1º Fórum Nacional de Gestão de Pessoas na Administração Pública

Walter Sigollo [email protected]

Gestão Estratégica de Pessoas em Empresas Públicas: caso SABESP

 Cenário Atual

Agenda

• Gestão Pública • Os Papéis de Recursos Humanos  O Caso Sabesp • A Empresa • Práticas Estratégicas de RH • Principais Resultados • Fatores Críticos de Sucesso

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Cenário Atual

 Profundas Transformações (no mundo do trabalho, na educação, nos valores sociais...)  Influências Políticas e Econômicas  Novas Tecnologias  Organizações Flexíveis  Era do Conhecimento  Capital Humano e Inovação  Capacidade de Adaptação

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Cenário Atual Exige Mudança de: Cultura, Postura e Comportamento Empresas Privadas

– Sobrevivência para a Competitividade

Públicas

– Eficiência na Gestão e exercer seu importante Papel na Sociedade

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Gestão Pública

Nova Consciência Cultura de Eficiência na Gestão Esforços de Modernização  Exigência nos Serviços Prestados (Qualidade, Tempo...)  Valor da Prestação do Serviço Público para o Cliente  Responsabilidade na Gestão dos Recursos  Maior Transparência nas Ações  Novos Profissionais e Novas Competências

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Empresas Públicas e Privadas Gestão de Pessoas Pessoas como Diferenciais Competitivos

O trabalho não mais associadas apenas ao cargo...

Maior exigência Novos comportamentos Competência

Atuação Profissional – multifuncionalidade e complexidade

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Gestão Estratégia de RH

Importante papel no desenvolvimento da estratégia da organização:

“atrair, manter e desenvolver as competências necessárias à realização dos objetivos e resultados organizacionais”

Política e Práticas Integradas

Estratégias Organizacionais 7

8

A Sabesp



Constituída:

1973 

Atua em:

367 municípios 

Atende a:

26,1 milhões de pessoas 

Empregados:

16.868

(abril/08)  Empresa: Economia Mista e de Capital Aberto • Governo do Estado de São Paulo (50,3 %) • Ações no Mercado: - BOVESPA (26,8%) - Bolsa de New York (22,9%) 

Missão:

Universalizar os serviços públicos de saneamento no Estado de São Paulo e fornecer serviços e produtos de qualidade nos mercados nacional e internacional

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Diretrizes Estratégicas



Crescimento da empresa



Serviços públicos de qualidade



Água não pode faltar



Sustentabilidade (social, econômica e ambiental)



Otimização dos relacionamentos externos 10

Princípios e Diretrizes de Recursos Humanos



Exercer a autoridade funcional



Melhores práticas de mercado em RH



Os gerentes como gestores de pessoas



Gestão de RH alinhada à estratégia organizacional



Ações que fortaleçam o comprometimento e a diversidade 11

Papéis de Recursos Humanos Futuro/Estratégico Processos Parceiro Estratégico Especialista Administrativo Agente de Transformação e mudança Defensor dos empregados Presente/Operacional Pessoas Fonte: Ulrich, 1998 12

Papéis de Recursos Humanos Parceiro Estratégico

 Postura Pró-ativa  Respostas Rápidas  Impacto no Negócio  Melhoria na Performance  Resultados Organizacionais  Visão Estratégica

Agente de Transformação e Mudança

 Novas Ferramentas  Necessidades de Mudanças  Foco na Aprendizagem  Competências Futuras  Desenvolvimento de Lideranças  Gestão da Mudança

Ações Integradas 13

Papéis de Recursos Humanos Especialista Administrativo Defensor dos Empregados

 Voltado aos processos  Necessidades dos Serviços  Administração das Funções de RH  Informatização dos Processos  Condições do Ambiente de Trabalho  Aspectos Legais/Trabalhistas

Ações Estruturadas 14

O que perguntar para ser um RH Estratégico?



Como está a sua empresa?

Desempenho  Competências: • técnicas • organizacionais  Conhecimento/experiências  Valores Organizacionais  Preparação de sucessores  Potencial futuro  Perspectivas futuras...

?

Qual é a sua relação com o mercado?

 Competências  Desempenho  Potencial  Metas  Desenvolvimento  Valores Individuais  Comprometimento  Resultados  e Desafios Futuros...

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RH Estratégico Nível pretendido G A P Nível atual

 Planejar e Alinhar as Ações às Estratégias Organizacionais  Ter Foco na Melhoria de Resultados   Estabelecer Prioridades Definir uma Política Institucional de RH  Propor Práticas e Ações Integradas

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Modelo Estratégico de RH e Qualidade Metas do Governo Acionistas Planejamento Estratégico

•

Missão

• Visão •

Diretrizes

• Objetivos

Competências Princípios e Valores Qualidade no Atendimento ao Cliente Valorização das Pessoas Sustentabilidade:

• Econômica • Ambiental • Social

Pessoas, gerando resultados para a Organização 17

Práticas de Gestão de Pessoas Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura Universidade Empresarial Gestão por Competências

(seleção/avaliação/remuneração e desenvolvimento)

Sucessão e Carreira Remuneração Variável

Participação nos Resultados

Programa de Demissão Incentivada Gestão dos Aprendizes e Estagiários 18

Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura Práticas de Gestão de Pessoas Gestão por Competências

(seleção/avaliação/remuneração e desenvolvimento)

Universidade Empresarial Sabesp Remuneração Avaliação Seleção Sucessão e Carreira 19

Práticas de Gestão de Pessoas Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura Universidade Empresarial Sabesp

    

Objetivos

Ações Educacionais e Competências Essenciais; Visão, Missão, Valores e Cultura; Educação Contínua; Líderes Educadores Gestão do Conhecimento e de Responsabilidade Social

Empregados Aprendizes e Estagiários Executivos e Gerentes Clientes Cadeia de Valor Fornecedores Comunidade Familiares 20

Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura Práticas de Gestão de Pessoas Sucessão e Carreira

Plano de Desenvolvimento

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Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura Práticas de Gestão de Pessoas Remuneração Variável

Participação nos Resultados

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Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura Práticas de Gestão de Pessoas Gestão dos Aprendizes e Estagiários

• 600 Aprendizes •

850

Estagiários •

3.232

participações em cursos à distância em 2007 Matemática Financeira; Contabilidade Básica; Informática; Auto-desenvolvimento; Qualidade; Visão de Negócios; outros

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Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura Práticas de Gestão de Pessoas Programa de Demissão Incentivada

 Renovação do Quadro de Pessoal  Foco nos aposentados pelo INSS  Incentivos e Benefícios  Retenção Estratégica – de 2008 a 2010

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Práticas de Gestão de Pessoas Integração e Otimização dos Processos Sistemas Integrados de RH Gestão Estratégica da Qualidade Indicadores de RH Orçamento de Pessoal 25

Integração e Otimização dos Processos Práticas de Gestão de Pessoas Sistemas Integrados de RH

   Facilidade de Acesso Agilidade e Confiabilidade dos Dados e Informações Integração das Informações e Funções de RH

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Integração e Otimização dos Processos Práticas de Gestão de Pessoas Gestão Estratégica da Qualidade

Sistema de Gestão  ISO 9.001/2000  OHSAS 18.001

 Critérios de Excelência

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Integração e Otimização dos Processos Práticas de Gestão de Pessoas Indicadores de RH Possibilita:

 alinhamento às estratégias e metas organizacionais;  uma visão da eficácia dos resultados organizacionais;  uma evolução histórica;  a comparação da empresa com outras empresas do mercado;  a padronização de linguagem e conceitos;  o redirecionamento das práticas de RH;  a tomada de decisão e atuação frente a cenários futuros.

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Integração e Otimização dos Processos Práticas de Gestão de Pessoas Orçamento de Pessoal

Os Gerentes: Assumem o seu papel como Gestor de Pessoas Eles são os responsáveis pela gestão de todos os recursos:  Físicos e  Financeiros

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Práticas de Gestão de Pessoas Apoiar a Governança Corporativa Lei Sarbanes Oxley Responsabilidade Socioambiental Código de Ética e Conduta Gestão do Conhecimento 30

Apoiar a Governança Corporativa Práticas de Gestão de Pessoas Lei Sarbanes Oxley

 Atendimento a legislação internacional  Gestão de Riscos  Transparência na relação com os Stakeholders  Segurança das Informações

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Apoiar a Governança Corporativa Práticas de Gestão de Pessoas Responsabilidade Socioambiental

 A Sabesp tem um compromisso com uma gestão baseada na ética e na sustentabilidade;  Tem como referência o seu Código de Ética e Conduta;  Projetos Socioambientais alinhados à sua missão e às suas práticas de negócio.

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Apoiar a Governança Corporativa Práticas de Gestão de Pessoas Conduta de Ética e Conduta

Pesquisa on-line para construção participativa do Código de Ética e Conduta Sabesp: 2.418 respostas Disseminação dos valores e condutas aos 16.000 empregados Alinhamento Conceitual através dos cursos

Ética Responsabilidade Social / Sustentabilidade 33

Apoiar a Governança Corporativa Práticas de Gestão de Pessoas Gestão do Conhecimento Retenção Estratégica do Conhecimento

Conhecimento compartilhado:  Autoria de Livro Coletivo  Autores de cursos à distância  Storytelling (sobre experiências significativas)  Palestras para o Canal Saneamento Ambiental

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Práticas de Gestão de Pessoas Harmonizar o ambiente de Trabalho Relações do Trabalho Saúde e Segurança do Trabalho Benefícios e Serviço Social Qualidade de Vida Gestão do Clima Organizacional 35

Harmonizar o ambiente de Trabalho Práticas de Gestão de Pessoas Relações do Trabalho

12 Entidades Representativas    Garantia dos Direitos e Clareza dos Deveres  Aspectos Legais Compartilhamento de Valores Organizacionais Papel de Especialista de RH e Defensor dos Empregados  Gestão Participativa

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Harmonizar o ambiente de Trabalho Práticas de Gestão de Pessoas Benefícios e Serviço Social

 Cesta Básica  Vale Refeição  Vale Transporte  Serviço Social  Auxílio Creche  Centro de Convivência Infantil  Convênios Farmácia e Supermercado

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Harmonizar o ambiente de Trabalho Práticas de Gestão de Pessoas Saúde e Segurança do Trabalho



Programa de Prevenção de Acidentes



OHSAS 18.001



Campanhas de Saúde



Indicadores de Segurança



175 - CIPAS 38

Harmonizar o ambiente de Trabalho Práticas de Gestão de Pessoas Qualidade de Vida SOCIAL e INTEGRAÇÃO SEGURANÇA SAÚDE LAZER

 Datas pessoais  Campanhas de Doações  Inclusão Digital  Preparação para a Aposentadoria  Minuto da Prevenção  Adote um Amigo para Proteger  Campanha Nota 10  PARE  Combate ao Stress  “Ambiente Livre de Tabaco”  Ginástica Laboral     Atividades Físicas e Culturais Olimpíadas Clube da Corrida e da Caminhada Coral e teatro

OBJETIVOS

   Redução do absenteísmo Aumento da produtividade Melhoria do clima organizacional

Harmonizar o ambiente de Trabalho Práticas de Gestão de Pessoas Gestão do Clima Organizacional Etapas Realização da Pesquisa Análise do dados Divulgação dos resultados/ Plano de Comunicação Elaboração do Plano de Ação Integrado Implementação das Ações de melhoria Realizadas Em desenvolvimento 40

Modelo Estratégico de RH e Qualidade Metas do Governo Acionistas Planejamento Estratégico

•

Missão

• Visão •

Diretrizes

• Objetivos

Competências Princípios e Valores Qualidade no Atendimento ao Cliente Valorização das Pessoas Sustentabilidade:

• Econômica • Ambiental • Social

Pessoas, gerando resultados para a Organização 41

Principais Resultados

 Valorização dos Recursos Humanos  Conexão de Recursos Humanos com a Estratégica  Imagem Organizacional  Retenção do Conhecimento Estratégico  Aprendizagem Contínua  Agilidade e maior Amplitude dos Programas  Otimização de Processos  Aplicação do Capital Intelectual  Proatividade Gestão de Pessoas  Democratização do Conhecimento

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Fatores Críticos de Sucesso

  Não existem "pacotes prontos”  Compromisso da Alta Direção Alinhamento às Estratégias Organizacionais    Foco nas Competências Essenciais Definição de Indicadores de Desempenho Desenvolvimento e Aprendizagem Contínua  Envolvimento de Todos

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Afinal...

“ O valor das coisas não está no tempo que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso, existem momentos inesquecíveis, coisas inexplicáveis e

Pessoas Incomparáveis.

” Fernando Pessoa 44