fuerte, fría y autoritaria, con frecuencia grita.

MIRADA. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

POSTURA. Rígida; desafiante y soberbia.

MANOS. Usa el dedo acusatorio, utiliza la mano para aprobar o no
una conducta.

CONDUCTA GENERAL. Actúa con naturalidad; escucha
atentamente.

VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos;
habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo
qué decir; habla bien de sí mismo si es necesario o conveniente; su
comunicación es directa.

VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.

MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.
En resumen………..
Pasivo
Evita hablar. Se
pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Pasivo
Asertivo
Agresivo
Habla con efectividad
y propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega al
yo gano - tú pierdes.
No escucha
sugerencias
Asertivo
Agresivo
Comunicación asertiva
Expresar sentimientos
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y
descontento
Ser justos
Autoafirmarse
Expresar derechos legítimos con
claridad
Decir “no”
Expresar opiniones personales
Aceptan la crítica con objetividad.
DISCO RAYADO: es la repetición ecuánime de una frase que exprese
claramente lo que deseamos de la otra persona.
•nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas
verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos
desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
BANCO DE NIEBLA: consiste en encontrar algún punto limitado de verdad
en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo.
•Reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos
para mantener su postura pero sin dejar de expresar que
mantendremos la nuestra, puesto que también tenemos motivos para
hacerlo.
Otras técnicas que se utilizan en la comunicación asertiva
son:
•Asertividad positiva.
•Asertividad negativa.
•Asertividad empática.
•Asertividad progresiva.
•Asertividad confortativa.
•Enunciados en primera persona.
•Interrogación negativa.
Disentir Pasiva y Activamente:
Cuando usted no esté de acuerdo con alguien, no es
recomendable fingir estarlo sólo por "mantener la
calma" sonriendo, asintiendo o prestando atención.
Preguntar Por Qué:
Si una persona le solicita hacer algo que le parezca
poco razonable o desagradable pregunte "por qué"
debe hacerlo. Como adultos merecemos una
explicación y es nuestro derecho insistir en una
explicación convincente.
Hablar de usted mismo:
Si ha hecho algo que considera deseable de
compartir hágalo, permita que los demás se enteren.
También permita que los demás conozcan su opinión
y sus sentimientos sobre cualquier cosa que le
parezca de interés. No se trata de monopolizar las
conversaciones, pero de participar cuando sea
apropiado.
Escucha Activa
Escuche sin juzgar
No interrumpa
No anticipe
respuestas
Preste toda su
atención
Escuchar no es estar
de acuerdo
Escuche activamente
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Escucha activa…
Monosílabos… ajá… ok, bien, si…
Parafraseo…
“Entonces, lo que tu estas diciendo es que…”
“ Ya veo lo importante que es para ti y también es
importante para mí… quizás podríamos hablar
más al respecto y tratar de solucionar el
problema…”
“ Yo apreciaría si tú…”
“Déjame saber si entendí, la cuestión aquí es…”
Se comunican desde sí mismos…
1. Uso de “Mensajes Yo”
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento, )
“Entiendo que estás muy presionado…”
(empatice con la situación del otro)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición, negocie un cambio)
FRASES ASERTIVAS:

Diga NO firme y cortésmente.

Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME
ENCANTA SU COMPAÑÍA

Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES
QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.

Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A
UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA
EJEMPLO:
Su colaboradora le ha pasado una carta con un
error de ortografía. Usted le dice.



Luz, usted siempre tan despistada, nunca aprenderá
Luz, esta carta tiene un error, pero no importa dejémoslo así no
creo que se note.
Luz por favor quisiera que antes de pasarme la correspondencia
verifique la ortografía. Por favor corrija esta palabra.
IMPORTANTE!!

Ser Asertivo implica entre muchas otras cosas:
Tener una comunicación intrapersonal muy
efectiva consigo mismo: ser conscientes de
nuestros
pensamientos,
sentimientos,
motivaciones, necesidades y deseos sin
juzgarlos; administrar nuestras emociones y
asumir
las
situaciones
de
manera
responsable.