Transcript Power Point Organigrama Horizontal

Estructuras orientadas al cliente
Organigrama
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PROBLEMAS CON UN
ORGANIGRAMA TRADICIONAL
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EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO
Director
General
Gerente de
Ventas
Promoción
Vendedores
Contador
Encargado
de Almacen
Auxiliar
Auxiliar
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PRIMER PROBLEMA…
¿Dónde esta el
cliente?
Gerente de
Ventas
Promoción
Vendedores
¿Dónde esta el proveedor?
Director
General
Contador
Encargado
de Almacen
Auxiliar
Auxiliar
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OTROS PROBLEMAS
EL MERO JEFE
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ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Director General
Gerente
Gerente
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ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Director General
Gerente
Gerente
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AREA DE PRODUCCION
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CADENA DE PRODUCCION
Cadena de
producción 1
Cadena de
producción 2
Cadena de
producción 3
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AREA DE MARKETING Y VENTAS
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CULTURA DE CLIENTE
Principios
1.
TRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo
2.
TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int, ext : Cumplir
sus Requerimientos)
3.
CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO HORIZONTAL
(Hacia los clientes)
4.
CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL Y LO
QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente – Proveedor)
5.
VENTA JALADA (Oferta Flexible)
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DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE
CALIDAD
P
R
O
V
E
E
D
O
R
PRODUCCION
VENTAS
•Actividades que agregan valor
•Propuesta de valor
•Construye la propuesta de valor
•Genera demanda
C
L
I
E
N
T
E
APOYO
•Pavimenta el camino
•Le da fluidez a la cadena
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Organigrama Horizontal
DIRECCION
PRODUCCION / COMPRAS
FINANZAS
VENTAS
RH
ADMON DE APOYO
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Cadena de Calidad Konfronta
2012
Dirección General
Dirección de Marketing y Ventas
Dirección Educativa
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
Soporte
Educativo
Capacitación
MKT
C
L
I
E
N
T
E
S
Ventas
Consultoría
Administración de la venta
Logística
FINANZAS /
ADMON DE APOYO
DESARROLLO
HUMANO Y
ORGANIZACIONAL
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INNOVACION Y
TECNOLOGIA
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EMPRESA DE TRANSPORTE
Director General
Director Operativo
P
R
O
O
V
E
D
O
R
Director Comercial
Compras
OPERADORES
JEFES DE
TRÁFICO
Internos
Ventas
Externos
Compras
Mantenimiento
Recursos
Humanos
Apoyo
Cobranza
C
L
I
E
N
T
E
Finanzas
Contabilidad
Jurídico
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PERIÓDICO
DIRECCIÓN
PRODUCCIÓN/ COMPRAS
Proveedor
de
insumos
Compras
Almacén de
materia prima
VENTAS
Almacén de
PT
Rotativa
Venta de
Publicidad
Placa
Proveedor
de
noticias
Circulación
Reporteros
Redacción
Prog.
Producto
FINANZAS
Diseño
Negativo
RECURSOS
HUMANOS
Diseño de
Publicidad
C
L
I
E
N
T
E
ADMINISTRACIÓN
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AUTO PARTES Y REFACCIONES
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TIENDA DE AZULEJOS
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CAJA POPULAR
ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
CONSEJO
DE VIGILANCIA
CONSEJO DE ADMINISTRACION
GERENTE GENERAL
GERENTE DE OPERACIONES Y MERCADOTECNIA
P
RS
OO
VC
E I
EO
DS
O
R
C
L
I
E
N
T
E
Promoción
Cajas
Crédito
Cobranza
Apoyo a Crédito
Captación
Comisión de
Crédito
*Contabilidad
*Auditoría
*Sistemas
*Recursos Humanos
*Intendencia
*Mensajería
*Seguridad
Oficial de
Crédito
S
O
C
I
O
S
Analista
(Investigador)
*Supervisión de Sucursales
*Mercadotecnia
*Aux. Administrativo
*Archivo
*Asesores Externos
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MUEBLERIA
DIRECCIÓN
PRODUCCIÓN/
COMPRAS
P
R
O
V
E
E
D
O
R
VENTAS
VENTAS
Telemarketing
Vta. Cambaceo
Piso
Compras
Distribución
Almacén
Entregas
Caja
Fide
Promotor de
Crédito
Crédito y
Cobranza
Fonacot
Empresas
Finanzas
*Auditoria
*Contabilidad
Supervisión
Pagos
Recursos Humanos
Nóminas
C
L
I
E
N
T
E
Administración de
Apoyo
*Sistemas
*Intendencia
*Auditoria Externa
*Jurídico
*Servicios
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MUEBLERIA
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FERRETERIA
Produccion
Ventas
Almacen
Ventas de Mostrador
Ferreteria
Proveedor
Compras
Cliente
Almacen
Ventas de Mayoreo
Materiales
Apoyo a Ventas
Finanzas
Caja
RH
Otros
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ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADA
DIRECCION
P
R
O
V
E
E
D
O
R
PRODUCCION / COMPRAS
COMPRAS
ALMACEN
LAVADO
VENTAS
LLENADO
EN PLANTA
LOCALES
BITACORA
FINANZAS
FORANEAS
C
L
I
E
N
T
E
RECURSOS HUMANOS
LIQUIDACIÓN (COL.)
SELECCIÓN
NÓMINA
RECLUTAMIENTO
CONTABILIDAD
ARCHIVO PERSONAL
ESTADOS FINANCIEROS
ADIESTRAMIENTO
ESTADISTICA
CAPACITACIÓN
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ZAPATERIA
DIRECCIÓN
Producción/ Compras
P
R
O
V
E
E
D
O
R
COMPRAS
Ventas
ALMACÉN
VENTAS
CAJA
FINANZAS
RECURSOS
HUMANOS
C
L
I
E
N
T
E
ADMINISTRACIÓN
DE APOYO
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CARNICERIA
Dirección
P
R
O
O
V
E
D
O
R
Compras
Ventas
MOSTRADOR
TELEFONO
REPARTO
Compras
Almacén
Deshuesado
MAYOREO
Preparado
CAJA
ADMON DE
APOYO
Sistemas
Intendencia
FINANZAS
Contabilidad
C
L
I
E
N
T
E
RECURSOS
HUMANOS
Nominas
Contratación
Capacitación
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LECHERA
P
Control de
Pedidos
Mantenimiento Lavado de
Unidades
Unidades
FINANZAS
Cargar
Rutas
Almacén
Control de
Cajas
RH
Surtir
Pedido
Vendedor
C
Liquidación
ADM. APOYO
COBRANZA
CONTRATACION
VIGILANCIA
DEPOSITOS
PAGO NOMINA
SISTEMAS
INTENDENCIA
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