Transcript 1) Slides del I e II giorno - Azienda Ospedaliera S.Camillo

CEC
comunicazione empatica
consapevole
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LA MAPPA NON E’ IL
TERRITORIO
PER DARE SENSO ALL’ESPERIENZA USIAMO SEMPRE
DIVERSI TIPI DI MAPPE/INTERPRETAZIONI/GIUDIZI
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GIUSTO / SBAGLIATO
BELLO / BRUTTO
OBBEDIENTE / RIBELLE
AMICO / NEMICO
NARCISISTA / EVITANTE/…
BUONO / CATTIVO
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IL TIPO DI MAPPA CHE SCEGLIAMO DI USARE, DIPENDE ANCHE DALLA
“VISIONE DEL MONDO”
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Cambiare Strada
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OGGETTI DI ATTENZIONE :
FATTI
FEELINGS
BISOGNI
STRATEGIE
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Le due componenti :
Empatia
Linguaggio
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L’EMPATIA CHE GUARISCE
Carl Rogers ha così descritto l’impatto dell’empatia su
coloro che la ricevono:
“Quando… qualcuno ti ascolta davvero senza giudicarti,
senza cercare di plasmarti, ti senti tremendamente bene.
…Quando sei stato ascoltato ed udito, sei in grado di
percepire il tuo mondo in modo nuovo ed andare avanti.
E’ sorprendente il modo in cui problemi che sembravano
insolubili diventino risolvibili quando qualcuno ascolta, il
modo in cui, quando si viene ascoltati, situazioni confuse
che sembravano irrimediabili si trasformano in ruscelli
che scorrono limpidi.”
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•
EMPATIA vs SE STESSI
•
EMPATIA vs L’ALTRO
9
10
EMPATIA:OSTACOLI
- STANCHEZZA
- PAURA
- VERGOGNA
- ANSIA, SHOCK
- AUTOINGANNO
- RABBIA
- GIUDIZI
- ……….
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OSTACOLI ALLA
COMUNICAZIONE
• GIUDIZI MORALISTICI
• MERITI E COLPE
• NEGARE LE PROPRIE
RESPONSABILITA’
• AVANZARE PRETESE
• CONSIGLIARE
• GIUSTIFICARSI
• ...
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Perché lo sto facendo?
• Di quali miei bisogni/valori mi sto prendendo
cura?
•
•
•
•
Tranquillità?
Armonia?
Fluidità?
Protezione?
• Facilità?
• …
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EMPATIA: RISORSE
- INTENZIONE
- CONSAPEVOLEZZA
- CORAGGIO
- ONESTA’
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EMPATIA PER SE STESSI
PRENDERSI CURA DEI PROPRI BISOGNI (ONESTA’)
OSSERVAZIONI
Quando…
SENTIMENTI
Mi sento…
BISOGNI
Da soddisfare:
Soddisfatti:
Perché ho bisogno di…
(sostantivo)
Perché il mio bisogno di…
è soddisfatto
RICHIESTE
RINGRAZIAMENTI
Vorrei che lei/lui...
(specifico, nel presente,affermativo)
Celebro/ posso-voglio
esprimere la mia gratitudine
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FATTI / INTERPRETAZIONI
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OSSERVAZIONE O VALUTAZIONE?
Indicare il numero corrispondente ad ogni frase che rappresenta
soltanto un’osservazione, senza che vi sia mescolata alcuna
valutazione.
1. “Ieri Gianni si è arrabbiato con me senza alcun motivo.”
2. “Ieri sera Monica si mangiava le unghie mentre guardava la
televisione.”
3. “Silvia non ha chiesto la mia opinione durante la riunione.”
4. “Mio padre è un uomo buono.”
5. “Giulia lavora troppo.”
6. “Ivano è aggressivo.”
7. “Pamela è stata la prima della fila tutti i giorni di questa settimana.”
8. “Mio figlio spesso non si lava i denti.”
9. “Giacomo mi ha detto che vestita di giallo non stavo bene.”
10. “ Mia zia si lamenta quando parlo con lei.”
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LA CEC NON RICHIEDE DI ELIMINARE I
GIUDIZI.
CHIEDE DI ASSUMERSENE LE
RESPONSABILITA’ SEPARANDOLI DAI
FATTI
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VISSUTI (feelings)
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ESPRIMERE I SENTIMENTI
Indicare i numeri corrispondenti a ciascuna delle affermazioni in cui
sono espressi veri sentimenti.
1. “Sento che non mi ami.”
2. “Sono triste che tu te ne vada.”
3. “Mi sento spaventato quando dici questo.”
4. “Quando non mi saluti, mi sento trascurato.”
5. “Sono felice che tu possa venire.”
6. “Sei disgustoso.”
7. “Mi sento che vorrei picchiarti.”
8. “Mi sento di essere stato frainteso.”
9. “Mi sento bene riguardo a quello che hai fatto per me.”
10. “Sono una persona inutile.”
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BISOGNI
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RICONOSCERE I BISOGNI
Indicare il numero corrispondente ad ogni affermazione in cui chi parla sta
esprimendo un bisogno piuttosto che proponendo una strategia.
1.
2.
3.
4.
Ho bisogno che tu bussi prima di aprire la porta
Mi sento arrabbiato quando dici queste cose, perché ho bisogno di rispetto
Mi piacerebbe raggiungere un po’ di equilibrio
Sono triste per il fatto che non verrai a cena perché speravo che avremmo
trascorso la serata insieme
5. Ho bisogno che il report sia pronto prima di domani
6. Ho bisogno che la casa sia in ordine
7. Mi piace quando mi trovo in un ambiente confortevole
8. Vorrei che nel mondo ci fossero meno guerre
9. Avevo bisogno di arrivare a casa prima dei bambini
10. Ho bisogno che siate puntuali
11. Do molto valore all’onestà nelle relazioni
12. Ho bisogno che quando torno a casa abbiate fatto tutti i compiti.
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BISOGNI/STRATEGIE
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ESPRIMERE LE RICHIESTE
indicare i numeri corrispondenti a ciascuna delle seguenti
affermazioni in cui chi parla sta richiedendo con chiarezza che
un’azione specifica venga intrapresa.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
“Voglio che tu mi capisca.”
“Vorrei che mi dicessi qual è la cosa che hai apprezzato.”
“Vorrei che tu avessi maggior fiducia in te stesso.”
“Voglio che tu smetta di bere.”
“Voglio che mi lasci essere me stessa.”
“Vorrei che fossi onesto con me circa la riunione di ieri.”
“Vorrei che tu guidassi entro il limite di velocità.”
“Vorrei conoscerti meglio.”
“Vorrei che tu mostrassi rispetto per la mia privacy.”
“Vorrei che tu preparassi più spesso la cena.”
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ALCUNE CONVINZIONI
CHE CI IMPEDISCONO
DI ESSERE ONESTI
• Pensiamo che essere onesti significhi dire agli altri cosa fanno di
sbagliato e dire tutti i pensieri e giudizi che abbiamo su di loro.
• Ci riteniamo responsabili del “sentire” delle altre persone, crediamo
che quello che noi diciamo o facciamo sia la causa di sentimenti
degli altri.
Es. “se io non studio renderò triste la mamma”, “mio marito è
arrabbiato perché non mi piace cucinare.”, “se gli dico di no, lo farò
star male”.
• Siamo spaventati dal modo nel quale gli altri reagiranno a ciò che
facciamo/diciamo. Pensiamo di non poter sostenere la reazione
degli altri se decidiamo di esprimerci onestamente con loro.
Es. ”devo fargli il regalo di compleanno perché altrimenti mi terrà il
broncio”, “non posso dirgli che sono stanca altrimenti diventerà
sarcastico”
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ACCOGLIERE L’ALTRO
PRENDERSI CURA DEI SUOI VISSUTI (EMPATIA)
OSSERVAZIONI
Quando Lui/lei (vede , sente… ecc)
SENTIMENTI
Si sente…
BISOGNI
Da soddisfare
Perché avrebbe bisogno di… ?
(sostantivo)
RICHIESTE
E proprio adesso vorrebbe che io...?
(specifico, nel presente,affermativo)
Soddisfatti
Perché il suo bisogno di…
è soddisfatto ?
RINGRAZIAMENTI
Ed è grato per questo?
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GRAZIE PER AVER PARTECIPATO !
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