Transcript File
MATA KULIAH PRILAKU DALAM BEROGRANISASI
Pokok Bahasan : KOMUNIKASI Sub Pokok Bahasan : Pengertian komunikasi Proses dan unsur komunikasi Komunikasi antar individu dalam kelompok Komunikasi keorganisasian Hambatan terhadap komunikasi Mengatasi hambatan dalam komunikasi Isu-isu dalam komunikasi Pertemuan ke-6 & 7 Semester Genap 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Pengantar Komunikasi Bisnis • • Komunikasi Merupakan hal yang sangat mendasar dalam kehidupan manusia.
Komunikasi bisa terjadi dimana saja misalnya.
1. Menyalakan komputer dengan menekan tombol listrik (engineering communication ) 2. Dua ekor burung yang saling bercengkerama (animal
communication )
3. Hubungan antarsel pada saat mahluk hidup bernafas
(cell communication )
4. Komunikasi antar manusia ( human communication ) Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
•
Komunikasi atau Communication dari kata “ Communicatio ” bersumber dari bahasa latin “ Communis ” Sama (sama makna ) Berasal
•
Pertanyaan : Apakah kesamaan bahasa bisa terjalin komunikasi ? “ Ya “ atau “ Tidak “ Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Lanjutan…….
• “ Ya “, Komunikasi bersifat informatif pihak lain mengerti dan komunikasi nonverbal agar tahu, misalnya • “ Tidak “, Komunikasi bersifat persuasif, lain mau menerima suatu paham atau melakukan suatu kegiatan atau perbuatan agar pihak keyakinan Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
• Hal /faktor utama yang mendorong manusia melakukan komunikasi adalah : 1. Rasa Ingin Tahu berkomunikasi.
Manusia ingin mengetahui lingkungan sekitarnya bahkan ingin mengetahui apa yang terjadi dalam dirinya. Dan rasa ingin tahu itulah yang mendorong manusia untuk 2. Manusia Sebagai mahluk sosial dengan manusia yang lain manusia senantiasa ingin berhubungan Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Pengertian Komunikasi Menurut Himstreet & Baty Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku ataupun tindakan. (Himstreet & Baty) Menurut Everett M Rogers Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran informasi terhadap satu sama lain yang pada gilirannya akan tiba Pendapat lain kepada saling pengertian Komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber kepada satu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Simpulan Pengertian : Komunikasi merupakan Proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek tertentu
Kegiatan Komunikasi tidak hanya bersifat Informatif (agar pihak lain mengerti dan tahu) tetapi juga persuasif (agar pihak lain mau menerima suatu paham atau keyakinan melakukan suatu kegiatan atau perbuatan )
Proses Komunikasi
• Ada Dua proses komunikasi 1. Proses Primer isyarat dsb. yaitu Proses penyampaian pesan dengan menggunakan lambang atau symbol sebagai media misalnya gambar, warna, bahasa Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Proses Sekunder yaitu Proses penyampaian pesan dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media misalnya e-mail, koran, majalah, radio, tv,suara telepon, faksimile, internet dsb Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Proses Komunikasi
Tahap 1
Pengirim Mempunyai gagasan
Tahap 6
Penerima mengirim ide pesan
Tahap 2
Pengirim mengubah ide menjadi pesan
Tahap 3
Pengirim mengirim pesan SALURAN Dan MEDIA
Tahap 5
Penerima Menaksirkan pesan
Tahap 6
Penerima menerima pesan
Model Komunikasi
1.
Model Komunikasi Aristoteles Dalam bukunya Rhetorica berpendapat bahwa setiap komunikasi terdiri dari 3 (tiga) unsur penting yaitu : 1. Pembicara / orang yang menyampaikan pesan 2. Apa yang dibicarakan 3. Penerima / orang yang menerima pesan Proses Komunikasi Menurut Aristoteles PENERIMA SUMBER PESAN Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2.
1.
Model Komunikasi David K Berlo Menurut david unsur – unsur utama komunikasi terdiri atas SMCR yaitu : Source ( sumber atau pengirim ) terdiri dari satu orang atau kelompok misalnya partai , organisasi atau lembaga, sumber sering disebut sebagai komunikator, sender atau
encoder.
2.
Massage ( pesan atau informasi ) sesuatu (pengetahuan, hiburan, informasi, nasehat atau propaganda ) yang disampaikan pengirim kepada penerima pesan dapat disampaikan melalui tatap muka atau media komunikasi pesan sering disebut sebagai message, content atau
information
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Channel (Saluran dan Media ) alat atau sarana yang digunakan untuk memindahkan pesan dari pengirim kepada penerima Saluran komunikasi terdiri atas komunikasi lisan, tertulis dan elektronik Media dalam komunikasi 1. Media komunikasi antar pribadi seperti panca indera, telepon, telegram , e-mail.
2. Media komunkasi massa dibedakan menjadi : 1. Media Cetak seperti surat kabar, majalah, buku, selebaran dan brosur 2. Media Elektronik seperti radio, film, televisi, komputer, video dsb 3. Media komunikasi sosial seperti rumah ibadah, balai desa, arisan, panggung kesenian dan pesta rakyat.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4. Receiver ( Penerima ) Penerima adalah pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh komunikator audiens atau receiver.
Terdiri dari satu orang atau kelompok Penerima sering disebut dengan khalayak, sasaran, komunikan. Disamping itu terdapat tiga unsur lain yaitu : 1. Feedback ( Tanggapan Balik ) Merupakan respon atau reaksi yang diberikan oleh penerima.dan media (jika pesan belum sampai kepada komunikan ) Feedback bisa berupa data, pendapat, komenar atau saran Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Efek Merupakan perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Efek bisa dalam bentuk perubahan pengetahuan (knowledge), sikap (attitude) dan perilaku (behavior) Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Lingkungan Merupakan faktor tertentu yang dapat mempengaruhi jalannya komunikasi Lingkungan bisa berupa : a. Lingkungan fisik misalnya letak geografis dan jarak b. Lingkungan sosial budaya misalnya bahasa, adat – istiadat dan status sosial c. Lingkungan psikologis misalnya pertimbangan kejiwaan d. Dimensi waktu misalnya musim, pagi/siang atau malam Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Proses Komunikasi Menurut David K Berlo.
SALURAN/MEDIA SUMBER PESAN EFEK PENERIMA UMPAN BALIK Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
LINGKUNGAN
3.
Model Komunikasi Bovee dan Thill Menurut bovee dan thill, proses komunikasi terdiri dari 5 (lima) tahap yaitu : 1. Pengirim Who (Communicator :Service Sender ) Memiliki Ide/gagasan 2. Pesan Says What ( Massage ) Ide / Gagasan dirubah menjadi pesan agar bisa dimengerti oleh orang lain misalnya bentuk pesan, gaya penyampaian dan nada tergantung pada nada dan selera pengirim pesan atau yang sering dikenal dengan encoding Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Media In Which Channel (Channel Media) Memindahkan pesan kepada penerima melalui berbagai bentuk komunikasi misalnya verbal, nonverbal, lisan atau tertulis Media yang digunakan bisa tatap muka, telepon, surat laporan dan lain2 Pemilihan media tergantung pada jenis dan sifat pesan yang akan dikirim Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4. Komunikan To Whom (Communicant, Communicatec Receiver Recepient ) Penerima mengartikan atau menginterprestasikan pesan yang diterima 5. Efek Effect Impact Influence Umpan balik adalah tangganan dari penerima dan merupakan elemen kunci dalam rantai komunikasi. Artinya jika penerima tidak memahami pesan maka pesan perlu diperbaiki dan dikirim ulang Tanggapan atas pesan yang diterima, misalnya penerima menangguk, tersenyum atau secara tertulis. Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Proses Komunikasi Menurut Bovee dan Thill
IDE/GAGASAN DIRUBAH MENJADI PESAN PENGIRIM MEMPUNYAI IDE/GAGASAN PESAN DI SAMPAIKAN PENERIMA BEREAKSI DAN MENGIRIM UMPAN BALIK PENERIMA MENERIMA PESAN Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
BENTUK KOMUNIKASI • 2 (dua) bentuk dasar komunikasi : a. Komunikasi Verbal merupakan suatu bentuk komunikasi dimaan pesan disampaikan secara lisan atau tertulis menggunakan suatu bahasa Komunikasi verbal dibedakan menjadi dua yaitu : 1. Berbicara dan Menulis ( speaking dan writing) Penyampaian pesan secara lisan atau berbicara Secara langsung sedangkan pesan yang bersifat kompleks dan sangat penting umumnya disampaikan secara tertulis misalnya berupa surat atau laporan untuk tujuan bisnis Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Mendengar dan Membaca (Listening dan reading ) Untuk menjalin komunikasi yang efektif maka komunikasi yang terjadi harus dua arah sehingga keterampilan mendengar dan membaca diperlukan
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
b. Komunikasi Nonverbal Merupakan kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap dsb, yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa kata kata komunikasi non verbal sering dikenal dengan bahasa isyarat atau bahasa diam (silent langguage) Misalnya bahasa isyarat yang digunakan untuk orang2 tuna runggu, tulisan braihiler untuk tuna netra Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Fungsi komunikasi nonverbal menurut Mark Knap (2004 :100) adalah : 1.Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition) 2.Menunjukan perasaan atau emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata – kata (substitution ) 3.Menunjukan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya (Identity ) 4.Menambah atau melengkapi ucapan – ucapan yang dirasa belum sempurna Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Contoh : Berbicara dengan keras sambil membelalakan mata atau mengepalkan tangan untuk menyatakan kemarahan, saling menyentuh untuk menunjukan perhatian dan mengangguk untuk menyatakan persetujuan. Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Beberapa bentuk komunikasi nonverbal :
a. Kinesics
Komunikasi nonverbal yang ditunjukkan dengan gerakan tubuh Gerakan tubuh dibagi menjadi : 1. Emblems yaitu isyarat yang memiliki arti langsung pada simbol yang dibuart oleh gerakan badan misalnya mengangkat jari V artinya Vectory atau menang, mengangkat jempol artinya baik untuk orang indonesia tetapi jelek bagi orang india 2. Ilustrators yaitu gerakan badan untuk menjelaskan sesuatu misalnya besarnya suatu benda atau tinggi rendahnya suatu objek Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
• Pemberian arti terhadap komunikasi non verbal dipengaruhi oleh sistem sosial dan Budaya masyarakat yang menggunakannya misalnya : – Meludah didepan orang bagi masyarakat Asia merupakan perbuatan kurang terpuji, di Eropa Timur tindakan tersebut dianggap lambang kesialan sedangkan bagi beberapa suku Indian di Amerika justru diartikan sebagai penghormatan.
– Mengeluarkan lidah merupakan Bagi orang2 Asia, Eropa dan Amerika suatu lelucon atau ejekan sedangkan bagi beberapa suku di Papua Nugini tindakan itu diartikan sebagai ucapan selamat datang.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Affect Display yaitu isyarat yang terjadi karena dorongan emosional dan berpengaruh terhadap ekspresi muka misalnya tertawa, menangis, tersenyum,sinis dsb 4. Regulators yaitu gerakan tubuh yang terjadi di daerah kepala misalnya mengangguk dan menggelengkan kepala 5. Adaptory yaitu gerakan badan yang dilakukan sebagai tanda kejengkelan misalnya menggerutu,menarik nafas dalam – dalam, dan mengepalkan tinju Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
b. Gerakan Mata ( Eye Gaze) Mata merupakan alat komunikasi yang paling berarti untuk memberi isyarat tanpa kata karena dapat mencerminkan isi hati seseorang. Misalnya jika seseorang tertarik pada objek tertentu maka pandangan matanya akan terarah pada objek tersebut tanpa terputus dalam beberapa saat.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
c. Sentuhan ( Touching ) Merupakan isyarat yang dilambangkan dengan sentuhan badan.
Ada 3 (tiga) bentuk sentuhan badan seperti : 1. Kinesthetic, merupakan isyarat yang ditunjukan dengan bergandengan tangan sebagai ungkapan keakraban atau kemesraan 2. Sociofugal, merupakan isyarat yang ditunjukan dengan berjabat tangan atau saling merangkul sebagai ungkapan dimulainya persahabatan Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
3. Thermal merupakan isyarat yang ditunjukan dengan sentuhan yang lebih emosional sebagai tanda persahabatan yang intim seperti menepuk bahu, adu tinju atau adu telapak tangan.
d. Paralanguage Merupakan isyarat yang ditimbulkan dari tekanan atau irama suara sehingga penerima dapat memahami sesuatu dibalik apa yang diucapkannya. Misalnya “ datanglah “ bisa diartikan betul – betul mengundang atau sekedar basa – basi Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
e. Diam Merupakan salah satu komunikasi nonverbal yang sulit untuk diterka dan dapat menimbulkan keraguan karna mengandung arti positif dan negatif.
f.
Postur Tubuh Masing – masing bentuk tubuh dapat menggambakan karakterk orang, Ada 3 (tiga) bentuk tubuh yaitu :
1. Ectomoprhy
yaitu bentuk tubuh tinggi kurus yang dilambangkan sebagai orang yang memiliki sikap ambisius, pintar dan kritis Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
g.
2. Mesomorphy yaitu bentuk tubuh tegap dan atletis yang dilambangkan sebagai pribadi yang cerdas, bersahabat dan aktif 3. Endomorphy yaitu bentuk tubuh pendek, bulat dan gemuk yang dilambangkan sebagai pribadi yang humoris, santai dan cerdik.
Warna Bisa memberi arti terhadap suatu objek Misalnya warna merah menunjukan kemarahan atau semangat,warna putih menunjukan kesucian atau kebersihan bahkan suatu negara atau organisasi dapat dikenal melalui warna Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
h. Bunyi Suara yang dikeluarkan dari berbagai benda i. Bau misalnya lonceng, letusan senjata, beduk, tepuk tangan dsb Bisa melambangkan suatu status misalnya bau kosmetik dan parfum.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Komunikasi Antar Individu Dalam Kelompok atau Komunikasi Dalam Organisasi (Keorganisasian)
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Memahami Komunikasi dalam Kelompok/Organisasi / Bisnis Pengertian Komunikasi Bisnis ( Business Communications) adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk baik berbentuk verbal dan nonverbal, komunikasi internal dan ekternal dan besifat formal dan informal
Ruang Lingkup komunikai bisnis adalah : 1.
2.
Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural/cross- cultural Communications) merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memiliki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal.
Komunikasi dengan Pasar adalah komunikasi yang terjadi antara produsen dengan konsumen dimana para produsen menginginkan proses produksinya berjalan dengan lancar maka diperlukan komunikasi yang baik dengan pihak lain (konsumen ) Verbal adalah bentuk komunikasi dimana pesan disampaikan secara lisan atau tertulis menggunakan suatu bahasa Nonverbal adalah kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap dsb, yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa kata-kata
Sarana Yang digunakan dalam Komunikasi Bisnis
Sarana yang bisa digunakan dalam berkomunikasi bisnis antara lain melalui : 1. Secara Lisan misalnya kujungan pribadi, presentasi, telepon dsb 2. Secara Tertulis misalnya pengiriman surat, brosur, proposal dsb
Bentuk Komunikasi Bisnis
Internal adalah komunikasi yang Terjadi antara orang – orang di dalam organisasi Informal Adalah Komunikasi yang Disetujui secara Sosial orientasinya Bukan untuk organisasi Tetapi lebih kepada Para anggotanya Secara individual Eksternal Adalah komunikasi Yang terjadi Antara organisasi Dengan pihak Luar organisasi Formal Adalah komunikasi Yang disetujui oleh Organisasi yang Sifatnya berorientasi Untuk kepentingan Organisasi tersebut Misalnya memo internal, Kebijakan, surat- surat Resmi dsb
Tujuan Komunikasi dalam Kelompok /Organisasi / Bisnis
1. Perubahan Sosial dan partisipasi sosial.
Memberikan berbagai informasi pada masyarakat supaya masyarakat mau mendukung dan ikut serta terhadap tujuan informasi yang disampaikan tersebut Misalnya supaya masyarakat ikut serta dalam pemilihan suara pada pemilu
2. Perubahan Sikap. Kegiatan memberikan berbagai informasi pada masyarakat dengan tujuan supaya masyarakat akan berubah sikapnya (attitude) Misalnya kegiatan memberikan informasi mengenai hidup sehat tujuannya adalah supaya masyarakat mengikuti pola hidup sehat dan sikap masyarakat akan positif terhadap pola hidup sehat.
3. Perubahan pendapat. Memberikan berbagai informasi pada masyarakat dengan tujuan supaya masyarakat mau berubah pendapat dan persepsinya terhadap tujuan informasi yang disampaikan, tersebut Misalnya informasi mengenai kebijakan pemerintah yang biasanya selalu mendapat tantangan dari masyarakat, maka harus disertai penyampaian informasi yang lengkap supaya pendapat masyarakat dapat terbentuk untuk mendukung kebijakan tersebut.
4. Perubahan perilaku.
Kegiatan memberikan berbagai informasi pada masyarakat dengan tujuan supaya masyarakat akan berubah perilakunya. Misalnya kegiatan memberikan informasi mengenai bahayanya virus H5N1 tujuannya adalah supaya masyarakat waspada terhadap ancaman virus tersebut dan mau melakukan tindakan atau langkah – langkah yang harus diambil jika ada unggas yang mati dilingkungan sekitarnya
Faktor – faktor yang memengaruhi komunikasi yang efektif • Kredebilitas dan daya tarik komunikator – Pesan yang disampaikan dianggap benar dan dapat dipercaya karena dengan kepercayaan yang tinggi akan menyebabkan kesediaan komunikan untuk menerima pesan dan mengubah sikap sesuai keinginan komunikator. Tetapi sebaliknya jika kredibilitas komunikator buruk maka akan menimbulkan ketidakpercayaan.
–
Kredibilitas bisa muncul melalui keahlian dan status sosial,
seperti artis sehingga banyak organisasi melibatkan artis agar komunikasi menjadi lebih efektif.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
• • Kemampuan pesan untuk membangkitkan tanggapan – Pesan akan menimbulkan reaksi dan umpan balik apabila memenuhi suatu kondisi seperti menarik perhatian contohnya : • menggunakan lambang atau bahasa yang bisa dipahami oleh komunikan • Mampu memahami kebutuhan pribadi komunikan Kemampuan komunikan untuk menerima dan memahami pesan – Komunikan memiliki kemampuan untuk memahami pesan, sadar akan kebutuhan dan kepentingan, mampu mengambil keputusan sesuai kebutuhan dan kepentingan serta secara fisik dan mental mampu menerima pesan Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
HANBATAN KOMUNIKASI
Hambatan dalam komunikasi bisa terjadi diantara individu (antarmanusia) maupun di dalam sebuah organisasi – Cara mengatasinya harus dapat saling memahami artinya komunikator dan komunikan harus memilih pengertian yang sama mengenai kata, gerakan badan, nada suara dan simbol-simbol lainnya Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Bentuk Hambatan Komunikasi Antar Individu 1. Perbedaan Persepsi dan Bahasa Persepsi merupakan interpretasi pribadi atas sesuatu hal. Dan dalam mengartikan suatu kata antara orang satu dengan yang lain berbeda 2. Pendengaran yang Buruk Untuk menjadi pendengar yang baik tidaklah mudah, karena dengan kondisi melamun atau lelah memikirkan masalah lain, orang akan cenderung kehilangan minat mendengar 3. Gangguan Emosional Kesalahpahaman sering terjadi akibat gangguan emosional seperti dalam keadaan kecewa, marah, sedih atau takut orang akan kesulitan dalam menyusun pesan atau menerima pesan dengan baik. Bahkan akan cenderung menghindarinya Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4. Perbedaan Budaya - Merupakan hambatan yang paling sulit untuk diatasi 5. Gangguan Fisik - Pengirim atau penerima mungkin terganggu oleh hambatan yang bersifat fisik yang bisa mengganggu kosentrasi dalam berkomunikasi misalnya : - Akustik yang jelek - Tulisan yang tidak dapat dibaca - Cahaya yang redup - Masalah kesehatan Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Bentuk Hambatan Komunikasi Dalam Kelompok / Organisasi / Bisnis
1. Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing - Perkembangan teknologi mengakibatkan pesan dalam suatu organisasi meningkat seperti pesan yang diterima melalui e-mail, telepon, faks dan melalui pos.
- Akibatnya adanya pesan yang tidak ditanggapi, dianggap tidak penting atau lambat memberikan respon atau tidak akurat.
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
2. Penyaringan yang tidak tepat Dalam menyampaiakan pesan kepada orang lain terjadi pemotongan atau penyingkatan pesan Pesan dikirim melalui berbagai saringan seperti karyawan ( sekretaris, front office, penjaga/ satpam ) dsb.
3. Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai Iklim komunikasi sangat terkait dengan gaya manajemen seperti : - Gaya menajemen tertutup cenderung menghambat pertukaran informasi - Gaya manajemen terbuka bisa mengubah pesan pada saat bergerak vertikal atau horisontal dalam sebuah organisasi Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Gangguan / Hambatan Komunikasi Secara Umum
1. Gangguan Teknis Seperti gangguan pada stasiun radio, jaringan telepon, kerusakan alat komunikasi dsb 2. Gangguan Sematik Gangguan pada kesalahan bahasa yang digunakan seperti kata2 yang menggunakan jagon asing, bahasa yang berbeda, dan struktur bahasa yang salah 3. Gangguan Psikologis Seperti Rasa curiga, situasi berduka atau gangguan kejiwaan.
4. Rintangan Fisik atau Organik Dikarenakan letak geografis seperti jarak yang jauh sehingga sulit dicapai alat transportasi dan komunikasi Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
5. Rintangan Status Dikarenkan perbedaan status sosial dan senioritas seperti antara atasan dan bawahan, raja dengan rakyatnya 6. Rintanga n Berfikir Dikarenakan adanya perbedaan pola pikir seperti pengalaman dan latar belakang pendidikan yang berbeda 7. Rintangan Budaya Dikarenakan perbedaan norma, kebiasaan dan nilai nilai yang dianut Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
Mengatasi Hambatan Komunikasi dalam Kelompok/Organisasi/Bisnis
1. Memelihara Iklim Komunikasi Terbuka Komunikasi terbuka mendorong keterusterangan dan kejujuran serta mempermudah umpan balik 2. Bertekat Memegang Teguh Etika Berkomunikasi Informasi yang disampaikan relevan, benar dalam segala segi dan tidak memperdayakan orang lain dengan cara apapun. Seperti merahasiakan kecurangan yang bisa merugikan organisasi 3. Memahami Kesulitan Komunikasi antarbudaya Memahami latar belakang budaya, pengetahuan, kepribadian dan persepsi baik dalam lingkup regional, nasional dan internasional Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
4.
5.
6.
Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada penerima Seperti sikap empati, peduli atau peka terhadap perasaan dan kepentingan orang lain Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggungjawab untuk memperoleh dan membagi informasi Teknologi dapat digunakan untuk menyusun, merevisi dan mendistribusikan pesan sehingga mendorong terciptannya komunikasi yang efektif. Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efesien, dengan cara : Memahami penerima pesan Menyesuaikan pesan yang diterima Mengembangkan dan menghubungkan gagasan Mengurangi jumlah pesan Memilih saluran atau media yang tepat Meningkatkan keterampilan berkomunikasi Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
SEKIAN DAN TERIMA KASIH
SAMPAI KETEMU DI UTS
Semester Ganjil 2010/2011 Creat By Erma Sulistyo Rini, SE.,MM.Kom.
BACK