Transcript Qualitätsmanagement - BVDA Bundes Verband Deutscher

Schritte zur Einführung des
Qualitätsmanagement (QM)-Systems
Nutzen des Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
im Gesundheitswesen
1. Festlegungen durch die oberste Leitung
Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Unternehmensphilosophie,
angestrebtes Qualitätsimage der Dienstleistung,
Qualitätsverbesserungsprogramm
 Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und
des Ansehens des Unternehmens
 Kostenvorteile durch kostengünstigere
Arbeitsweise, geringere Fehler-/Prüfkosten
TQM – Total Quality Management
auf Basis DIN EN ISO 9001:2000
2. Organisatorische Vorbereitungen
- Benennung eines QM-Beauftragten (QMB)
- Stellenbeschreibungen für qualitätsbezogene Tätigkeiten
- Optimierung der Arbeitsverfahren
- Qualitäts-Workshops und –Seminare für alle Beschäftigten
3. Implementierung des QM-Systems
- Erstellung des QM-Handbuchs (QMH)
- Regelmäßige Audits
- Implementierung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
 Bessere Prozesstransparenz und
Steuerungsmöglichkeiten
Zukunft der Apotheke
 Etablierung eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses (KVP)
Apotheke der Zukunft
 Erfüllung zukünftiger behördlicher und
gesetzlicher Vorgaben
4. Zertifizierung des QM-Systems (optional)
marketing . personal . management GmbH
Rahmenbedingungen
Zeitdauer: QM ist kein Projekt sondern eine Daueraufgabe und
Führungsphilosophie
Zeit bis zur evtl. Zertifizierung: ca. 6 Monate
Zeitaufwand für eine erfolgreiche Implementierung im ersten Jahr:
- Unternehmensleitung: 5% der Arbeitszeit
- QM-Beauftragter: ca. 10% der Arbeitszeit
Investitionen: Arbeitszeit, Arbeitsmittel, Ablauf-/
Technologieveränderungen
Geschäftsführerin: Isabell Eisenbarth
Berliner Strasse 7 b
63322 Rödermark
Telefon: 06074 - 67016
Telefax: 06074 - 67017
E-mail: [email protected]
Internet: www.mpm-tqm.de
Kooperationspartner des
Return on Investment: innerhalb von 1 Jahr positive
Auswirkungen auf das Betriebsergebnis
Bundesverband Deutscher Apotheker e.V.
2-tägiger Workshop
Leistungen mpm GmbH
TQM
Total Quality Management
Das Ziel ist die Qualitätsfähigkeit
und Qualitätsbeherrschung nicht die Qualitätskontrolle
Qualität gewinnt als Verkaufsargument auf härter
umkämpften Märkten zunehmend an Bedeutung. Die
Implementierung von Qualitätsmanagement-Systemen
in Unternehmen und deren Zertifizierung nach
internationalen Standards (ISO) hat sich deswegen
weltweit durchgesetzt. Dies gilt auch im Gesundheitswesen. Dabei setzt professionelles Qualitätsmanagement die Beherrschung von Prozessen voraus
und geht weit über den Begriff der reinen Produktqualität hinaus.
- einschließlich Zeitplanung -
Start:
Kauf des Musterhandbuches
2 Wo.:
Seminar „Umsetzung des TQM-Musterhandbuchs im
eigenen Betrieb“ und
1. Arbeitskreis: Anpassung des QM-Handbuchs
(Dauer: ca. 5 Std.)
4 Wo.:
2-Tages-Seminar „Der Kontinuierliche
Verbesserungsprozess (KVP) – Zirkelmoderation“
8 Wo.:
2. Arbeitskreis: Anpassung der Arbeitsplatzanweisungen und Formblätter bzw. Checklisten
(Dauer: ca. 3 Std.)
12 Wo.: 3. Arbeitskreis: Anpassung der Verfahrensanweisungen und Stellenbeschreibungen
(Dauer: ca. 3 Std.)
16 Wo.: Seminar „Interner Auditor“: Vorgehensweise,
Gesprächsführung und Fragetechnik beim Audit
(Dauer: ca. 6 - 7 Std.)
Ziele des Qualitätsmanagements











Erhöhung der Kunden-/Patientenzufriedenheit
Verringerung von Reklamationen
Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
Optimierung der Unternehmensorganisation durch
klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
sowie definierte Kommunikationsflüsse
Optimierung der innerbetrieblichen Abläufe durch
einheitliche und systematische Arbeitsweise der einzelnen
Mitarbeiter
Verbesserung der Arbeitsqualität
Reduzierung interner Fehler
Reduzierung der Kosten (Fehler-, Prüfkosten)
Realisierung eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses (KVP)
Messbare Verbesserungen
Dokumentation eines Qualitätsstandards nach außen, z.B.
gegenüber Alten- und Pflegeheimen, Krankenhäusern,
Krankenkassen, Banken, Versicherungen, Behörden
20 Wo.: 4. Arbeitskreis: Definition von Ziel- und Messgrößen
5. Arbeitskreis: Besprechung des durchgeführten
Audits, Erstellung der Managementbewertung
(Dauer: ca. 4 Std.)
„Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)“
Wenig Theorie und viele praktische Übungen zur Qualitätszirkelarbeit
Was ist ein Qualitätszirkel?
Definition, Ziele, Charakteristika, Funktionsträger
Ablauf der Qualitätszirkelarbeit: PULSA
- Probleme erkennen
- Ursachen erforschen
- Lösungen erarbeiten
- Situation verändern
- Audit durchführen
Schritte der Qualitätszirkelarbeit
Sammeln – Clustern – Bewerten – Priorisieren
Werkzeuge der Qualitätszirkelarbeit
- Metaplan-Technik, Brainstorming
- Prioritätenspeicher, Pareto-Analyse
- Ishikawa-Diagramm
- Visualisierung: Sprache und Gestaltung
Gruppenarbeit mit Präsentation der Arbeitsergebnisse
Preise
TQM-Musterhandbuch
1-Tages-Seminar in Ihrer Apotheke
Thema: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
TQM-Musterhandbuch
Normkapitel 1 bis 8
Mitgeltende Unterlagen:
Arbeitsplatzanweisungen, Verfahrensanweisungen,
Formblätter, Checklisten, Stellenbeschreibungen
Form:
Word-Datei auf CD-ROM, zur leichten
Anpassung an die eigenen Verhältnisse
In allen Dokumenten ist bereits das Logo
der Apotheke eingefügt.
Optional:
Durchführung des System-Audits
Begleitung bei der Zertifizierung
Große Zeitersparnis durch minimalen
Aufwand zur Erstellung des eigenen
Qualitätsmanagement-Handbuchs des
Unternehmens.
2.000,00 €
680,00 €
680,00 €
Alternativ:
2-Tages-Seminar vor Ort in Ihrer Apotheke
Thema: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
2.100,00 €
Max. 5 Tage Betreuung vor Ort (erfolgt durch
Halb-Tageseinsätze, außer beim System-Audit)
Vorteil:
1.200,00 €
3 Tage Betreuung vor Ort (erfolgt durch
Halb-Tageseinsätze, d. h. 6 halbe Tage)
Inhalt:
270,00 €
zzgl. Kilometerpauschale
3.400,00 €
0,55 €/km
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen
Mehrwertsteuer.
Förderung: 40 %, jedoch nicht mehr als 1.500,-- €
(Umsatz < 2,56 Mio. €)