Transcript Hvordan sætter vi os mål for god ledelse

Hvordan sætter vi os mål for god
ledelse?
- og hvordan tager vi skridtet videre?
Jonatan Schloss
Cand.scient.pol.
Hospitalsdirektør
KL´s Ledertræf 16. september 2010
Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
Præsentation & form
Diskussionen om målinger
Måling af ledelse
Måling af kernen i velfærdsydelsen
At vide eller ikke at vide…
Måling og ledelse
Jonatan Schloss
Præsentation og form
Mini CV
• Cand.scient.pol., Aarhus Universitet
• Økonom, Hillerød Sygehus, Frederiksborg Amt
• Specialkonsulent, Psykiatrisk Sygehus, Frederiksborg Amt
• Kontorchef, Bornholms Centralsygehus, Bornholms Amt
• Kontorchef, KL
• Direktør, Falck Healthcare
• Hospitalsdirektør, Frederiksberg Hospital, Region Hovedstaden
De næste 3 kvarter
• Søvn eller fornærmelse?
Måling og ledelse
Jonatan Schloss
Diskussionen om målinger
Historien om målinger i det offentlige
• Løkketofts finansministerium introducerede NPM i DK i 80´erne; åbne ”black
box” om velfærdsydelse jf. demokrati, valgmulighed og effektivisering.
• Modstand fra mange fagprofessioner; man kan ikke måle, hvad der udgør god
undervisning / pleje / pædagogik osv.
• I dag: Måling af arbejdsprocesser i ældrepleje og jobcentre. Måling af kvalitet
og effekt i hospitaler. Måling af testresultater i skoler. Fortsat modstand mod
måling i den pædagogiske og sociale verden. ”Vi fortryder” erkendelse blandt
”gamle” DJØF´ere.
• Humanistisk tankesæt blandt mange kommunale fagprofessioner.
Naturvidenskabelig i hospitalsverdenen.
• Uklar og usystematisk brug af ledelsesmålinger
Måling og ledelse
Jonatan Schloss
Måling af ledelse
Leder
• Hvordan ved du, om du er en god leder?
• Hvordan ved du, hvor du skal forbedre dig?
• Hvad gør du ved det?
• Hvad gør din chef ved det?
Leder af ledere
• Hvem af dine ledere er gode ledere, gennemsnitlige ledere, dårlige ledere?
• Hvordan ved du det?
• Hvad gør du ved det?
Mine erfaringer
• Om at blive målt af sine medarbejdere
• Om at bruge ledelsesmålinger i ledelse af ledere
Måling og ledelse
Jonatan Schloss
Måling af kernen i velfærdsydelsen
Påstand!
• Måling af kernen i velfærsydelsen giver kun mening, hvis vi ved, hvad der er
god undervisning, pædagogik, pleje, behandling osv.
• Mange målinger af den kommunale service siger i virkeligheden ikke meget
om, hvorvidt servicen er god eller rigtig.
•
•
F.eks. – er testresultater i den pædagogiske verden udtryk for forældrebaggrund
eller af lærerens / pædagogens metodik og kompetence?
F.eks. – siger indsatsmålingerne i jobcentrene særlig meget om, hvorvidt den
enkelte sagsbehandler er god til at få folk tilbage i arbejde?
Måling og ledelse
Jonatan Schloss
Måling af kernen i velfærdsydelsen
Hvorfor?
• Måler man kvaliteten og effekten af hospitalspleje, diagnostik, behandling og
genoptræning?
• Måler man ikke kvaliteten og effekten af undervisning, pædagogik og socialt
arbejde?
• Er det helt naturligt i fagprofessioner med naturvidenskabelig baggrund at
forske i, hvad der virker? Og systematisk at anvende den viden til at
tilrettelægge sin indsats, herunder også måle og kontrollere det? Eksempel:
kræftpakker og hjertepakker.
• Er det så fremmed for fagprofessioner med humanistisk baggrund at forske i,
hvilke metoder som virker? Og systematisk at anvende den viden til at
tilrettelægge sin indsats, herunder også måle og kontrollere det? Eksempel:
indsats overfor sårbare børn og unge, undervisningsmetoder i folkeskolen.
Måling og ledelse
Jonatan Schloss
At vide eller ikke at vide…
Måling af ledelse
• Når man beder medarbejderne om at ”score” deres chef i ledelsesmålinger, får
man så det fulde billede af, hvordan man fungerer som chef? Nej.
• Er det så bedre ikke at vide, hvad medarbejderne synes?
• Hvordan kan du som topchef vide, hvordan dine mellemledere fungerer som
ledere, hvis du ikke spørger deres medarbejdere?
Måling af kvalitet og effekt i velfærd
• DPU, SFI, den sociale højskole og de klassiske universiteter har i DK svigtet;
vi har meget lidt forskningsbaseret viden om, hvad der er god undervisning,
pædagogik, socialt arbejde osv. Amerikanerne har masser af forskning i det,
men det er svært at overføre. Hvad gør vi så? Måling er meningsløs hvis vi ikke
ved, hvad vi skal måle på. Se bare målingstyranniet i socialrådgiververdenen.
• Kunne man i den kommunale verden lade sig inspirere af, hvordan
hospitalsverdenen konstituerer god hospitalsbehandling, og dermed hvad man
måler på?
Måling og ledelse
Jonatan Schloss