Transcript Voldemar Kolga_ettekanne

Kui kuldne on vaikimine?
Voldemar Kolga
Millest räägin? Millest ei räägi?
Rääkimise ja vaikimise dilemma.
Teame, et suhtlemine on vajalik. Eriti vajalik ettevõttes,
aga ei suhtle. Miks nii?
Emotsionaalsed, väärtuspõhised, rahvuslikud. Last, not
least, organisatsioonipõhised vaikimise põhjused. Jätan
tegelikult rääkimata  või .
Akommukatsiooni kognitiivsed põhjused. Nobeli preemia
laureaat Daniel Kahneman kahest tunnetusessüsteemist.
Üks neist Kahnemani süsteemidest soodustab
akommunikatsiivsust. Neandartallased olid aga
väidetavalt akommunikatiivsed, millest alustangi!
2
Meis on tilgake akommunikatiivse
neandartallase verd
Ta oli piisavalt tugev, et
üksinda hakkama saada.
Ei pidanud jutustama
(blaa-blaad tegema). Alfa
mehe unistus.
Elasid 400 000 aastat
ehk olid võimsad. Homo
Sapiens 50 000 aastat.
Hüpotees: nende
kommunikatsioon oli
3
Speech is silver, silence is golden
Rääkimine hõbe, vaikimine kuld. Ei ole
ainult meie vanasõna 
Silence is Gold või Silence is golden?
Kuld vs kuldne.
Inimesel kulub kaks aastat, et rääkima õppida, ja terve
elu, et õppida vaikima. Ernest Hemingway (1899 – 1961)
Mees kartis ühtelugu, et ta vaikimist kuulatakse pealt.
Arvo Valton “Meenutused eikuhugi”, 1987.
4
Max Picard „miski pole inimese olemust nii
palju muutnud kui vaikimise kadumine“
Soomlaste „ujo“ ehk „häbelik“ on neutraalne või positiivne
nagu meil oli kunagi „tagasihoidlik“.
Anekdoot: Millal saad teada, et soomlane tahab liftist välja
minna.Vaatab sinu, mitte enda kingadele. Samasugune
liftikogemus.
Ameeriklaste „shy“ aga nõuab ravimist. Viide mingile
probleemile. Zimbardo raamat häbelikkusest.
5
Juhtkond teab sisekommunikatsiooni
ülesandeid
Anda informatsiooni, et inimesed saaksid efektiivselt töötada.
Töötaja peab teadma kõike, mis teda puudutab. Selged
standardis ja ootused.
Tagasiside tehtud töö kohta.
Emotsioonaalne tugi raske töö puhul.
Pakub uusi ideesid tööks ja eluks. Life coaching.
Võimaldab hoida kätt organisatsiooni pulsil, mõista kogu
olukorda. Mis toimub majas?
Aidata hoida jagatud organisatsiooni visiooni ja osalustunnet
ettevõttes.
Ükskord nädalas suhtleb näost näkku töötajaga. Kas TÕESTI!
6
Mis peaks töötajal olema?
1. Koopia strateegilisest plaanist (missioon, visioon,
väärtused, eesmärgid ja kuidas saavutatakse eesmärke).
2. Töötaja käsiraamat personali poliitikas
3. Käsiraamat tavaülesannete täitmiseks.
4. Ametikirjedus, tööülesanded ja organization chart.
7
Sisekommunikatsiooni võtmeprintsiibid
Teoorias on kommunikatsioon sama hädavajalik kui vesi
inimesele, aga tegelikkuses ei ole seda. Teoorias vs praktika.
Miks ei ole head sisekommunikatsiooni?
Juhtkond leiab, et teatakse kõike niikuinii, ei ole vaja
spetsiaalselt infot jagada. Info levib automaatselt. It just
happens . Ehk vaikimine ei ole taotluslik, a la teadmine kui
VÕIM.
Veel: bürokraatia, näiteks, koosolekud tapavad loomupärase
infoleviku.
8
Vaikimine on …halva juhtimise tulemus
Our problems are too
big to have to listen to
each other!
Armunud vaikivad nagu
ka hästitoimiv
organisatsioon!?
Meie probleemid on
liiga suured, et
peaksime kuulama
igaühte ja üksteist.
Selleks on tagatuba,
väike seltskond, kes
otsustab ja lahendab
probleeme.
9
Kommunikatsiooni probleemid kui
ettevõtte väärjuhtimise tulemus
Juhtkond leiab, et nende ülesanne on lahendada
probleeme - job to solve problems ja kui ei ole
probleeme/kriise…siis ei ole ka sisekommunikatsiioni
vajadust, ei ole nagu millestki rääkida..
Paradoks: sisekommuniktsiooni ei ole, kui on suured
probleemid ja kui kõik läheb hästi…
Kas on see tõesti nii?
10
Automaatne ja kontrolliv tunnetus
Automaatne
Kontrolliv
Kiire infotöötlus
Aeglane
Pingutuseta, kergelt
Loogilised seosed
kavatsemata
Andmepõhine
Raske välja lülituda, lõpetada
Pingutust nõudev
Raske muuta
Mõistusele tuginev
Assotsiatiivsed seosed
Lülitub kergesti välja, raske olla
pidevalt „mõistlik“.
Ei pruugi olla loogiline,
ratsionaalne
Isiklik näide.
Tuleb teiste käest ehk pangast abi
saada.
11
Sisekommunikatsioon – läheme üle
hõbeda peale ehk räägime
Automaatsus viib rappa. GPS.
Ahvid ei tassi kotti kahekesi. Homo Sapiens on selleks
võimeline. Risti tassimine üksinda oli karistus.
Inimese eluareaal laieneb. Globaliseerumine.
Laienemine on pingutus, sh. ka intellektuaalne pingutus.
SOOVIN JÕUDU SUHTLEMISEKS JA
KOMMUNIKEERUMISEKS!
12