Transcript 培训讲义
农教网管理员培训 博罗电信分公司 2009年10月 1 博罗电信分公司 培训提纲 我县农教网网络结构概述（10分钟） 农教网日常使用过程演示（20分钟） 农教网平台主要节目的目录结构简介（10分钟） 农教网相关网站（10分钟） 农教网使用注意事项（20分钟） 农教网常见故障处理与设备拆装方法（30分钟） 互动交流时间（20分钟） 以上内容合计120分钟 授课工程师 肖会云等 2 博罗电信分公司 我县农教网网络结构概述 我司建成的农村党员干部现代远程教育系统具备安全可靠的基础传送网络和 面向未来的宽带网络，先进的核心平台、便利的终端站点、丰富多样的信息内容 将为农村党员干部培训和农民生产生活提供全面周到的信息服务。 中国电信宽带接入技术 省宽带骨干网 视频通信技术 多媒体处理技术 市宽带骨干网 村委宽带节点机 县宽带骨干网 多口Modem 光缆到村委 投入巨资实现村村通光缆 机顶盒 3 博罗电信分公司 管理层面 省平台服务器 省信息发布部门 省 宽带网络 市 宽带网络 县 市信息发布部门 县信息发布部门 宽带网络 村通宽带接入设备 多口Modem 机顶盒 4 博罗电信分公司 日常使用说明 在机顶盒上方的标签的内容是您的拨号帐号、农教网ITV业务接入号以及密码。 在线路联接正常，MODEM以及机顶盒电源都打开的状态下，将电视打开并 调到AV档，能看到以下界面。 5 博罗电信分公司 日常使用说明 如果看到以下界面，说明已经正常联接上农教网： 这个时候您可以按下遥控器的“确定”键，既可以进入下一界面。 在按下“进入”后，您可以选择具体的地名，进行具体课程的学习。 如果您在检查了设备联接以及电源情况无异常，但无法正常进入以上农教网首 页的话，请您致电10000进行报障，我们会在规定时限内为您解决业务故障。 6 博罗电信分公司 农教网相关网站 农教网帐号是党员教育的专用帐号，因此拨号上网后只能上党员教育相关网站， 如： 党员干部远程教育网 http://www.dygbjy.gov.cn/index.html 广东省农村党员干部现代远程教育 http://www.gdycjy.gov.cn/ 7 博罗电信分公司 农教网使用注意事项(如何在电脑中设置拨号连接) Windows XP 是微软推出的最新PC图形操作系统，功能更 强大，集成了PPPoE协议支持，我们ADSL和LAN用户不需 要安装任何其他PPPoE软件，直接使用Windows XP 的连 接向导就可以轻而易举地建立自己的ADSL和LAN的虚拟拨 号上网文件，实际使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K 下的其他PPPoE一样，由于与操作系统更加紧密结合，使 用更方便。 安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行 Windows XP连接向导（开始-> 所有程序-> 附件-> 通讯-> 新建连接向导） 由于Windows XP开始菜单比原来的系列Windows系统 增加了智能调节功能，自动把常用程序放在最前面 的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别， Windows XP在安装过程中也会运行连接向导，你也 可以就在安装的时候进行设置。 8 博罗电信分公司 农教网使用注意事项(如何在电脑中设置拨号连接) 连接向导运行以后，如图所示，直接点击下一步 然后我们选择“连接到 Internet” 在这里选择手动设置我的连接 9 博罗电信分公司 农教网使用注意事项(如何在电脑中设置拨号连接) 在这里我们选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接 在要求输入连接名的时候，输入你ISP的ADSL和LAN的 服务项目名称，如果不清楚请留空由Windows XP 自 己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目，如果你这 里自己随便输入了一个名字例如“电信宽带”就会造 成连接故障找不到服务器 10 博罗电信分公司 农教网使用注意事项(如何在电脑中设置拨号连接) 然后输入自己的登陆账号信息（用户名和密码），并 根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其 他一些安全方面设置 至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了。 以后我们可以从“开始->连接到”来选择这 个虚拟拨号文件连接ADSL上网。 11 博罗电信分公司 机顶盒拆装方法示意图 12 博罗电信分公司 快速装机指南 说明一：ITV/农教网快速装机指南 1. 在装机时，一般不需要对机顶盒进行设置，只需要将机顶盒接好电源、MODEM后，开启 电源； 2. 等机顶盒出现用户认证界面时，输入工单上的接入号“0752XXXXXXX”，以及密码 “888888”，这个密码是所有用户统一的； 3. 等机顶盒出现宽带帐号认证界面时，核对界面上的宽带帐号（一般为 [email protected]，远 教账号：一般为[email protected]）是否与工单相符，并输入工单上的密码，按“确定”键； 4. 机顶盒会重新拨号，正常情况下装机工作完成。 13 博罗电信分公司 快速装机指南 说明二：正确的设置地址： 1. 主页地址：http://eds.iptv.gd.cn:8082/EDS/jsp/index.jsp 2. 升级地址：http://eds.iptv.gd.cn:8082 说明三：机顶盒恢复出厂设置： 1. 按遥控器上的左下角的“设置”键； 2. 出现要输入设置密码的提示，输入密码“8288”进入设置菜单； 3. 进入“恢复出厂值设置”，保存密码为“3008”； 4. 返回设置主菜单，选择重启动。 14 博罗电信分公司 机顶盒常见故障 一、主页地址设置错误 出现此画面的故障原因是机顶盒的主页地址设置为： http://djeds.iptv.gd.cn:8082/EDS/jsp/index.jsp 应该把设置为:http://eds.iptv.gd.cn:8082/EDS/jsp/index.jsp 15 博罗电信分公司 机顶盒常见故障 当机顶盒在没有解绑时使用会出现如下的故障 此故障现象是常见的，出现此现象还有可能其它原因，可能 是恢复出厂设置后主页地址没有改。 16 博罗电信分公司 机顶盒常见故障 二、网络账号设置错误 当机顶盒设置的网络账号是[email protected] ,此设置能拨号并获 得IP地址，但是无法进行业务认证出现以下画面 17 博罗电信分公司 机顶盒常见故障 18 博罗电信分公司 机顶盒常见故障 三、业务账号问题 此类故障一般是解绑的问题，需要进行解绑。 19 博罗电信分公司 常见故障处理指引 故障现象 故障原因 解决方法 1、按遥控器上的“设置”键，输入设置密码 农教网 出现一个很大的感叹号，以及一 段英文告警提示，绿色背景 主页地址中的“dj”没有删掉 “8288”进入设置菜单； 2、进入“浏览器设置”，将主页地址中的“dj” 删掉。保存秘密：3008 农教网/公众iTV 农教网/公众iTV 机顶盒验证失败 用户帐号已绑定到其它机顶盒上， 通常是给用户更换机顶盒时发生。 您的帐号不存在或用户帐号/密码 用户受理流程出现问题，导致后 错误/PPPoE用户名和密码错误 台数据不正确 打电话给支撑热线解绑 报给支撑热线检查处理 1、按遥控器上的“设置”键，输入设置密码 农教网/公众iTV 连接不到时间服务器 机顶盒的设置有误 “8288”进入设置菜单； 2、进入“浏览器设置”和“升级设置”，按说 明2设置正确的地址； 农教网/公众iTV 图象卡 用户速率有问题 20 检查用户线路、端口，如果一切正常，报给支撑 热线检查处理。 博罗电信分公司 常见故障处理指引 1、检查modem是否正常，更换原配连线； 2、致电技术支撑，检查数据是否正确； 农教网/公众 iTV PPPOE拨号失败 1、网络问题；2、在后台业 务处理环节中，某一环节处 理不成功 3、如数据正确，则再检查机顶盒或者更 换外线端口。 4、如以上全部正常，可能原因是在受理 和开放环节出现问题，建议进行拆机再受 理。 1、业务帐号或密码错误； 农教网/公众 iTV 输入业务帐号后提示“用户不存在 或用户帐号、密码为空” 2、后台帐号未开通； 1、业务帐号输入错误或未输入； 2、密码错误，致电96684更改密码；可通 过寻求支持确认密码是否准确； 3、致电技术支持，查后台帐号状态是否 为预受理态； 农教网/公众 iTV 1、机顶盒与电视机的的音 频线连接有误。 1、查看机顶盒与电视机之前的音频线连 接； 2、局端片源有问题。 2、通过遥控器切换声道，有的频道和影 片可能在某个声道下没有声音。 在播放视频影片时没有声音 3、如果确认电视机、接线均正常，更换 机顶盒； 4、如遇单一频道或影片没声音，则可能 是片源问题，报故障。 21 博罗电信分公司 常见故障处理指引 农教网/公 众iTV 在播放时常出现卡图 1、带宽达不到要求。 1、切换其他频道或其他点播的节目， 如正常则说明是片源的问题，致电 2859202； 2、局端片源有问题。 2、检查用户的带宽速率是否达标； 3、致电2859202请求技术支撑； 农教网/公 众iTV 电视出现黑白图像 电视剧设置问题 22 调出电视的彩色设置，设置为 “Auto（自动）”模式（具体见客 户电视的操作说明书） 博罗电信分公司 常见故障处理指引 总结 在保证网络通的条件下，很多故障是由于主页地址设置、账号设置、时间服务器地址设置、 升级服务器地址设置和业务账号绑定等问题引起的。 （可以用电脑使用[email protected]拨号 ping 主页地址、升级服务器地址、时间服务器 地址来确保网络畅通。） 在排除以上原因后故障仍然未解决，建议恢复出厂设置 （密码：3008） 再不行就直接换机顶盒，不要忘了了业务账号的解绑。 23 博罗电信分公司 谢 谢！ 24 博罗电信分公司