Transcript Paciento patikėtinio paslaugų pristatymas

PACIENTO PATIKĖTINIO
PROGRAMA
Rūta Juodelytė
VšĮ “Globali iniciatyva psichiatrijoje”
Pagrindiniai programos aspektai







Tikslinė grupė.
Programos personalas.
Personalo kvalifikacija.
Sutartis su gydymo įstaiga.
Patalpos.
Paciento patikėtinio funkcijos ir veiklos principai.
Supervizija.
Tikslinė grupė
Paslaugos skirtos tik psichikos sveikatos priežiūros
paslaugų vartotojams, besigydantiems stacionariai
arba ambulatoriškai.
Programos personalas



Programos vadovas – atsakingas už paciento
patikėtinio
programos veiklų koordinavimą, įgyvendinimo priežiūrą,
personalo mokymų organizavimą ir kvalifikacijos tobulinimą.
Paciento patikėtinis – atsakingas už individualių konsultacijų
teikimą įstaigos pacientams jų teisių klausimais.
Supervizorius – asmuo, atsakingas už individualią ir grupinę
paciento patikėtinių superviziją (profesinės veiklos stebėjimą).
Personalo kvalifikacija



Paciento patikėtiniu gali dirbti įvairių profesijų atstovai,
dalyvavę atitinkamuose mokymuose.
Paciento patikėtiniui būtina gerai išmanyti Lietuvos
Respublikos įstatymus ir tarptautinius aktus, susijusius su
pacientų ir žmogaus teisėmis bei psichikos sveikatos
priežiūra.
Įdarbinančioji įstaiga atsakinga už mokymo medžiagos
ir programos paruošimą bei mokymų
organizavimą.
Bendradarbiavimo sutartis su
gydymo įstaiga





Sėkmingam bendradarbiavimui užtikrinti sutartyje svarbu numatyti šiuos esminius
gydymo įstaigos įsipareigojimus:
supažindinti gydymo įstaigos personalą su paciento patikėtinio funkcijų aprašymu,
veikla, jo teisėmis ir įgaliojimais, bendradarbiavimo principais;
paciento patikėtiniui gydymo įstaigos patalpose suteikti kompiuterizuotą darbo
vietą;
sudaryti sąlygas paciento patikėtiniui, atsižvelgiant į institucijos vidaus tvarkos
taisykles, susitikti su klientais skyriuose, esant poreikiui – konfidencialiai;
atsižvelgiant ir laikantis gydymo įstaigos ir atskirų jo skyrių darbo tvarkos taisyklių
(jei atskiri skyriai yra jas pasitvirtinę) užtikrinti, kad pacientai galėtų kreiptis į
paciento patikėtinį jo darbo metu bei jo lankymosi skyriuje metu, būtų sudarytos
sąlygos tartis dėl susitikimų kitu laiku;
užtikrinti, kad gavęs paciento (kliento) raštišką sutikimą, paciento patikėtinis galėtų
susipažinti su paciento (kliento) medicininiais dokumentais ir kita susijusia medžiaga,
gauti informaciją, reikalingą funkcijoms vykdyti, kiek tai neprieštarauja teisės
aktams.
PP funkcijos





Informavimas;
Konsultavimas;
Konkreti pagalba (pokalbiai su įstaigos personalu,
administracija, prašymų/skundų formulavimas,
nagrinėjimas bei parama juos sprendžiant);
Struktūrinių trūkumų identifikavimas gydymo
įstaigoje;
Kita susijusi veikla.
Kita veikla




Kitos paramos (pvz., moralinės) klientui teikimas
(pvz., teismuose);
Bendradarbiavimas su Pacientų taryba;
Skundo inicijavimas be kliento prašymo;
Bendradarbiavimas su kitomis įstaigomis.
Vieta organizacijoje

Vienas pagrindinių paciento patikėtinio veiklos
principų yra nepriklausomumas nuo gydymo
įstaigos:
įdarbina nepriklausoma įstaiga.
Esminiai PP darbo principai

Tiria kiekvieną atvejį;
Visada yra kliento pusėje;
Visus veiksmus derina su klientu ir atlieka tik klientui
sutinkant;
Laikosi konfidencialumo principo.

PP nėra teisininkas!



Pagrindiniai skundai/klausimai






Savanoriška/priverstinė hospitalizacija ir gydymas;
Režimo klausimai;
Diagnozės peržiūrėjimas;
Neveiksnumas;
Ligoninės patogumų klausimai (rūkymas,
privatumo/ramybės stoka);
Personalo stoka (struktūrinis trūkumas).
Supervizija I
PP veikloje naudojama supervizija kaip darbuotojų
kvalifikacijos tobulinimo metodas.
Supervizija naudinga, nes:
 saugo nuo “perdegimo” sindromo;
 teikia paramą (kolegų ir supervizoriaus patarimai);
 vyksta darbo refleksija ir tobulinimas (su darbu
susijusių konfliktų nagrinėjimas, elgesio
koregavimas).
Supervizija
Galima išskirti kelis paciento patikėtinio darbo savitumo
aspektus:
 Paciento patikėtinio ir gydymo įstaigos personalo dialogas
(nepriklausomumo
statusas,
galimas
personalo
priešiškumas, nenoras bendradarbiauti ar pasyvumas);
 Paciento patikėtinio dialogas su klientu (visuomet palaiko
jo pusę, kartais išgyvenami vidiniai konfliktai, grįžtamojo
ryšio stoka, sunkiai pasiekiami ir ilgai laukiami
rezultatai);
 Paciento patikėtinio pareigybės naujumas (vienišumas,
teisinio įtvirtinimo nebuvimas, nepastovumas, literatūros
trūkumas, problemų įvairovė ir situacijų išskirtinumas).
PP darbo nauda




Klientų įgalinimas (išlyginama jėgos pusiausvyra ir
terapinis poveikis);
Konfliktų sprendimas tame lygmenyje, kuriame jie
kilo;
Skatina (didina) klientų pasitikėjimą institucija;
Institucija gali pamatyti (struktūrinius) trūkumus iš
šalies.
Kontaktai
Vilniaus miesto psichikos sveikatos centras, Vasaros g.
5, I korpusas.
Tel. (8 5) 212 26 15
El. paštas: [email protected]
VšĮ “Globali iniciatyva psichiatrijoje” tinklalapis
www.gip-vilnius.lt