Critérios de departamentalização Disc.: OSM Prof. Jássio Pereira Encontro 07

Definição

“(...) agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (...) em unidades organizacionais.” (OLIVEIRA, 2002) “(...) agrupar atividades em frações organizacionais definidas segundo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.” (ARAÚJO, 2001) Departamentalização 2

Objetivos

• Aproveitar a especialização • Maximizar os recursos disponíveis • Controlar – Delimitação de responsabilidades – Conflito de interesses • Coordenar • Descentralizar – Delegação de autoridade e responsabilidade • Integrar ambiente e organização Departamentalização 3

Como escolher uma estrutura • Diversificação de produtos e clientes • Ênfase dos planos e objetivos • Forma de alocação dos recursos

Departamentalização 4

Departamentalização por funções

• Agrupamento de acordo com as funções da empresa – Critério mais utilizado • Vantagens: – Especialização do trabalho – Maior concentração e utilização dos recursos especializados – Maior satisfação das pessoas • Desvantagens: – Especialização (exagerada) do trabalho – Perda da visão do conjunto – Insegurança das pessoas quando há mudança ou crescimento da organização – Comunicação é, geralmente, deficiente Departamentalização 5

ADMINISTRADOR GERAL Industrial Produção Manutençã Utilidades Marketing Vendas Promoção Pesquisa Assistência técnica

Critério funcional de organização.

Finanças Logística Adm. Financeira Tesouraria Contabilidade Compras Armazéns Distribuição Recursos Humanos Pessoal Serviços gerais Segurança Benefícios Departamentalização 6

Departamentalização geográfica

• Cada unidade de trabalho corresponde a um território ou região • Pode ser aplicada nos três primeiros níveis hierárquicos • O administrador principal é assessorado pelos regionais • Vantagens: – Conhece melhor as peculiaridades da região – Permite ação mais imediata – Melhor treinamento por atuar no território considerado – Pode obter vantagens econômicas características da região • Desvantagens: – Limita a ação – Pode haver duplicação de instalações e de pessoal – Pode deixar a coordenação em segundo plano se for dada muita autonomia às unidades Departamentalização 7

ADMINISTRADOR GERAL Serviços centrais P&D Finanças Marketing Jurídico Europa Marketing Produção Finanças Recursos humanos América Latina Marketing Produção Finanças Recursos humanos

Critério geográfico de organização.

Departamentalização América do Norte Marketing Produção Finanças Recursos humanos Ásia Marketing Produção Finanças Recursos humanos 8

Departamentalização por clientes

• Agrupamento pelas necessidades variadas dos clientes – Comum em agências de publicidades e bancos • Vantagens: – Permite tirar proveito das condições de grupos definidos • Inclusive mercadologicamente – Reconhecimento e atendimento rápido aos diferentes tipos de clientes • Desvantagens: – Pode haver duplicação de instalações e de pessoal – Pode haver dificuldade de coordenação • Gerentes de determinados clientes podem exigir tratamento diferenciado Departamentalização 9

GERENTE GERAL Administração e finanças Atendimento Criação de produção EMPRESAS BANCOS GOVERNO

Critério da organização por clientes na área de atendimento de uma agência de propaganda .

Departamentalização 10

Departamentalização por processo

• Agrupadas segundo as etapas do processo de produção – Comum na área industrial e na administração pública • Vantagens: – Maior especialização dos recursos alocados – Comunicação mais rápida das informações técnicas • Desvantagens: – Pode haver perda da visão global do andamento do processo – Flexibilidade restrita para certos ajustes no processo Departamentalização 11

Departamentalização por produto ou serviço

• Agrupamento segundo as atividades inerentes a cada um dos produtos (ou serviços) da organização – Muito usada na produção de bens de consumo – Ex: Havaianas/Alpargatas • Vantagens: – Facilita a coordenação de resultados de cada produto ou serviço – Melhor utilização de recursos especializados – Maior flexibilidade (de acordo com a importância do produto) – Condições favoráveis à inovação e à criatividade • Desvantagens: – Pode haver duplicação de instalações e de pessoal – Determinados gerentes podem ficar demasiadamente poderosos – Pode ter coordenação mais difícil Departamentalização 12

VEÍCULOS NOVOS

GERENTE GERAL DE VENDAS

VEÍCULOS USADOS PEÇAS E SERVIÇOS

Critério da organização por produtos na gerência de vendas de uma concessionária de veículos.

Departamentalização 13

Departamentalização por projeto

• Atribuição temporária de atividades e pessoas a projetos • Vantagens: – Permite alto grau de responsabilidade – As pessoas têm um grande conhecimento do projeto – Grande versatilidade e adaptabilidade – Melhor cumprimento de prazos e orçamentos • Desvantagens: – Pode haver recursos ociosos ou mal-empregados – Dupla subordinação – Geralmente não tem um sistema adequado de comunicação e tomada de decisão – O tamanho do grupo pode se tornar um problema Departamentalização 14

Como contar uma estrutura por projeto • Definir as funções do projeto • Montar a estrutura organizacional:

– Organograma do projeto

• Definir as atribuições das funções:

– Responsabilidades e autoridades

• Alocar pessoal:

– Relacional pessoal interno – Contratar (se for o caso) Departamentalização 15

Departamentalização por projeto

• Projetos funcionais – Todos os recursos pertencem a uma única especialidade; – Ex: Empresas de consultoria, Engenharia...

• Projetos autônomos – Temporário – Equipe própria e dedicada exclusivamente ao projeto – Fica no mesmo nível dos departamentos permanentes Departamentalização 16

DIRETOR

SERVIÇOS CENTRAIS ATENDIMENTO Finanças Recursos humanos Serviços gerais Projeto A Projeto B CRIAÇÃO E PRODUÇÃO Projeto D Projeto E Projeto F Projeto C

Projetos funcionais em uma empresa de consultoria

Departamentalização 17

Executivo principal

Tecnologia e engenharia Operações Marketing e vendas Finanças Gerente e equipe do projeto

Uma organização autônoma de projeto está separada da organização funcional permanente. Em geral, é um grupo multidisciplinar, ligado diretamente ao executivo principal.

Departamentalização 18

Departamentalização por projeto • Estrutura matricial (moderna)

– Equipes multidisciplinares dentro de uma estrutura funcional permanente.

– Funcionários das áreas funcionais são emprestados aos projetos.

– Os funcionários não deixam de trabalhar no departamento de origem.

– Empregado quando da realização de diversos projetos de natureza similar.

– Compromete o princípio da unidade de comando.

Departamentalização 19

Executivo principal

Sistemas de informação Consultoria Auditoria Pessoas da área de SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Pessoas da área de CONSULTORIA Pessoas da área de AUDITORIA Serviços centrais Finanças Recursos humanos Serviços gerais

Gerente do projeto

A estrutura matricial de projeto é uma solução para coordenar recursos multidisciplinares designados para um projeto.

Departamentalização 20

Recomendações finais

• Princípio da freqüência de uso – A unidade que fizer mais uso de determinada atividade deve ter responsabilidade por ela • Princípio do interesse explicitado – A unidade que apresentar maior interesse sobre determinada atividade pode ser a mais indicada para tê-la sobre seu controle • Princípio da lógica do controle – Atividades de controle devem ser dissociadas das controladas • Princípio da diferenciação organizacional – Organizações semelhantes podem utilizar técnicas distintas • Princípio da convergência decisória – O processo decisório é que indicará a técnica a ser aplicada Departamentalização 21