Transcript L`entretien individualisé

Mercredi 10 Novembre 2010
L’entretien
individualisé
Sylvie Hurel
ex Directrice de CIO, adjointe au CSAIO du Rectorat de Rouen
Jean Philippe Chatelain
Directeur du Service Territorial Education en Milieu Ouvert
(STMO)
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L’entretien: technique de
communication

L’entretien est une technique de communication utilisée dans de nombreux
domaines et situations:

sciences humaines ( psychologie, sociologie, sciences de l'éducation...)

monde du travail ( entretien de recrutement, d'évaluation professionnelle,
bilan de compétences...)

formation (entretien de positionnement, d'orientation, d'évaluation...)

domaine du travail social
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Dans le cadre pédagogique
Situations qui peuvent nécessiter de recourir à des entretiens:

l'entretien d'accueil

l'entretien de positionnement

l'entretien centré sur les difficultés d'apprentissage

l'entretien de bilan de périodes en entreprise

l'entretien d'orientation
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qu'est ce qu'un entretien ?
C’est une situation:

de communication essentiellement verbale entre deux personnes dont
l'une cherche à obtenir des informations de la part de l'autre selon des
objectifs précis avec son assentiment

qui nécessite de mettre en confiance son interlocuteur en faisant preuve
d'une capacité d'écoute, c'est à dire se centrer sur ce que dit l'interviewé en
mettant de côté son propre cadre de référence

qui va permettre à l'interviewé de mieux se connaître en s'appropriant les
éléments de son parcours, ses acquis, ses choix, projets etc...
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l’ entretien avec un élève de LP
Quelques éléments caractéristiques de ce public :

l’orientation en LP, choix positif ou choix contraint

le rapport au savoir et à la réussite scolaire

l’expression orale face à un adulte

parler de soi et le rapport à l’intime

Le rapport au temps, à l ’avenir, projet , parcours
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Un entretien, ce n’est pas:






une conversation
une discussion
une interview journalistique
un interrogatoire
un discours
une confession
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Pièges à éviter :
L’enseignant doit résister à l’attitude naturelle et spontanée :






de faire à la place ;
d’aller tout de suite vers le conseil, la recherche de solutions face à
une demande forte de l’élève ;
de dire à l’autre ce que l’on croit être bon pour lui ;
de juger ce que fait ou dit l’élève et de le faire sentir ;
de ramener ce qui est dit à sa propre expérience, à son propre
cadre de référence;
d’aborder des sujets extérieurs aux objectifs prévus à l’entretien.
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Les méthodes d’entretien

l'entretien non-directif

l'entretien directif

l'entretien semi-directif
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L’attitude d’écoute
qu'est ce qu'une écoute active?

Savoir écouter impose une grande attention de l’interviewer
vis-à-vis de lui-même pour résister aux réflexes naturels
d’interpréter, d’attribuer mécaniquement un sens personnel
aux propos reçus en fonction de ses propres repères
linguistiques et vécus.

Savoir soumettre ce qu’on a compris en reformulant pour
expliciter et vérifier que l’on n’a pas déformé le propos et la
pensée de l’interviewé.
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Les attitudes de Porter
Attitudes de l’interviewer




Autorité : prendre la
décision à la place d’autrui
Evaluation : juger selon
ses propres valeurs
Interprétation : faire des
hypothèses, suppositions
selon ses critères, ses
grilles de lecture
Soutien : tenter de
dédramatiser
Effets sur l’interlocuteur
→
Dévalorisation, perte de
confiance
→
Se sentir jugé
→
Ne pas reconnaître le contenu
de son message.
Peut être interprétée comme
une marque d’attention, mais
aussi provoquer un refus
hostile de voir ses propos
et d’être pris en pitié
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VOIE
→
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Attitudes de Porter (suite)
Attitudes de l’interviewer

Exploration ou enquête :
poser une question pour
préciser le problème

Compréhension,
reformulation : reformuler
pour que l’autre se
reconnaisse dans cette
reformulation
Effets sur l’interlocuteur
→
peut être perçu comme un
interrogatoire et susciter
une réaction de défense .
Peut aussi être ressenti
comme un jugement
implicite de la part de
l’autre.
→
Compréhension, empathie,
reconnaissance
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Quelques techniques de relance
Reformulation
 Interprétation
 Recentrage
 Demande d’informations complémentaires
 Demande d’éclaircissement
 Marques d’écoute

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Etapes d’un entretien

une étape d’accueil

une étape de définition du contrat de communication

une étape d’exploration

une étape d’analyse

une étape de conclusion
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En conclusion
L’entretien suppose un changement de posture de la part de
l’enseignant afin de permettre:





l’écoute « faire dire plutôt que dire »
la mise en confiance de l’élève en le laissant parler mais en
donnant des « accusés de réception »
l’appropriation par l’élève de ses motivations, connaissances,
acquis, manques ….
l’adhésion de l’élève au plan d’action
de rendre l’élève acteur de son parcours
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