Transcript Start-up w social media! - Inkubator Obserwatorium Zarządzania

Social media – na pomoc start up’om
19 kwietnia 2013r.
Prosty banał – strona www...
Strona www – 3 elementy, które są konieczne :
- przydatne informacje
- przejrzysty układ
- szybkie strony, czyli tylko konieczna treść !
Kanał on-line: tendencje
Kanał on-line: tendencje
Ogromne znaczenie mediów społecznościowych WYMUSZA uwzględniane ich w strategiach
marketingowych.
Ze względu na niskie koszty , bezpośredniość i duże możliwości, pozwalają firmą/marką na
rozwijanie wielu, długotrwałych relacji z Klientami.
Istnieje bardzo wiele platform społecznościowych. Należy wybrać spośród nich te, które będą
najbardziej dopasowane do profilu nowej firmy iskupić się na 2-3 w zależności od wielkości i
specyfiki działalności.
Na tzw. Zachodzie najczęściej wybierane są: Facebook, Twitter, LinkedIn.
Młody Przedsiębiorco! Zastanów się ile czasu na działania w mediach społecznościowych
możesz poświęcić, jaki rodzaj marketingu chcesz prowadzić, a następnie wybierz platformy, w
których będziesz działać. LEPIEJ MNIEJ A DOBRZE!
Kanał on-line: ZMIANY
Kanał on-line: ZMIANY
• Zmienił się układ sił: Klienci/Firmy: obecnie Klientom łatwiej jest wymienić
informacje, zorganizować się i podejmować działania zbiorowe. Tradycyjny układ sił - silny
podmiot i wiele rozproszonych słabych Klientów – uległ przeobrażeniom w kierunku
zrównoważenia. Teraz 1 Klient może znacząco osłabić markę.
• Marki nie mogą ignorować tego, co oburza ich Klientów. Trudniej jest obecnie
zamieść problemy pod dywan, trzeba działać możliwie szybko, reagować i odpowiadać np.
za pomocą E-rzecznika firmy, który będzie natychmiast reagować na uwagi, pojawiające się
np. na FB. Brak reakcji wyzwala falę niezadowolenia, agresji.
• Feedback od użytkowników: social media to dla marek także szansa na tanie
pozyskiwanie informacji od Klientów i szybsze dowiadywanie się o potencjalnych
problemach, co daje szansę przygotowania się na nie czy wręcz zapobieżenia im.
5 wspaniałych
1. Facebook
2. Twitter
3. Pinterest
4. LinkedIn
5. Foursquare
Ponad 10 milionów Polaków, czyli więcej niż połowa polskich internautów, ma konto na
Facebooku, z którego regularnie korzystają.
Wg wielu szacunków na tym serwisie generowanych jest blisko połowa treści w
polskich mediach społecznościowych!
Co jest celem prowadzenia firmowego fanpage’a?
-
wzrost świadomości marki (polubię ja, polubisz TY, polubią znajomi)
-
konwersja zaangażowania fanów na zainteresowanie ofertą firmy
-
promocja ofert proponowanych przez firmę
-
nawiązywanie relacji z Klientami, dzięki której oferta będzie trafniej dopasowana do
ich potrzeb i wymagań
-
możliwość otrzymywania cennej informacji zwrotnej na temat postrzegania firmy, jej
produktów i jakości procesu obsługi
-
prestiż (mamy najwięcej fanów!)
Facebook wprowadza coraz więcej zmian, w których coraz trudniej się odnaleźć...
JEDNAK ...
coś pozostaje bez zmian:
-
Treści publikowane na firmowym fan page’u nie powinny dotyczyć tylko działalności,
rodzajów usług i produktów firmy. Warto znaleźć obszar zainteresowania, który jest
związany pośrednio z profilem działalności. Przy wyborze warto pomyśleć o grupie
docelowej, jakie może ona mieć wspólne zainteresowania ze światem marki.
-
Czasem trudno jest zdobyć oczekiwane zaangażowanie, dlatego możemy znaleźć
kontent, który ma potencjał viralowy.Ważne, aby podobał się on Tobie/marce, był
zgodny z polityką i wartościami firmy.
-
Reklama na Fecebook’u - FB dysponuje narzędziem, dzięki, któremu możemy
zwiększyć grupę zainteresowanych. Nie musimy korzystać za każdym razem z tej
usługi, ale gdy mamy dość solidne przekonanie, że treść którą publikujemy ma duży
potencjał, możemy wzmocnić jej przekaz wykupując reklamę. Obecnie linki docierają
do obecnych fanów strony, jak i ich znajomych, zwiększając szansę polubienia i
dzielenia się publikowaną treścią, a często polubienie przekłada się na zakupy,
odwiedziny – na ZYSKI.
Twitter posiada ponad 170 mln aktywnych użytkowników na całym świecie, mimo iż w
Polsce jest wciąż niedoceniany. Coraz więcej firm decyduje się na prowadzenie firmowych
profili, tworząc w ten sposób nowy kanał komunikacji z klientami. Przełomem był twitt papieża.
Twitter oferuje szeroki wachlarz możliwości korzystania z tego serwisu:
-
aplikacja mobilna - pozwala na błyskawiczne korzystanie i zamieszczanie tweetów
bezpośrednio z telefonu (niebezpieczeństwo braku autoryzacji!)
-
zaplanuj tweety – kiedy tweet jest gotowy, ale chciałbyś go opublikować np. później, możesz
skorzystać z aplikacji jak HootSuite, TweetDeck
-
tworząc treść tweeta powinniśmy pamiętać o ograniczeniu do 140 znaków, chcąc dać
szansę osobom na odpowiedź, starajcie się formułować tweety zawierające około 100-120
znaków
-
dołączaj zdjęcia i/lub filmiki, aby wzbudzić większe zainteresowania treścią, którą publikujesz
-
dołączaj zdjęcia i/lub filmiki, aby wzbudzić większe zainteresowania treścią, którą publikujesz
-
właściwy czas umieszczania tweetów, to kwestia indywidualna, dlatego najważniejsza jest
obserwacja grupy Odbiorców, kiedy i jakie treści wzbudzają największą odpowiedź
-
hashtag tweets jest to sposób zwrócenia uwagi na temat konwersacji, na którą chcesz
skierować uwagę np. #startupontwitter
-
używaj Twitter’a , aby rozszerzyć komunikację między obecnymi i potencjalnymi
klientami
-
publikuj treści, które dotyczą Twojej działalności, zakresu oferty, NOWOŚCI,
-
Twitter może być Twoim rzecznikiem firmy, odpowiadać na najczęściej pojawiające się
pytania lub kierować bezpośrednią wiadomość do Odbiorcy, ważne jest, aby w prosty i
szybki sposób osoba uzyskała właściwą odpowiedź
-
elegancko „podlizuj się” emocjom swych Klientów (popieraj to, co oni popierają, wtedy
ONI poprą Ciebie swą kartą kredytową)
Moda na wirtualne pinezki na dobre rozkręciła się już na Zachodzie. Z bliższych obserwacji
wynika jednak, że stosunkowo nowy portal społecznościowy Pinterest robi coraz większą
karierę także na naszym rodzimym rynku. Społecznościówka działa na zasadzie tablicy
korkowej, do której użytkownicy przypinają ciekawe fotografie lub filmy z różnych kategorii.
Zarówno jak inne portale społecznościowe, tak i Pinterest jest bardzo atrakcyjny pod
względem prowadzenia tam działań marketingowych. Przed decyzją wybrania sobie tego
portalu jako kanału komunikacji z otoczeniem warto jednak wcześniej zadać sobie pytanie na
ile branża, w której działamy jest interesująca pod względem wizualnym. Chodzi bowiem o
to, by zamieszczone przez nas materiały były chętnie udostępniane przez innych
użytkowników, a raczej branże kamieniarskie do nich nie należą.
Portal doskonale sprawdzi się jako narzędzie marketingowe w biznesach wnętrzarskich,
modowych, turystycznych, kulinarnych, fotograficznych itp. Promocja marki może przejawiać
się jako tworzenie albumów z galerią zdjęć produktów oferowanych przez daną firmę.
Przykładowo w odzieżówce warto w ten sposób przedstawiać nowe kolekcje, które mają
pojawić się w sklepie lub już się tam pojawiły.
Obecność marki na Pinterest – korzyści:
- odbieranie marki jako innowacyjnej i nowatorskiej,
- treści nie są postrzegane jako natarczywe - to użytkownik decyduje, czy decyduje się
obserwować tablicę danej marki,
- portal daje ogromne możliwości poznania preferencji potencjalnych klientów, szczególnie
tych estetycznych, wizualnych
- wyższa pozycja w rankingu najpopoluarniejszej wyszukiwarki Google dzięki
udostępnianym materiałom - Google faworyzuje zdjęcia i wideo wyświetlając je na
wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania,
- sposób na budowanie relacji z potencjalnymi Klientami,
- kreowanie pozytywnego wizerunku w oczach otoczenia,
- ogromny potencjał wirusowy w opcji posiadania atrakcyjnego wizualnie kontentu.
Każdy nowy biznes to nie tylko walka o Klientów, ale także budowanie korzystnych relacji z
kooperantami czy Klientami w segmencie B2B.
Tu pojawia się miejsce dla....
Dla biznesmenów, menedżerów i osób szukających nowej pracy najcenniejsze są kontakty.
Tym właśnie wabią internautów serwisy społecznościowe typu „business networking”, jak
międzynarodowe Linkedin.com, Xing.com, Viadeo.com czy ich polskie klony: goldenline.pl,
biznes.net i profeo.pl.
Dynamiczny rozwój witryn służących do utrzymywania sieci kontaktów profesjonalnych –
zwanych marketingiem relacji – świadczy o tym, że ich filozofia trafiła w sedno naszych
kręgów zainteresowań. Uzupełniają one, albo zastępują zarezerwowane dotychczas dla elit
kluby Lion’s, Rotary, a nawet loże masońskie stając się globalnymi masowymi klubami
profesjonalnych relacji.
Dzięki serwisom społecznościowym tego typu można osiągnąć następujące korzyści:
- rozwinąć swój biznes nawiązując kontakt z nowym Klientem lub dostawcą. Zaletą
Linkedin’a jest to, że nie ma tam anonimowych lub fałszywych użytkowników, jak na
Facebooku.
- dowiedzieć się więcej o osobach, z którymi mamy kontakty zawodowe, na przykład
spotkanie biznesowe, negocjacje, przetarg… Czyż przed spotkaniem z nieznaną osobą nie
szukamy często o niej informacji w Google, FB czy LinkedIn właśnie?
- nawiązać kontakty z interesującymi nas osobami, które znają nasi znajomi: poszukiwanie
pracy, poszukiwanie prelegenta na konferencję, ekspera, podwykonawcy... Każdy niekiedy
potrzebuje wsparcia osób trzecich, specjalistów – wtedy LinkedIn daje sposobność szybkiego
wyselekcjonowania takiej osoby od razu z „referencjami” w załączniku
- stać się bardziej widocznym dla Google, który dodatkowo punktuje w wyszukiwarkach
sprofilowanie osoby/firmy na LinkedIn.
Ważne! By odnieść sukces, trzeba najpierw zainwestować sporo czasu w celu stworzenia
dobrego i kompletnego profilu, przestrzegać netetykiety i przede wszystkim uzbroić się w
cierpliwość.
Fuorsquare to mobilny serwis społecznościowy wykorzystujący funkcję geolokalizacji.
Stanowi jednocześnie aplikację internetową, mobilną, serwis społecznościowy i grę typu
„social gaming". Foursquare łączy przyjemne (element gry) z pożytecznym (rekomendacje i
kupony rabatowe). Połączenie tych elementów czyni z Foursquare jedno z bardziej
skutecznych narzędzi geomarketingu.
Jak działa Foursquare?
Foursquare działa w oparciu o aplikację mobilną. Po uruchomieniu aplikacji sygnał GPS
wysyłany z telefonu użytkownika jest lokalizowany na mapie Google (z której korzysta
Foursquare).
Użytkownicy logują się (ang. check-in) w miejscu, w którym przebywają, np. w centrum
handlowym, restauracji, itp. za co zdobywają punkty.
Za aktywność w serwisie można zdobyć odznaki (ang. badges) oraz tytuł „Burmistrza" (ang.
mayorship) za największą ilość check'ins w danym miejscu
Po zameldowaniu się w danym miejscu, np. restauracji, można zamieścić w serwisie
komentarz lub radę (ang. tip) oraz zdjęcia dotyczące tej lokalizacji. Będą one widoczne dla
osób, które znajdą się blisko tego miejsca. Można te aktywności skorelować też z profilem FB.
Foursquare można wykorzystać jako:
- narzędzie marketingowe do pozyskiwania Klientów dzięki kuponom rabatowym, bonom i
prezentom
- program lojalnościowy do utrzymania Klientów
- moduł szybkiego informowania o promocjach osób znajdujących się w pobliżu sklepu, baru
czy restauracji
- narzędzie umożliwiające lepiej poznać przyzwyczajenia konsumentów
- element marketingu szeptanego - „Check-ins" zawierające informacje na temat miejsca, w
którym się znajdujemy (wraz z naszym komentarzem) są widoczne w serwisach, Facebook
lub Twitter (ustawienie domyślne)
Foursquare Specials
Obojętnie czy reprezentujesz ogromną sieć czy jesteś małym sklepikiem rodzinnym, dzięki
Foursquare możesz zainteresować nowych Klientów oraz utrzymać najlepszych i najbardziej
lojalnych oferując im Specjale – mobilne kupony, ceny lub zniżki – prezentowane
użytkownikom podczas zameldowania się niedaleko Twojej lokalizacji.
Specjale mogą być dostosowane do Twoich potrzeb, obojętnie czy jest to jednorazowa
zniżka dla Klientów odwiedzających Cię po raz pierwszy czy nagroda za dziesiątą wizytę.
Specjale przyciągają Klientów oraz prowokują do działania.
Przykłady, inspiracje...
Przykłady, inspiracje...
Kanał on-line najpiękniej rozkwita dzięki autentycznym działaniom BTL i ATL!
Przykłady, inspiracje...
Pinterest. Marka GUESS szuka inspiracji do swej kolekcji. Fani marki mieli przypinać zdjęcia
oddajace nadchodzące trendy budując tym samym swoisty MOOD board nowej kolekcji.
Przykłady, inspiracje...
Twitter. Wypożyczalnia samochodów HERTZ. Błyskawiczny kanał komunikacji z
Wynajmującymi. Każdy problem, każde pytanie odnajduje swą spersonalizowaną odpowiedź
niemal natychmiast.
Dziękujemy za uwagę