Transcript Печоха Виталий - Nissan
Структура отдела послепродажного обслуживания НМУ
Ниссан Мотор Украина Киев, 10 мая 201 3
Отдел Послепродажного Обслуживания Региональный менеджер: Технический координатор: Координатор по работе с дилерами: Координатор по работе с дилерами: Координатор по работе с дилерами: Специалист по запчастям и аксессуарам Специалист по логистике запчастей и аксессуаров
Лемешинский Сергей Email: [email protected]
Tel: +38 044 4929187_180 M.tel.: +38 050 4442151 Ростовцев Александр Email: [email protected]
Tel: +38 044 4929187_182 M.tel.: +38 050 3867005 Долгих Илья Email: [email protected]
Tel: +38 044 4929187_184 M.tel.: +38 050 4955804 Печоха Виталий Email: [email protected]
Tel: +38 044 4929187_185 M.tel.: +38 095 2758817 Якобчук Денис Email: [email protected]
Tel: +38 044 4929187_186 M.tel.: +38 050 3389417 Шиян Кристина Email: [email protected]
Tel: +38 044 4929187_185 M.tel.: +38 095 2706681 Вдов Владимир Email: [email protected]
Tel: +38 044 4929187_184 M.tel : +38 050 3518311
Отдел Послепродажного Обслуживания
Руководитель отдела ППО
Сергей Лемешинский
Email:
[email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87 ext 180
• Консультирование по вопросам инвестиций в направлении ППО (строительство и оснащение сервисного центра, ведение складских операций) • Стратегическое планирование и внедрение новых программ по ППО • Анализ и оценка деятельности дилеров по ППО • Контроль по внедрению стандартов Ниссан в направлении ППО • Координация заказа / поставки специнструмента и диагностического оборудования • Разработка / контроль внедрения индивидуальных планов для ДЦ по оптимизации сервисных процессов и повышению эффективности работы • Разработка материалов и проведение обучения по ППО
Отдел Послепродажного Обслуживания
Технический координатор:
Ростовцев Александр
Email: [email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87 ext 182 M.tel.: + 38 050 386 70 05
• Консультационная поддержка дилеров по техническим вопросам, предоставление кодов магнитол Blaupunkt • Администрирование систем N-Word, N-Fit • Обработка технических отчетов дилеров • Обработка гарантийных рекламаций и администрирование системы E-NEWS • Анализ гарантийной деятельности дилеров • Обработка документов по гарантийным возмещениям • Адаптация руководств по эксплуатации и гарантийной книги к условиям украинского рынка / законодательства • Производственные кампании (информирование дилеров и отслеживание выполнения)
Отдел Послепродажного Обслуживания
Координатор по работе с дилерами (1304,1316,1317,1321,1323,1 324,1331,1332,1333, 1334,1352,1353)
Илья Долгих
Email: [email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87 ext 184 M.tel.: +38 050 495 58 04
• Координация работы с дилерами по послепродажному обслуживанию • Контроль визуальных стандартов по ППО (сервисная зона, складское наличие з/ч и аксессуаров у дилеров, спецодежда, сервисные чехлы, демостенды) • Контроль выполнения планов по закупкам и продажам з/ч и аксессуаров Ниссан • Техническая и гарантийная поддержка на территории дилерского центра • Заказ / дистрибуция печатных материалов для автомобилей (папка владельца автомобиля Ниссан, гарантийная книжка, руководство пользователя автомобиля) • Дистрибуция электронных каталогов FAST CDs: NATS, ESM, FRS, EBRM, Consult-III
Отдел Послепродажного Обслуживания
Координатор по работе с дилерами (1305,1306,1307 , 1310,1313,1319 1341,1342,1343,1344,1346,1347)
Печоха Виталий
Email: [email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87 ext 183 M.tel.: + 38 095 275 88 17
• Координация работы с дилерами по послепродажному обслуживанию • Контроль визуальных стандартов по ППО (сервисная зона, складское наличие з/ч и аксессуаров у дилеров, спецодежда, сервисные чехлы, демостенды) • Контроль выполнения планов по закупкам и продажам з/ч и аксессуаров Ниссан • Техническая и гарантийная поддержка на территории дилерского центра • Заказ / дистрибуция печатных материалов для автомобилей (папка владельца автомобиля Ниссан, гарантийная книжка, руководство пользователя автомобиля) • Дистрибуция электронных каталогов FAST CDs: NATS, ESM, FRS, EBRM, Consult-III
Отдел Послепродажного Обслуживания
Координатор по работе с дилерами (2301,2311,1312,1314 1320,1340,1345,1363,1361,13 62,1370)
Якобчук Денис
Email: [email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87 ext 186 M.tel.: + 38 050 338 94 17
• Координация работы с дилерами по послепродажному обслуживанию • Контроль визуальных стандартов по ППО (сервисная зона, складское наличие з/ч и аксессуаров у дилеров, спецодежда, сервисные чехлы, демостенды) • Контроль выполнения планов по закупкам и продажам з/ч и аксессуаров Ниссан • Техническая и гарантийная поддержка на территории дилерского центра • Заказ / дистрибуция печатных материалов для автомобилей (папка владельца автомобиля Ниссан, гарантийная книжка, руководство пользователя автомобиля) • Дистрибуция электронных каталогов FAST CDs: NATS, ESM, FRS, EBRM, Consult-III
Отдел Послепродажного Обслуживания
Специалист по запчастям и аксессуарам
:
Шиян Кристина
Email: [email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87ext 183 M.tel.: +38 095 270 66 81
• Надає інформаційну підтримку дилерам (збір дилерських замовлень/розміщення/контроль за відвантаженням/розповсюдження/облік) стосовно: -FAST CDs -брошури по аксесуарам(також підготовка переддрукованих версій, які базуються -на вимогах українського ринку, контроль за виконанням друкованого замовлення) -інформаційні матеріали: промо-плакати по запасним частинам та аксесуарам, брошури (розробка макету, слідкування за процесом друку) • Спілкується з дилерами щодо питань по запасним частинам та аксесуарам: переклад (бюлетенів з P&A/ технічна інформація щодо запасних частин) передача інформації дилерам, • Надає консультаційну підтримку дилерському персоналу по запасним частинам та аксесуарам, наданні порад дилерам з питань контролю та управління складом.
• Проводить збір інформації щодо ринку по запасним частинам та аксесуарам: ціни, канали поставки, діяльність конкурентів і поставщики альтернативних запасних частин (визначення можливостей по розширенню продажів оригінальних запасних частин та проведення прогнозу по продажам запасних частин та аксесуарів).
• Розробка списку запасних частин та аксесуарів для дилерів та його регулярне оновлення (базуючись на введенні нових моделей та ринкових специфічних вимогах).
• Ініціація та розвиток проведення промоушн програм по запасним частинам та аксесуарам (пропозиції та сезонні кампанії) • Доставка дилерам інформації щодо нових продуктів (нові продукти по запасним частинам і аксесуарам) • Надання підтримки по проведенню різноманітних типів тренування, які сфокусовані на посиленні продажів запасних частин і аксесуарів
Отдел Послепродажного Обслуживания Специалист по логистике:
Вдов Владимир
Email: [email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87 ext 185 M.tel.: + 38 050 351 83 11
• • • • • • Співпрацює з Європейським складом Nissan щодо розширення опцій NAPS для користування дилерам та надання дилерам іншої інформації, необхідної для обслуговування процесу постачання частин та аксесуарів (різні розсилки та файли, які можуть нести корисну та необхідну інформацію для дилерів).
Працює з замовленнями дилерів та бекордерами, консультує дилерів, щодо роботи в системі NAPS. Працює з дилерами щодо заповнення складу запасних частин та аксесуарів (перспектива).
Отримує та обробляє транспортні та інші клейми, інформує дилерів щодо прийнятого рішення по клеймам.
Контролює роботу та приймає участь у вирішенні питань пов’язаних з постачанням частин та аксесуарів (комунікація НМУ-дилер-Елітех (провайдер логістичних послуг)).
Проводить аналіз оплати дилерами рахунків.
Отдел Послепродажного Обслуживания Стажер:
Сулима Алексей
Email: [email protected]
Tel: +38 044 492- 91- 87 M.tel.:
• • • • • • • • • Подача технических отчетов в Global Cars: отчеты на основании PFP-статистики; отчеты по нетривиальным инцидентам Создание и поддержка IPS (отправка запчастей в NE для исследования): уведомление дилера о необходимости отправки; координация процесса отправки.
Поддержка дилерских подключений (N-Word/N-Fit и Web-FAST):создание/поддержание единого реестра договоров Поддержка В2В и сайта для дилеров: создание новых пользователей; координация процесса коммуникации дилер/администратор портала/НМУ; обновление информации на сайте для дилеров (бюллетени).
Рассылка дилерам технических бюллетеней и кампаний: адаптация и рассылка технических бюллетеней в дилерскую сеть; обновление бюллетеней на сайте для дилеров.
Расчет плана по кампаниям и контроль за их выполнением: доведение дилерам плана по выполнению кампаний; регулярная проверка выполнения плана и рассылка результата дилерам; составление и передача агентству списков автомобилей, по которым требуется рассылка писем.
Координация процесса утилизации гарантийных частей: уведомления дилеров; координация коммуникации всех сторон.
Спец.инструмент: обновление списков спец.инструмента и дистрибуция их дилерам; ведение реестра договоров на карты типа «А»; координация поставки инструмента SPX-НМУ-дилер.
Гарантийная система eNEWS: проверка пре-авторизаций; выполнения задач по гарантийной деятельности во время отсутствия Ростовцева А.