Transcript posredovanje kao vid komunikacije između suprotstavljenih strana

POSREDOVANJE
KAO VID KOMUNIKACIJE
IZMEĐU
SUPROTSTAVLJENIH STRANA
Prim. dr Slavica Djurović Mladenović
I. SPOR – SUKOB - KONFLIKT
 Konflikt je neizbežan deo svakodnevnog života. S
obzirom da ne postoje dve osobe koje identično misle ili
osećaju, različitosti, razmimoilaženja u mišljenju i
konflikti predstavljaju neizbežan deo svakog odnosa.
 Najjednostavnija definicija kaže da je konflikt
nesporazum između ljudskih bića. Kada dve osobe iznose
različito mišljenje o istoj stvari to može dovesti do
konflikta. Konflikti postoje u porodici, u zivotnom
okruženuj u radnoj sredini.
 Kroz konflikte, mi upoznajemo međusobne razlike i
tragamo za načinima da se te razlike premoste.
 Konflikt će biti konstruktivan onda kada razlike vidimo
kao normalne a sukob kao šansu da se pronađu bolja
rešenja i unapredi odnos.
I. SPOR – SUKOB - KONFLIKT

Mnogi ljudi to ne vide tako već misle da su konflikti sami
po sebi loši, pa ih ili izbegavaju ili čine sve kako bi u njima
„pobedili“. Ukoliko izbegavamo konflikt („ćutimo i
gutamo“) ili činimo sve kako bi pobedili drugu stranu ,
konflikti će se ponavljati a mi ćemo imati doživljaj da „se
stalno dešavaju iste stvari, da je sve pokušano, a da rešenja
nema“.
 Ukoliko to potraje, postoji velika verovatnoća da će doći i
do otvaranja novih problema, dodatnih teškoća u
komunikaciji, gubitka poverenja u drugu stranu,
nezadovoljstva međusobnim odnosom, pa i prekida
kontakta. U takvim situacijama, jedina mogućnost za
razrešenje konflikta može biti razgovor putem treće,
neutralne strane.
I. SPOR – SUKOB - KONFLIKT
 Zdravstvene ustanove su mesta gde se svakodnevno
susreće veliki broj osoba, različitih interesa, potreba, želja,
različitih stavova i pogleda na sve ono što se dešava među
nama i oko nas.
 Različita su mišljenja i viđenja različitih situacija između
zdravstvenih radnika kao davalaca zdravstvenih usluga i
pacijenata kao korisnika zdravstvenih usluga ali i između
zdravstvenog i nezdravstvenog osoblja, kao i između
zdravstvenog osoblja različitog nivoa obrazovanja.
 Razlike u polu, kulturi i godinama starosti su podloga za
nerazumevanje u radu i konflikt.
II.
1.
2.
3.
REŠAVANJE SUKOBA
MOĆ je kao najstariji način u rešavanju sukoba.Moć
potiče od posedovanja sile, novca, tehnologije, vremena,
informacija i sl.
PRAVO kao način rešavanja sukoba uredjuje drzava
zakonskim i podzakonskim aktima .
INTERES kao način rešavanja sukoba ne predstavlja
samo materijalni interes.Interes su i želje, očekivanja
strahovi, potrebe bilo koje vrste strana u sporu
ZABORAVI MOĆ, POSTUJ PRAVO, VERUJ U
PRAVDU. ALI NAĐI SVOJ INTERES
III. ALTERNATIVNO
REŠAVANJE SPOROVA


1.
2.
3.
Sve metode koje se koriste za rešavanje konflikta uz
pomoč treće neutralne osobe nazivaju se alternativnim
načinima rešavanja sporova .
Često se za to angažuju nezavisni stručnjaci u cilju
iznalaženja stručnog rešenja za sporna pitanja a kao celovite
alternativne metode pominju se :
Arbitraža, gde arbiter , treća neutralna osoba, nakon
saslušanja obeju strana , njihovih razloga I predloga ,
donosni odliku koja je konačna I obavezujuća. Ova metoda
može biti obavezna ili dobrovoljna.
Mirenje , gde treća neutralna osoba ohrabljuje strane da
same reše spor, ali može da iznese I svoje mišljenje o sporu.
Rasvetljuju se činjenice iz spora I sugereše se obostrano
prihvatanje rešenja.
Medijacija, ili posredovanje
III. ALTERNATIVNO
REŠAVANJE SPOROVA
Šta je medijacija?
 Pojam posredovanja ili medijacije potiče od latinske reči
medius što znači nepristrasan, neutralan, onaj koji ide
srednjim putem.
 To je proces pregovaranja uz pomoć treće neutralne strane
koja pomaže stranama u sukobu da unaprede komunikaciju i
pronađu najbolje moguće rešenje za njihov nesporazum ili
spor ili sukob u sopstvenom interesu.
 Medijacija je neformalan i strogo poverljiv postupak
III. ALTERNATIVNO
REŠAVANJE SPOROVA
 Medijator objašnjava proces i pravila medijacije i time pomaže
da se uspostave procedure i pravila kojima se uvodi red u
komunikaciju i odnose između strana u medijaciji .
 Medijator pomaže stranama da definišu problem, da otvore
razne mogućnosti , pronađu moguća rešenja, donesu i sprovedu
odluke. Dakle , medijator pomaže stranama da uspostave bolju
komunikaciju, da razviju kooperativniji pristup u rešavanju
problema, da identifikuju osnovne interese i redukuju probleme.
 Medijator aktivno sluša i pomaže stranama da se i one
međusobno bolje čuju i razumeju. On ohrabruje i stvara
atmosferu prihvatanja i uvažavanja, istražuje moguće opcije za
dogovor i ukazuje na posledice nerešavanja problema ali ne
predlaže rešenja .
III. ALTERNATIVNO
REŠAVANJE SPOROVA
 On usmerava diskusiju, pojašnjava stvari, prosuđuje a ne
presuđuje. Pomaže obema stranama u situacijama kada se
pojave problemi u vezi sa postizanjem dogovora, zajedno
preispituju izvodljivost takvog dogovora njegovo
poštovanje.
 Medijator vodi zajedničke razgovore sa stanama u sporu
ali to mogu da budu i odvojeni razgovori ukoliko je to
neophodno, i sukobljne strane se slože . On tada
razgovara posebno sa stanama u sukobu i uz saglasnost
jedne strane drugoj prenosi i predočava predloge i stavove
o pojedinim pitanjima .
III. ALTERNATIVNO
REŠAVANJE SPOROVA
Šta nije medijacija?
 Medijacija nije ni arbitraža ni suđenje.
 Medijator ne rešava problem i ne nudi rešenja, već pomaže
stranama u sukobu da kroz bolje razumevanje reše problem na
obostrano zadovoljstvo On se stara o proceduri i samom
procesu posredovanja, a ne o krajnjem ishodu, odnosno
sadržaju rešenja i sporazuma. Posrednik nije ovlašćen da
stranama nameće obavezujući sporazum. (čl.2. zakona o
Posredovanju
 Medijacija nije ni psihoterapija, jer je usko fokusirana na
pomaganje stranama u sukobu da pronađu najbolje rešenje za
neki problem. U odnosi na psihoterapiju, medijacija je i manje
formalna i jače vremenski ograničena.
IV.
NAČELA POSTUPKA
Osnovna načela medijacije su :
• Dobrovoljnost
Posredovanje se sprovodi na osnovu izričite saglasnosti
strana.

Može se sprovoditi pre pokretanja odgovarajućeg
postupka, za vreme njegovog trajanja, ili u kasnoj fazi
postupka.

Ako je posredovanje pokrenuto pa bilo koja strana od
njega odustane postupak posredovanja se obustavlja
Zakon o posredovanju jasno kaže da je
u svakom trenutku slobodan pristup sudu i sudskoj zaštiti

IV.
NAČELA POSTUPKA
• Jednakost i ravnopravnost strana
 U postupku posredovanja strane imaju jednaka prava.U
postupku posredovanja strane su ravnopravne.
• Poverljivost
 Sve ono što je rečeno ili napisano u postupku posredovanja ne
može se koristiti kasnije u eventualnom sudskom postupku. To
omogućava da stranke slobodno iznose detalje spora, svoje
stavove, i otkriju svoje interese, potrebe i sl. a u cilju
pronalaženja najpovoljnijeg rešenja za njih i izmirenja.
 U zakonu stoji : Sve informacije, predlozi i izjave vezani za
postupak posredovanja su tajni, ukoliko se strane nisu drukčije
sporazumele, osim onih koji se moraju otkriti u skladu sa
zakonom ili u cilju primene ili sprovođenja sporazuma o
poravnanju, kao i kada to javni interes nalaže.
IV.
NAČELA POSTUPKA
• Privatnost postupka
 U postupku posredovanja javnost je isključena za razliku
od sudskih postupaka koji su po pravilu javni. U postupku
posredovanja učestvuju strane, njihovi zakonski zastupnici
i punomoćnici, a sa dozvolom strana u sporu i treća lica.
 Sva lica koja učestvuju u postupku posredovanja dužna
su da poštuju načelo privatnosti postupka, tj da znaju da je
tajna sve što su čuli i saznali u toku postupka
posredovanja.
• Fleksibilnost
 U postupku medijacije strane u sukobu rešavaju
celokupni svoj odnos, a ne samo predmet spora, Mogu se
razrešiti prošli, sadašnji I budući problemi, mogu se
uspostaviti novi odnosi za budućnost.
IV.
NAČELA POSTUPKA
• Neformalnost
 Za razliku od strogo formalnog sudskog postupka , postupak
posredovanja je neformalan , pravila rada određuju učesnici
počev od izbora posrednika
• Neutralnost posrednika
 Medijator postupa nepristrasno i neutralno, proširuje
dostojanstvo svih učesnika .
 Čl 4. Zakona o posredovanju predviđa obavezu posrednika da
postupaju nezavisno i nepristrasno. On nesma da komentariše
iznete izjave i stavove, ne sme da se rukovodi sopstvenim
predrasudama, mora da omogući jednakost strana.
• Hitnost
 Postupak posredovanja je hitan. Posredovanje ne sme da da
bude način odugovlačenja spornog odnos, zadržavanje parničnog
procesa ili bilo kog drugog sudskog ili upravnog postupka.
Karakteristika ovog procesa je efikasnost, manji troškovi,
prevazilaženje sukoba u kratkom vremenskom roku.
V. Značaj posredovanja
•
•
•
•
Rasterećenje sudova
Efikasnije i jeftinije pravosuđe
Mirno rešavanje sporova
Uspostavljanje komunikacije izmađu suprotstavljenih
strana
• Izgrađivanje odnosa u budućnosti
VI. Zakonodavni okviri za medijaciju
•
•
•
•
•
•
•
Zakon o posredovanju – medijaciji
Zakon o komorama zdravstvenih radnika
Zakon o mirnom rešavanju radnih sporova
Porodični zakon
Krivično zakonodavstvo
Zakon o parničkom postupku
Zakon o mobingu
VI. Zakonodavni okviri za medijaciju
KOJI SPOROVI NISU PODESNI ZA MEDIJACIJU ?
•
•
•
•
•
Sporovi u kojim postoje dokazi o pravu jedne strane
Sporovi u kojima postoje zloupotrebe
Ako postoji velika neravnoteža između suprotstavljenih strana
Sporovi kao što su stečajni postupak, likvidacija preduzeca,
Sporovi koji se vode zbog minimalne zarade ili postupak za
vraćanje na posao
• sporovi koji se odnos na nasilje u porodici , zlostavljanje.
VII.

POSREDNIK- MEDIJATOR
Član 20. istog Zakona o medijaciji Posrednik može biti
osoba koja ispunjava sledeće uslove:
1. da ima visoku stručnu spremu;
2. da ima najmanje pet godina radnog iskustva u postupcima
rešavanja sporova i konflikata;
3. da je prošao program obuke za posrednika;
4. da je upisan u spisak posrednika ;
5. da nije pod istragom i da nije osuđivan za namerno
počinjeno krivično delo;
6. da je dostojan za obavljanje posredovanja.
VII.
POSREDNIK- MEDIJATOR
 POSREDNIK MEDIJATOR TREBA DA
BUDE :
MUDAR, ETIČAN, DAROVIT, JASAN,
ANALITIČAN, TOLERANTAN,
STRPLJIV, ODMEREN, ISKUSAN,
USREDSREĐEN, NENAMRŠTEN,
NEUTRALAN, POUZDAN.
VII.
POSREDNIK- MEDIJATOR
 POSREDNIK MEDIJATOR TREBA DA POSEDUJE
SLEDEĆE VEŠTINE ;
•
•
•
•
•
•
•
•
•
VEŠTINA SLUŠANJA,
VEŠTINA POSTAVLJANJA PITANJA,
VEŠTINA PRIKUPLJANJA INFORMACIJA
VEŠTINA IDENTIFIKOVANJA PROBLEMA
VEŠTINA KOMUNIKACIJE, (veština postavljanja
pitanja, aktivno slušanje, rezimiranje,
parafraziranje,sažimanje, upotreba govora “ja”,
preoblikovanje, neverbalna komunikacija )
VEŠTINA PREGOVARANJA
ANALITIČNOST KAO VEŠTINA,
VEŠTINA PRENOŠENJA PORUKE,
VEŠTINA ZADRŽAVANJA NEUTRALNOSTI
ETIČKA PITANJA U POSREDOVANJU
 Etička pitanja u posredovanju zaslužuju posebnu pažnju.
U nekom zamljama to je regulisano zakonom a u nekim
zamljama ovu oblast regulišu strukovna udruženja
donošenjem etičkih kofeksa za ponašanje medijatora
 Nezavistan i nepristrasan medijator je osnova ovog
procesa pa zakon predviđa i izuzeće i isključenje
posrednika kao i njegovu obavezu da kaže ukoliko ima
sukoba interesa.
 Medijator je u svom radu odgovoran kako prema
stranama tako i prema sebi samom. Mora da postuje
osnovna eticka nacela komunikacije a to su dostojanstvo u
komunikaciji i odgovornost za sve sto se u toku postupka
kaže.
ETIČKA PITANJA U POSREDOVANJU
 Profesionalne organizacije u svetu koje se bave
medijacijom dale su Model etičkih standarda koji su nužni
u postupanju jrdnog medijatora u postupku medijacije :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Dobrovoljnost
Nezavisnost
Sukob interesa
Sposobnost medijatora da zadovolji razumne ciljeve
strana
Poverljivost
Kompetentnost u vođenju postupka
Zabrana netačnog reklamiranja
Troškovi i provizija medijatora
Obaveza unapređenje postupka medijacije, ličnih
sposobnosti medijatora i širenje ideje o medijaciji
Dužnosti , prava i odgovornost posrednika
(iz Zakona o posredovanju )
 Posrednik je dužan da vodi i okonča postupak
posredovanja, bez odugovlačenja. Posrednik ne može
stranama da nameće rešenje Posrednik je dužan da
posreduje na neutralan način, bez ikakvih predrasuda u
pogledu strana i predmeta spora. Posrednik ne može
davati obećanja niti garantovati određeni rezultat
postupka. Posrednik ima pravo da se upozna sa
okolnostima spornog odnosa.
 Strane su dužne da posredniku dostave potrebne podatke
i svoje viđenje spornog odnosa. Strane su dužne da
posredniku dostave dokaze, potrebne radi ocene da li je
postignuti sporazum u suprotnosti sa javnim poretkom.
 Posrednik odgovara za štetu koju nanese stranama
svojim nezakonitim postupanjem prema opštim pravilima
o odgovornosti za štetu.
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
1. Pokretanje postupka


U članu 8 zakona o medijaciji stoji : Ukoliko se strane nisu
drukčije sporazumele, postupak posredovanja započinje
prihvatanjem predloga za pokretanje postupka. Ako se
strana koja je primila predlog za sprovođenje postupka
posredovanja u roku od 15 dana od dana prijema predloga,
ili u roku za odgovor koji je naveden u predlogu ne izjasni,
smatra se da je predlog za posredovanje odbijen.
Postupak posredovanja se može pokrenuti pre pokretanja
sudskog ili nekog drugog odgovarajućeg postupka. aIi sud
može i posle pokretanja parničnog postupka tj u toku
trajanja procesa sve do njegovog pravnosnažnog okončanja,
da uputi strane na posredovanje. Kada strane predlože ili
sud oceni da bi spor mogao uspešno da se reši
posredovanjem, uputiće strane na postupak posredovanja i
određuje zastoj parničnog procesa do 30 dana.
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
 Određivanje posrednika u slučaju posredovanja pre
pokretanja sudskog ili nekog drugog postupka, strane
sporazumno biraju posrednika ili se obraćaju predsedniku
suda odnosno starešini drugog organa radi određivanja
posrednika sa Spiska posrednika .
 U slučaju posredovanja,posle pokretanja sudskog ili
drugog postupka, strane sporazumno biraju posrednika sa
Spiska. Ukoliko se strane ne sporazumeju, predsednik
suda odnosno starešina drugog organa određuje
posrednika sa Spiska posrednika po redosledu na Spisku.
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
2. Sprovođenje postupka

Strane mogu da se sporazumeju o načinu na koji će se
postupak posredovanja sprovesti. Ukoliko strane ne
postignu sporazum o načinu sprovođenja postupka,
posrednik će sprovesti postupak posredovanja na način
koji smatra da je odgovarajući, imajući u vidu okolnosti
spornog odnosa, interese koje strane žele da ostvare uz
poštovanje načela hitnosti. (iz Zakona o posredovanju )
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
3. Trajanje postupka
 Postupak posredovanja može da traje 30 dana. On ima
svoje faze koje ću Vam predstaviti da biste stvorili sliku o
ovom postupku
•
PRIPREMNA FAZA, u kojoj se utvrđuju uslovi za
pokretanje postupka (ponovićemo načine započinjanja
procesa medijacije pre pokretanja postupka, po sili zakona,
kad je pokrenut parnični ili neki drugi odgovarajući
postupal, inicijativa suda, inicijativa jedne strane ili obeju
strana, po ugovorenoj klauzuli o medijaciji )
• POSTUPAK POSREDOVANJA
 način započinjanja posredovanja - u uvodu ovog dela
medijator se predstavlja, strane se predstavljaju, medijator
upoznaje strane sa svojom ulogom - treće neutralne osobe
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
 istraživanja - medijator stvara atmosferu poverenja,
identifikuje probleme strana u postupku, identifikuje
interese strana u postupku
 pregovaranje - medijator rezimira navode strana u
smeru postizanja rešenja, identifikuje mogućnost
postizanja rešenja i iznalaženja opcija za sporazum,
 Okončanje postupka – medijator saziva završni skup
strana, vodi dogovor oko formulisanja postignutog
sporazuma koji označava sporazum ili obustavu medijacije
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
4. Okončanje postupka
 Po član 10. zakona o posredovanju postupak posredovanja
se okončava:
1. zaključivanjem sporazuma strana;
2. odlukom posrednika, posle konsultacije sa stranama, da se
postupak obustavlja, jer dalji postupak nije opravdan;
3. izjavom strane o odustajanju od daljeg postupka.
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
Značaj sporazuma postignutog u postupku
posredovanja

Dejstva sporazuma postignutog u postupku posredovanja
zavise od volje strana i forme u kojoj je sporazum zaključen.
Sporazum postignut u postupku posredovanja, uz uzajamno
popuštanje strana, zaključen pre zasnivanja parničnog
postupka ili u toku parničnog postupka, ima snagu
vansudskog poravnanja, ukoliko je sastavljen u pisanoj
formi i nije protivan javnom poretku.

Posrednik je dužan da o sporazumu postignutom u
postupku posredovanja bez odlaganja obavesti sud pred
kojim je pokrenut parnični postupak.
VIII. POSTUPAK POSREDOVANJA
TROŠKOVI POSTUPKA





Strane se mogu sporazumeti o troškovima posredovanja.
Troškove posredovanja strane dele na jednake delove.
Kada je postupak posredovanja okončan sporazumom,
svaka strana snosi svoje troškove, a troškove posrednika
strane snose na jednake delove, ako u sporazumu nisu
drukčije odredile.
Kada postupak posredovanja nije uspeo, a do posredovanja
je došlo u toku postupka za rešavanje spornog odnosa, o
troškovima posredovanja odlučiće se u parničnom ili drugom
postupku uz konačnu odluku.
Kada postupak posredovanja nije uspeo, a strane su
pokrenule postupak posredovanja pre postupka za rešavanja
spornog odnosa, svaka strana snosi svoje troškove, a troškove
posrednika na jednake delove.
Troškovi postupka se određuju prema advokatskoj tarifi.
IX. Koje su prednosti posredovanja ?

Za razliku od sudskog postupka, posredovanje je
značajno kraće i ekonomičnije, gde stranke aktivno
učestvuju i dogovorom dolaze do zadovoljavajućeg rešenja.
 Dok se u sudskom postupku vodi računa samo o pravnim
pozicijama stranaka, u komikaciji između njih u obzir se
uzimaju interesi stranaka, koji mogu biti određeni i
vjerskim, kulturnim i drugim faktorima.
 Trajanje je vremenski ograničeno, čime se skraćuje
dugotrajno vođenje sporova s neizvesnim ishodom
X. Zašto smo se opredelili za ovu temu ?





Dva važeća zakona koja se primenjuju u oblasti zdravstva
regulišu medijciju kao proces.To su zakon o Komorama
zdravstvenih radnik i Zakon o sprečavanju zlostavljanja na
radu
U Zakonu o Komorama zdravstvenih radnika u članu 37 čl.
Zakona stoji :
Radi vansudskog rešavanja sporova između članova
komore, kao i između člana komore i pacijenta, u vezi sa
obavljanjem zdravstvene delatnosti, imenuje se posrednik.
Postupak posredovanja pokreće se na zahtev strana u
sporu iz čl 37. ovog zakona.
O ličnosti posrednika neophodno je da se saglase strane u
sporu. Postupak posredovanja okončava se izmirenjem ,
odnosno sporazumom strana u sporu ili konstatacijom da
posredovanje nije uspelo, o čemu se donosi zaključak


1.
2.
3.
4.

Lekarska komora Srbije ima Komisije za posredovanje pri
svakom Ogranku - Regionalnoj komori. One rade po Pravilniku
o radu komisije za posredovanje, u skadu sa Zakonom o
posredovanju.
Zakon o sprečavanju zlostavljanja na radu, koji zabranjuje
bilo koji vid zlostavljanja na radu i u vezi sa radom , takođe
predviđa posredovanje kao vid rešavanja spornog odnosa u svim
pa i u zdravstvenim ustanovama. Poslodavac je taj koji je dužan
da donese odluku o imenovanju lica ovlaščenih za ostvarivanje
prava na zaštitu od zlostavljanja na radu. To su:
Lice za podršku koje će saslušati zaposlenog, dati mu savet,
uputiti ga , informisati i pružiti podršku sa ciljem da se reši
sporna situacija.
Lice za pokretanje postupka,
Lica kojima se podnosi taj zahtev kao i
Listu posrednika od 5 članova
Poslodavac je taj koji je dužan da u roku od tri dana po
prijemu obrazloženog zahteva stranama u sporu predloži
posredovanje kao način rešavanja spornog odnosa.

Na dan 31. decembar 2010. godine bilo je ukupno 288
predmeta pred prvostepenim sudovima časti LKS.
Što se medijacije tiče, situacija je sledeća:
 RLK Beograda ima 8 predloga za medijaciju, 0 predloga u
toku, 1 slučaj je pozitivno rešen i 0 slučajeva ja negativno
rešeno.
 RLK Vojvodine ima 0 predloga za medijaciju.
 RLK za jugoistočnu Srbiju ima 2 predloga za medijciju, 0
predloga u toku i 0 rešenih predloga.
 RLK za centralnu i zapadnu Srbiju ima 5 predloga za
medijaciju, 0 u toku i 0 rešenih predloga.
 RLK za Kosovo i Metohiju ima 0 predloga za medijaciju.

Podaci koje vidite potvđuju potrebu da sa ovom
procedurom treba upoznati članove Lekarske Komore
Srbije .
1. Potrebno je da Lekarska Komora Srbije oformi listu –
2.
3.
spisak medijatora iz svog članstva i to učini dostupnim
članstvu
Potrebno je da se kod svakog predmeta upućenog Sudu
časti stranama u sporu pošalje prigodan tekst, letak sa
kratkim tekstom o medijaciji, njenom značaju i njenim
mogućnostima.
Zadnje pitanje koje medijator postavlja pred
potpisivanje sporazuma je;
JELI TO ŠTO STE HTELI ?
S
P
O
R
A
Z
U
M
savršeno
pronađen
odnos
razumnog
zakonskog
uspeha
medijacijom