Transcript dr._Bocsi_Andrea

» Mártonné Máthé Kinga
HÁLÓZATI KOORDINÁCIÓS
A
HÁLÓZATI
KOORDINÁCIÓS IRODA
IRODA
- Aktualitások
AKTUALITÁSAI
Budapest, Hotel Mercure Buda
MAGYAR TURIZMUS 2014.
Zrt.» 2013.
november2.
13.
december
Szervezet
BELFÖLDI IGAZGATÓSÁG
Mártonné Máthé Kinga
és TDM
koordináció
Kertész Krisztina és
dr. Csintalanné
Steiner Mónika
Hálózati
Koordinációs
Iroda
Fórián Ágnes
Dr. Bocsi Andrea
Vella Anikó
Vella Anikó
A Tourinform hálózat számokban
 Összesen 126 db iroda
•
•
•
Idén nyitott: Balmazújváros,
újraéledt: Fertő-táj, Nagykörű, Tiszafüred
Éves irodává vált: Fonyód, Kiskunfélegyháza
• Megközelítőleg 340 szakember dolgozik a Tourinform
irodákban
 2013-ban közel 2 millió személyes megkeresés, 2,5
millió kontaktus
 40 db iroda minősített (32%) (2013/14-ben 34 db)
Irodák régiók szerinti megoszlása
10
14
17
12
7
11
20
20
15
Nyitva tartás szerinti megoszlás
Ügyfélforgalom
nélküli megyei
irodák - 3 db
2%
Szezonális
irodák – 20 db
16%
Éves irodák 103 db
82%
Fenntartók szerinti megoszlás
Minősítés
 2012-ben indult, 25 db iroda
 2013-ban 34 db iroda
2014/2015-ben 40 db
Ellenőrzésben elért jó eredmény
Névhasználati Kézikönyvnek való teljes
megfelelés
Egyebek és választható „extrák”
• Szakmai ellenőrzés 95%
• Személyes ellenőrzés 95%
• Neta-töltés 90% felett
• Létszám
• Szakmai végzettség
• Nyitva tartás
• Ügyfélforgalmas iroda
• irodalátogatottság
• Értékesítési tevékenység
• TOB-ok száma
• Honlap
• Információs pont
MINŐSÍTÉSSEL JÁRÓ KEDVEZMÉNYEK
Promóciós lehetőségek (honlapok, blogok, FB
oldalak, Élmény Itthon magazin)
Kiállítási kedvezmények (személyes
részvétel, csak kiadvány)
ONLINE MARKETING
• www.itthon.hu
• www.gotohungary.com
• www.tourinform.hu
• Élmény Itthon Facebook-oldal
• Tourinform Facebook-oldal
• Régiós blogok
• 38 irodának van saját
• Facebook oldala
DÍJAK
Év Tourinform Fenntartója
• Nettó 1 millió Ft marketing támogatás
• 2013. évi nyertes: a TOURINFORM PÉCS fenntartója, az
Irány Pécs Turisztikai Információs és Szolgáltató
Nonprofit Közhasznú Kft.
Év Tourinformátora
• Tourinform Szövetséggel közös díj
• 2013. évi arany érmes: VADKERTI RITA, Kiskunmajsa
• Ezüst érmesek: LIPTÁKNÉ JUHÁSZ ANIKÓ – Vásárosnamény
FAZEKAS GÁBOR – Siófok
Év TDM szervezete
• Nettó 1 millió Ft marketing támogatás
• 2013. évi nyertes: GYÖNGYÖS-MÁTRA TURISZTIKAI
KÖZHASZNÚ EGYESÜLET (aki egyben a Tourinform
Gyöngyös fenntartója)
Év TDM menedzsere
• LENCSÉS TAMARA, a Bakony és Balaton Térségi
Turisztikai Nonprofit Kft. ügyvezetője
Tourinform irodák látogatottsága
Telefonos
1 857 501
(+20%)
301 678
(-4%)
Személyes
2013-ban összesen 2
334 984
(-2%)
E-mail
494 163 megkeresés (+14%)
Kitűnő irodák közel egy évtizeden át…
2005-2013. között minden évben:
Zalaegerszeg
2006-2013. között minden évben:
Békéscsaba és Révfülöp
Mystery shopping 2014-ben is
• 20 iroda, köztük 2
szezonális iroda is
• Személyes, emailes és
telefonos MS
• Példa szituációkra:
– SZÉP kártyás éttermet
keres
– Kerékpárbérlés iránt
érdeklődik
– TOUI szolgáltatások, nyitva
tartás iránt érdeklődik
– Helyi programok iránt
érdeklődik
– Legénybúcsú szolgáltatást
keres
– Térképet keres, belépő árát
kérdezi
TOURINFORM BEREKFÜRDŐ
TOURINFORM CEGLÉD
TOURINFORM DEBRECEN
TOURINFORM DUNAFÖLDVÁR
TOURINFORM GYULA
TOURINFORM HAJDÚSZOBOSZLÓ
TOURINFORM HARKÁNY
TOURINFORM KAPOSVÁR
TOURINFORM KECSKEMÉT
TOURINFORM KELETI-MECSEK
TOURINFORM ORFŰ
TOURINFORM ŐRSÉG
TOURINFORM SIÓFOK
TOURINFORM SZARVAS
TOURINFORM SZEGED
TOURINFORM SZÉKESFEHÉRVÁR
TOURINFORM VÁC
TOURINFORM VESZPRÉM
TOURINFORM ZALAKAROS
TOURINFORM ZEMPLÉN
Mystery shopping - Pozitív
tapasztalatok
 Magyar nyelvű leveleket minden iroda
megválaszolta
 Tavalyhoz képest a telefonos és e-mailes
értékelés eredménye javult
 Személyes próbavásárlás során a
személyes kapcsolatfelvételt és elköszönést
egyetlen iroda kivételével, minden irodában
maximális pontszámmal értékelték
 Általánosságban az irodák jelentős része az
egyes próbavásárlások alkalmával kitűnő és
nagyon jó értékelést kapott.
Mystery shopping – Negatív
tapasztalatok
 Német nyelvű telefonos próbavásárlás esetén sok
helyen gondot okozott a betűzés, a speciális
karakterek német megnevezése
 Az összesített értékelés eredménye jól alakult, de
az idegen nyelvű e-mailes eredmények nagy része
nem lett közepesnél jobb
 Promóció hiánya: az e-mailes próbavásárlásoknál:
sem az irodába, sem az országos turisztikai
honlapokra nem invitálták a levél küldőjét
 Gyakori hiba volt, hogy annak ellenére, hogy
létezik az ajánlott honlapok nyelvi mutációja, a link
mégsem azokra mutat
Mystery shopping – Javaslatok
 Javítani az idegen nyelvű levelekre való válaszadási
hajlandóságot és képességet (nyelvtudás
fejlesztése, optimális érzékenységű spamszűrő
beállítása)
 Internetes kifejezések (pl. www, @) idegen nyelvű
ismerete, betűzés fontosságának felismerése
 Figyeljünk, hogy az ajánlott honlapcímek nyelvi
verziója összhangban legyen az éppen használt
nyelvvel
 Ne csak a szorosan vett kérdésre válaszoljunk,
hanem a kérdés függvényében megadjuk pl. a nyitva
tartást, címet, személyes látogatásra invitáljuk az
érdeklődőt, helyi és országos turisztikai honlapokat
is ajánlunk. (Mintalevelek a faliújságon)
Reklámadó – minket is érint…
• 2014. augusztus közepén hatályba lépett a reklámadó-törvény
• Közzétevőként és megrendelőként egyaránt, a mi esetünkben
inkább adminisztrációs terhek
– Közzétevőként félmilliárd forint felett keletkezik adókötelezettség
– Megrendelőként 2,5 mFt felett
• Ha a reklám havi összesített ellenértéke egy adott hónapban nem
haladja meg a 2,5 millió forintot, nem kell benyújtani nullás
adattartamú bevallást. DE!!!! célszerű begyűjteni minden ezzel
kapcsolatos dokumentumot a nyilatkozatokkal együtt
• Kivételek:
– a politikai és társadalmi célú reklám, valamint a közérdekű
közlemény
– a weboldalkészítés, a nyomdai szolgáltatás, az internetszolgáltatói tevékenység, valamint önmagában a reklámanyagok
kiszállítása, terjesztése vagy más kiadványokba történő
behúzása
– az ismertető célzatú műsor-, programelőzetes, valamint
termékek tárgyszerű bemutatása webáruházon keresztül.
UTAZÁS 2015’
• Céges megjelenésünk 200-220 m2-en
• 1 standon jelenünk meg
• Társkiállítói megjelenésre a korábban
megszokott módon nem lesz lehetőség
• Túlnyomóan SZÉP-kártya promóció és
saját márkás projektek
• Tervben: 2015 tavaszán saját szervezésű
„utazás fesztivál”
Tourinform-hálózat – Hungarikum?
„Megkülönböztetésre, kiemelésre méltó érték, amely a
magyarságra jellemző tulajdonságával, egyediségével,
különlegességével, minőségével a magyarság
csúcsteljesítménye, amelyet külföldön és belföldön
egyaránt a magyarság eredményeként, kiemelt értékként
tartanak számon, védett természeti érték, kiváló nemzeti
termék, amit a Hungarikum Bizottság hungarikummá
minősít, és ami a törvény erejénél fogva hungarikum.”
Tourinform-hálózat – Hungarikum?
• Folyamat: Ágazati Értéktárba vétel –
Hungarikum Bizottság – Sport, turizmus és
vendéglátás szakmai ágazati szakbizottság
értékel - Nemzeti értéktárba vétellel kiemelkedő
nemzeti értékké válik – Hungarikum Bizottság
Hungarikummá nyilvánítja - Védjegy
• Kérelem Varga Mihály miniszterhez 2014.
október 21-én elküldve - www.hungarikum.hu
Párhuzamos projektjeink - VMO
• Idén 263 benevezett település
• Megújult szempontrendszer és zsűrizési
reformok
• RMI-k és Tourinformok aktív bevonása
• Európai és hazai díjkiosztó ünnepség
• Cél 2015-ben: 300 fölötti jelentkezőszám
Párhuzamos projektjeink - MTMD
• Idén 34 új jelentkező:
– 10 étterem
– 24 szálloda
• 26 utóellenőrzés:
– 3 étterem
– 23 szálloda
• Célunk 2015-ben: 50-re növelni az új
jelentkezők számát
• Európai akkreditáció meghosszabbítása
folyamatban
Aktuális bevételszerző lehetőségek
•
•
•
•
Színes magyar várak kiadvány
MyCentrope élménykártya
HM Zrínyi Kiadó kiadványai
ISIC – nemzetközi diákigazolvány
NETA-oktatás
•
•
•
•
2014. decemberben
1-2 fős létszámban
Kacsa utcai székházban
Jelentkezés: december 10-ig
Változás a Contact Centernél
• Munkanapokon 8-20 óráig állnak
rendelkezésre
• Helyi tarifával hívhatóak
• Recepciós feladatokat is ellátnak a
székházban => fizikailag is
• Elérhetőségeik változatlanok:
– 06-1-438-80-80
– [email protected]
Köszönjük az egész éves munkátokat és a figyelmet!
Állunk rendelkezésetekre az alábbi elérhetőségek
bármelyikén:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Ingyenesen hívható telefonunk: (80) 200 757
Dr. Bocsi Andrea (1) 488-8682
Dr. Csintalanné Steiner Mónika (1) 488-8770
Kertész Krisztina (1) 488-8720
Vella Anikó (1) 488-8767
Soproniné Fórián Ágnes (1) 488-8680
Köszönöm szépen a figyelmet!