Transcript Gestión del conocimiento e inteligencia competitiva:

Gestión del conocimiento e
inteligencia competitiva:
Retos para las organizaciones en la
sociedad y la economía del
conocimiento
Montserrat Garcia Alsina
Medellín, 2 de febrero de 2012
Sumario
1.
Aclaraciones conceptuales
2.
Gestión de la Innovación
3.
Gestión del conocimiento
4.
Gestión documental
5.
Lenguajes documentales
6.
Inteligencia competitiva
7.
Competencias informacionales y aprendizaje organizativo
2
1. Aclaraciones conceptuales
• Sociedad y economía de la información y del conocimiento:
retos
• Datos / información / conocimiento / inteligencia
• Gestión de la información
• Gestión documental
• Gestión de contenidos
• Gestión estratégica de la información / Inteligencia competitiva
• Gestión del conocimiento
3
Sociedad y economía del conocimiento
Información municipal
Información / conocimiento =
recurso básico
Pago de tributos, declaración de hacienda
Explotación del conocimiento
innovación
ventaja competitiva
Reserva de viajes
Compra en el supermercado electrónico
4
Economía del conocimiento
• Datos: entradas” o inputs,
las unidades más
pequeñas de información
potencial.
El proceso de creación en la Sociedad del Conocimiento
(Bueno, 2000 )
• Información: proceso de
interpretación, es un
conjunto de datos puestos
en un contexto. Base para
generar conocimiento.
• Conocimiento:
información en contexto,
información procesada
5
Datos – información – conocimiento inteligencia
Inteligencia
Toma de decisiones
¿Está la planificación logística
bien organizada?
Conocimiento
Información
¿Cuál es la distribución de
las compras por provincia?
Volumen de ventas
70%
Datos
Necesito organizar turnos
10%
¿Cuáles son las franjas
horarias?
Provincia
Franjas
Barcelona
18 a 20 h.
9 a 11 h.
6
Gestión de la información
“Es una función de alta dirección para desarrollar una serie de políticas,
programas y procedimientos para planificar, gestionar y controlar eficaz y
efectivamente las necesidades de información y los recursos de soporte del
manejo de información”
(Adams, 1985)
“Es todo lo que se refiere a conseguir la información adecuada, en la forma
adecuada, para la persona adecuada, al coste adecuado, en el momento
adecuado, en el lugar adecuado para tomar la acción adecuada”
(Woodman, 1985)
“Es un ciclo de actividades de información interrelacionadas, que han de ser
planeadas, diseñadas y coordinadas”. Esta visión da una perspectiva basada
en procesos que complementa las definiciones basadas en gestión de la
tecnología de la información o gestión de recursos de información. Este
modelo engloba la cadena de valor de la información: identificación de las
necesidades información, adquisición de la información, organización,
almacenamiento, productos y servicios, distribución, y uso de la información”
(Davenport, 1993; Choo, 2002)
7
Gestión de la información
Uso de
información
Identificación
necesidades
Auditoria
Toma de decisiones
planificación
Productos y
servicios 
diseminación
Procedimientos y
herramientas
Informes,
resúmenes,
boletines de noticias,
Adquisición de
información
Buscadores,
fuentes de información,
lenguajes de interrogación
Organización de
información
Almacenamiento
información
Lenguajes documentales
sistemas de información
(repositorios, bases de datos,
CRM, ERP, Datawarehouse, …)
Estructurada
indexación
Desestructurada
Documentos
8
Gestión documental
9
Gestión de contenidos
• Es un proceso
informativo en entorno
digital, que incorpora
técnicas de edición digital
y publicación digital
• RESULTADO: producto
de información digital que
ofrece, junto al propio
contenido, elementos de
valor añadido.
• Es un paquete de
software cuya misión es
ofrecer las herramientas
y funcionalidades básicas
para dar soporte a los
procesos de gestión
integrada de información
en una organización
• FINALIDAD: ofrecer a los
diferentes usuarios la
información necesaria
para llevar a cabo sus
tareas con la
organización y el formato
pertinentes a cada
necesidad.
10
Gestión estratégica de la información /
Inteligencia competitiva
Marco metodológico
“recogida, transmisión, análisis y diseminación de
información relevante disponible públicamente y
obtenida de manera ética y legal, como un medio
para producir conocimiento para la acción […] para
la mejora de la toma de decisiones corporativas”
(Bergeron y Hiller, 2002)
Interdisciplina
≠
distintos enfoques?
11
Gestión estratégica de la información /
Inteligencia competitiva
12
Gestión del conocimiento
Planificación de las actividades y los procesos en curso y futuros para
aprovechar el conocimiento a fin de aumentar la competitividad
mediante un mejor uso y creación de los recursos de conocimiento
colectivos e individuales
(CEN, 2004)
Actividades que permiten crear, recoger, almacenar y distribuir y
aplicar conocimiento
(Bolinger y Smith, 2001)
13
Gestión del conocimiento
14
Gestión del conocimiento
15
2. Gestión de la innovación
¿Qué es innovar?
• Actividad :
– Innovación en tecnología: generación y puesta a punto de
nuevas tecnologías
– Innovación tecnológica: incorporación en un nuevo producto o
proceso de tecnologías básicas ya existentes
– Innovación en la gestión: mejoras en la manera de organizar los
recursos para conseguir productos o procesos innovadores.
• Finalidad
 obtención de nuevos productos o procesos,
 o mejoras significativas de los ya existentes.
UNE 166000:2006
17
¿Cómo podemos innovar?
• Gestionando la imaginación para extraer los
conocimientos teóricos y tácitos.
• Creatividad, ideas, abstracción  creación de
conocimiento.
• Obtención de conocimiento del exterior (VT – CI)
• Generando valor por medio de la transformación de los
bienes intangibles (capital intelectual).
 Imaginación y valor sostienen la ventaja competitiva.
18
Normas vinculadas con la innovación
UNE 166000:2006
Gestión de la I+D+i: Terminología y definiciones de las actividades de I+D+i.
CTN: AEN/CTN 166 - ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO E
INNOVACIÓN (I+D+i)
UNE 166001:2006
Gestión de la I+D+i: Requisitos de un proyecto de I+D+i.
CTN: AEN/CTN 166 - ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO E
INNOVACIÓN (I+D+i)
UNE 166002:2006
Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de la I+D+i.
CTN: AEN/CTN 166 - ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO E
INNOVACIÓN (I+D+i)
UNE 166005:2004 IN
Gestión de la I+D+I : Guía de aplicación de la Norma UNE 166002:2002 EX al sector de bienes
de equipo.
CTN: AEN/CTN 166 - ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO E
INNOVACIÓN (I+D+i)
UNE 166006:2011
Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
CTN: AEN/CTN 166 - ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO E
INNOVACIÓN (I+D+i)
Asociación Española de Normalización y Certificación
http://www.aenor.es
19
Open innovation
• Colaboración entre organizaciones para
compartir recursos y capacidades
innovadoras.
• Requiere coordinación y gestión del
conocimiento.
• Protección de la propiedad industrial
20
3. Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento: ¿Qué es?
¿Intranet?
¿Gestión de clientes (CRM)?
¿Gestión de recursos (ERP)?
¿Gestión de procesos (BPM)?
22
Gestión del conocimiento
Actividades
Identificar necesidades
Crear
Planificación
Almacenar
Compartir
Usar
Capital Intelectual
Capital humano:
conocimiento de las personas
Capital estructural:
Organizativo: procedimientos, rutinas organizativas,
patentes
Tecnológico: desarrollos tecnológicos
Capital relacional:
Capital social, redes sociales
23
Capital intelectual
CAPITAL INTELECTUAL /
Fuente – agente
CAPITAL HUMANO: empleados directivos
Organizativo:
procesos
ACTIVIDADES INTANGIBLES
•
•
•
•
Aprendizaje.
Reuniones.
Creación mental.
Gestión de la imaginación.
•
•
Competencias esenciales.
Capacidad de innovar.
•
•
•
•
Gestión del conocimiento: captación,
estructuración y difusión.
Planificación, coordinación y control de los flujos
de conocimiento.
Dirección estratégica por competencias.
Creación de ideas, productos nuevos.
Rutinas organizativas (procesos,
procedimientos).
Patentes
Documentos,
Bienes
Servicios
...
•
•
Estructuración de conocimiento.
Encapsulado de conocimiento en los SI.
•
•
Sistemas de Información (continentes de datos)
Conocimiento que surge de trabajar con los
datos y la información allí contenidos
•
•
Captura de información del exterior.
Trabajo en red con los agentes. externos
(proveedores, administración pública, empresas
asociadas, ...)
•
•
Cartera de clientes.
Conocimiento del entorno (competidores,
legislación, política...)
Oportunidades de negocio detectadas
•
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Tecnológico:
sistemas
CAPITAL RELACIONAL:
. Capital negocio: clientes, proveedores,
competidores, asociados.
- Capital social: instituciones y otros
agentes.
ACTIVOS INTANGIBLES
•
•
•
•
•
•
(a partir de Bueno, 2000)
24
Tipos de conocimiento
Conocimiento incorporado a las actividades económicas.
• Saber-qué: conocimiento sobre los hechos.
Libros, lecturas, datos
• Saber-porqué: conocimiento científico.
• Saber-cómo: capacidades para hacer las cosas.  Experiencia, práctica,
relaciones de aprendizaje, desarrollo profesional (difícil de reproducir)
• Saber-quién: relaciones sociales para acceder y utilizar la información.
Facilidad de reproducir el conocimiento.
• Explicito, observable y codificable.
• Tácito: Difícil de transmitir de forma oral o escrita.
Origen del conocimiento.
• Conocimiento captado: procedente del exterior.
• Conocimiento creado: se gesta en el interior.
• Conocimiento explícito: transmitido o compartido, ubicado en repositorios de
conocimiento y documentales.
• Conocimiento tácito: difícil de comunicar y transmitir.
Competencias básicas distintivas.
• Origen tecnológico: capacidades para desarrollar actividades.
• Origen organizativo: propias de los procesos de acción.
• Carácter personal: actitudes, aptitudes y habilidades.
25
Ciclo de gestión del conocimiento
Actividades
mantener
medir
26
Ciclo de GC y capital intelectual
¿Cómo?
27
Identificar conocimiento
Qué se necesita
Qué se quiere lograr
Qué conocimiento se precisa para
lograr los objetivos
Se tiene?
Se puede reusar?
Cómo y donde obtenerlo?
• Etiquetar necesidades de información
 Taxonomías
 CONTEXTO (procesos y procedimientos)
• Tipos de conocimiento
28
Crear conocimiento
• Individualmente
• Interacción social
–
–
–
–
–
–
–
–
Tácito – explicito: captura del tácito
Cursos de formación interna
Learning by doing
Resolución conjunta de problemas
Lluvia de ideas
CoP
Contratación de expertos
Compra de otras empresas con un know-how concreto
Congresos, ferias, …
• Modelos de creación de conocimiento
29
Crear conocimiento: modelos
SECI
EACI
•
•
•
•
•
•
•
•
Socialización.
Exteriorización.
Combinación.
Interiorización.
Espirales de conocimiento (Nonaka y Takeouchi, 1995)
Enfatizar
Articular
Combinar
Incorporar
(Bueno, 1999)
•
•
•
Proceso de datos: uso de TIC para
transformar datos en información.
Proceso de aprendizaje: se
convierte la información en
conocimiento.
Proceso de creación mental: el
conocimiento se transforma en
competencia distintiva.
30
Almacenar
Tácito
(capital humano)
Explícito
(capital estructural:
Organizativo y
tecnológico)
Selección,
Organización
Categorización
Actualización
31
Compartir
• Distribución periódica: newsletters, tablón de anuncios,
intranet, informes ...
• Alimentación de bases de datos creadas a tal fin
(repositorio, gestor documental, portales, CRM, ERP,
páginas amarillas …)
• Transferencia del conocimiento tácito: workshops,
cursos de formación, CoP, rotación de trabajos ...
 Cultura organizativa: compartir
 Aprendizaje organizativo
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Usar
Permite obtener beneficios de todas las actividades previas
Descubrimos nuevos gaps de conocimiento
Adquirimos nuevo conocimiento  reinicio del ciclo
Añadir valor para la organización
Innovar
Aprendizaje organizativo
33
Herramientas
Mapa del conocimiento
Páginas amarillas
Búsqueda:
Interacción
social
Buscadores
Agentes inteligentes
Intranet / Extranet / Portal corporativo
Newletter / boletines de noticias
Lecciones aprendidas
Sistemas de Información:
CRM, ERP, SCM, BPM,
gestor documental, gestor
de contenidos, etc.
Foros / CoP / comunidades virtuales / E-learning Etiquetado: taxonomias
Herramientas de simulación
Páginas amarillas
34
Factores facilitadores
Capacidades
organización
Cultura corporativa:
Procesos y organización:
responsabilidades
soporte de los directivos
Tecnologías e infraestructuras adecuadas
Sistema de medición: Evaluar costes – beneficio
Estructura organizativa en red
Capacidades de
conocimiento
personales
Ambición en renovar conocimiento  participación
activa en el ciclo de GC (compartir)
Competencias informacionales
Uso de herramientas y técnicas
Gestión del tiempo
Conocimiento personal
 Incentivar comportamientos adecuados por parte de la organización
35
Indicadores de medición del capital
intelectual
• Objetivo:
– Desarrollar herramientas para identificar, estructurar y
valorar los activos intangibles.
– Rendir cuentas (AAPP, centros de educación ámbito
financiero …)
– Enriquecer la memoria de la empresa / organización.
• Ámbitos de evaluación: personas, procesos,
contenidos, tecnología, capital social,
• Proceso complejo  abordarlo gradualmente.
• Diversidad de modelos  adaptación a las
necesidades y dimensiones de la organización.
• Cuantitativos y/o cualitativos.
36
Modelos de medición
• Balanced Business Scorecard
(Kaplan y Norton, 1990-1996)
• Intangible Assets Monitor
(Sveiby, 1988-1997)
• Navigator de Skandia
(Edvinsson, 1992-1996)
• Universidad West Ontario
(Nick Bontis, 1996)
• Canadian Imperial Bank
(Hubert Saint-Onge, 1996)
• Technology Broker
(Annie Brooking, 1996)
• Down Chemical
• Modelo Intelect
(Euroforum, 1998)
• Modelo de dirección estratégica por competencias: el capital
intangible.
(Bueno, 1998)
• ...
37
Preguntas
Aclaraciones conceptuales
Gestión de la innovación
GC: concepto, ciclo y procesos
Desarrollo de un proyecto de GC: fases
I. Auditoria del conocimiento
39
Desarrollo de un proyecto de GC: fases
I. Auditoria del conocimiento
–
Recogida de datos sobre el estado del ciclo del
conocimiento (saber de donde partimos)
–
Elaboración del mapa de conocimiento.
–
Análisis, diagnóstico y propuesta de acciones.
II. Diseño de acciones
–
Creación de espacios para gestionar conocimiento.
–
Selección de herramientas
–
Planificación de la implantación.
–
Diseño de indicadores.
–
Definición de objetivos y factores claves de éxito
III. Implementación
–
Prueba piloto
–
Extensión paulatina a toda la organización
IV. Evaluación y mantenimiento del programa implementado
Sistemas de medición
40
FUNCIÓN DE GC
•
•
•
•
Ubicación: nivel orgánico
Estructura en red
Definición de responsabilidades
Definición de procesos y procedimientos
para gestionar el conocimiento
(transversal).
41
Componentes
• Personas:
–
–
Recursos humanos.
Cultura organizativa asociada.
• Cultura organizativa:
–
–
–
–
Estrategia de negocio.
Organización: misión, visión.
Procesos, metodología y rutinas.
Conocimiento asociado a cada área.
• Contenidos:
• Tecnología:
–
–
información interna y externa.
TIC que se dispone y
la que sería necesaria para recoger, almacenar y
distribuir los datos, la información y el conocimiento
explícito e implícito/tácito.
42
4. Gestión documental
Responsabilidades de gestión
TIPOLOGÍAS
DOCUMENTALES
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Libros
Biblioteca
Artículos
Bases de datos científicas (externas)
Expedientes: documentos evidencias
Departamentos productores
Correos electrónicos
Contabilidad:
(facturas, apuntes contables)
Información de los “clientes”
Unidad de Gestión Documental y
Archivo
Información de los proveedores
UNIDAD DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
TRATAMIENTO
Catálogos en línea
Repositorios
EDRMS
ERP
CRM
SCM
Sistema de Gestión Documental
44
Sistemas de Gestión Documental:
Familia de normas e informes técnicos
Familia: ¿por qué?
Soporte: ¿Cómo?
Enfoque sistemático y verificable
45
30300: Público objetivo
• Alta dirección (toma de decisiones para
establecer un sistema de gestión en su
organización
 documentos: un tipo de recursos activos de
información (capital intelectual de la organización)
• Responsables de implementar un SGD:
–
–
–
–
Áreas de gestión de riesgos
Auditoría
Gestión de documentos
Tecnologías de la información y seguridad de la
información
46
Objetivos
• Demostrar la conformidad con los
requisitos de control de documentos y
registros de otras normas de sistemas de
gestión
• Gestión sistemática de los documentos
como información acerca de las
actividades de la organización
47
5. Lenguajes documentales
Etiquetar el conocimiento
Almacenamiento
Indexación
Recuperación
Lenguajes documentales
Controlados
No controlados
•
•
•
•
CDU
Listado de encabezamientos
Tesauros
Taxonomías
• Folksonomias / tags
• Indexación automática
• palabras claves
49
6. Inteligencia Competitiva
Metodología de gestión de
información procedente del
entorno
Aclaraciones terminológicas
• Exploración del entorno (environmental
scanning)
• Vigilancia (tecnológica, comercial, del
mercado …)
• Inteligencia (de mercado, del competidor, de
marketing, tecnológica, competitiva)
• Inteligencia territorial
• Inteligencia social
• Inteligencia pública
51
Aportaciones de cada disciplina a la IC
DISCIPLINA
APORTACIÓN
Administración
dirección de empresa
y
Necesidad de observar el entorno
Sistemas y estilos de dirección
Técnicas de análisis
Marketing
Orientación en el mercado
Marketing de relaciones
Estudios de mercado: técnicas cualitativas y cuantitativas
Ciencia de la información
Necesidades y usos de la información
Organización y recuperación de la información
Informetria, como técnica de análisis
Archivística: clasificación y evaluación de la obsolescencia de la
información
Clasificación: Indexación y catalogación
Satisfacción de los usuarios con el servicio y la información suministrada
Ingeniería informática
Estrategias: cómo aplicar aplicaciones en el entorno de negocio
Inteligencia artificial: desarrollo de software
Implementación de proyectos de datawarehousing y minería de datos
Modelado de datos y decisiones para la mejora de toma de decisiones
Beneficios de usar plataformas tecnológicas de IC.
Prospectiva
studies
Técnicas para el diseño de análisis
Previsión: diseño de escenarios
Técnica Delphi
o
future
Garcia, 2011
52
Marco metodológico
Centralizada
Descentralizada
Redes de inteligencia
Externalización
Proactiva / reactiva
Táctica / estratégica
 Evaluación
Garcia, 2011
53
Evaluar la IC
• Dificultades para medir la evaluación
– naturaleza cualitativa, intangible y subjetiva de algunos de los
elementos que se quieren medir
– el proceso y los productos de IC tienen un impacto más indirecto
que directo;
– la causalidad entre actividades de IC y la acción resultante, una
vez aplicada, es difícil de probar por dos razones.
• Enfoque: Evaluar efectividad y eficiencia de:
– los procesos
– la función
– el producto resultante (inteligencia generada)
• Evaluar la efectividad del producto resultante
(inteligencia generada)
• Indicadores cuantitativos y/o cualitativos:
54
Modelos de medición
Medidas objetivas y subjetivas
(Simón, 1998)
Retorno de la inversión:
Kilmetz y Bridge (1999) y Davison (2001)
Habilidad de la IC y aprendizaje organizativo
(Williams y Williams, 2004)
Evaluación de datos
(Hoadley, 2004)
Cuadros de mando
(Buchda, 2007; Lönnqvist i Pirttimäki, 2006; Pirttimäki,
Lönnqvist y Karjaluoto, 2006; Viscount, 2002; Fleisher i
Blenkhorn, 2001; Herring, 1996)
55
Factores facilitadores e inhibidores
Conciencia de
información
Exposición a la
información
Clima de
información
Apertura al
exterior
Incertidumbre
56
7. Competencias informacionales
y aprendizaje organizativo
gestión del conocimiento e
inteligencia competitiva
Competencia informacional
Sector bibliotecario
Búsqueda de
información
Acceso de
información
Organizar
información
Procesamiento
Evaluación de
información
Asimilación
Proceso de enseñanza
y aprendizaje
Utilización
Pedagogía informacional (Picardo, 2002)
(Ortoll, 2003)
58
Competencia informacional en el
puesto de trabajo
Procesos
(contexto)
Tomar decisiones
Resolver problemas
reconocer
identificar
entender
Adquisición de
conocimientos
análisis
de información
Objetivos estratégicos
Habilidades
informacionales
Información (interna y externa)
FORMACIÓN
Aplicaciones
y sistemas de
información
Búsqueda,
obtención
de información
(Ortoll, 2003)
59
COMPETENCIA
INFORMACIONAL Y
MODELO DE FORMACIÓN
Buscar Encontrar
información
Utilizar
información
Compartir
información
crear
información
Organizar
información
(Abell, 2001)60
Competencias y gestión de la información
GESTIÓN
INFORMACIÓN
Encontrar
información
Identificar
• necesidades de información
• Como resolver la necesidad: fuentes y
recursos
• Estrategias de exploración e interrogación
para extraer información
• Evaluar costes de acceso a la información o
valorar que sea creada en el contexto de la
organización
Conocer
Utilizar
información
• flujos de información en organización
• relación entre personas e
información que utilizan y gestionan
• recursos de información relacionados
con el área de actividad
Tener habilidades
• Búsqueda
crear
información
• Recuperación
• Análisis
• Evaluación
Compartir
información
• Síntesis
-Objetivo para crear información
- contexto, medio o formato para crear un
nuevo producto informativo
• Comunicación (oral y escrita)
• Almacenar y codificar información
(taxonomías), indexación, resúmenes
(explicitar y estructurar)
Organizar
información
61
Competencias y aprendizaje
organizativo
Encontrar
información
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
GESTIÓN
INFORMACIÓN
captar
Utilizar
información
Conocer
Utilizar
información
• flujos de información y PROCESOS
• relación entre personas e
información que utilizan y gestionan
Interpretar, aplicar
reutilizar, renovar
• recursos de información relacionados
con el área de actividad
Tener habilidades
• Búsqueda
crear
información
crear
información
• Recuperación
• Análisis
• Evaluación
Explicitar,
estructurar
• Síntesis
• Comunicación (oral y escrita)
Transmitir
compartir
• Almacenar y codificar
información
Compartir
información
Organizar
información
62
Competencia
informacional
buscar
(Identificar
conocimiento
relevante)
utilizar
(Captar y crear)
crear
(Interpretar, aplicar)
(Reutilizar, renovar)
organizar
compartir
(Transmitir
compartir)
(Explicitar,
estructurar,
almacenar)
63
utilizar
buscar
compartir
crear
organizar
64
Preguntas
Gestión del conocimiento: desarrollo de un proyecto
Gestión Documental
Lenguajes documentales
Inteligencia competitiva
¡Gracias!